在線旅游雖然在中國(guó)大陸興起僅6年時(shí)間，但其市場(chǎng)表現(xiàn)尤其是在高端市場(chǎng)的表現(xiàn)就已驚人，消費(fèi)能力強(qiáng)的高端商務(wù)人士和休閑散客構(gòu)成其基本客戶群。在線旅游形成的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，以及在線旅游迅速創(chuàng)造的財(cái)富，使得國(guó)旅、中青旅等實(shí)力強(qiáng)大的傳統(tǒng)旅行社也紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域。但有分析人士認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社與旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的商機(jī)“似乎正在擦肩而過”。更有分析人士認(rèn)為“在線旅游將劇烈沖擊傳統(tǒng)旅行社”，并預(yù)言“大部分中小旅行社將因此倒閉”。對(duì)于上述觀點(diǎn)，業(yè)內(nèi)仍存有爭(zhēng)議。在線旅游的春天似乎已經(jīng)來臨
7月11日，國(guó)內(nèi)最早的在線旅行服務(wù)公司攜程網(wǎng)成為香港迪斯尼在內(nèi)地的唯一合作網(wǎng)站，被授權(quán)銷售香港迪斯尼門票、香港迪斯尼樂園酒店和迪斯尼好萊塢酒店的網(wǎng)上預(yù)訂。這是攜程攜手傳統(tǒng)旅游業(yè)的又一大舉措。在此之前，攜程曾頻頻出手：2000年攜程收購(gòu)北京運(yùn)通訂房中心，2002年攜程收購(gòu)了北京海岸訂票中心，2004年攜程收編翠明國(guó)旅正式涉足自助游旅游業(yè)務(wù)。
在此之前，5月31日，中國(guó)三大旅游集團(tuán)之一的中青旅控股股份有限公司與美國(guó)勝騰旅游服務(wù)集團(tuán)共同推出了“遨游網(wǎng)”?！板塾巍奔土嗽嗦迷诰€ CYTSOnline 和前不久前被Cendant收入囊中的四海通捷 4Oceans 的資源和技術(shù)。遨游網(wǎng)的外方投資商是以旅游分銷和房地產(chǎn)著稱的世界旅游巨頭Cendant 擁有國(guó)際領(lǐng)先的分時(shí)度假品牌RCI 。遨游網(wǎng)的面世打破了目前在線旅游業(yè)由攜程和e龍掌控的市場(chǎng)格局，為在線旅游市場(chǎng)添加了一個(gè)新選擇。
今年上半年，國(guó)內(nèi)僅次于攜程網(wǎng)的第二大在線旅行服務(wù)公司e龍網(wǎng)先后迅速完成了與新浪、雅虎、搜狐三大門戶網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的并購(gòu)或合作。相對(duì)于收購(gòu)新浪酒店的高調(diào)，e龍與搜狐的合作最為低調(diào)，但也被業(yè)內(nèi)認(rèn)為“最有意思”。還在幾年前，二者處在創(chuàng)業(yè)階段的時(shí)候，曾因?yàn)椤皟?nèi)容抄襲”而對(duì)簿公堂。關(guān)于這起官司的報(bào)道一度娛樂化。但是在商業(yè)領(lǐng)域，“沒有永遠(yuǎn)的朋友，沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益”。面對(duì)潛力巨大并呈高速增長(zhǎng)趨勢(shì)的在線旅游市場(chǎng)來說，在線旅游服務(wù)商正在加速跑馬圈地，搶占市場(chǎng)份額，一場(chǎng)“虛擬”盛宴正在開始變成現(xiàn)實(shí)。旅游者出行方式的變化催生在線旅游
發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，人均GDP達(dá)到1000美元以后，大眾旅游時(shí)代很快就要到來，旅游市場(chǎng)需求也將轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，我國(guó)旅游市場(chǎng)正處于由初級(jí)階段向中高級(jí)階段轉(zhuǎn)化之中，旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化，觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向休閑度假旅游。這種情況恰恰有利于在線旅游網(wǎng)站提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。
