1. 5a景區(qū)標(biāo)識牌標(biāo)準(zhǔn)

對于旅游景區(qū)來說，人流量很大，必須是需要標(biāo)識牌的，有了它，游客在景區(qū)游玩才會更加便利。對于景區(qū)標(biāo)識牌規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同級別的景區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也會不一樣，以當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)規(guī)范為準(zhǔn)，這個可咨詢當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)部門。下面就來簡單介紹一下景區(qū)標(biāo)識牌的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)標(biāo)識是根據(jù)游客的視覺感受，游客的游覽路線，景區(qū)業(yè)態(tài)分布分類的來引導(dǎo)，指引游客游覽。同時，景區(qū)標(biāo)識分為城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)和旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)兩部分，其中旅游景區(qū)標(biāo)識歸納為五大類。

一、景區(qū)總導(dǎo)覽圖及景區(qū)分區(qū)導(dǎo)覽圖

景區(qū)總導(dǎo)覽圖主要內(nèi)容應(yīng)有旅游景區(qū)的全部介紹文字及游覽路線圖，景區(qū)獲得相關(guān)的榮譽(yù)、獎項(xiàng)或稱號，如世界自然（文化）遺產(chǎn)、5A/4A等相關(guān)景區(qū)質(zhì)量評定等級、世界（國家）地質(zhì)公園，國家森林公園、國家風(fēng)景名勝區(qū)等。還應(yīng)正確的標(biāo)識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、各主要旅游活動的地點(diǎn)、游客中心、停車場、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室等相關(guān)的服務(wù)設(shè)施及相關(guān)的電話，如景區(qū)的咨詢、投訴、救援等電話號碼。

二、景區(qū)景點(diǎn)介紹牌

景點(diǎn)景物介紹牌是介紹景區(qū)主要游覽內(nèi)容必不可少的導(dǎo)覽服務(wù)設(shè)施。每個景區(qū)都有景區(qū)獨(dú)特的特色和吸引力，有些景點(diǎn)景物介紹牌壯觀，形象生動、造型特別，比較直觀的了解景區(qū)的特色特點(diǎn)；也有些景區(qū)景物牌看似平常，卻能產(chǎn)生巨大的科學(xué)、歷史、文化價值。如果沒有景點(diǎn)景物介紹牌，或者設(shè)置不規(guī)范，游客常常無法正確的或全面了解所在景區(qū)的文化內(nèi)涵及特色。無法真正的對景區(qū)有一個全面的了解，因此景點(diǎn)景區(qū)介紹牌尤為重要。

三、景區(qū)道路導(dǎo)向指示牌

道路導(dǎo)向標(biāo)識是引導(dǎo)游客游覽景點(diǎn)的重要導(dǎo)示牌，正確的引導(dǎo)游客到達(dá)功能區(qū)的最重要標(biāo)識牌。安裝位置在明顯的無障礙區(qū)域，文字清晰明了，容易記憶和找尋。視覺高度適中，避免出現(xiàn)設(shè)置位置不當(dāng)遮擋觀景視線，充分考慮游客的閱讀習(xí)慣和視力范圍。道路導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)置數(shù)量要結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況而定，過少則失去了引導(dǎo)游客的作用，過多則增加景區(qū)管理成本，影響景區(qū)美感。

四、警示關(guān)懷牌

景區(qū)內(nèi)提示游客注意安全及保護(hù)環(huán)境等一些溫馨提示牌、警戒、警示牌。

景區(qū)內(nèi)提示游客注意安全及保護(hù)環(huán)境，所以需要提醒游客應(yīng)特別注意的地方設(shè)置此種標(biāo)牌。這類標(biāo)牌又可以分為提示性標(biāo)牌、警示性標(biāo)牌

2. 4a景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌評定標(biāo)準(zhǔn)

第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)

　　一、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則

　　（一）旅游交通

　　1、可進(jìn)入性

　　2、自備停車場

　　3、內(nèi)部交通

　?。ǘ┯斡[

　　1、門票

　　2、游客中心

　　3、引導(dǎo)標(biāo)識

　　4、宣教資料

　　5、導(dǎo)游服務(wù)

