1. 旅游解說系統(tǒng)要素

旅游的第一要素應(yīng)該是安全。其次才是人們耳熟能詳旅游的六大要素是，吃、住、行、游、購、娛。

吃又是首要的，只有吃得好，才能游得好，而且一定要吃飽、吃好、吃干凈。取保安全和健康的基礎(chǔ)上，才能開心，達成旅游的目的。

購物則看情況，有些地方的特產(chǎn)和紀念品在經(jīng)濟能力許可的前提下理性消費即可。

2. 旅游解說系統(tǒng)要素包括

旅游解說系統(tǒng)是目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。

[1]解說系統(tǒng)的涵義就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點，并達到服務(wù)和教育的基本功能。[2] 生態(tài)旅游已經(jīng)成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次，解說系統(tǒng)的內(nèi)容和形式缺乏生態(tài)旅游所應(yīng)具備的旅游者教育、環(huán)境保護、當?shù)匚幕Ｗo等多種功能，難以體現(xiàn)生態(tài)旅游的特色。提升旅游解說系統(tǒng)的質(zhì)量，建立旅游生態(tài)解說系統(tǒng)已經(jīng)成為旅游發(fā)展中亟待解決的問題。1當前旅游解說系統(tǒng)存在的問題 1.1導(dǎo)游員自身素質(zhì)存在的缺陷 向?qū)浇庹f系統(tǒng)是當前我國旅游景區(qū)的主要解說方式之一。它以專門的導(dǎo)游人員向旅游者進行主動的、動態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達方式。因此，向?qū)浇庹f系統(tǒng)所提供的信息的可靠性和準確性取決于導(dǎo)游員自身的素養(yǎng)。當前國內(nèi)眾多景區(qū)的導(dǎo)游員往往缺乏本景區(qū)生態(tài)知識的專業(yè)化培訓(xùn)，對于旅游的保護與教育功能缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識，導(dǎo)致他們難以向旅游者提供生態(tài)旅游所應(yīng)具備的保護和教育功能的服務(wù)。1.2解說牌示的設(shè)計忽視了生態(tài)保護的功能 解說牌示即解說標識牌，是解說服務(wù)中最基本、應(yīng)用最廣泛的一類設(shè)施。[2]就一般景區(qū)而言，解說牌示可歸為以下四類，即交通引導(dǎo)牌示、景物解說牌示、警戒忠告牌示和服務(wù)導(dǎo)引牌示。首先，在解說牌示的設(shè)計上，當前旅游解說系統(tǒng)的解說標識牌在選材、樣式、顏色、內(nèi)容等方面存在諸多與生態(tài)環(huán)境保護相悖的因素。如許多景區(qū)的牌示選擇用砷或銅等處理過的防腐木材作為材料，其本身就成為一種污染物；部分景區(qū)的牌示樣式和風格與景區(qū)主題和生態(tài)保護不協(xié)調(diào)；各類標牌樣式、顏色混雜等。其次，各類解說牌示文字、圖形和語法組織人性化不強。當前我國多數(shù)景區(qū)解說標牌的多語種解說薄弱，外語語法和用詞不當現(xiàn)象較為普遍；交通標識路線混亂，不夠醒目，圖形應(yīng)用不符合規(guī)范；景物解說或過于簡陋或過于繁雜，不利于旅游者閱讀；警戒忠告牌示用語強硬，造成旅游者心理上的不適；服務(wù)導(dǎo)引牌示不夠明晰等。這些問題在很大程度上影響了旅游者的出游興致，更加不利于旅游生態(tài)保護與教育功能的開展。1.3游客中心解說功能薄弱 當前許多旅游景區(qū)的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了作為全局性的解說功能，部分小型景區(qū)甚至不設(shè)游客中心的解說設(shè)施。這導(dǎo)致游客到達景區(qū)后缺乏對景區(qū)的全局性了解，直接影響游客的旅游質(zhì)量。1.4解說內(nèi)容陳舊、缺乏知識性 解說內(nèi)容尤其是景物解說內(nèi)容的缺陷是當前旅游解說系統(tǒng)存在的最大問題。我國旅游業(yè)已經(jīng) 進入生態(tài)旅游大發(fā)展階段，但多數(shù)景區(qū)的景物解說內(nèi)容仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次。首先，從解說內(nèi)容所占比例來看，當前旅游景區(qū)的景物解說中像形解說和玄幻傳奇占據(jù)了重要地位乃至主導(dǎo)地位，而有關(guān)于該景物的科普性和知識性內(nèi)容則相對薄弱。當前多數(shù)解說往往以景區(qū)內(nèi)的像形山石為主體，圍繞這些像形山石憑空捏造出許多傳奇神話，而有關(guān)該類景物的地質(zhì)、環(huán)境、生態(tài)、史實資料等則少之又少，對于區(qū)內(nèi)部分觀光價值不高但生態(tài)、科學(xué)價值較高的景物往往是棄之如弊履，黃山李四光發(fā)現(xiàn)的冰川遺跡竟沒有任何解說就是其中典型的一例[3]。其次，解說內(nèi)容的翔實性存在較大問題，尤其是景物解說內(nèi)容普遍存在虛構(gòu)、杜撰、夸張等弊病。景物解說信息的來源經(jīng)不起推敲考證，牽強附會者甚多。