世界旅行及旅游協(xié)會(huì)發(fā)布的最新報(bào)告稱，今年中國(guó)的休閑及商務(wù)旅游市場(chǎng)的市值已經(jīng)達(dá)到800億美元，在今后10年內(nèi)，這個(gè)市場(chǎng)將保持每年10%%的增長(zhǎng)速度，這一速度在全球市場(chǎng)都處于領(lǐng)先地位。
另一方面，互聯(lián)網(wǎng)為喜愛自由、不愿受拘束的旅行者們提供了前所未有的廣闊舞臺(tái)和嶄新的生活空間。網(wǎng)絡(luò)將會(huì)使得傳統(tǒng)意義上的旅游概念發(fā)生改變，一種新型的以個(gè)體為中心的自助式旅游文化應(yīng)運(yùn)而生。
在過去，部分旅游者選擇跟團(tuán)出游是因?yàn)檐嚻彪y買，交通、住宿等問題勞心費(fèi)力及旅行社的低價(jià)。在線旅游網(wǎng)站的介入，將使旅游資源成為全球旅行者共享的對(duì)象。隨著自助式旅游的發(fā)展和手機(jī)、電視等的上網(wǎng)，通過電子旅行社選擇線路、預(yù)訂機(jī)票和賓館將成為國(guó)內(nèi)游客暢游世界的首選方式。
我們采訪了國(guó)內(nèi)三家主要在線預(yù)訂網(wǎng)站的有關(guān)負(fù)責(zé)人，他們一致十分看好在線旅游預(yù)訂和自助游市場(chǎng)。自助游興起于歐美，以“其實(shí)你已心有所”為服務(wù)原則，游客根據(jù)自己的時(shí)間和喜好自主把握行程，旅游服務(wù)商提供配套的機(jī)票、酒店和咨詢服務(wù)。中青旅勝騰旅游有限公司的總經(jīng)理Dan1998年進(jìn)入旅游業(yè)，當(dāng)時(shí)美國(guó)和中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)情況相當(dāng)接近。當(dāng)初美國(guó)也只有傳統(tǒng)旅行社服務(wù)，但短短幾年之內(nèi)，呼叫中心和在線預(yù)訂便成為主流?，F(xiàn)在，連Dan年近七十歲的母親都在通過網(wǎng)站預(yù)訂，自由選擇旅行路線了。
在Dan的理解中，在中國(guó)旅游市場(chǎng)，傳統(tǒng)旅行社組團(tuán)方式正面臨自助游 FIT 的挑戰(zhàn)。很多人已不太可能忍受參團(tuán)旅游這種形式，大家需要更多的自由空間，需要找到一個(gè)為他們提供輕松旅游條件的服務(wù)商。
在今年“五一”黃金周旅游最新的調(diào)查中，選擇自助游的市民已占七成以上，選擇參團(tuán)的不到兩成。
攜程旅游網(wǎng)CEO梁建章先生表示,在未來旅游市場(chǎng)里，互聯(lián)網(wǎng)將能提供旅游者需要的一切服務(wù)。在國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)上，旅游者沒有語(yǔ)言等障礙以及私家車的增多，使更多的人已經(jīng)不能滿足于旅行社的傳統(tǒng)組團(tuán)方式，個(gè)性化服務(wù)的要求越來越多。自助游將來一定會(huì)是中國(guó)人旅游的最主要方式。梁建章明確表示，在線預(yù)訂網(wǎng)站將來在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上將逐步替代傳統(tǒng)旅行社的組團(tuán)方式，以提供滿足消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)，從商務(wù)旅游向自助游業(yè)務(wù)擴(kuò)展是下一步攜程的發(fā)展計(jì)劃。
億龍網(wǎng)CEO唐越同樣認(rèn)為，像自助游一樣，商家滿足客戶個(gè)性化需求，是順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律發(fā)展的結(jié)果，任何違反市場(chǎng)規(guī)律的行為必將遭到市場(chǎng)的淘汰。在線旅游的蛋糕有多大
國(guó)家旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)去年的整個(gè)市場(chǎng)份額為5566億元人民幣，其中在線旅游市場(chǎng)的份額大約為40億 50億元。攜程有關(guān)負(fù)責(zé)人在被問及e龍上市、遨游網(wǎng)的推出對(duì)攜程的影響有多大時(shí)，他表示“市場(chǎng)很大，容得下2 3家類似攜程的公司”。那么未來在線旅游市場(chǎng)的蛋糕到底有多大呢