　　6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施

　　7、公共信息圖形符號

　　8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目

　?。ㄈ┞糜伟踩?/p>

　　1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員

　　2、安全處置

　　3、安全設(shè)備設(shè)施

　　4、醫(yī)療服務(wù)

　　5、救護(hù)服務(wù)

　?。ㄋ模┬l(wèi)生

　　1、環(huán)境衛(wèi)生

　　2、廢棄物管理

　　3、吸煙區(qū)管理

　　4、食品衛(wèi)生

　　5、廁所

　?。ㄎ澹┼]電服務(wù)

　　1、郵政紀(jì)念服務(wù)

　　2、電訊服務(wù)

　?。┞糜钨徫?/p>

　　1、購物場所建設(shè)

　　2、購物場所管理

　　3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理

　　4、旅游商品

　?。ㄆ撸┚C合管理

　　1、機(jī)構(gòu)與制度

　　2、企業(yè)形象

　　3、培訓(xùn)

　　4、游客投訴及意見處理

　　5、征詢游客意見

　　6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

　　7、電視宣傳

　　8、報刊宣傳

　　9、電子商務(wù)

　　10、社會效益

　　（八）資源和環(huán)境的保護(hù)

　　1、空氣質(zhì)量

　　2、噪聲指標(biāo)

　　3、地表水質(zhì)量

　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)

　　5、出入口

　　6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性

　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性

　　8、綠化或美化

　　9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備

　　10、環(huán)保型材料

　　二、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則

　?。ㄒ唬┵Y源吸引力

　　1、觀賞游憩價值

　　2、歷史文化科學(xué)價值

　　3、珍稀或奇特程度

　　4、規(guī)模與豐度

　　5、完整性

　?。ǘ┦袌鲇绊懥?/p>

　　1、知名度

　　2、美譽(yù)度

　　3、市場輻射力

　　4、主題強(qiáng)化度

　　三、細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則

　　1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分依據(jù)

　　2、游客綜合滿意度的考察

　　3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)

　　4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模

　　5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式

　　6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法

　　7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求

　　第二部分 有關(guān)景區(qū)評比知識點(diǎn)

　　1、外部交通

　　2、景區(qū)交通

　　3、停車場

　　4、風(fēng)景區(qū)旅游線路

　　5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識牌

　　6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)

　　7、導(dǎo)游服務(wù)

　　8、多功能的游客中心

　　9、景區(qū)安全

　　10、景區(qū)內(nèi)廁所

　　11、景區(qū)通信

　　12、嶗山旅游紀(jì)念品

　　13、景區(qū)培訓(xùn)

　　14、景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)

　　15、景區(qū)總體規(guī)劃

　　16、景區(qū)旅游投訴

　　17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證

　　18、景區(qū)主體建筑

　　19、景區(qū)適合游覽時間、客源

　　第一部分　創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)

　　一、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則

　　說明：

　　1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。

　　2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，

　?。ㄒ唬┞糜谓煌?140分

　　1、可進(jìn)入性 70分

　?、俚诌_(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。

　?、谝劳谐鞘杏懈咚俟愤M(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。

　?、垡劳谐鞘械竭_(dá)景區(qū)便捷。

　?、艿诌_(dá)公路及客運(yùn)航道等級為一級公路或最高級客運(yùn)航道。

　?、菥皡^(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識。

　?、拮o(hù)坡良好。

　?、哂新糜螌ｍ?xiàng)交通方式。

　　⑧有直達(dá)旅游專線。

　?、峁煌ㄟ_(dá)。

　　2、自備停車場 30分

　?、僮詡渫＼噲龅?，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

　　②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。

　　3、內(nèi)部交通 40分

　?、儆斡[線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

　　②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

　?、塾蔚阑蚓€路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。

　?。ǘ┯斡[ 210分

　　1、門票 10分

　?、僭O(shè)計(jì)制作精美

　?、谟型怀鎏厣?/p>

　?、郾趁嬗杏斡[簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

　　2、游客中心 65分

　?、儆慰椭行奈恢脙?yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

　　②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。

　　③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。

　　④提供游客休息設(shè)施。

　?、萏峁┍韭糜尉皡^(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。

　?、拮稍兎?wù)人員配備齊全。

　?、咛峁┯纬叹€路圖。

　?、嗝魇揪皡^(qū)活動節(jié)目預(yù)告。

　　⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。

　?、馓峁╋嬃霞凹o(jì)念品服務(wù)。

　　?提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　　3、引導(dǎo)標(biāo)識 43分

　?、倥鋫鋵?dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)

