1. 導游接團準備工作有哪些
不管是新導游還是老導游,在帶團前都應該做好如下準備: 只有做好了充分的準備,你在帶團過程中才會如魚得水。 工具/原料導游網步驟/方法(一)業(yè)務準備 1、掌握有關團隊的信息。在接到跟團任務后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團隊有關的信息,比如客源地的文化特征、旅游團的等級、使用語言等,特別是要牢記該旅游團隊的團號。 2、掌握團員的基本情況。要了解團員的基本情況,包括人數、年齡層次、性別比例、文化素質、職業(yè)特點、宗教信仰、生活習慣等,尤其要注意旅游團的特殊信息,如有無特殊用餐、有無殘疾人等。 4、熟悉其他旅游準備。如下榻飯店、旅游用車、出入交通、行李安排等。(二) 知識準備 1、熟悉要去景點的導游詞。要熟悉旅游團隊要游覽的景點的概況,如游覽項目、活動項目等,尤其要注意不熟悉景點的內容,如景點開放時間、最佳游覽路線、廁所位置、景觀特色、管理規(guī)定等。 2、強化語言表達能力。跟團前,要強化自己的語言表達能力,對一些景點的生僻詞語和專業(yè)詞匯反復誦讀,避免出現發(fā)音不準的錯誤。 3、準備與本次旅游活動相關的知識。在了解游客的基本信息后,要有針對性地準備一些專門化的知識,如一些專業(yè)術語等,緊密配合本次跟團任務。 4、準備即時信息。要注意跟團日期的天氣狀況,以提醒帶團導游做好相關準備;還有重大新聞熱門話題等,方便必要時和游客交流。(三) 心理準備 新導游員由于是首次跟團,心理難免有些緊張,這就需要在跟團前做好以下準備:放松心情、平衡心態(tài)、調節(jié)情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個輕松愉快的心情去跟團。(四) 形象準備 要準備好個人的各項備用物品,如筆和記事本、個人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。(六)其他準備
2. 導游接團的準備工作
1、導游帶成人團時,除應做好接人粘貼車號等服務外,須更加注重講解服務,通過講解促進與客人互動與溝通。
2、出行前加強安全注意事項的宣講,提醒相關注意事項。
3、注重成人團午餐準備工作。提前預訂,及時解決用餐過程出現的問題,確保客人用餐質量。
4、導游與客戶負責人核實人數并填寫《每日人數確認單》。 下團前認真填寫《質量反饋單》,真實反映團隊服務質量。
3. 導游接團準備工作有哪些內容
一、發(fā)團前準備工作:
1、檢查出團行程單(核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話,車型大小,充分了解行程,了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名以及證件號)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件;
2、與領隊聯(lián)系(核實**時間及地點,對天氣、路況及乘機時間做充分估計,以免誤機),并叮囑 游客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);
3、通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點),并叮囑其準時到達;
4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備:準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。
二、出團當日的處理步驟:
1、使用鬧鐘,絕對不能遲到,盡量在**提前15分鐘*抵達目的地等候游客,所有必備物品絕對不能遺忘;
2、游客上車,核對人數后進行車上講解(切記微笑服務);
A:致簡短辭、公司介紹、個人介紹;
B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對姓名及身份證有效期;
C:告訴游客作為全陪導游的職責與任務;
D:行程內每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單,可以設置一些疑問,使游客提起游興便已達到目的);
E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與了解為游客展現當地的風貌,比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等);
F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);
G:機場登機手續(xù)及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);
3、到機場后辦理相關手續(xù),替游客辦理托運(既好又快);
4、將機票、身份證、登機牌交給游客,**后一起過安檢,至登機口休息,將機票收回,登機時**或招呼游客登機,所有游客登機后自己再登機;
5、到達目的地機場后,**游客,查點人數,取回托運行李,接客廳內盡快與當地導游接上頭。
三、游覽過程中的全陪服務:
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質服務,務必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監(jiān)督職責,維護旅行社及游客的切身利益;
2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到問題及時解決;
3、及時了解領隊和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿足游客正當的愿望,滿足不了的,要及時向游客說明原因,并請游客諒解;
4、按照行程安排嚴格執(zhí)行,監(jiān)督地陪和地接社,按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作,保障游客權益。與行程不相符時,要及時干預,并征詢游客與地陪的意見,如果游客提出加點或與行程不符的要求,必須請游客代表另外簽字寫證明;
四、返程時的工作:
1、提前與接機司機聯(lián)系,提醒對方接機時間和地點;
2、按照確認的傳真件及行程單,將團款數目與地陪進行核實,雙方簽字;
3、最后一天如有行程安排,務必提醒地陪掌握送機時間,以免誤機;
4、機場手續(xù)辦理,托運行李,登機(與出發(fā)時相似);
5、安全返回,與接機司機一起為游客提供最后一段的服務,致歡送辭,請領隊填寫意見反饋單,送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報;
6、回公司后盡快結清賬款,書寫帶團小結。
4. 導游接團準備工作有哪些流程
招聘流程就是面試 ,通過面試讓導游去說一個景點 ,然后綜合考察各方面的能力 。
5. 導游員接團準備工作都包括哪些
老年人旅游團一般是由單位、社區(qū)組織的,也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是思古懷舊,希望得到尊重。在旅游活動過程中,他們希望導游員與他們多溝通、多交流,最怕的是寂寞。為此,導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時,應根據老年人的特點,因人而異地做好講解介紹工作。 導游員在帶領老年團進行參觀游覽時,其首要任務是安全問題。導和游的工作都要突出一個“穩(wěn)”字,講解介紹時速度要慢,聲音要響亮,服務態(tài)度要親切、熱情和周到,確實做到走路不觀景,觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時,更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要輕松,勞逸要適度,參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間(包括上洗手間)。在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法(還有借用故事法以及虛實結合法等)使老年人“游中有樂,樂中有游”。同時,導游員講解要生動,要有感情,使他們產生“一次旅游,終生難忘”的美好印象。
6. 導游接團準備工作有哪些要求
我是學這個專業(yè)的,有兩次帶團經驗,都是全程陪同。目前正在考導游證,希望能小小的幫助你。
第一:查人數是很麻煩,但不得不查,如果出了一點意外都得負責,你可以讓游客坐固定座位,查旅游車的空座位,這樣既方便又不宜出差錯。
第二:關于分房,旅行社是之前就和酒店定好的房間數量,到達酒店后,需要提前收取游客的身份證做好入住登記,可以先讓認識的人或夫妻先選擇好房間,剩下的就由其他的散客自愿分配,分配好房間后還得根據酒店的要求每個房間收取大概50元的房卡押金(不同酒店押金不同),退房時給游客退押金。如果某位游客不滿足自己的同房人想換另外一間房,但又不肯補足房價,這只能勸說他了,這也是沒辦法的辦法,或者是團內換房,但不能惹急旅游者,讓他不開心。
第三:全包和半包的游客早餐都是酒店負責的,只要通知他們早餐時間和地點就可以了。景點就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價都是一致的,這點你得和你所在的旅行社問清楚。如果半包客人想要交錢與全包客人拼餐,這得征得全包客人同意,不能輕易做決定。
7. 導游接團的流程是什么
全陪是指受組團旅行社委派,作為組團社的代表,在領隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃,為旅游團(者)提供全旅程陪同服務的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。做一名合格的全陪就要認真做到以下職責:
1.實施計劃
2.監(jiān)督質量
3.協(xié)調聯(lián)絡
4.調研工作
5.講解服務
6.生活服務
7.處理問題 地陪導游人員的主要職責是 (1)安排旅游活動; (2)做好接待工作; (3)負責導游講解; (4)維護游客安全; (5)妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題