美國(guó)在線旅游的發(fā)展歷程將預(yù)示著中國(guó)未來的發(fā)展之路。20世紀(jì)90年代末，美國(guó)開始旅游在線預(yù)訂服務(wù)，幾乎100%%的旅游預(yù)訂服務(wù)是通過呼叫中心來完成的，1 2年后，在線旅游預(yù)訂便起飛了。現(xiàn)在，大部分預(yù)訂業(yè)務(wù)都采用了網(wǎng)上進(jìn)行的方式 超過90%%的預(yù)訂業(yè)務(wù)量都是通過網(wǎng)上預(yù)訂 。在線旅游的生命力不是靠市場(chǎng)促銷，靠的是這種預(yù)訂方式的方便和快捷。很多美國(guó)人都是在體驗(yàn)了網(wǎng)上預(yù)訂后，成了網(wǎng)站的忠實(shí)客戶。中國(guó)也會(huì)緊隨其后，隨著付款方式的多樣化和在線支付的實(shí)現(xiàn)，人們對(duì)電子商務(wù)的信任增強(qiáng)，在線預(yù)訂會(huì)很快普及開來。據(jù)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)ForresterResearch的研究數(shù)字顯示，美國(guó)2004年全年的網(wǎng)絡(luò)在線旅游服務(wù)市場(chǎng)達(dá)到520億美元，作為一個(gè)高速增長(zhǎng)的領(lǐng)域，有望在短時(shí)期內(nèi)快速擴(kuò)大到1190億美元的規(guī)模。
其實(shí)，在線旅游網(wǎng)站看中的不僅僅是現(xiàn)在的規(guī)模，他們最看中的是在線旅游市場(chǎng)的巨大潛力。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額已約占所有全部互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%%。預(yù)計(jì)未來一兩年內(nèi)這一比重將提至30%%。過去電子商務(wù)之所以被稱為泡沫經(jīng)濟(jì)，是因?yàn)闆]有和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，而網(wǎng)絡(luò)一旦和大眾傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，它的發(fā)展速度是人所共睹的，何況網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)在很多地方還是一片處女地。
“在線旅游市場(chǎng)具有巨大潛力，看似硝煙四起，實(shí)際上市場(chǎng)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們的想象?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院的戴斌教授這樣告訴記者。長(zhǎng)期研究旅游行業(yè)的戴斌被認(rèn)為是這個(gè)行業(yè)最為敏銳的觀察者之一。他進(jìn)一步分析，國(guó)內(nèi)游人數(shù)占了全部旅游者的97%%，其中92%%是散客，散客市場(chǎng)對(duì)在線旅游服務(wù)的需求最大。據(jù)了解，攜程網(wǎng)的用戶中，商務(wù)客人占了88%%，休閑客人占了12%%，商務(wù)客人仍占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是休閑旅游目前正迅速成為思想活躍、收入中等以上的年輕人群的熱衷的一種生活方式，這將成為一個(gè)潛力巨大的客戶群。同時(shí)，網(wǎng)民陣容正在迅速擴(kuò)大，7月21日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)研究中心公布的我國(guó)網(wǎng)民的最新數(shù)字是1.6億人?！翱梢哉f他們都是在線旅游服務(wù)的潛在使用者?！贝鞅髲?qiáng)調(diào)。
從50億到5000億，真是“心有多大，世界就有多大”！誰(shuí)在搶走在線旅游市場(chǎng)
目前國(guó)內(nèi)最大的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站是攜程網(wǎng)，它起步最早，也是最早上市的旅游電子運(yùn)營(yíng)商。攜程網(wǎng)2004年公布的年報(bào)顯示，其年?duì)I收總額達(dá)到3.33億元，凈利潤(rùn)為1.33億元，這兩個(gè)數(shù)字分別比2003年翻了一番。在短短幾年內(nèi)，攜程完成了傳統(tǒng)公司數(shù)十年的發(fā)展規(guī)模。IT領(lǐng)域的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞公司截至2004年底所做的市場(chǎng)調(diào)查顯示，2004年，攜程網(wǎng)占在線旅游市場(chǎng)的份額為50.4%%；居第二位的是e龍網(wǎng)，所占比例為22.7%%，但其收購(gòu)了新浪“財(cái)富之旅”，份額增加到25.1%%。e龍2004年10月在納斯達(dá)克上市。