　　施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

　　②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。

　　③配備景物介紹牌，標(biāo)識牌

　　④設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

　?、葜型馕膶φ彰鞔_無誤，對照最少3種，要文圖相符。

　　4、提供宣教資料。15分

　?、侔ㄕ匠霭嬗∷⒌膶?dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究

　　論著、科普讀物等。

　?、谟慰湍塬@取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。

　　5、導(dǎo)游服務(wù)。37分

　　①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。

　　②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。

　?、墼黾痈呒墝?dǎo)游員或講解員。

　?、茉O(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。

　?、輰?dǎo)游詞豐富、有文采。

　?、迣?dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。

　?、邔?dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化。

　　6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分

　?、俨季趾侠恚瑪?shù)量充足，能滿足需要。

　?、诓辉O(shè)置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分

　　①標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。

　?、谖恢门c數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。

　　8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分

　　包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　?。ㄈ┞糜伟踩?80分

　　1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分

　?、僭O(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。

　　②有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

　　景區(qū)流動安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

　　2、安全處置 17分

　?、儆懈叻迤谟慰桶踩幹妙A(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。

　　②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

　?、厶厥馇闆r的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

　　3、安全設(shè)備設(shè)施 28分

　?、傥ｋU地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。

　?、诜阑鹪O(shè)施齊備、完好。

　?、塾斡[游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。

　?、芴厥饴糜雾?xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。

　　⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

　?、薨踩麄鳌０踩f明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。

　?、咄晟凭皡^(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

　　4、醫(yī)療服務(wù)。8分

　?、僭O(shè)立醫(yī)務(wù)室

　?、谟袑Ｂ氠t(yī)護(hù)人員

　　③備日常藥品

　?、軅浼本认洹⒓本葥?dān)架。

　　5、救護(hù)服務(wù)。4分

　?、儆兴下糜尉皡^(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。

　?、诮⒕o急救援體系。

　?、蹆?nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。

　?、芘c相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。

　　（四）衛(wèi)生140分

　　1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

　　①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。

　?、谟斡[場所地面無污水、污物。

　　③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。

　?、軞馕肚逍?。

　　2、廢棄物管理 40分

　?、傥鬯欧挪晃廴镜孛妗⒑恿?、湖泊、海濱等。

　?、谂欧旁O(shè)施齊全完好。

　?、劾鍜呒皶r，日產(chǎn)日清，流動清掃。

　　④垃圾清掃器具美觀、整潔。

　?、堇洌ㄍ埃┩庥^整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。

　?、蘩幚韴龅鼗蚶袌龅剡h(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

　　3、吸煙區(qū)管理 5分

　?、俸侠韯澐?，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

　?、诠芾淼轿?，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

　　4、食品衛(wèi)生 10分

　?、偈称沸l(wèi)生符合國家規(guī)定。

　?、诓惋嫛嬀?、廚具分類存放，消毒處理。

　　5、廁所 65分

　?、僖缶皡^(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。

　?、谖恢煤侠?。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。

　?、蹟?shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。

　?、苋艄潭◣徊荒軡M足高峰期需求，設(shè)流動廁所。

　?、輲褂盟疀_或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。

　?、拊O(shè)殘疾人廁位。

　?、邘O(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。

　?、鄮鶅?nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。

　　⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。

　?、馊羌壱陨蠋_(dá)100％。廁所無異味，地面無穢物。

　?。ㄎ澹┚皡^(qū)郵電服務(wù) 30分

　　1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分

　　提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。

　　2、電訊服務(wù)。 22分

　　①有公用電話。

　　②公用電話數(shù)量充足。

　?、墼诔鋈肟诩皡^(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。

　?、芄秒娫捰兄睋荛L途功能。

　?、莨秒娫捦ぜ皹?biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。

　?、弈芙邮找苿与娫捫盘枴?/p>

　?。┞糜钨徫?50分

　　1、購物場所建設(shè) 15分

　?、儋徫飯鏊黄茐闹饕坝^，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道

　　路和觀景空間。

　?、谫徫飯鏊ㄖ煨?、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。

　　2、購物場所管理 10分

　　對購物場所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

　　3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分

　　有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

　　4、旅游商品 15分

　　具有本旅游景區(qū)的特色。

　　（七）綜合管理 274分

　　1、機(jī)構(gòu)與制度 20分

　　①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。

　?、谝?guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。

　?、垡?guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

　　2、企業(yè)形象 26分

　?、佼a(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。

