1. 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

旅游業(yè)作為直接面對消費(fèi)者的行業(yè)，是一個開放性的大系統(tǒng)，信息貫穿了旅游活動的全過程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。

從消費(fèi)者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而對信息提出了更高的要求。

對于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場、制定市場競爭策略，都需要強(qiáng)大的信息后盾?？傊?，信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。

2. 旅游業(yè)服務(wù)創(chuàng)新典型案例

9月21日，在全國生態(tài)文明建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會上，環(huán)保部命名授牌46個第一批國家生態(tài)文明建設(shè)示范市縣，通化縣榜上有名。

作為我省唯一一個獲此殊榮的縣，通化縣不僅造就了生態(tài)和諧的綠色奇跡，更詮釋了“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展之變，為我省乃至全國各地走向生態(tài)文明新時代，提供了豐滿的范例。在全省縣域年度考評中，通化縣連續(xù)三年進(jìn)入全省前10，其中綜合實(shí)力位居全省第9，獲得縣域考評綜合發(fā)展優(yōu)勝獎。

持之以恒，理念引導(dǎo)改革，綠水青山就是金山銀山

“通化縣山好、水好、空氣好，這是我們最大的優(yōu)勢，也是我們的核心競爭力。”通化縣委書記姜信成在接受記者采訪時說，自2004年成功創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城以來，通化縣始終把生態(tài)文明建設(shè)放在突出位置，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)建設(shè)和生活方式向“綠色”轉(zhuǎn)型，走出一條速度快、質(zhì)量高、百姓富、生態(tài)美的綠色發(fā)展新路。

下決心，用重拳。2012年，通化縣累計(jì)投資20多億元，先后開展了“生態(tài)產(chǎn)業(yè)、清水、藍(lán)天、家園、清潔、寧靜、青山、生態(tài)安全”八大工程，并于2016年6月24日獲得正式命名，成為全省第一個國家生態(tài)縣。

雖獲此殊榮，但通化縣思路不變、腳步不停、起點(diǎn)不降，全面推進(jìn)新一輪生態(tài)大行動。以創(chuàng)建國家生態(tài)文明示范縣為引領(lǐng)，出臺一系列文件，實(shí)現(xiàn)從“淺綠”到“深綠”的發(fā)展。多年大手筆啟動生態(tài)文明建設(shè)，讓全縣上下越來越多的人認(rèn)識到：必須轉(zhuǎn)變“GDP至上”的觀念，牢固樹立保護(hù)生態(tài)環(huán)境就是保護(hù)生產(chǎn)力、改善生態(tài)環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力的正確理念，并交出了一份極不尋常的答卷：

先后獲得國家衛(wèi)生縣城、國家園林縣城、全國文明縣城、中國美麗鄉(xiāng)村建設(shè)典范縣、中國人居環(huán)境范例獎、全國平安暢通縣、中國最佳生態(tài)休閑文化旅游名縣等20余項(xiàng)榮譽(yù)；2014年12月，通化縣國家生態(tài)縣通過驗(yàn)收；2016年6月，獲得環(huán)保部“國家生態(tài)縣”稱號，成為吉林省首個國家生態(tài)縣；2017年9月，榮膺首批“國家生態(tài)文明建設(shè)示范縣”稱號。

啟示一：持之以恒，筑牢生態(tài)文明發(fā)展理念。

生態(tài)是最寶貴的財(cái)富，環(huán)境是最稀缺的資源。通化縣幾任領(lǐng)導(dǎo)班子始終牢固樹立“尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然”的生態(tài)文明理念，一任接著一任干、一張藍(lán)圖繪到底，夯實(shí)了“環(huán)境保護(hù)優(yōu)先、生態(tài)文明至上”的核心地位。

巧用“加減”，添彩美麗縣城，生態(tài)與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

近年來，通化縣把項(xiàng)目建設(shè)作為擴(kuò)張經(jīng)濟(jì)總量的重要載體，通過投資拉動、項(xiàng)目帶動、創(chuàng)新驅(qū)動等方略的實(shí)施，經(jīng)濟(jì)后發(fā)優(yōu)勢加快蓄積，為縣域經(jīng)濟(jì)社會振興發(fā)展增添新的動力。