兩個(gè)上市公司占據(jù)全部市場(chǎng)份額的八成多，將其他旅游網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后。市場(chǎng)份額居第三位的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商是恒中偉業(yè)，但其比例僅為2.4%%。其余的市場(chǎng)份額分別為1%% 2%%之間的公司，還包括商之旅、卓越票務(wù)、世紀(jì)之旅等，其余幾百家旅游網(wǎng)站分食剩下的約16%%的市場(chǎng)。
攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)不僅在存活率不到1％的網(wǎng)絡(luò)公司中成為盈利規(guī)模、穩(wěn)定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司之一，而且就攜程網(wǎng)和e龍的銷售額而言，已經(jīng)接近傳統(tǒng)旅行社數(shù)十年的發(fā)展規(guī)模?！霸谒挟a(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一”，最初在電子商務(wù)起起落落的時(shí)候，時(shí)任互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室首席分析家的方興東這樣認(rèn)為。這個(gè)觀點(diǎn)后來被廣為引用。方具有清華大學(xué)電子商務(wù)學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)任博客中國(guó)董事長(zhǎng)。
從業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)方面來看。攜程在2005年首季財(cái)報(bào)中，攜程凈營(yíng)收1170萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)51%%；凈利潤(rùn)為480萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)82%%。據(jù)報(bào)道，這一業(yè)績(jī)超過了華爾街的預(yù)期。預(yù)計(jì)今年第二季度營(yíng)收將同比增長(zhǎng)40%%，凈利潤(rùn)也將保持類似的增長(zhǎng)水平。雷曼兄弟公司分析師表示：“攜程網(wǎng)第二季度的凈利潤(rùn)將超過預(yù)期，未來兩年內(nèi)該公司將保持持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)?！?/p>
e龍2005年第一季度財(cái)報(bào)顯示：總收入3900萬(wàn)元人民幣（470萬(wàn)美元），同比增長(zhǎng)46％，其中旅游收入為3720萬(wàn)元人民幣（450萬(wàn)美元），同比增長(zhǎng)63％。遨游網(wǎng)因是非上市公司，沒有將業(yè)績(jī)出示記者，但他們表示“非常樂觀”。
就現(xiàn)在而言，攜程、e龍的領(lǐng)先和遨游的奮起直追是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而，弱者不甘心于弱，強(qiáng)者更不會(huì)固步自封，競(jìng)爭(zhēng)在所難免，至于結(jié)果更是難測(cè)難言。在線旅游90%%的收入來自酒店 機(jī)票
在線旅游網(wǎng)站能夠吸引消費(fèi)者的最實(shí)用的功能，就是足不出戶、輕擊鼠標(biāo)，就能夠通過網(wǎng)站訂票、訂房，而且價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于門市價(jià)?！皺C(jī)票 酒店”也就成了旅游電子商務(wù)的支柱營(yíng)收來源。從攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)2004年財(cái)報(bào)中公布的一組數(shù)字，可以明顯發(fā)現(xiàn)這個(gè)有意思的現(xiàn)象。
攜程網(wǎng)2004年的酒店預(yù)訂數(shù)量大約為420萬(wàn)間夜，訂房營(yíng)業(yè)收入為2.76億元人民幣，占總營(yíng)業(yè)收入的78%%，這個(gè)數(shù)字比例在2003年分別約為240萬(wàn)、84%%。攜程網(wǎng)2004年的機(jī)票銷售總數(shù)約為170萬(wàn)張，訂票收入為6300萬(wàn)元人民幣，占總營(yíng)業(yè)收入的18%%。在2003年，這兩個(gè)數(shù)字分別是61萬(wàn)、11%%。酒店 機(jī)票的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)收的96%%。
