1. 旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段

B2B 公司對(duì)公司性質(zhì)的銷(xiāo)售方式，比如阿里巴巴。

B2C，公司對(duì)個(gè)人性質(zhì)的銷(xiāo)售方式，比如天貓。

C2C，個(gè)人對(duì)個(gè)人的銷(xiāo)售方式，比如淘寶網(wǎng)。

C2B，個(gè)人對(duì)商家。

C2C2B，這種電子商務(wù)模式結(jié)合了C2C和C2B的優(yōu)勢(shì)，形成了第四代電子商務(wù)模式。 在這種模式下，作為個(gè)人可以通過(guò)介紹他人來(lái)一個(gè)更好的交易平臺(tái)，為他人提供一個(gè)消費(fèi)或者經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì).從而讓他人也來(lái)推薦更多地商家入駐或者叫加盟來(lái)獲得更大的消費(fèi)群體，以達(dá)到增加銷(xiāo)量的目的。在這樣一個(gè)新的交易平臺(tái)，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和商家三方達(dá)成平衡式的獲利，這種理念也是在國(guó)外剛剛興起的交互式營(yíng)銷(xiāo)的概念。

C2B2B模式,是指由消費(fèi)者提出需求后，由從事電子商務(wù)的企業(yè)整合信息，向生產(chǎn)商定制高品位、高質(zhì)量、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)按照國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)制定、檢驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)。第一個(gè)B是C2B2B模式中的電子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)、消費(fèi)者終端同時(shí)進(jìn)行整合，是生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的橋梁，為生產(chǎn)商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第二個(gè)B是C2B2B中的生產(chǎn)商，并不僅僅局限于品牌生產(chǎn)商、影視制作公司和圖書(shū)出版商，任何的產(chǎn)品生產(chǎn)商或服務(wù)供應(yīng)商都能可以成為第二個(gè)B；C表示消費(fèi)者，是在第一個(gè)B構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者。

O2O，O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。比如網(wǎng)易銷(xiāo)售的線上游戲充值。

ABC，是由代理商（Agents)、商家（Business）和消費(fèi)者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)。

B2G，B2G是新近出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，即“商家到政府”。說(shuō)白了就是政府招投標(biāo)采購(gòu)。

BMC，B=Business，指企業(yè)；C=Customers，指消費(fèi)者，終端；M=Medium，在這里指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個(gè)空中的紐帶與橋梁。它是一個(gè)多維的、可以無(wú)限轉(zhuǎn)換的連接點(diǎn)，將網(wǎng)站與消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據(jù)不同的需求有機(jī)、立體地結(jié)合，形成利益互動(dòng)，打造共贏的一個(gè)大同的平臺(tái)。 比如太平洋直銷(xiāo)網(wǎng)，就是這種模式。

2. 旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段包括

計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)團(tuán)體的溝通聯(lián)系工作。計(jì)調(diào)部門(mén)要工作職能一般包括：

1、負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。

2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。

3、在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

5、按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。

6、要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。

拓展資料：

計(jì)調(diào)，(英文名稱(chēng)OPERATOR，簡(jiǎn)稱(chēng)OP) 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱(chēng)謂，是旅行社內(nèi)部專(zhuān)職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類(lèi)別。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。

注意問(wèn)題：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

一、人性化

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。

書(shū)寫(xiě)信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。

二、條理化

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。

此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化

旅行社的計(jì)調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了，哪個(gè)團(tuán)對(duì)該返程了等等，旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都應(yīng)該胸中有數(shù)。 計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購(gòu)、娛的活動(dòng)安排，并全部都落到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都得落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。

旅行社的計(jì)調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng)；必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，等等。 旅行社的計(jì)調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選，能夠面對(duì)和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。

3. 旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段有哪些

旅游信息化：它通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是指充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),收集、整理、利用各類(lèi)旅游信息資源,使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力,成為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改善旅游業(yè)管理水平的重要手段。如何實(shí)現(xiàn)旅游信息化：加大發(fā)展旅游電子商務(wù)，構(gòu)建旅游信息共享服務(wù)平臺(tái)，建立旅游服務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)、大數(shù)據(jù)建設(shè)等等一系列措施，達(dá)到實(shí)現(xiàn)信息資源共享的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)旅游信息化。

4. 簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

其一，我國(guó)電子商務(wù)仍然保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，潛力巨大。我國(guó)近年來(lái)的電子商務(wù)交易額增長(zhǎng)率一直保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。特別是網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)更是發(fā)展迅速，2012年達(dá)到13110億元。而2013年天貓“11·11”購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶成交額達(dá)350.19億元，更是讓人們看到我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展的巨大潛力。

毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)正在成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持快速可持續(xù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿鸵妗?/p>

其二，企業(yè)、行業(yè)信息化快速發(fā)展，為加快電子商務(wù)應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，在國(guó)家大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合的環(huán)境下，我國(guó)服務(wù)行業(yè)、企業(yè)加快信息化建設(shè)步伐，電子商務(wù)應(yīng)用需求變得日益強(qiáng)勁。

