1. 旅游服務標準化體系

旅游景點是分等級的

按照《旅旅游景點是不是分等級游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，中國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

五個級別景區(qū)的劃分與評定主要依據(jù)三個標準，一是依據(jù)《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》對景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護八個方面進行評價；二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評分細則》對資源吸引力和市場影響力進行評價；三是依據(jù)《游客意見評分細則》對游客對景區(qū)的綜合滿意度進行評價。、

2,4A景區(qū)

評價標準也是大項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護8項。較之"4A"級的標準，"5A"級對景區(qū)的人性化和細節(jié)化提出了更高的要求。

3、3A、2A、A

評價標準相對5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區(qū)的名氣都不是很大。

2. 旅游服務標準化三大體系

首先簡單介紹下OTA和OTP。OTP(Online Travel Platform，在線旅游平臺)可以說是OTA的升級版。簡而概之，OTA（Online Travel Agency，在線旅行社），是早期比較傳統(tǒng)的在線旅游形態(tài)，采用采銷+運營模式，從酒店和航司獲取傭金收入。國外以Priceline、Expedia等為代表，國內(nèi)攜程巨頭。它們通過豐富的旅游產(chǎn)品、標準化的呼叫中心、完善的會員制度和定制化的服務體系，構(gòu)筑起行業(yè)壁壘，成就了高速發(fā)展的黃金十年。但近幾年行業(yè)突變，尤其是去哪兒異軍突起，逼迫OTA改變其傳統(tǒng)的采銷模式，不得已開放平臺給航司和第三方供應商銷售，從而賺取交易手續(xù)費。從現(xiàn)階段來看，傳統(tǒng)意義上的OTA早已不復存在。

OTP是開放平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和流量思維，通過吸引航司、酒店、授權(quán)第三方代理等商家入駐，支持航司獨立運營自己官方旗艦店，從而形成流量聚集效應，部分不良平臺通過搭售產(chǎn)品（目前已被叫停）或者違規(guī)操作（目前正在整改）實現(xiàn)流量變現(xiàn)，按照交易量的百分比進行抽成。目前OTA和OTP的界面已經(jīng)越來越模糊，或者說是OTA已經(jīng)變成了OTP

3. 旅游標準化管理

1987年，我國旅游服務行業(yè)中第一個國家標準《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》出臺，這也標志著我國旅游業(yè)標準化建設的開始。

4. 旅游服務標準化工作實施方案

旅游標準化是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要技術支撐，是提高旅游產(chǎn)品和服務質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序、強化行業(yè)監(jiān)督管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和提高國際競爭力的重要手段，也是旅游業(yè)落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然要求。

5. 如何實現(xiàn)旅游業(yè)服務標準化

養(yǎng)生特色游越來越受游客的青睞，圖為廣東省恩平市帝都溫泉莊旅游區(qū)。

養(yǎng)生文化是道文化的重要組成部分，也是道文化中具有恒久生命力、傳承力和影響力的板塊。如何將養(yǎng)生文化和旅游進行完美結(jié)合?養(yǎng)生文化旅游目前存在哪些問題?國內(nèi)外養(yǎng)生旅行者的旅游需求?加快養(yǎng)生文化旅游發(fā)展有哪些對策?

養(yǎng)生旅游產(chǎn)品單一 缺乏系統(tǒng)整合

我國當前的養(yǎng)生旅游大多沿用了古時養(yǎng)生旅游的方式，融入了現(xiàn)代人的基本養(yǎng)生訴求。目前較流行的養(yǎng)生旅游項目包括森林浴、霧浴、日光浴、溫泉浴、食療、民俗養(yǎng)生等。隨著人們對精神世界的不斷追求，很多以靈修、禪修活動為特色的旅游形式不斷興起。但總體而言，我國現(xiàn)代養(yǎng)生旅游與國外相對成熟的養(yǎng)生旅游市場仍有很大差距，存在一些問題。

養(yǎng)生旅游目的地主要依賴當?shù)刈匀毁Y源，產(chǎn)品比較單一。國際上成熟的養(yǎng)生度假目的地往往集合當?shù)靥厣褡逦幕?、先進的設備、理療與SPA、活動與課程等綜合元素，形成“獨具特色、個性化、無法在別處體驗”的綜合性養(yǎng)生度假產(chǎn)品;目前我國養(yǎng)生旅游目的地養(yǎng)生活動主要依賴森林、陽光、海濱、溫泉等自然資源，這些養(yǎng)生旅游活動觀賞性有余，體驗性、養(yǎng)生味道不足，在組合上還比較單一，無法突出真正意義上的養(yǎng)生旅游的特色和功能。

由于對養(yǎng)生旅游認知有限，產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗不足，目前我國養(yǎng)生旅游目的地養(yǎng)生活動之間相對獨立，彼此之間的串聯(lián)和組合還比較少，缺乏系統(tǒng)性。

