1. 旅游景區(qū)督導(dǎo)員的崗位職責

答：1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導(dǎo)技師隊伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。

6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。

8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術(shù)督導(dǎo)職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負責。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應(yīng)共識。

13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。

17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

2. 旅游督導(dǎo)的工作內(nèi)容

1. 全面負責旅游景區(qū)的經(jīng)營管理，完成兩項主要工作目標:營業(yè)指標、提高旅游景區(qū)管理公司品牌的知名度和美譽度。2. 健全并落實規(guī)章制度、操作流程，使旅游景區(qū)的每一項管理和服務(wù)“規(guī)范化、細節(jié)化、效率化”。3. 作為旅游景區(qū)的總經(jīng)理，時刻掌握顧客需求和市場變化，直接督導(dǎo)旅游景區(qū)各項營銷計劃的制定和實施。4. 監(jiān)督旅游景區(qū)培訓體系有效運作；

3. 景點景區(qū)導(dǎo)游員職責

優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)具備哪些素質(zhì)？旅游業(yè)是一種以旅游資源為憑借，以旅游的設(shè)施為條件，向游客提供各種勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。在旅游的服務(wù)過程中，優(yōu)秀的導(dǎo)游人員起著舉足輕重的效果，是旅游業(yè)的橋梁和紐帶?？梢哉f沒有一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，就沒有高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，也就沒有完整意義的現(xiàn)代旅游業(yè)，更談不上旅游業(yè)將來的發(fā)展?？淳安蝗缏牼埃瑳]有導(dǎo)游的旅游是一次不完整的旅行。導(dǎo)游人員的責任十分重大，工作任務(wù)非常繁重，所以要求導(dǎo)游人員是一個學識淵博、身體健康、修養(yǎng)好、有能力、品行端正、樂于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的人。

　　目前，我國旅游界根據(jù)導(dǎo)游工作的性質(zhì)，將導(dǎo)游員的職責形象概括為：當好“五大員”即當好導(dǎo)游講解員、對外宣傳員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員和情況調(diào)查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導(dǎo)游的工作，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，運用可以掌握的專門知識和技能，接受旅行社的委派，為旅游者組織、安排游覽和旅行事項，提供向?qū)?、旅游途中講解和其他服務(wù)的人員。在旅游者看來，他們不僅是旅游活動的組織協(xié)調(diào)者，更是通曉旅游目的地多方面情況的人，是各種問題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當游客在旅游目的地游覽時的導(dǎo)師。在外國游客的心里，他們不僅是導(dǎo)游講解員，更是中國人的代表，通過他們來了解和認識中國，稱他們?yōu)槊耖g“友好大使”，所以做為一名優(yōu)秀的中國導(dǎo)游員必須做到政治素養(yǎng)過硬、外語水平過硬、業(yè)務(wù)能力過硬。

　　優(yōu)秀導(dǎo)游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語言有多種，工作性質(zhì)和接待方式也不盡相同，按導(dǎo)游員的等級分為：初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。按照工作的區(qū)域分為國際導(dǎo)游員、全陪導(dǎo)游員、景點講解員和地接導(dǎo)游員。按照語言又分為漢語普通話導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員、地方方言導(dǎo)游員和少數(shù)民族語言導(dǎo)游員。我國導(dǎo)游員所處的級別、使用的語言和所工作的區(qū)域不相同，所以對他們的要求和應(yīng)具備的各種條件也不盡相同。

　　總體來說，優(yōu)秀導(dǎo)游員的工作性質(zhì)要求他們具有較高的政治素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平。優(yōu)秀導(dǎo)游人員經(jīng)常來往于不同的國家和地區(qū)，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業(yè)要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業(yè)。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務(wù)意識、良好的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。