　?、谟忻鞔_的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

　?、燮髽I(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。

　　④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊。

　?、輪T工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

　　3、旅游規(guī)劃 30分

　　①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。

　?、谝?guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>

　?、垡?guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場開發(fā)方案得到全面實(shí)施。

　　4、培訓(xùn) 20分

　　①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。

　　②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。

　?、圪|(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

　?、芘嘤?xùn)效果，員工回答流利、正確。

　　5、游客投訴及意見處理 20分

　?、偻对V數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

　　兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項(xiàng)不得分。

　　②投訴處理制度健全。

　　③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投

　　訴信箱、意見本等。

　?、芡对V處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)

　　致。必要時有法律咨詢。

　?、萃对V處理效果好。

　　6、征詢游客意見 6分

　　①定期征詢，一年不少于3次。

　　②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。

　?、垡庖娞幚恚髟円庖娪蟹治?、有通報、有改進(jìn)措施。

　　7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

　　①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。

　?、谝劳兄C合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

　　③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。

　?、芙ǔ蓴?shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。

　?、葜С钟⑽募捌渌Z種。

　　8、通過電視宣傳 10分

　?、俟?jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

　?、诓シ偶墑e，在中央級電視臺播放。

　　9、通過報刊宣傳 5分

　?、傥恼陆榻B形式，專題介紹。

　　②報刊級別，中央級報刊。

　　10、電子商務(wù) 25分

　　①查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計(jì)游客接待量。

　?、陬A(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

　?、壑Ц叮芴峁┚W(wǎng)上支付功能。

　　11、社會效益 15分

　?、賻赢?dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。

　?、趯Ξ?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動作用顯著。

　　（八）資源和環(huán)境保護(hù) 155分

　　1、空氣質(zhì)量，達(dá)到國家一級標(biāo)準(zhǔn)。 10分

　　2、噪聲指標(biāo)，達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。 5分

　　3、地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定。 10分

　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分

　　①保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的10％。

　　②采取適合的保護(hù)措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。

　　③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。

　　5、出入口 15分

　?、俪鋈肟谥黧w建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

　　②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。

　　6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分

　?、龠x址不破壞景觀

　　②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

　?、蹍^(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。

　　④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。

　　⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。

　　⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。

　?、吖δ苄越ㄖx址要隱蔽或外觀美化，

　?、喙芫€設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

　?、釁^(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。

　?、獠粊y貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

　　?各種娛樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀合理

　　?建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分

　?、俾糜尉皡^(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

　?、诼糜尉皡^(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

　　8、綠化或美化 14分

　?、倬G化美化措施多樣，效果良好

　?、谥参锓N類比較豐富。

　?、劬哂姓湎≈参?/p>

　　④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。

　　9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分

　　區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

　　10、采用環(huán)保型材料 3分

　　景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。

 

3. 4a景區(qū)標(biāo)識牌標(biāo)準(zhǔn)

4A景區(qū)的申報條件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：

旅游安全

a）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

旅游交通

a）可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

服務(wù)體系

a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b）各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。

d）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。

e）導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。

g）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。

景區(qū)衛(wèi)生

a）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b）各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

d）垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。

e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

郵電服務(wù)

a）提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b）通訊設(shè)施布局合理。出入口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d）通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e）能接收手提電話信號。