發(fā)展“綠色經(jīng)濟(jì)”，積聚創(chuàng)新發(fā)展動力。堅(jiān)持圍繞綠色發(fā)展推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少的產(chǎn)業(yè)，每年從縣財(cái)政列支3000萬元，用于鼓勵企業(yè)科技創(chuàng)新，研發(fā)生態(tài)環(huán)保的高科技項(xiàng)目。此外，通化縣將發(fā)展旅游業(yè)作為生態(tài)共建共享的突破口，推出具有地域特色旅游路線，打造長白山旅游重要節(jié)點(diǎn)。

建設(shè)“綠色銀行”，厚植生態(tài)發(fā)展“底色”。實(shí)施“凈水”行動，推進(jìn)蝲蛄河景觀帶和國家濕地公園建設(shè)；實(shí)施“增綠”行動，實(shí)現(xiàn)從“砍樹”向“栽樹”的轉(zhuǎn)變，全縣森林覆蓋率達(dá)到76.9%；實(shí)施“護(hù)藍(lán)”行動，全面推進(jìn)“工業(yè)廢氣、建筑揚(yáng)塵、餐飲油煙、秸稈焚燒”治理，全年空氣環(huán)境質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)超過340天。

打造“綠色空間”，建設(shè)美麗生態(tài)家園。在城區(qū)，累計(jì)投入近50億元，加快推進(jìn)城區(qū)棚戶區(qū)改造、文化產(chǎn)業(yè)園、南山公園、御山公園、蝲蛄河景觀帶、綠化美化、污水處理等一系列重點(diǎn)工程，不斷提升縣城承載功能和品位；在農(nóng)村，投資1.4億元在全縣開展了農(nóng)村環(huán)境連片整治項(xiàng)目建設(shè)，打造美麗庭院12124個、干凈人家11395個，建設(shè)休閑景點(diǎn)198處、宜居村莊104個，創(chuàng)建國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個，國家級生態(tài)村8個，省級生態(tài)村28個。

推動生態(tài)資源變資產(chǎn)、變資本，依托石湖國家級自然保護(hù)區(qū)輻射和總投資324億元的國家生物多樣性保護(hù)與可持續(xù)利用項(xiàng)目、總投資150億元的果松太舞四季文化旅游區(qū)、總投資1億多元的蝲蛄河國家濕地公園等一批重大項(xiàng)目建設(shè)，豐富綠色發(fā)展內(nèi)涵。然而，當(dāng)“土地、環(huán)保、能耗……”的招商“門檻”抬高之際，是否會“嚇退”投資者？實(shí)事消解了這些擔(dān)憂。

東寶人胰島素產(chǎn)業(yè)園、東寶高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、東寶生物科技園、通化化工產(chǎn)業(yè)園、通化石油裝備制造產(chǎn)業(yè)園、快大人參產(chǎn)業(yè)園、雙易鋏礦業(yè)鉀長石工業(yè)園、遠(yuǎn)東礦業(yè)石墨科產(chǎn)業(yè)園、吉林國富人參交易中心等總投資200億元的“八園一中心”正在如火如荼地建設(shè)中，這些集聚發(fā)展大項(xiàng)目無疑增添了綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展的后勁。在連續(xù)三年的全省大項(xiàng)目巡檢中，通化縣的項(xiàng)目總量、項(xiàng)目質(zhì)量和創(chuàng)新性等綜合考評分別獲得兩次全省第四名和一次全省第二名。

良好的生態(tài)帶來可持續(xù)發(fā)展。2016年，通化縣地區(qū)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)140.2億元，同比增長7.8%；全口徑財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)14.5億元，增長6.2%；地方級財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)11億元，增長5.8%；全縣規(guī)上工業(yè)企業(yè)完成產(chǎn)值216.5億元，完成增加值65.7億元，實(shí)現(xiàn)利潤16.1億。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達(dá)到108戶。

“我們看中的就是這里的綠水青山，和通化縣健康和諧的政商關(guān)系?！北本┤郗h(huán)保董事長劉雷說，通化縣堅(jiān)持“經(jīng)營企業(yè)家”理念，正確把握“親”“清”內(nèi)涵，營造了尊重、關(guān)懷、寬容、支持企業(yè)家的社會環(huán)境。

啟示二：有看得見的風(fēng)景，還有算得出的生態(tài)效益。

無論從經(jīng)濟(jì)增長與人口、資源相協(xié)調(diào)的要求來看，還是從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與升級的趨勢判斷，通化縣在產(chǎn)業(yè)選擇方面，不僅著重提升現(xiàn)有工業(yè)節(jié)能減排質(zhì)量，更超前謀劃，大力發(fā)展占用土地少、資源消耗低、污染排放少而附加值高的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。同時，“親”“清”政商關(guān)系，也形成了眾志成城謀發(fā)展的強(qiáng)大合力。