如浙江臨安大明山風景名勝區(qū)根據(jù)當?shù)氐膫髡f推出了朱元璋發(fā)跡、出家、巧遇劉基等內(nèi)容，并以史實形式向游客提供解說，但據(jù)筆者多方查證，所有這些內(nèi)容并無史料記載，其真實性存在極大問題，在實際旅游活動中嚴重誤導(dǎo)了游客。第三，景區(qū)解說系統(tǒng)缺乏更新，解說內(nèi)容刻板陳舊，缺少時間上的更新變化。當前許多景區(qū)在解說系統(tǒng)尤其是景物解說系統(tǒng)的設(shè)計上存在一個誤區(qū)，認為解說系統(tǒng)是一個靜止的范疇，不需要更新，一個景區(qū)的景物解說往往在該景區(qū)建設(shè)初期確定以后就一成不變。在信息化的今天，旅游者對目的景區(qū)的了解變得相對簡單，一成不變的解說系統(tǒng)使游客出游時僅具有按圖索驥的尋覓感，而缺乏旅游活動的新奇性和教育功能，對于回頭客，平淡無奇的瀏覽感覺則更為突出。這種模式下的解說系統(tǒng)在一定程度上已經(jīng)不適應(yīng)當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，在客觀上限制了解說系統(tǒng)的教育、環(huán)境保護等功能。建立景物解說隨時間、季節(jié)以及社會時代觀念的變化而及時更新的體系已經(jīng)成為生態(tài)旅游發(fā)展的需要。綜上所述，當前旅游解說系統(tǒng)存在較大問題，在許多方面已經(jīng)與旅游發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。如何對現(xiàn)有旅游解說系統(tǒng)進行改造，建立適應(yīng)生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說系統(tǒng)迫在眉睫。筆者就當前旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀和游客對解說系統(tǒng)的期望在景區(qū)中對游客進行了問卷調(diào)查，掌握了當前旅游景區(qū)尤其是生態(tài)旅游景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)的第一手資料，在此基礎(chǔ)上提出旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的概念。2.旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的涵義 2.1旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的概念 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)是指在現(xiàn)有解說系統(tǒng)基礎(chǔ)上，應(yīng)用生態(tài)的方法和技術(shù)將生態(tài)旅游的功能傳播并到達旅游者，為旅游者提供環(huán)境解釋、自然保護和教育機會的旅游解說系統(tǒng)，其核心內(nèi)容是教育和自然保護。2.2旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)原則 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則。2.2.1生態(tài)兼容原則 生態(tài)兼容主要指解說系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)符合生態(tài)保護和可持續(xù)發(fā)展的要求，解說系統(tǒng)所選用的材料以就地取材為原則，大量采用再生建材，不使用砷、銅等元素處理木材，摒棄不可降解的人工材料?？傊?，旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)尊重自然、體現(xiàn)自然，并保證對當前生態(tài)環(huán)境的保護。2.2.2景觀兼容原則 景觀兼容要求指旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)確保與周圍的自然和文化環(huán)境相協(xié)調(diào)，尤其是各類解說牌示的樣式、色彩應(yīng)與周邊環(huán)境保持景觀上的一致性。對于景觀敏感地段應(yīng)充分考慮解說牌示的位置，達到對環(huán)境影響的最小化。2.2.3系統(tǒng)實施原則 旅游解說系統(tǒng)應(yīng)該是由人員解說、解說牌示、游客中心、可攜式出版物等各解說要素組成的一個有機系統(tǒng)。因此，生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以系統(tǒng)的觀點統(tǒng)一設(shè)計實施，將各解說要素綜合考慮，根據(jù)游客的需求提供不同的解說方式。解說內(nèi)容的取舍詳略應(yīng)充分考慮不同解說要素自身的特點，做到各有側(cè)重，有偏有全。2.2.4人文關(guān)懷原則 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，即解說的人性化，在設(shè)計時應(yīng)充分考慮旅游者接受解說服務(wù)時的心理需求。解說系統(tǒng)的人文關(guān)懷主要包括以下兩方面：首先，解說服務(wù)應(yīng)充分尊重游客。