此外，具有本地特色和有影響力的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品還未形成規(guī)模。如今國際養(yǎng)生旅游業(yè)已具規(guī)模，在很多國家都形成了具有核心競爭力和特色各異的產(chǎn)品。比如，日本的溫泉養(yǎng)生、印度的瑜伽養(yǎng)生、泰國的美體養(yǎng)生等，同時也形成不同的養(yǎng)生旅游開發(fā)模式。盡管我國養(yǎng)生旅游目的地數(shù)量日益增多，但是養(yǎng)生元素在各目的地的滲透仍比較淺層，各類養(yǎng)生活動仍然以依賴自然資源為主，無法深入挖掘消費者的養(yǎng)生訴求。

養(yǎng)生旅游需求逐漸擴大

2016年《政府工作報告》指出：落實帶薪休假制度，加強旅游交通、景區(qū)景點、自駕車營地等設施建設，規(guī)范旅游市場秩序，迎接正在興起的大眾旅游時代。

國家旅游局副局長吳文學認為，當前我國旅游業(yè)正處大眾化旅游時代，這將為養(yǎng)生旅游等新興旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展，帶來巨大的發(fā)展機遇和發(fā)展空間。

隨著我國旅游投資快速增長，養(yǎng)生旅游等新興旅游業(yè)態(tài)成為重點。2015年旅游業(yè)直接投資首次超萬億元，達10072億元，同比增長42%，增幅擴大10個百分點，高于全國固定資產(chǎn)投資和第三產(chǎn)業(yè)投資增速30個百分點。旅游業(yè)正成為吸引投資和新要素的熱點，成為資本市場的熱點，養(yǎng)生旅游也正在成為投資的熱點領域。

旅游消費轉(zhuǎn)型升級，使得養(yǎng)生旅游等新興旅游產(chǎn)品供不應求。旅游需求已成為我國城鄉(xiāng)居民生活需求的基本內(nèi)容，并正在成為人們的一種普遍生活方式和基本權(quán)利。2015年我國居民人均出游2.98次，旅游市場規(guī)模41億人次;未來20年，全國旅游市場規(guī)模將超過80億人次，旅游將成為大多數(shù)人的普遍性消費。研究顯示，中國消費者是全世界最重視養(yǎng)生消費的群體。據(jù)有關機構(gòu)預測，預計到2020年我國養(yǎng)生旅游消費的總規(guī)模將突破4000億元。

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，養(yǎng)生旅游等新業(yè)態(tài)的發(fā)展模式更加現(xiàn)代。目前，已有40多個國際飯店管理集團的70多個品牌落戶中國，在華經(jīng)營和管理的飯店數(shù)量達1000多家，洲際、萬豪、希爾頓、凱悅等世界排名前10位的國際飯店管理集團均已進入中國市場;在華設立的外資旅行社已達58家;迪斯尼、環(huán)球影城等世界知名景區(qū)和大項目相繼落戶中國。

在此背景下，創(chuàng)新型、龍頭型大中型旅游企業(yè)的進入，將中國的中醫(yī)、禪修、道家養(yǎng)生等古老的養(yǎng)生智慧與養(yǎng)生旅游產(chǎn)品相結(jié)合，是國內(nèi)外養(yǎng)生旅行者的共同愿望。近幾年，國內(nèi)辟谷、禪修、中醫(yī)旅游等養(yǎng)生旅游項目的發(fā)展已初見端倪，今后隨著市場發(fā)展和投資運營者的成熟，這些中國傳統(tǒng)養(yǎng)生項目將進一步提升標準、檔次和國際接待能力，形成名片式的特色主題養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。

養(yǎng)生旅游發(fā)展急需規(guī)劃

養(yǎng)生旅游是一個比中醫(yī)藥旅游更大、更綜合、更國際化的旅游業(yè)態(tài)。經(jīng)國務院同意，“十三五”全國旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃納入國家“十三五”重點專項規(guī)劃。

自2015年以來，旅游項目正在成為政府投資支持的熱點板塊。一方面，將在旅游發(fā)展基金的安排上，支持養(yǎng)生旅游建設項目的旅游公共服務設施建設和項目貼息。另一方面，將把養(yǎng)生旅游開發(fā)項目納入國家旅游局與國家發(fā)展改革委共同設立的旅游項目庫，加以支持和引導。希望通過中央財政對于重點養(yǎng)生旅游項目的支持，向社會和旅游業(yè)界傳達明顯的信號，使全社會、地方政府、金融機構(gòu)等諸多方面更加重視和支持養(yǎng)生旅游的發(fā)展。

標準化手段是旅游業(yè)發(fā)展的重要抓手，也是被實踐證明了的行之有效的手段，目前，國家旅游局正在依照標準有序開展5A級旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)的評定工作。

