1. 攜程在線旅游平臺用戶體驗(yàn)滿意度分析

攜程接機(jī)司機(jī)是只有一個(gè)人。

攜程旅行網(wǎng)為了增值服務(wù)同時(shí)增加收益，推出了接機(jī)服務(wù)與送機(jī)服務(wù)兩個(gè)服務(wù)，這兩個(gè)服務(wù)極大的增加了客戶的滿意度，而且無論什么樣的天氣，他們可以免費(fèi)等待三個(gè)小時(shí)，這是比一般的接機(jī)要好的，還有價(jià)格是一口價(jià)，比其他的要便宜一些。

2. 攜程旅游網(wǎng)站評價(jià)

可靠 可以稱之為網(wǎng)上買票 同時(shí)還提供搶票功能

攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十萬余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過25000人。2003年12月，攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達(dá)克成功上市。

攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)，向超過9000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。2015年10月26日攜程網(wǎng)和去哪兒宣布合并。

2017年8月3日，2017年“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)”榜單發(fā)布，攜程排名第九位。

3. 攜程旅行用戶體驗(yàn)

目標(biāo)客戶群：攜程將市場定位在中等收入及中等以上收入的白領(lǐng)階層，針對其消費(fèi)需求及消費(fèi)習(xí)慣提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)，這一市場是主要的利潤來源。目前攜程的目標(biāo)客戶主要考慮三個(gè)方向的客戶：

1、星級的店家；

2、各地機(jī)場；

3、中高檔成功人士。他們大多為商務(wù)旅游人士和散客，因而業(yè)務(wù)季節(jié)性并不明顯，成功避免了傳統(tǒng)旅游企業(yè)利潤季節(jié)波動性的劣勢。

4. 攜程旅游網(wǎng)站的個(gè)人感受

我親戚在那里上班，賣景點(diǎn)票的，攜程就在我家旁邊，總得來說還可以的，里面都是小姑涼，環(huán)境不錯(cuò)，基本都住在四海家園里面，工資一般般，兩三千左右，就是要經(jīng)常加班，好像是三班倒還是兩班來著。小姑涼去那里上班挺好的。

5. 攜程旅行網(wǎng)評價(jià)

攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)：　　

1、服務(wù)優(yōu)勢　　服務(wù)是攜程各項(xiàng)優(yōu)勢中突出的一點(diǎn)，即“科學(xué)地追求完美，有節(jié)制 地創(chuàng)新”。 從整體上來說，攜程在服務(wù)的規(guī)模、系統(tǒng)、流程、理念方面都在行業(yè) 內(nèi)遙遙領(lǐng)先。攜程擁有全國相關(guān)行業(yè)中最大的呼叫中心，1200多 個(gè)坐席1300余名員工。在培訓(xùn)方面，攜程對員工進(jìn)行服務(wù)理念的重點(diǎn)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào) “以客戶為中心”的觀念，特別是在服務(wù)態(tài)度和語音上面，在呼叫中心行業(yè)內(nèi)屢獲好評。在降低差錯(cuò)、提高正確性方面，攜程通過流程控制、質(zhì)量監(jiān)管、6sigma精益改進(jìn)等手段不斷減少差錯(cuò)，為會員提供準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù)，象管理 制造業(yè)一樣管理我們的服務(wù)，取得了很好的成效。在追求服務(wù)零缺陷方面，攜程是行業(yè)內(nèi)的倡導(dǎo)者與排頭兵?！　?/p>

2、市場合作優(yōu)勢　　市場合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。目前，攜程已針對航空、金 融、通訊、企業(yè)四大板塊全面出擊，并已經(jīng)和國航、東航、南航、上航、深航、廈航、川航、山航等全國各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、廣發(fā)行等 全國各大銀行，以及各地移動、聯(lián)通、電信、外服和中智等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。品牌合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，競爭實(shí)力不容置疑。去年和招商銀行聯(lián)手推出 的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡，攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。

6. 攜程旅游網(wǎng)分析

攜手同程，共度旅行。

攜程，英文名ctrip，是攜程旅行網(wǎng)的簡稱，目前是國內(nèi)最大的線上旅行網(wǎng)，僅次于繽紛網(wǎng)也就是我們通常說的booking旅行網(wǎng)。

攜程網(wǎng)的總部位于上海，通過不停的資本運(yùn)作與合并，先后將去哪兒旅行網(wǎng)，同程旅行網(wǎng)，藝龍旅行網(wǎng)納入集團(tuán)旗下。

7. 攜程網(wǎng)的客戶體驗(yàn)

1、途牛，悠哉 ，攜程中綜合來看推薦攜程。

2、途牛、悠哉屬于代理商模式，從批發(fā)商那里采購產(chǎn)品銷售給終端客戶，線下許多中小旅行社也屬此類。

3、攜程雖然總體費(fèi)用稍高，但勝在規(guī)模正規(guī)，客戶反饋售后等做的好。1、途牛旅游網(wǎng)于2006年10月創(chuàng)立于南京，以“讓旅游更簡單”為使命，為消費(fèi)者提供由北京、天津、上海、廣州、深圳、南京等64個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。途牛旅游網(wǎng)提供8萬余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計(jì)超過400萬人次出游。2、眾信旅游悠哉網(wǎng)選擇了差異化發(fā)展的道路，專注于休閑旅游度假，產(chǎn)品包括跟團(tuán)游和自由行，擁有出境游、國內(nèi)游、周邊游、自駕游等豐富的產(chǎn)品線，覆蓋全國有30多個(gè)出發(fā)城市。在擁有豐富產(chǎn)品資源的同時(shí)，眾信旅游悠哉網(wǎng)著力于全面提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供多樣化、個(gè)性化、人性化的貼心服務(wù)。3、攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。