嚴(yán)抓常管，機(jī)制完善思路，堅(jiān)守生態(tài)和發(fā)展底線

多年來，通化縣將環(huán)境保護(hù)工作放在與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定同等重要的高度，作為改善民生的第一要務(wù)來推動。多方籌措抓資金、嚴(yán)格執(zhí)法抓防治、考核監(jiān)管抓問責(zé)，積極構(gòu)建完善的生態(tài)文明建設(shè)工作體系，用鐵腕保障生態(tài)安全。

——建立生態(tài)建設(shè)投入機(jī)制。將生態(tài)建設(shè)列為公共財(cái)政支出的重點(diǎn)，持續(xù)加大投入?！笆濉睍r期，通化縣將投入落實(shí)環(huán)境保護(hù)資金20億元，以保證生態(tài)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

——建立生態(tài)環(huán)境監(jiān)管機(jī)制。建立全覆蓋的網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系，新建項(xiàng)目環(huán)評執(zhí)行率達(dá)到100%。對造紙、化工、磚廠等重點(diǎn)污染企業(yè)實(shí)施強(qiáng)制清潔生產(chǎn)審核，對不能達(dá)標(biāo)排放的26戶企業(yè)限期進(jìn)行治理改造，關(guān)閉蝲蛄河沿岸19戶污染企業(yè)。處理環(huán)境違法違規(guī)建設(shè)項(xiàng)目17個，處罰金額50余萬元。同時，鼓勵社會公眾對污染環(huán)境、破壞生態(tài)的行為進(jìn)行舉報(bào)，情況屬實(shí)給予獎勵。截至目前，共接到環(huán)境問題來信來訪274件，處理率100%，結(jié)案率96.15%。

——建立生態(tài)建設(shè)考核機(jī)制。出臺《通化縣生態(tài)建設(shè)工作目標(biāo)考核辦法》《通化縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部環(huán)境保護(hù)工作實(shí)績考核辦法》，將生態(tài)建設(shè)工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門年度綜合考評。

——建立全民參與機(jī)制。建立公眾參與制度，組織開展生態(tài)知識、綠色社區(qū)建設(shè)、綠色學(xué)校建設(shè)培訓(xùn)以及環(huán)保產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員專題培訓(xùn)；大力宣傳環(huán)境保護(hù)方針政策、法律法規(guī)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成環(huán)保行為習(xí)慣。

啟示三：堅(jiān)持統(tǒng)籌聯(lián)動，構(gòu)建生態(tài)文明建設(shè)保障機(jī)制。

以建設(shè)國家生態(tài)文明建設(shè)示范縣為主抓手，通化縣創(chuàng)新制度和機(jī)制，促進(jìn)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。嚴(yán)格的生態(tài)文明保護(hù)制度，筑成天藍(lán)、地綠、水凈的美好家園。

3. 旅游服務(wù)創(chuàng)新分析論文

休閑旅游深度開發(fā)及產(chǎn)業(yè)鏈研究。

4. 我國旅游服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新表現(xiàn)在哪幾個方面

我國旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益”。我國旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”作為服務(wù)行業(yè)共同性的規(guī)范，是旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)和責(zé)任。2). 我國文物級別劃分的依據(jù)是( )。A.文物的觀賞、歷史、文化價值B.文物的歷史、藝術(shù)、文化價值C.文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價值D.文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值

5. 旅游服務(wù)創(chuàng)新案例分析

1、張騫

建元二年（前139年），張騫率領(lǐng)100多名隨行人員，匈奴人堂邑父為向?qū)拈L安出發(fā)前往西域。西行進(jìn)入河西走廊。這一地區(qū)自月氏人西遷后，已完全為匈奴人所控制。

正當(dāng)張騫一行匆匆穿過河西走廊時，不幸碰上匈奴的騎兵隊(duì)，全部被抓獲。匈奴的右部諸王將立即把張騫等人押送到匈奴王庭（今內(nèi)蒙古呼和浩特附近），見當(dāng)時的軍臣單于（老上單于之子）。

張騫出使西域軍臣單于得知張騫欲出使月氏后，對張騫說：“月氏在吾北，漢何以得往？使吾欲使越，漢肯聽我乎？”