1. 旅游滿意度調(diào)查分析報告

不同旅游體驗(yàn)階段的旅游者滿意度的特點(diǎn)是不經(jīng)常旅游的人比較挑剔，經(jīng)常旅游的人已經(jīng)習(xí)以為常。

2. 關(guān)于游客滿意度的調(diào)查報告

衡水湖創(chuàng)建全國5A級景區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定，在2018年的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加項(xiàng)目，分為12個方面——旅游交通，游覽，旅游安全，衛(wèi)生，郵電服務(wù)，旅游購物，經(jīng)營管理，資源和環(huán)境保護(hù)，旅游資源吸引力，市場吸引力，年接待海外旅客數(shù)，游客抽樣調(diào)查滿意率。分類考核打分評定最終結(jié)果。

3. 旅游業(yè)滿意度調(diào)查問卷

在世界很多地方，人們?nèi)藶槊利惖囊咕氨闾咨稀皟r值百萬的夜景”的稱譽(yù)，像日本的六甲山、函館；美國的拉斯維加斯等等...所以很多其他亞洲和歐美的游客也給香港配上“價值百萬的夜景”的榮譽(yù)。

值得注意的是：有一個“世界三大夜景”選舉，是為專門研究夜景對旅游業(yè)的影響，主辦單位是根據(jù)問卷及實(shí)地調(diào)查后決定結(jié)果，今年的會議在日本長崎舉行。2012年10月5日，香港、日本長崎市及摩納哥，獲得評委選為新一批世界三大夜景。香港是唯一能兩次獲選為世界三大夜景的城市。

4. 旅游景區(qū)滿意度調(diào)查報告

第一針對性更強(qiáng)。市場調(diào)查公司通過派出專門的調(diào)查人員在網(wǎng)上以及市場上進(jìn)行調(diào)查，就能夠更好地展現(xiàn)出產(chǎn)品的一個性能優(yōu)勢，外觀設(shè)計(jì)的效果，從這樣的一個層面來看的話，也能夠更好地反映出產(chǎn)品的真實(shí)性數(shù)據(jù)。

如果說企業(yè)在自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，完全是以自身的角度出發(fā)，而忽略了廣大消費(fèi)者對產(chǎn)品的一個體驗(yàn)的話，那么我們就不難發(fā)現(xiàn)，在未來銷售的過程當(dāng)中，消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量與價格之間的關(guān)系不能夠滿意。而且從另外一個層面來看的話，市場調(diào)查公司這種針對性的市場調(diào)查的優(yōu)勢也更加有效率，更加的有效果。

5. 旅游消費(fèi)者滿意度調(diào)查分析

中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院的吳江洲在《旅游年票發(fā)行商的成本收益分析》一文中透露：當(dāng)前，我國旅游年票經(jīng)營模式可以由“政府主導(dǎo)，企業(yè)發(fā)行，景區(qū)參與，商戶加盟?！边@十六個字來概括。由于我國很多景點(diǎn)的經(jīng)營和所有權(quán)尚屬于國家，所以作為一種區(qū)域旅游目的地營銷手段的旅游年票，政府在其中所起到的主導(dǎo)作用顯得尤為重要。但由于政府畢竟是行政機(jī)構(gòu)，對于旅游年票只能說是起到一個主導(dǎo)方向和協(xié)調(diào)矛盾的作用。將真正的發(fā)行工作交給有一定運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來做，會更為適合。因?yàn)樽鳛榫滞馊说钠髽I(yè)，可以運(yùn)用其專業(yè)的方法，以很高的效率來運(yùn)作旅游年票的發(fā)行工作。這便是企業(yè)運(yùn)作發(fā)行的優(yōu)勢。

也就是說，旅游年票的大部分銷售是分出去的，而作為主管部門只是起到整合旅游景區(qū)資源的作用，拿陜西來說，陜西旅游年票的主管單位是"陜西旅游年票發(fā)行辦公室"，按照公開報道顯示，錦繡江山全國旅游年票已連續(xù)發(fā)行十年，經(jīng)所有年票景區(qū)聯(lián)合授權(quán)，由各地成立的年票辦公室經(jīng)辦，是一項(xiàng)政府主導(dǎo)、景區(qū)讓利、百姓受惠的民心工程。

但實(shí)際上，民心工程也有可能實(shí)現(xiàn)盈利的，年票銷售的直接收入自然是最直觀的，但是要記住，年票也是有成本的，即：只要用戶到達(dá)景區(qū)，使用年票免票，年票辦就要支付給旅游景區(qū)一定的費(fèi)用，當(dāng)然了，這個費(fèi)用相比起景區(qū)門票的正常價格來，就要低得多了。不過，實(shí)際如何具體結(jié)算，或者到底是以單個用戶結(jié)算，還是以達(dá)到一定數(shù)量以上的用戶結(jié)算，就不得而知了。