旅游購物

a）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b）對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d）旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

經(jīng)營管理

a）管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

b）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c）管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

d）具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e）有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

g）投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

資源環(huán)境

資源和環(huán)境保護(hù)

a）空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c）地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d）污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e）自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f）科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

4. 5a景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)

國家A級旅游景區(qū)是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的的質(zhì)量等級評定體系，旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。國家A級旅游景區(qū)是由國家旅游資源質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)評定（國家5A級旅游景區(qū)）或授權(quán)省級旅游資源評定機(jī)構(gòu)評定（國家4A級旅游景區(qū)及以下），依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)，以及涉及到的一系列相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審，頒發(fā)“國家A級旅游景區(qū)”標(biāo)志牌，是一項(xiàng)衡量景區(qū)質(zhì)量的重要標(biāo)志，其中國家5A級旅游景區(qū)是中國旅游景區(qū)的最高等級，是代表中國世界級精品的旅游風(fēng)景區(qū)。

5. 5a景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評定標(biāo)準(zhǔn)

5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。它有以下要求：

交通：海陸空要求直達(dá)

在新標(biāo)準(zhǔn)中，交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當(dāng)高：“交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具?！痹凇斗?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》中，5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達(dá)機(jī)場的距離遠(yuǎn)近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以內(nèi)才可得滿分10分。

導(dǎo)游：學(xué)歷要在大專以上

5A級旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化。對導(dǎo)游或講解員文化程度的要求，比目前我國導(dǎo)游員中專文化程度的門檻要高得多。

衛(wèi)生設(shè)施：美觀兼具文化內(nèi)涵

新標(biāo)準(zhǔn)中對旅游區(qū)的公廁做了專項(xiàng)規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細(xì)制定了符合5A級標(biāo)準(zhǔn)的廁所。5A級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標(biāo)識明顯，而且應(yīng)造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設(shè)置。

接待量：海外游客每年5萬人次

新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達(dá)到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調(diào)查滿意率很高。

6. 景區(qū)國標(biāo)標(biāo)志要求

至下順序排列；4.交通標(biāo)志的圖形應(yīng)遵照《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》第；5．旅游交通標(biāo)志的構(gòu)造、支撐方式、反光、照明和制；6.旅游交通標(biāo)志的文字應(yīng)采用中英文對照；（二）旅游景區(qū)標(biāo)志設(shè)計(jì)要求；旅游景區(qū)標(biāo)志是為吸引和指引人們從高速公路或其他道；（1）旅游景區(qū)標(biāo)志的顏色為棕底、白字（圖形）、白；（2）旅游景區(qū)標(biāo)志的形狀為矩形；（3）旅游景區(qū)標(biāo)志的尺寸、代號同指路標(biāo)志的規(guī)定 至下順序排列。