不少傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域在開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了較好成績(jī)。

農(nóng)村信息化取得了可喜的成績(jī)，創(chuàng)新電子商務(wù)應(yīng)用模式，涌現(xiàn)出一批淘寶店，一些村莊圍繞自身的資源、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展特色電子商務(wù)應(yīng)用。

傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)。

其他行業(yè)如郵政、旅游、保險(xiǎn)等也都在已有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上，著力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

其三，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，初步形成功能完善的業(yè)態(tài)體系。從電子商務(wù)交易情況來(lái)看，近年來(lái)出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢(shì)。

一是發(fā)展模式不斷演變。

近年來(lái)B2B與B2C加速整合，并由信息平臺(tái)向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

二是零售電子商務(wù)平臺(tái)化趨勢(shì)日益明顯。具體包括3種情況：追求全品類(lèi)覆蓋的綜合性平臺(tái)，專(zhuān)注細(xì)分市場(chǎng)的垂直型平臺(tái)，大型企業(yè)自營(yíng)網(wǎng)站逐漸向第三方平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

三是平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)日益集中。以阿里巴巴、京東商城為第一梯隊(duì)拉開(kāi)了與其他中小型電子商務(wù)企業(yè)的差距。

從支撐性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來(lái)看，近年來(lái)出現(xiàn)了不少重大的變化。比如，各方面的功能日益獨(dú)立顯現(xiàn)，呈現(xiàn)高度分工的局面;新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)服務(wù)中得到快速應(yīng)用，除了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)外，大數(shù)據(jù)正逐漸讓數(shù)據(jù)挖掘發(fā)揮其精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)功能;電子商務(wù)平臺(tái)的功能日益全能化。

從輔助性電子商務(wù)服務(wù)來(lái)看，圍繞網(wǎng)絡(luò)交易派生出一些新的服務(wù)行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)議價(jià)、網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)(站)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)與外包等。

其四，跨境電子交易獲得快速發(fā)展。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)不振的環(huán)境下，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)仍逆勢(shì)而為，近年來(lái)保持了30%的年均增速。

有關(guān)部門(mén)正加緊完善促進(jìn)跨境網(wǎng)上交易對(duì)平臺(tái)、物流、支付結(jié)算等方面的配套政策措施，促進(jìn)跨境電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了一站式推廣、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)與會(huì)展相結(jié)合等模式，使得更多中國(guó)制造產(chǎn)品得以通過(guò)在線外貿(mào)平臺(tái)走向國(guó)外市場(chǎng)，有力推動(dòng)了跨境電子商務(wù)縱深發(fā)展。

此外，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善。

全社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，應(yīng)用技能得到有效提高。

相關(guān)部門(mén)協(xié)同推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的工作機(jī)制初步建立，圍繞電子認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等主題，出臺(tái)了一系列政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為構(gòu)建良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了積極探索。

5. 旅游電子商務(wù)不同發(fā)展階段的特點(diǎn)

現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)包括：現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)豐富多彩，它涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)活動(dòng)等多個(gè)方面，具體的表現(xiàn)形式有網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行、在線旅游、網(wǎng)上銷(xiāo)售等方面。

1、網(wǎng)上購(gòu)物如今網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為潮流。2008年我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1299.6億元。隨著網(wǎng)上交易的安全保障、管理制度等越來(lái)越完善，網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)有更大的發(fā)展。

2、網(wǎng)上銀行目前，國(guó)內(nèi)各大銀行都開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，辦理信息咨詢(xún)、銀證轉(zhuǎn)賬、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)。特別是辦理數(shù)額比較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，既方便，又安全。

3、在線旅游當(dāng)前，全球旅游0251已經(jīng)連續(xù)5年以350%以上的速度增長(zhǎng)。在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。

4、網(wǎng)上銷(xiāo)售借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息交流?和商務(wù)交易活動(dòng)打破了時(shí)空界限，使交易雙方能夠便捷地完成各種商務(wù)貿(mào)易、銷(xiāo)售及采購(gòu)等商務(wù)活動(dòng)，這就是現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)。

6. 旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段及其特點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入全球電子商務(wù)的大浪潮中，形成了具有廣闊發(fā)展前景的旅游電子商務(wù)。

毫無(wú)疑問(wèn)，旅游電子商務(wù)的興起不僅是全球經(jīng)濟(jì)信息化一體化的必然趨勢(shì)，更為旅游業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)真正的變革。

它從根本上革新了旅游業(yè)原有的運(yùn)作模式，其中蘊(yùn)含了無(wú)限的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

在國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的高速發(fā)展，趕上發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)水平，面向世界，就必須抓緊這個(gè)前所未有的機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，用電子商務(wù)技術(shù)來(lái)武裝我國(guó)的旅游業(yè)。