那么，有人就會問了，那這樣結(jié)算的話，旅游年票不是越賣越虧了嘛？

實(shí)際上，真正計(jì)算的話，去同一個景區(qū)的人越多，年票辦給景區(qū)的結(jié)算就越多，成本就越高，如果所的用戶都去了所有的景區(qū)的話，旅游年票這個事情是必虧無疑。

但是，辦理過旅游年票的人，仔細(xì)想想，你買來的年票，一年當(dāng)中真正使用的有幾回？事實(shí)就是，你不可能一年當(dāng)中逛遍800多家景區(qū)，即使經(jīng)濟(jì)允許，時間也不可能允許。

比如：一個省有10萬人購買了旅游年票，按單價100元每人計(jì)算，總銷售價格就是1000萬元，那么其中：

有20%的人去了很多景區(qū)，這20%的人按成本計(jì)算是虧損的。人均虧200，就是400萬元。

有20%的人去了幾個景區(qū)，這20%的人按成本計(jì)算是持平的。盈虧平衡。

另外有50%的人只去了1,2個景區(qū)，這50%的人按成本計(jì)算是盈利的。人均成本50，就是250萬元。

另外有10%的人一次也沒用過年票，這10%的人按成本計(jì)算是盈利的。人均掙100，就是100萬元。

總盈利：1000-400-250=350萬元。

所以，雖然有40%的人用年票重復(fù)消費(fèi)了，而且成本是虧的，但是，另外60%的人其實(shí)都是盈利的，從總賬上來算，旅游年票是不太可能虧損的。

所以，關(guān)于“旅游年票盈利模式”結(jié)論就很明顯了：

1、旅游年票沉默用戶和不活躍用戶占大多數(shù)，給景區(qū)的結(jié)算成本實(shí)際上是很低的。

2、少部分受歡迎的景區(qū)承擔(dān)了絕大部分路遠(yuǎn)、不太受歡迎景區(qū)的接待量，當(dāng)接待量到達(dá)一定數(shù)量的時候，也等于是享受了超值的團(tuán)購價，這也就間接降低了整體的成本。

3、用戶基數(shù)達(dá)到一定量級的時候，旅游年票是有可能給參與景區(qū)帶來龐大客流量的，如果全中國人人一張旅游年票，估計(jì)每個旅游景區(qū)都要被擠爆了。

當(dāng)然，以上都是筆者個人的分析和想象，應(yīng)該說，旅游年票是一個相當(dāng)惠民的項(xiàng)目，也是非常超值的。如果有更詳細(xì)數(shù)據(jù)的朋友也歡迎共同探討。

而同類的自駕游護(hù)照、自由行旅游護(hù)照，還是和旅游年票的模式類似，要不然，為什么問到護(hù)照激活率的時候，主辦方都是三緘其口？因?yàn)椋@是背后的生意規(guī)律啊，即使他知道了也不會告訴你。就和你辦了自家小區(qū)健身會所的健身卡一樣，有的人辦了一次都沒去，自己肯定是虧了，有的人天天去，商家自然是虧了，商家都在賭這個激活比例或多或少而已。

如果能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)的管理，和旅游景區(qū)一起建立用戶數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)，有針對性地開發(fā)旅游景區(qū)的需求，畢竟，旅游景區(qū)需要人氣，游客需要實(shí)惠，兩者的需求都滿足了，相信，旅游年票會帶來更大的價值，也會讓用戶的體驗(yàn)更好。

本文原創(chuàng)作者：我不是博客（微信：noblog）

6. 旅行社游客滿意度調(diào)查分析報告

一：倡導(dǎo)純服務(wù)理念是以增大有形成本換來的，不給導(dǎo)游員發(fā)工資，純服務(wù)就不可能實(shí)現(xiàn)。

二：力爭零投訴的話很好說，但實(shí)際操作起來能達(dá)到團(tuán)隊(duì)90%以上人滿意就是贏者。

三：100-1=0的教訓(xùn)：一百件事做好了，如果有一件事沒有做好，游客對旅行社的好印象就會模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結(jié)果是前功盡棄。

四：團(tuán)隊(duì)氛圍營造之術(shù)存乎地接導(dǎo)游一心，無心便無可能做到融洽和歡樂滿旅程。

五：真情投入是最大營銷；精細(xì)周密是最好的服務(wù)。

六：細(xì)節(jié)管理之最重要性體現(xiàn)于不管團(tuán)隊(duì)認(rèn)數(shù)多與少，時間長與短所接觸過程中周密服務(wù)程度是否到位。

七：培訓(xùn)是一種待遇體現(xiàn)，受訓(xùn)的員工培訓(xùn)的時間越長，說明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。

八：情感饋贈是靈丹妙藥。誰向游客吝嗇情感，誰將為減少收入付出代價。

九：幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現(xiàn)的手段和方法。

十；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是一種資源，導(dǎo)游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大于2。