這又包括以下幾方面內(nèi)容：解說員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度；解說用詞盡量摒棄生硬的禁止用語，采用溫婉的勸戒忠告詞匯；引導(dǎo)解說充分考慮旅游者的需要，適應(yīng)各類旅游者閱讀理解；將殘障人士列為解說服務(wù)對象，解說系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)適合殘障游客的需求。其次，解說服務(wù)應(yīng)充分尊重自然。自然保護是生態(tài)旅游的核心功能之一，作為生態(tài)旅游與旅游者之間互動的主要方式的解說服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)其核心功能，解說內(nèi)容宜將自然與人置于平等的地位進行設(shè)置，充分體現(xiàn)人類對自然的尊重。2.2.5實事求是原則 實事求是原則主要是指生態(tài)解說系統(tǒng)解說內(nèi)容的翔實性要求。對自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、目的地風土人情以及自然山水的科學(xué)價值等各旅游要素的解說應(yīng)力求真實性，解釋信息應(yīng)有充實的來源考證和科學(xué)依據(jù)，切忌憑空捏造、牽強附會。2.3旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的功能 一個完整的旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾方面的功能。2.3.1基本信息和導(dǎo)向功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)以多樣化的方式給游客提供旅游目的地的基本信息和服務(wù)導(dǎo)向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒適、愉悅的感受。2.3.2幫助旅游者了解和欣賞旅游資源功能 這是所有解說系統(tǒng)都具備的一個功能，生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)幫助旅游者在真實的基礎(chǔ)上了解旅游資源的價值，并從中得到美的感受。2.3.3建立旅游者與目的地互動交流平臺的功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)致力于建立和加強旅游者與旅游目的地的互動交流，包括旅游者與旅游資源之間的“人－物”交流和旅游者與目的地居民之間的“人－人”交流。通過這兩個平臺達成旅游者與社區(qū)居民的雙向互動了解，進而促進旅游三大效益的實現(xiàn)。2.3.4教育功能 教育功能是旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的核心功能之一。旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的教育對象應(yīng)包括旅游者、社區(qū)居民和目的地經(jīng)營者，其中以旅游者和社區(qū)居民為主要對象。教育的內(nèi)容應(yīng)包含以下幾方面：當?shù)氐淖匀?、文化和社會價值；生態(tài)旅游的原則及其在產(chǎn)品中的體現(xiàn)；保護自然的意義和有效方法；遇到緊急情況采取的應(yīng)對措施、探險類旅游活動應(yīng)具備的專業(yè)技能等。2.3.5自然保護功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的另一個核心功能是自然保護功能。生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)該制定環(huán)境解釋計劃，該計劃在符合大多數(shù)游客需要的基礎(chǔ)上應(yīng)包括當?shù)刈匀槐Ｗo的意義、減少環(huán)境影響的有效方法以及在文化、環(huán)境敏感區(qū)域的恰當行為，還應(yīng)包括自然環(huán)境監(jiān)測和評估數(shù)據(jù)及影響該數(shù)據(jù)的各類行為。綜上所述，教育和自然保護功能是旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的核心，兩者相輔相成，互為條件。自然保護通過教育實現(xiàn)，教育是自然保護的條件，自然保護又為教育提供優(yōu)良的載體。3總結(jié) 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前的旅游解說系統(tǒng)在解說內(nèi)容、形式等各方面均存在較大問題，不能適應(yīng)當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，對現(xiàn)有旅游解說系統(tǒng)進行生態(tài)化改造，建立生態(tài)解說系統(tǒng)是提升現(xiàn)有景區(qū)生態(tài)旅游形象的重要途徑。旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)綜合考慮生態(tài)兼容、景觀兼容、系統(tǒng)實施、人文關(guān)懷和實事求是的原則。其核心功能是教育和自然保護，還應(yīng)包含基本信息和導(dǎo)向，幫助旅游者了解和欣賞旅游資源以及建立旅游者與目的地互動交流平臺的功能。【智匯旅游】