起步稍晚的e龍網(wǎng)成長(zhǎng)也是極其迅速，2001年其營(yíng)收總額為人民幣2800萬(wàn)元，到2004年達(dá)到1.39億元，其中訂房收入為1.11億元人民幣，占總收入的80%%；訂票業(yè)務(wù)收入為人民幣1010萬(wàn)元，機(jī)票預(yù)訂收入占7%%左右。酒店 機(jī)票占到總收入的87%%。
其他旅游服務(wù)產(chǎn)品在e龍所占的比例比攜程明顯，攜程網(wǎng)也正急于彌補(bǔ)。今年7月11日，攜程網(wǎng)成為“香港迪斯尼在內(nèi)地的唯一合作網(wǎng)站”，取得了香港迪斯尼樂園門票、香港迪斯尼樂園酒店和迪斯尼好萊塢酒店網(wǎng)上預(yù)訂的銷售權(quán)。但攜程的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯超過e龍，而今年上半年，e龍與三大門戶網(wǎng)站的合作或許會(huì)帶來新的轉(zhuǎn)機(jī)。
業(yè)內(nèi)人士分析，其實(shí)在散戶預(yù)訂方面，相對(duì)攜程和e龍等在線預(yù)訂平臺(tái)來說，遨游網(wǎng)所倚仗的旅行社資源并沒有多大優(yōu)勢(shì)，最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)還在于服務(wù)和客戶體驗(yàn)。中青旅勝騰市場(chǎng)經(jīng)理梁冰告訴記者，和其他合資或外商獨(dú)資旅行社不同的是，中青旅勝騰雖然早已拿到旅行社牌照，但近期不會(huì)發(fā)展線下旅行社業(yè)務(wù)。
盡管專家認(rèn)為旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商過于依賴酒店 機(jī)票，其贏利模式比較簡(jiǎn)單，但是不可否認(rèn)，這塊市場(chǎng)一直有著巨大的成長(zhǎng)空間。戴斌教授就認(rèn)為：“交通票據(jù)和房費(fèi)是比較容易突破的，在線旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇將會(huì)使價(jià)格進(jìn)一步下降，這將使得在線旅游的使用者繼續(xù)上升?！?/p>
在線旅游的贏利模式也囿于當(dāng)前的支付方式等客觀因素。更為先進(jìn)的服務(wù)方式包括酒店凈價(jià)模式和動(dòng)態(tài)包價(jià)服務(wù)將給客人極大方便。目前，這項(xiàng)技術(shù)在中國(guó)還沒有，主要的挑戰(zhàn)是在線支付難以改善。
感到壓力的旅行社紛紛在線
數(shù)據(jù)顯示，攜程網(wǎng)的2004年?duì)I收總額達(dá)3.33億元，利潤(rùn)率達(dá)到40%%。國(guó)家旅游局公布的數(shù)據(jù)則顯示，全國(guó)1.4萬(wàn)家旅游企業(yè)，行業(yè)平均利潤(rùn)率為0.03%%。在線旅游的利潤(rùn)率超出傳統(tǒng)旅行社行業(yè)百倍。同期，包括中青旅、首旅股份等8家重點(diǎn)旅游行業(yè)上市公司平均收入達(dá)7億元，但其平均凈利潤(rùn)為1億元，其中幾家公司的業(yè)績(jī)呈雙位數(shù)下降。
在線旅游形成的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，以及在線旅游迅速創(chuàng)造的財(cái)富，使得國(guó)旅、中青旅等實(shí)力強(qiáng)大的傳統(tǒng)旅行社也紛紛建起網(wǎng)站，或獨(dú)立運(yùn)行，或配合旅行社業(yè)務(wù)。這些網(wǎng)站由于起點(diǎn)較高、有所屬公司已有的優(yōu)質(zhì)旅游資源做支持，在業(yè)內(nèi)引起關(guān)注。但仍有聲音認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社與旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的商機(jī)“似乎正在擦肩而過”。更有分析人士認(rèn)為，“在線旅游將劇烈沖擊傳統(tǒng)旅行社”，并預(yù)言“大部分中小旅行社將因此倒閉”。