7. 旅行社游客滿意度分析報告

2020年，云南省瞄準(zhǔn)國際化、高端化、特色化、智慧化方向，持續(xù)推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”的旅游革命“三部曲”。來自云南省文化和旅游廳的最新數(shù)據(jù)顯示，全省2020年接待游客5.29億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入6477億元，分別同比恢復(fù)65.6%和60.4%。

景區(qū)免票惠及729.3萬游客

省文化和旅游廳黨組書記、廳長曾艷說，2020年，云南省堅(jiān)持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)“雙推進(jìn)”，全省文旅市場加快復(fù)蘇。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，全省A級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店復(fù)工復(fù)產(chǎn)率分別達(dá)到97%、65.9%和92.95%；全省歌舞娛樂場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所、演出場所，復(fù)工率分別是92.4%、56.66%和90%。云南省組織向800多家旅行社退還質(zhì)保金1.7億元；40家景區(qū)創(chuàng)建為A級景區(qū)，獲獎補(bǔ)1600萬元；138家A級以上景區(qū)實(shí)行團(tuán)隊(duì)門票全免，惠及游客729.3萬人；“一部手機(jī)游云南”平臺租車訂單1.6萬單，累計(jì)派發(fā)電子加油券10.3萬張。

提升品質(zhì)，是2020年云南旅游的另一關(guān)鍵詞。大滇西旅游環(huán)線、半山酒店等，成為旅游新亮點(diǎn)，尤其是云南省以加快推進(jìn)半山酒店項(xiàng)目建設(shè)為重要抓手，大力打造3200公里的“8”字形大滇西旅游環(huán)線新格局，全面啟動一批半山酒店重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)。

新增9個國家級文旅品牌

曾艷說，2020年，云南省文旅深度融合發(fā)展進(jìn)一步加強(qiáng)。文化保護(hù)傳承利用成為文旅融合新亮點(diǎn)，文藝精品和文化活動成為文旅融合活力點(diǎn)，文旅新業(yè)態(tài)成為文旅融合引爆點(diǎn)。

2020年，云南省新增9個國家級文旅品牌。其中，普者黑旅游景區(qū)申報為國家5A景區(qū)；大理古城旅游度假區(qū)創(chuàng)建為國家級旅游度假區(qū)；彌勒市、大理市、麗江市古城區(qū)創(chuàng)建為國家第二批全域旅游示范區(qū)；昆明市創(chuàng)建為第一批國家文化和旅游消費(fèi)示范城市；麗江市、大理州成功創(chuàng)建為第一批國家文化和旅游消費(fèi)試點(diǎn)城市；建水紫陶文化產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)建為全國首批10個國家級文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)之一。

同時，全省28個文化產(chǎn)業(yè)示范基地建設(shè)水平持續(xù)提升，23個非遺項(xiàng)目入選第五批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目公示名單，晉寧古滇等6大考古遺址公園建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。新創(chuàng)排的話劇《農(nóng)民院士》、舞劇《流芳》、脫貧攻堅(jiān)報告劇《賓弄賽嗨》等一批優(yōu)秀文藝作品，富有云南特色的滇劇、花燈劇等傳統(tǒng)劇目，以及馬家大院、南強(qiáng)街庭院劇等新業(yè)態(tài)新模式受到青睞。

成為全國旅游投訴處置最快省份

2020年，云南省嚴(yán)格實(shí)施旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，多措并舉整治“不合理低價游”。目前，“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。

截至2020年12月，全省旅游市場完成“30天無理由退貨”10861起，退款7819.77萬元，游客滿意率達(dá)99.9%。旅游投訴24小時辦結(jié)率達(dá)99%，是全國旅游投訴處置最快省份。同時，云南省全力推進(jìn)現(xiàn)代文化旅游市場體系打造，持續(xù)開展市場整治及涉旅企業(yè)誠信評價工作。目前，已完成涉旅企業(yè)誠信評價16.4萬家。

在智慧旅游方面，“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目在提升云南文化旅游公共服務(wù)、滿足游客需求體驗(yàn)、推進(jìn)智慧化監(jiān)管、帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、做好疫情防控等方面，為全國提供了有益經(jīng)驗(yàn)借鑒，被列為2020年文化和旅游信息化發(fā)展典型案例。

曾艷說，旅游文化業(yè)是云南省重點(diǎn)培育的5個萬億級產(chǎn)業(yè)之一，是打造健康生活目的地的重要內(nèi)容。2021年，云南省文化和旅游系統(tǒng)將以推動文化和旅游融合發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展為主題，以滿足人民群眾多層次的文化需求為著力點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動力，以優(yōu)秀文藝作品、優(yōu)秀文化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品為抓手，努力開創(chuàng)文化和旅游工作新局面，為文化強(qiáng)省和旅游強(qiáng)省建設(shè)貢獻(xiàn)力量。