　　為了可以勝任導(dǎo)游工作，導(dǎo)游人員還必須善于鉆研、勤學好問，努力提高自身的業(yè)務(wù)、政治、心理素質(zhì)和知識水平，才可以真正成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。一、與游客打交道的技能。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費心理，游客出門在外，你作為他們的導(dǎo)游，還應(yīng)該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導(dǎo)游帶團的關(guān)鍵。 　　二、導(dǎo)游要學會組織游客和說服游客。在旅游中，導(dǎo)游應(yīng)該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因為只有在游客的合作下，旅游活動才能得以順利地進行并達到良好的效果。你要學會善于引導(dǎo)、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應(yīng)該做出決定。b、說服的形式應(yīng)該使旅游感興趣。c、說服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。d、而你的建議應(yīng)該放在最后。 　　三、導(dǎo)游要學業(yè)會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。在講解景點時，言辭不應(yīng)該過于AI板，繪聲繪色的說詞，當然會大受歡迎。在與游客溝通時，導(dǎo)游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調(diào)柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。 　　四、學會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點點暴露出來。這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現(xiàn)等。另外一點心理是求全：游客常常會認為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導(dǎo)游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應(yīng)變能力啦。當然，這個階段也是對導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的最好考驗。 　　五、學會激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一定要學會怎樣來激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。

4. 景區(qū)督導(dǎo)員的工作是

督查是工作中不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，是抓決策落實、促工作成效的重要手段。在一定意義上說，沒有督查就沒有落實，沒有督查就沒有深化。督查的最終目的是解決問題、提升實效。

加強督導(dǎo)檢查，目的和意義就在于發(fā)揮好“加壓器”“助推器”作用，提倡表彰講政治、敢擔當、有作為，問責批評不主動、慢作為、不作為的地方和單位，真正讓成效不斷顯現(xiàn)、問題得以解決、工作扎實推動。

5. 旅游景區(qū)督導(dǎo)員的崗位職責是

教育督導(dǎo)的主要職責是： 　?。ㄒ唬┙M織實施教育督導(dǎo)工作； 　?。ǘ┴瀼貙嵤┙逃?、法規(guī)、規(guī)章和政策的情況進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)； 　?。ㄈ┞男薪逃氊?、加強教育領(lǐng)導(dǎo)和管理的情況進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)； 　?。ㄋ模k學效益等進行評估； 　?。ㄎ澹逃ぷ髦兄卮髥栴}進行調(diào)查研究，向有關(guān)部門反映情況，提出意見和建議；

6. 景區(qū)督導(dǎo)的工作職責

督導(dǎo)部，又稱督查部。他們的崗位職責是1、維護場所的紀律，相當于場所內(nèi)部的警察2、保護場所以及員工、客人的生命財產(chǎn)安全，就是內(nèi)保

7. 旅游景區(qū)督導(dǎo)員的崗位職責是什么

 國家機關(guān)的巡查督導(dǎo)與企業(yè)的有區(qū)別。以企業(yè)的為例，巡查督導(dǎo)的職責是: 1、負責編制工作計劃，報上級經(jīng)理審批后執(zhí)行；

2、負責各級市場終端檢核，并統(tǒng)計當日市場檢核表；

3、負責促銷活動現(xiàn)場的巡視與管理工作負責參與對促銷活動效果的評估工作；

4、市場檢核結(jié)束后出具市場整體檢核報告，反饋上級；

5、對省辦下達的工作要求是否執(zhí)行到位進行檢核；

6、在市場巡查時不要接受任何形式的賄賂，市場檢核報告要遵循客觀、公平、公正原則；

7、不允許透露機密性質(zhì)的文件及信息；

8、完成上級交代的各項任務(wù)。

8. 景點景區(qū)導(dǎo)游人員職責

1、領(lǐng)隊是指在境外帶游客，領(lǐng)隊工作重點在帶領(lǐng)團隊、督促境外社和辦理出入境；導(dǎo)游的工作重點則是旅游接待和景區(qū)講解。

2、工作場所不同，領(lǐng)隊在國外，導(dǎo)游在國內(nèi)，導(dǎo)游分3種，地陪（地方導(dǎo)游就是指在當?shù)爻鞘械膶?dǎo)游），全陪（全程陪同的導(dǎo)游，比如北京去上海它是全程陪同），景點導(dǎo)游（在景區(qū)負責景點講解的）

3、素質(zhì)要求不同。領(lǐng)隊應(yīng)具備一定的英語或目的地國家／地區(qū)語言的能力，有的省還要求領(lǐng)隊上崗前應(yīng)具備一年以上、帶團5個以上的導(dǎo)游工作經(jīng)驗，并能履行領(lǐng)隊職責、嚴格遵守外事紀律，并具有較強的應(yīng)急處理能力；導(dǎo)游則要求具備較好的語言表達能力和溝通能力，掌握當?shù)厝宋?、歷史、地理知識，有較強的承上啟下、聯(lián)接內(nèi)外、左右協(xié)調(diào)的組織能力。