1. 旅游接待人員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，制定單位工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

2. 旅游接待人員工作職責(zé)是什么

地面服務(wù)崗位簡稱：地服。

航空公司地服部門是直接面向旅客、在航站樓內(nèi)進(jìn)行服務(wù)的重要部門。其主要工作內(nèi)容可分為以下幾個(gè)類型。

1.貴賓接待室是航空公司地面服務(wù)最重要的環(huán)節(jié)之一，主要職責(zé)是為要客、公司賓客及高端旅客提供進(jìn)出港航班接待服務(wù)，為接待旅客提供便捷的機(jī)場候機(jī)服務(wù)。

2.登機(jī)口的工作主要是組織旅客登機(jī),每次登機(jī)要根據(jù)登機(jī)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)來核對(duì)登機(jī)的人數(shù)，主要職責(zé)是要保證航班正點(diǎn)登機(jī)完畢，在遇到航班延誤的情況下,要能及時(shí)向旅客公布延誤信息，解答旅客的疑問安撫旅客的情緒。

3.行李查詢是指：旅客到達(dá)提取行李的相關(guān)服務(wù)，是航空公司為旅客提供的必要的服務(wù)之一，屬于航空運(yùn)輸合同的一部分，因此需設(shè)立行李查詢室，以便行李查詢員現(xiàn)場解決行李問題，不能當(dāng)場解決時(shí)，要做好相關(guān)的手續(xù)，以便日后對(duì)問題做出及時(shí)處理。

4.中轉(zhuǎn)特服員主要負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客的進(jìn)出港引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)協(xié)助中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客提取行李，協(xié)助旅客辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5.國內(nèi)值機(jī)員是航空公司地面服務(wù)最重要的環(huán)節(jié)之一，主要職責(zé)是為國內(nèi)航班旅客辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)手續(xù)。

個(gè)人感覺地服工作需要較全面的素質(zhì)，需要應(yīng)對(duì)各種情形，工作強(qiáng)度較大。

3. 旅游接待員工作內(nèi)容

熟悉怎么接待游客，怎么帶團(tuán)。

4. 旅游接待崗位職責(zé)

全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：

1.實(shí)施旅游接待計(jì)劃。

2.聯(lián)絡(luò)工作。

3.組織協(xié)調(diào)工作。

4.維護(hù)安全、處理問題。

5.宣傳、調(diào)研。

5. 旅游接待專員

一是不能上高檔菜肴，不得上煙、酒水。二是人均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過90元，比如5個(gè)人吃飯，餐費(fèi)不能超過450。三是陪同人員不能超標(biāo)，接待人數(shù)在10人以內(nèi)的，陪同人數(shù)不得超過3人，接待人數(shù)在10人以上，陪同人數(shù)不得超過接待人數(shù)的30%。比如，來客1-10人，陪同只能3人以內(nèi)，來客20人，陪同只能6人以內(nèi)

6. 旅游崗位接待

使用禮貌用語和客人溝通的時(shí)候注意語速和表達(dá)方式，言簡意賅最好！再就是業(yè)務(wù)熟練程度了，這個(gè)靠自己學(xué)習(xí)和掌握多少會(huì)很明顯的表現(xiàn)出來的。