一般一個地名不寫成兩行或兩列。根據(jù)需要，可并用漢字和其他文字。標(biāo)志上的漢字應(yīng)使用規(guī)范漢字，除有特殊規(guī)定之外，漢字應(yīng)排在其他文字上方。如果標(biāo)志上使用英文，地名用漢語拼音，相關(guān)規(guī)定按照GB17733，第一個字母用大寫，其余小寫；專用名詞用英文，第一個字母大寫，其余小寫，根據(jù)需要也可全部大寫。4.交通標(biāo)志的圖形應(yīng)遵照《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》第2部分：道路交通標(biāo)志（GB5768.2—2009）的規(guī)定按比例放大制作，不應(yīng)任意修改。5．旅游交通標(biāo)志的構(gòu)造、支撐方式、反光、照明和制作要遵守《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》第2部分：道路交通標(biāo)志（GB5768.2—2009）規(guī)定。6.旅游交通標(biāo)志的文字應(yīng)采用中英文對照。（二）旅游景區(qū)標(biāo)志設(shè)計(jì)要求 旅游景區(qū)標(biāo)志是為吸引和指引人們從高速公路或其他道路上前往鄰近的旅游景區(qū)，在通往旅游景點(diǎn)的路口設(shè)置的標(biāo)志，使旅游者能方便地識別通往旅游景區(qū)的方向和距離，了解旅游項(xiàng)目類別。旅游景區(qū)標(biāo)志分為指引標(biāo)志和旅游符號標(biāo)志兩大類。旅游景區(qū)標(biāo)志除按照道路交通標(biāo)志設(shè)計(jì)要求外，還應(yīng)按下述要求進(jìn)行設(shè)計(jì)： （1）旅游景區(qū)標(biāo)志的顏色為棕底、白字（圖形）、白邊框、棕色襯邊。（2）旅游景區(qū)標(biāo)志的形狀為矩形。（3）旅游景區(qū)標(biāo)志的尺寸、代號同指路標(biāo)志的規(guī)定。（4）旅游景區(qū)有多個名稱（如A級景區(qū)、森林公園、風(fēng)景名勝區(qū)、地質(zhì)公園、自然保護(hù)區(qū)）的要統(tǒng)一命名，以等級最高、知名度最廣的名稱進(jìn)行設(shè)計(jì)。已設(shè)置的旅游景區(qū)指引標(biāo)志名稱不一致的，要按統(tǒng)一名稱進(jìn)行重新設(shè)置。4343 （三）旅游景區(qū)指引標(biāo)志 根據(jù)《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》第2部分：道路交通標(biāo)志（GB5768—2009）規(guī)定，旅游景區(qū)指引標(biāo)志的顏色為棕底、白字（圖形）、白邊框、棕色襯邊。旅游景區(qū)指引標(biāo)志尺寸由字高、字?jǐn)?shù)和圖形確定。旅游景區(qū)指引標(biāo)志的大小應(yīng)根據(jù)字?jǐn)?shù)、文字高度及排列情況確定。旅游景區(qū)指引標(biāo)志宜單獨(dú)設(shè)置，當(dāng)與其它交通標(biāo)志相互遮擋時，應(yīng)設(shè)置在距離其它交通標(biāo)志60m以外的范圍或交叉口下游?，F(xiàn)有道路條件無法單獨(dú)設(shè)置旅游景區(qū)（點(diǎn)）指引標(biāo)志時，宜與指路標(biāo)志版面組合或合桿設(shè)置。旅游景區(qū)距離標(biāo)志設(shè)在一般道路、高速公路或城市快速路路段適當(dāng)位置?？深A(yù)告單一旅游景區(qū)（點(diǎn)）也可預(yù)告多個旅游景區(qū)（點(diǎn)），但一塊版面中預(yù)告旅游景區(qū)（點(diǎn)）的數(shù)目不應(yīng)超過三個，旅游景區(qū)（點(diǎn)）按照從近到遠(yuǎn)的順序由上至下排列。旅游景區(qū)方向標(biāo)志，設(shè)在通往旅游景區(qū)（點(diǎn)）各連接道路的交叉口處、高速公路或城市快速路出口的減速車道起點(diǎn)附近，但不應(yīng)影響交叉口指示標(biāo)志或高速公路出口和出口預(yù)告標(biāo)志。旅游景區(qū)指引標(biāo)志的版面內(nèi)容不得附帶商業(yè)性質(zhì)的文字、數(shù)字及圖案等。旅游景區(qū)指引標(biāo)志如圖1、圖2。圖 1 旅游區(qū)距離 4444 圖2 旅游區(qū)方向 （三）旅游服務(wù)與管理設(shè)施指引標(biāo)志 旅游服務(wù)與管理設(shè)施指引標(biāo)志一般采用藍(lán)底、白圖形、白邊框、藍(lán)色襯邊，高速公路和城市快速路標(biāo)志為綠底、白圖形、白邊框、綠色襯邊。標(biāo)志的形狀為長方形和正方形，采用圖形和規(guī)格按《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》第1部分：總則（GB5768.1—2009）和《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》第2部分：道路交通標(biāo)志（GB5768.2—2009）的規(guī)定。