但對(duì)于上述觀點(diǎn)，包括第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的戴斌教授在內(nèi)的專家，并不完全同意：“旅游業(yè)態(tài)的演化，對(duì)傳統(tǒng)旅行社帶來較大沖擊，網(wǎng)絡(luò)在相當(dāng)程度上弱化了旅行社的部分服務(wù)和代理職能。但是隨著更多的傳統(tǒng)旅行社逐漸認(rèn)識(shí)并應(yīng)用信息技術(shù)，其原有的客源、品牌和網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)生后發(fā)優(yōu)勢(shì)，則功能相對(duì)單一的旅行代理商的市場(chǎng)空間可能變窄。”也有專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一種工具，無(wú)論是傳統(tǒng)旅行社還是在線旅游業(yè)務(wù)都可以用。事實(shí)上，未來旅游服務(wù)業(yè)態(tài)演化的趨勢(shì)，很可能是線上、線下的融合。在線旅游的明天在哪里？
當(dāng)前，不管是攜程、e龍還是遨游，國(guó)內(nèi)在線旅游服務(wù)商采取的都是“機(jī)票＋酒店”的運(yùn)營(yíng)模式，通過在線網(wǎng)站和呼叫中心的技術(shù)支持來運(yùn)作。事實(shí)上，形勢(shì)的發(fā)展已從內(nèi)外兩個(gè)方面逼迫他們要盡快成熟起來。
就在線產(chǎn)品而言，業(yè)內(nèi)資深人士表示，在酒店預(yù)訂方面，中國(guó)目前網(wǎng)站提供的房?jī)r(jià)沒有太多區(qū)別。這是因?yàn)槟壳爸袊?guó)普遍采用酒店前臺(tái)現(xiàn)付這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)模式 commissionablemodel 。這樣，各代理商從酒店拿到的價(jià)格不會(huì)相差太多。而國(guó)外采用的是酒店凈價(jià)銷售模式，即根據(jù)給酒店帶來的客源量來決定酒店給他們的凈價(jià)，這個(gè)協(xié)議價(jià)格的不同將會(huì)使代理商的實(shí)力有明顯的區(qū)分，會(huì)使那些市場(chǎng)的領(lǐng)跑者從酒店拿到的凈價(jià)更有競(jìng)爭(zhēng)力。
要解決這一問題，必要的前提是在線支付的普遍運(yùn)用。遨游市場(chǎng)部經(jīng)理梁冰認(rèn)為，一方面由于人們對(duì)在線支付不信任，另一方面一些在線支付的在技術(shù)、法規(guī)以及具體操作方面還不完善，使消費(fèi)者不能隨心所欲的盡情享受在線旅游的便利。
WTO有關(guān)規(guī)定，今年中國(guó)將向國(guó)外的訂座系統(tǒng)開放，這就意味著國(guó)內(nèi)的很多在線旅游企業(yè)都要面臨全球在線旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，國(guó)外與在線旅游有關(guān)的最大的三家民航訂座企業(yè)：AMABEUS、GALILEO和ABACUS都已經(jīng)感受到中國(guó)在線旅游的市場(chǎng)的誘惑了。早在1996年，他們就已在北京、上海、廣州設(shè)立了辦事處。而國(guó)外企業(yè)不單是在票務(wù)上有分銷，還能夠?qū)崿F(xiàn)酒店、包車等的訂座，只要市場(chǎng)一放開，他們就會(huì)利用他們的優(yōu)勢(shì)來分食中國(guó)市場(chǎng)。這對(duì)攜程、e龍等是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
有人評(píng)論說，盡管攜程標(biāo)榜自己和國(guó)內(nèi)外2100多家酒店有合作，并且有遍布國(guó)內(nèi)37個(gè)城市的送票網(wǎng)絡(luò)，但即便是這樣，也很難和放開后國(guó)際上的在線旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，現(xiàn)在攜程70%%的生意是通過電話來的，20%%的才通過互聯(lián)網(wǎng)。而在美國(guó)，超過90%%的預(yù)定業(yè)務(wù)量都是通過網(wǎng)上預(yù)定的。
談到這一問題，攜程CEO梁建章表示：“在短短5年的時(shí)間取得了令人矚目的成績(jī)，攜程在短時(shí)間內(nèi)崛起，本身就像個(gè)小孩一樣在邊成長(zhǎng)邊學(xué)習(xí)。攜程也希望能在一個(gè)公平的氛圍中開展良性的競(jìng)爭(zhēng)，整體提高國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)、規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地服務(wù)于旅游者。”
