1. 用戶旅程是什么

旅行青蛙內(nèi)容定位，是普通大眾，通過行走，了解各地特色，既鍛煉身體，又豐富知識(shí)。

2. 旅游者 游客

通過客服中心登入

下載拼多多商家批發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)去登錄界面，點(diǎn)擊切換登陸方式，選擇游客登錄即可。拼多多游客登陸下單，再以游客的方式進(jìn)入拼多多，點(diǎn)擊個(gè)人中心，我的訂單，點(diǎn)擊待收貨，進(jìn)去后可以查看訂單詳情。

3. 旅行者游客

客觀因素（我通常歸結(jié)于外來不可抗因素）

1、天氣狀況，正常來說外出旅游天氣糟糕的話客戶潛在的滿意度；

2、交通狀況，旅途過程中堵車、車輛遇到大小車禍等；

3、目的地狀況，旅游區(qū)接待能力（包括食宿、景區(qū)等），比如十一黃金周一家景區(qū)人頭爆滿出現(xiàn)人擠人的情況，只能走馬觀花，回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鐘解決，游客滿意度肯定也不高的。

主觀因素（我通常歸結(jié)于可避免因素）

1、相關(guān)人員服務(wù)態(tài)度及專業(yè)度，這里不單單只是講導(dǎo)游和司機(jī)服務(wù)，從當(dāng)游客打電話咨詢-上門簽約-出游前溫馨提示-司陪服務(wù)-出游后回訪等都直接影響游客滿意度，涉及到回頭客的問題。

2、產(chǎn)品線路，豐富多樣有特色，基本上計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)線路前都會(huì)踩點(diǎn)，避免走回頭路。 通常來講客觀因素?zé)o法避免，只能提前想好應(yīng)急措施，真的發(fā)生了不可抗力因素，那么主觀因素的重要性就體現(xiàn)出來了，站在第一線的永遠(yuǎn)是導(dǎo)游、司機(jī)，優(yōu)秀的司陪可以扭轉(zhuǎn)乾坤。

4. 同程旅游的目標(biāo)用戶

就是在同程網(wǎng)上預(yù)訂票去旅游。同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程旅游）是中國領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商，創(chuàng)立于2004年，總部設(shè)在中國蘇州，員工4000余人，注冊(cè)資本11429萬元。同程旅游的高速成長和創(chuàng)新的商業(yè)模式贏得了資本市場(chǎng)的青睞和業(yè)界的大力支持，先后獲得了元禾控股、騰訊科技、博裕資本萬達(dá)等機(jī)構(gòu)的數(shù)億元投資；2014年4月，同程旅游獲得攜程超過2億美元戰(zhàn)略投資。

5. 攜程旅行用戶

具體步驟如下:

1、打開【攜程】軟件，切換到【我的】操作界面，點(diǎn)擊【全部訂單】。

2、選擇一個(gè)需要接人工服務(wù)的訂單。

3、點(diǎn)擊【問問攜程】功能。

4、在輸入框中輸入【人工】兩個(gè)字。

5、點(diǎn)擊【召喚人工管家】功能。

6、即可直接聯(lián)系攜程人工客服服務(wù)。

6. 攜程旅行目標(biāo)用戶

目標(biāo)客戶群：攜程將市場(chǎng)定位在中等收入及中等以上收入的白領(lǐng)階層，針對(duì)其消費(fèi)需求及消費(fèi)習(xí)慣提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)，這一市場(chǎng)是主要的利潤來源。目前攜程的目標(biāo)客戶主要考慮三個(gè)方向的客戶：

1、星級(jí)的店家；

2、各地機(jī)場(chǎng)；

3、中高檔成功人士。他們大多為商務(wù)旅游人士和散客，因而業(yè)務(wù)季節(jié)性并不明顯，成功避免了傳統(tǒng)旅游企業(yè)利潤季節(jié)波動(dòng)性的劣勢(shì)。

7. 旅游的旅者

旅行者和旅游者的區(qū)別 旅游者在于是空余時(shí)間內(nèi)單方面有目的性的地點(diǎn)觀賞風(fēng)景、放松心情！ 而旅行者則是無目的性地點(diǎn)，隨意性較大。

旅行者把旅行成為生活的主要的方式。

8. 攜程旅行客戶

如果是你自己下的訂單，攜程APP的個(gè)人中心或者訂單里都會(huì)顯示詳細(xì)的訂房記錄；

如果你是問攜程APP的后臺(tái)能否看到你的訂單信息時(shí)，能看到的幾率是90%以上，不過這類型的也屬于用戶隱私，不是所有人能看到的，要有一定的后臺(tái)管理權(quán)限才能看到，內(nèi)部人員想要相關(guān)數(shù)據(jù)都是需要申請(qǐng)的，但每個(gè)平臺(tái)的管理不一樣，獲取數(shù)據(jù)的方式也就不一樣。