旅游服務(wù)與管理設(shè)施指引標(biāo)志設(shè)在所標(biāo)識地點(diǎn)前的適當(dāng)位置。旅游服務(wù)與管理設(shè)施指引標(biāo)志可與輔助標(biāo)志配合使用。旅游服務(wù)與管理設(shè)施地點(diǎn)識別標(biāo)志如圖3、圖4。道路沿線旅游服務(wù)與管理設(shè)施指引標(biāo)志見圖5、圖6。圖3 加油站 圖4 飛機(jī)場 4545 圖5 停車場 圖6 觀景臺 （四）旅游符號 根據(jù)《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》第2部分：道路交通標(biāo)志（GB5768—2009）的規(guī)定，旅游符號的顏色為棕底、白字（圖形）、白邊框、棕色襯邊，旅游符號標(biāo)志一般宜采用60cm*60cm。旅游符號如圖7—圖10。圖7 問詢處 圖8 野營地 圖9 索道 圖10 高爾夫球 4646 （五）自駕車旅游服務(wù)告示牌 旅游導(dǎo)覽圖、自駕車旅游線路示意圖、景區(qū)簡介、游客須知等自駕車旅游服務(wù)告示牌可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，版面要求美觀大方、信息準(zhǔn)確，能為游客提供相關(guān)的旅游信息。旅游導(dǎo)覽圖版面內(nèi)容包括游客所在位置、區(qū)域內(nèi)的主要景區(qū)路線指引圖、里程以及區(qū)、市旅游相關(guān)咨詢投訴電話等。自駕車旅游線路示意圖版面內(nèi)容包括旅游線路沿線主要景點(diǎn)分布、各服務(wù)節(jié)點(diǎn)的分布、游客所在位置、區(qū)域內(nèi)的主要景區(qū)路線指引圖、里程以及區(qū)、市旅游相關(guān)咨詢、投訴電話等。四、旅游交通標(biāo)識設(shè)置要求 （一）旅游交通標(biāo)識設(shè)置原則 廣西旅游交通標(biāo)識設(shè)置原則要按照國家標(biāo)準(zhǔn)《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》（所有部分）（GB5768-2009）規(guī)定： 1.旅游交通標(biāo)志應(yīng)結(jié)合道路及交通情況設(shè)置。通過交通標(biāo)志提供準(zhǔn)確及時的信息和引導(dǎo)，使道路使用者順利快捷地抵達(dá)目的地，促進(jìn)交通暢通和行車安全。2.旅游交通標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)綜合考慮，布局合理，防止出現(xiàn)信息不足或過載的現(xiàn)象。信息應(yīng)連續(xù)，重要的信息宜重復(fù)顯示。3.旅游交通標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)充分考慮道路使用者的行動特征，即充分考慮在動態(tài)條件下發(fā)現(xiàn)、判讀標(biāo)志及采取行動的時間和前置距離。4.旅游交通標(biāo)志一般情況下應(yīng)設(shè)置在道路行進(jìn)方向右側(cè)或車行道上方；也可根據(jù)具體情況設(shè)置在左側(cè)，或左右兩側(cè)同時設(shè)置。5.為保證視認(rèn)性，同一地點(diǎn)需要設(shè)置兩個以上標(biāo)志時，可安裝在一個支撐結(jié)構(gòu)（支撐）上，但最多不應(yīng)超過四個，應(yīng)避免出現(xiàn)相互矛盾的標(biāo)志內(nèi)容；分開設(shè)置的標(biāo)志，應(yīng)先滿足禁令、指示和警告標(biāo)志的設(shè)置空間。

7. 5A景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

中國世界級精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級。

2007年5月22日，國家旅游局在其官方網(wǎng)站發(fā)布通知公告，經(jīng)全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派地評定小組現(xiàn)場驗(yàn)收，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核批準(zhǔn)，決定批準(zhǔn)北京市故宮博物院等66家景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)。各省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)在指定期限內(nèi)向國家旅游局推薦的5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)單位數(shù)量達(dá)到106家，在最后評定中，有66家成為5A級旅游景區(qū)。