e龍網(wǎng)CEO唐越表示：“盡管培養(yǎng)消費(fèi)者在線旅游的意識(shí)需要時(shí)間，國(guó)外同行的競(jìng)爭(zhēng)也是迫在眉睫，但在線旅游的發(fā)展模式已得到認(rèn)可，攜程和e龍的成功上市就說明了這一點(diǎn)。現(xiàn)在要走的就是做好服務(wù)，盡快壯大自己?！?/p>
●業(yè)內(nèi)案例之一
先行者：攜程網(wǎng)
訪問者：本報(bào)記者耿新靈
被訪者：攜程網(wǎng)CEO梁建章先生
記者：攜程是提供旅游在線預(yù)訂服務(wù)的領(lǐng)跑者，但已經(jīng)不是這個(gè)行業(yè)里唯一具備競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)站。遨游加入競(jìng)爭(zhēng)，攜程有何反應(yīng)？
梁建章：網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)在很多地方還是一片處女地，一個(gè)行業(yè)不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入更證明了這是個(gè)很有前途的行業(yè)，一個(gè)行業(yè)有相匹配競(jìng)爭(zhēng)才能促使這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
記者：遨游網(wǎng)走的是“為散客旅游提供方便”的休閑概念，是傳統(tǒng)旅游社＋網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的模式，攜程網(wǎng)如何看待這種模式？
梁建章：事實(shí)上攜程的度假產(chǎn)品主要就是機(jī) 酒的自由行形式，針對(duì)的正是散客休閑度假市場(chǎng)。攜程的度假產(chǎn)品是在與酒店、機(jī)票供應(yīng)商關(guān)系良好、業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅速的基礎(chǔ)上自然而然轉(zhuǎn)換而來的，是我們擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)?？v觀歐美及其他發(fā)達(dá)國(guó)家旅游市場(chǎng)，攜程所做的自由行也正好迎合了未來出游的一個(gè)趨勢(shì)。所以未來攜程仍然將專注于做散客自助游的產(chǎn)品，讓更多的團(tuán)隊(duì)客人逐步轉(zhuǎn)化為自由行客人。
記者：現(xiàn)在大家的產(chǎn)品有很大的可替代性，攜程將如何使自己的產(chǎn)品保持優(yōu)勢(shì)？
梁建章：無(wú)論從現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式還是未來將要開發(fā)的市場(chǎng)看，攜程都有極大的增長(zhǎng)空間。攜程網(wǎng)重視對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，以質(zhì)取勝。只要我們牢牢地抓住我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能在市場(chǎng)上立于不敗之地。
記者：攜程網(wǎng)短平快在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市，這給攜程網(wǎng)的發(fā)展帶來哪些幫助？
梁建章：攜程公司于1999年5月在上海成立，注冊(cè)資本200萬(wàn)元人民幣。2003年12月10日，攜程網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。如今，攜程網(wǎng)總市值達(dá)到5.5億美元以上。短短4年余，攜程團(tuán)隊(duì)的資本增值700余倍。攜程的發(fā)展，永遠(yuǎn)需要資金，上市是一種新的選擇，也同時(shí)可以最大限度地提升品牌價(jià)值。
記者：攜程網(wǎng)下一步的發(fā)展目標(biāo)是什么？
