一、如何進行旅游投訴？

??進行旅游投訴如下：1、向旅行社、旅游組織(包括網(wǎng)絡(luò))的質(zhì)量監(jiān)督管理部門或客戶服務(wù)部門投訴，這是許多游客通常做法。據(jù)了解，市內(nèi)各大中型的旅行社都會設(shè)立一個這樣的部門，客人可以撥打其投訴電話、發(fā)送郵件等方式，向工作人員進行申訴。該部門在了解基本情況后采取一定措施，使客人有一個滿意的答復(fù)。

??2、如果是在旅游目的地遇到問題，游客可以向諸如酒店、景點等地工作人員索取當?shù)芈糜喂芾聿块T的電話進行直接投訴，或是向地接社進行投訴。據(jù)了解，在國內(nèi)的每一個省份及絕大部分城市均有旅游管理部門，而據(jù)市內(nèi)旅行社反映，由于游客通常是回國或回本地才向組團社進行投訴，由于地域問題，組團社與地接社的信息交換就會存在滯后問題。

??不過旅行社方面也同時表示：只要是地接社方面存在問題，本社一定會與其交涉，必要時不排除解除合作協(xié)定或采取法律途徑。3、向本地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門或消費委會進行投訴。據(jù)省旅游質(zhì)監(jiān)所姚副所長介紹，廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所有權(quán)對違反合同規(guī)定的旅行社等旅游企業(yè)進行裁決，同時由于該機構(gòu)能持有旅行社交納的“旅游質(zhì)量保證金”，必要時動用此金額賠償游客損失，因此消費者只需提供相關(guān)的證據(jù)就可以投訴了。

??提醒：消費者都希望投訴能夠得到有效的解決，其實投訴的途徑很多，但“證據(jù)”是必不可少的。這需要消費者心中有“維權(quán)”意識，在交納團款時記得索取發(fā)票、在游覽景點時留下一切可以留下的單據(jù)，這樣無論走到哪里，都會有“說理的地方”。

二、怎樣實施旅游投訴？

1991年6月1日，國家旅游局頒布了《旅游投訴暫行規(guī)定》?！兑?guī)定》中指出，“為了保護旅游者或旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，及時、公正處理旅游投訴，維護國家聲譽?！?

投訴是旅游活動中時有發(fā)生的一種現(xiàn)象。當旅游者或旅游經(jīng)營者認為自己的合法權(quán)益受到侵害時，可以用書面或口頭形式向旅游管理部門或各地旅游局提出投訴。

旅游者注意：投訴時應(yīng)有相關(guān)證據(jù)，比如與旅行社簽訂的合同等。

三、旅游投訴的注意事項有哪些？

旅游投訴的注意事項有：記者以消費者身份向北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所咨詢旅游投訴事宜，工作人員告訴記者，旅游投訴可以以書面形式或通過電話投訴，但消費者必須提供旅游行程合同收據(jù)等證據(jù)，這些收據(jù)可以傳真、郵寄或當面交給投訴部門。投訴時效為自事發(fā)當日起90天內(nèi)，旅游投訴部門會針對消費者反映的問題對當事雙方進行協(xié)調(diào)處理。而超過90天期限，就只能由消費者直接訴諸法律來解決。

四、旅游投訴范圍有哪些呢？

遇到以下七種情形之一時，應(yīng)當及時投訴索賠：

一、旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴;

二、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但履行時只住普通賓館，降低承諾的服務(wù)標準;

三、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失;

四、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害;

五、旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品，巧立名目、中途擅自增加費用等;

六、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費;

七、其他損害游客利益的行為。