此外，養(yǎng)生旅游是國際旅游市場上深受各國游客歡迎的重要旅游產(chǎn)品。因此，要多多促進養(yǎng)生旅游的國際交流合作。

6. 旅游業(yè)服務標準體系

1、優(yōu)質(zhì)的旅游基礎設施

●便捷的旅游交通網(wǎng)絡。作為旅游發(fā)展瓶頸的旅游交通，其便捷與否是衡量國際旅游目的地的基本要求。

●高品質(zhì)的綠化系統(tǒng)。花園目的地、山水目的地、綠色目的地。高品質(zhì)的綠化系統(tǒng)，提高旅游目的地的觀賞價值。

●國際化的目的地標識。是世界各國不同文化、語言背景的人進行交流和活動的基本條件。

●完善的旅游緊急救助救援體系。合理布局的各項救助服務設施，提供可靠的安全保障。

2、高品位的旅游資源和產(chǎn)品

高品位、具有世界吸引力的旅游資源，是國際旅游目的地的產(chǎn)品基礎，是發(fā)展旅游經(jīng)濟的中心環(huán)節(jié)。

依托一流資源形成的交通、住宿、游覽、餐飲、娛樂、購物、結(jié)算、中介服務等“一條龍”產(chǎn)品的品質(zhì)和便利程度，是國際化的實質(zhì)。

3、便捷的出入境程序

面對國際旅游市場，要做到口岸設施現(xiàn)代化、出入境手續(xù)方便。出入境手續(xù)應該按國際通行的方式，對主要客源國的旅游者實行旅游簽證和在一定時間內(nèi)免簽。同時應努力方便中轉(zhuǎn)客人作短暫停留。

4、完善的旅游信息系統(tǒng)

旅游與科技的完美結(jié)合，是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的新增長點，也是國際旅游目的地的要求：

●一個或多個旅游咨詢中心直接為散客服務。散客在入境的國際旅游者中所占比例的大小，是判斷這個目的地國際旅游業(yè)發(fā)達程度的重要標準。

●開展網(wǎng)絡服務。完善旅游信息系統(tǒng)，使散客旅游更方便、更自由。

●提供更方便的公共信息服務。對旅游者開放，使其更方便地進入目的地公共信息系統(tǒng)，在保證國家機密不外泄的前提下，盡可能地方便旅游者查詢政治、經(jīng)濟、歷史、文化、新聞等方而的信息。

5、國際化的會議場館

能否舉辦大型國際會議是旅游業(yè)發(fā)達成熟與否的表現(xiàn)。舉辦國際旅游會議的數(shù)量是旅游目的地國際交流功能的一項重要指標。

6、良好的旅游目的地形象

形象是確立國際旅游目的地至關重要的問題。旅游者對目的地日的地的選擇，依賴于對該目的地旅游形象的認知水平，并受其所掌握的旅游信息的影響。

7、友好文明的旅游氛圍

國際旅游目的地必須具備國際化的硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個條件。

硬環(huán)境包括目的地基礎設施、目的地生態(tài)環(huán)境、建筑空間環(huán)境以及目的地功能結(jié)構(gòu)。

軟環(huán)境即友好文明的旅游社會環(huán)境，包括友好的人民、文明的舉止、清潔的環(huán)境、安全輕松的氛圍等。

7. 景區(qū)旅游標準化體系

4A級景區(qū)代表國家級標準風景區(qū)，5A級景區(qū)則代表了世界級的品質(zhì)。

在硬件的要求上，5A標準與4A相比只是從細節(jié)上、質(zhì)量上要求更高更明確，而最本質(zhì)的差別主要體現(xiàn)在文化性和特色性的要求上—“以人為本”的服務宗旨貫穿于5A準則的主線，5A級景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化，圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標準制訂了許多細則。

國家AAAAA級景區(qū)是一套規(guī)范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是中華人民共和國國家旅游局組織設立的全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會從4A級旅游景區(qū)中組織評定，而后產(chǎn)生的旅游景區(qū)質(zhì)量等級。是目前全國旅游景區(qū)（點）最高評定標準。

標準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調(diào)以人為本。

8. 什么是旅游服務標準化

文化、體育、旅游局的簡稱。

指導、管理相關文化藝術事業(yè)，指導藝術創(chuàng)作生產(chǎn)，扶持體現(xiàn)社會主義核心價值觀、弘揚光澤特色文化、具有導向性代表性示范性的文藝作品，推動相關門類藝術和藝術品種發(fā)展。

負責公共文化體育事業(yè)發(fā)展，推進公共文化體育服務體系建設和旅游公共服務建設，深入實施文化惠民工程，統(tǒng)籌推進基本公共文化服務標準化、均等化。

指導并組織群眾性體育活動，負責推行全民健身計劃，監(jiān)督實施國家體育鍛煉標準，推動國民體質(zhì)監(jiān)測和社會體育指導工作隊伍建設；規(guī)劃、協(xié)調(diào)體育設施建設布局，指導、規(guī)范公共體育設施的建設，負責公共體育設施的監(jiān)督管理。