梁建章：攜程網(wǎng)目前最重要的任務(wù)是轉(zhuǎn)型。單純靠網(wǎng)上預(yù)訂，有知名度并不能真正獲得大的業(yè)務(wù)發(fā)展，腳踏實(shí)地做實(shí)業(yè)才更為重要。自助旅游將來一定會(huì)是中國(guó)人旅游的最主要方法。為什么現(xiàn)在有人會(huì)選擇跟團(tuán)出游呢，就是因?yàn)檐嚻彪y買，交通、住宿等問題勞心費(fèi)力。旅行服務(wù)公司可以根據(jù)每個(gè)人的個(gè)人愛好與特點(diǎn)，設(shè)計(jì)最佳的旅行套餐，達(dá)到最佳的旅行目標(biāo)，我覺得客人真正需要的是一整套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，攜程在其中充當(dāng)?shù)闹皇菐讉€(gè)環(huán)節(jié)而已，而且攜程主要面對(duì)的是高端商務(wù)客人，提供的酒店不是三星就是四星。在國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)里，中低端消費(fèi)者的市場(chǎng)就更大了，攜程都未涉及。攜程的計(jì)劃是把業(yè)務(wù)類型從商旅逐漸擴(kuò)展到酒店＋機(jī)票的自助游。
這是攜程將來業(yè)務(wù)發(fā)展的更為重大的一塊，甚至是最主要的一塊。 ●業(yè)內(nèi)案例之二
后來者：遨游網(wǎng)
采訪者：趙保利
被采訪者：遨游網(wǎng)市場(chǎng)部經(jīng)理梁冰
繼攜程、e龍等大型在線預(yù)訂網(wǎng)站之后，2005年5月15日，又一家在線預(yù)訂網(wǎng)站遨游網(wǎng)橫空出世。這些在線預(yù)訂網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)方式都是“網(wǎng)站 呼叫”，產(chǎn)品也是“機(jī)票 酒店”。就定位而言，遨游網(wǎng)打的是休閑牌，中青旅勝騰建立網(wǎng)站的初衷就是希望旅游者能夠自由自在的旅游。遨游網(wǎng)將直接面對(duì)消費(fèi)者，提供旅游者最需要的產(chǎn)品比如酒店、機(jī)票，還有一些打包業(yè)務(wù)。
自助游興起于歐美，游客根據(jù)自己的時(shí)間和喜好自主把握行程，旅游服務(wù)商提供配套的機(jī)票、酒店和咨詢服務(wù)。在中青旅勝騰旅游有限公司總經(jīng)理Dan的理解中，在中國(guó)旅游市場(chǎng)，傳統(tǒng)旅行社組團(tuán)方式正面臨自助游 FIT 的挑戰(zhàn)。很多人已不太可能忍受參團(tuán)旅游這種形式，大家需要更多的自由空間，需要找到一個(gè)為他們提供輕松旅游條件的服務(wù)商，遨游網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的旅游社組團(tuán)方式大都是“套餐制”，而遨游網(wǎng)更注重“點(diǎn)餐制”，這將給“遨游”帶來更多的客戶資源。
和其他合資或外商獨(dú)資旅行社不同的是，中青旅勝騰雖然早已拿到旅行社牌照，但他們近期不會(huì)發(fā)展線下旅行社業(yè)務(wù)。對(duì)個(gè)人用戶而言，中青旅勝騰就是“遨游”。
國(guó)內(nèi)兩大在線旅游預(yù)訂網(wǎng)e龍和攜程是上市公司,遨游網(wǎng)的兩大股東美國(guó)勝騰集團(tuán)和中青旅也都是上市公司，那么作為兩大上市公司合作下的產(chǎn)物，遨游網(wǎng)會(huì)不會(huì)上市呢？中青旅勝騰旅游有限公司的相關(guān)人士稱，旅游產(chǎn)業(yè)涉及范圍廣泛，有股東公司這樣的強(qiáng)勢(shì)資源，我們業(yè)務(wù)開展將相當(dāng)便利。比起上市，目前遨游網(wǎng)更注重對(duì)客戶的服務(wù)。
據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士分析，其實(shí)在散戶預(yù)訂方面，相對(duì)攜程和e龍等在線預(yù)訂平臺(tái)來說，遨游網(wǎng)并沒有多大優(yōu)勢(shì)，最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)還在于服務(wù)和客戶體驗(yàn)。制約在線預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展的重要因素還是旅游者的意識(shí)問題。目前，中低端旅客還是接受傳統(tǒng)的旅行社組團(tuán)模式，很多人還未能體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的便捷。另一方面，很多旅客懷疑通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)票、酒店等服務(wù)的安全性。在線預(yù)訂網(wǎng)站只有不斷提高自己的服務(wù)才能得到更多消費(fèi)者的青睞。
--------------------------------------------------------------------------------
標(biāo)題：在線旅游加速擠占旅行社市場(chǎng)
來源：