3. 旅游解說系統(tǒng)的特點與要求

數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語、閩南話導(dǎo)游，同時要有外語導(dǎo)游；具有高級導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。

4. 旅游解說系統(tǒng)的概念

解說稿是對人物、畫面、展品或旅游景觀進行講解、說明、介紹的一種應(yīng)用性文體，采用口頭或書面解釋的形式，或介紹人物的經(jīng)歷、身份、所做出的貢獻等，或就事物的性質(zhì)、特征、形狀、成因、關(guān)系、功用等進行說明。想要寫好講解稿可以再寫之前先畫個思維導(dǎo)圖。

5. 旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)成要素

導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客游覽觀光的講解詞。其作用有三：一是引導(dǎo)游客觀光游覽，二是宣傳旅游景點。二者相輔相承密不可分?！　≈挥性谡莆肇S富的資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的加工整理，并在實踐中不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導(dǎo)游詞?！　?dǎo)游詞一般由三部分組成：　　一、習慣用語。即游覽前的“歡迎詞”、游覽結(jié)束時的“歡送詞”等。　　二、整體介紹。用概述法介紹旅游目的地，幫助游客宏觀了解，引發(fā)游客興趣?！　∪?、重點講解。即對主要游覽內(nèi)容的詳細講述，因而是導(dǎo)游詞最重要最精彩的組成部分?！　?dǎo)游詞的寫作要求是：　　一、強調(diào)知識性?！　∫黄獌?yōu)秀的導(dǎo)游調(diào)必須有豐富的內(nèi)容，溶入各類知識并旁征博引、融會貫通、引人人勝?！　?dǎo)游詞的內(nèi)容必須準確無誤，令人信服?！　?dǎo)游詞不能只滿足于一般性介紹，還要注重深層次的內(nèi)容，如：同類事物的鑒賞、有關(guān)詩詞的點綴、名家的評論等。這樣，會提高導(dǎo)游詞的檔次水準?！　《?、講究口語化。　　導(dǎo)游語言是一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言，這就是說，在導(dǎo)游創(chuàng)作中要注意多用日語詞匯和淺顯易懂的書面語詞匯。要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯。多用短句，以便講起來順口，聽起來輕松。　　強調(diào)導(dǎo)游口語化，不意味著忽視語言的規(guī)范化。編寫導(dǎo)游詞必須注意語言的品味。　　三、突出趣味性?！　榱送怀鰧?dǎo)游調(diào)的趣味性，必須注意以下六個方面的問題：（1）編織故事情節(jié)。講解一個景點，要不失時機的穿插趣味盎然訪傳說和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心理。但是，選用的傳說故事必須是健康的，并與景觀密切相連。（2）語言生動形象，用詞豐富多變。主動形象的語言能將游客導(dǎo)入意境，給他們留下深刻的印象。（3）恰當?shù)剡\用修辭方法。導(dǎo)游詞中，恰當?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶醉。（4）幽默風趣的蘊味。幽默風趣是導(dǎo)游詞藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，可使其錦上添花，氣氛輕松。（5）情感親切。導(dǎo)游詞語言應(yīng)是文明、友好和富有人情味的語言，應(yīng)言之有情，讓游客賞心悅耳、倍感親切溫暖。（6）隨機應(yīng)變，臨場發(fā)揮。導(dǎo)游詞創(chuàng)作成功與否，不僅表現(xiàn)其知識淵博，也反映出導(dǎo)游技能技巧?！　』?、重點突出?！　∶總€景點都有代表性的景觀，每個景觀又都從不同角度反映出它的特色內(nèi)容。導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。面面俱到，沒有重點的導(dǎo)游詞是不成功的?！　∥濉⒁嗅槍π?。　　導(dǎo)游詞不是以一代百、千篇一律的。它必須是從實際以發(fā)，因人、因時而異，要有的放矢，即根據(jù)不同的游客以及當時的情緒和周圍的環(huán)境進行導(dǎo)游講解之用。切忌不顧游客千差萬別，導(dǎo)游詞僅一篇的現(xiàn)象。編寫導(dǎo)游詞一般應(yīng)有假設(shè)對象，這樣才能有針對性?！　×?、重視品位　　創(chuàng)作導(dǎo)游詞必須注意提高品位，一要強調(diào)思想品位，因為，弘揚愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的職責；二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是準確的，結(jié)構(gòu)是嚴謹?shù)?，?nèi)容層次是符合邏輯的，這是對一片導(dǎo)游詞的基本要求。如果再在關(guān)鍵之外適當?shù)囊?jīng)據(jù)典，得體地運用寫詩詞名句和名人警句，就會是導(dǎo)游詞的文學(xué)品位更為提高。

6. 旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃

北京大學(xué)：資源管理與區(qū)域（旅游）開發(fā)、旅游與城市游憩空間規(guī)劃、戶外環(huán)境教育與旅游解說 研究方向的博士生；

北京師范大學(xué)：旅游規(guī)劃 研究方向；

中科院地理所：旅游地理、旅游資源規(guī)劃 研究方向；

中科院研究生院：旅游經(jīng)濟管理 研究方向；

人民大學(xué)：旅游業(yè)開發(fā)與經(jīng)營 研究方向。