1. 散客旅游統(tǒng)計表格

市場部的任務(wù)和崗位職責

　　企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門。市場部門的任務(wù)是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題，銷售部門的任務(wù)是解決市場能不能買到產(chǎn)品的問題，這兩個問題同時作用于市場，就是我們今天所做的市場營銷工作。市場是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品變成資金、變成利潤的主要職能部門；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、規(guī)格、包裝、款式等等必須以市場為導(dǎo)向。無論是制造企業(yè)還是品牌營銷企業(yè)，市場部的建設(shè)都很重要，特別是對于長江家具這樣的大型品牌營銷企業(yè)尤其重要。作為品牌營銷有機的組成部分，市場部的職能建設(shè)方面需要重視。因此需要對市場部進行一些研究，特別是關(guān)于市場部與銷售部門的關(guān)系問題。

　　我想主要從市場部與銷售部門工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>

　　一、“品牌”和“銷售”的關(guān)系：市場部的工作主要目標是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給客戶提供產(chǎn)品購買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì)。銷售部門的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶面前，并成功的收回資金，實現(xiàn)商品的價值。主要涉及到物流、資金流及銷售渠道的建設(shè)和管理。相較而言，更注重實際，工作中“唯物”的成份多一些。

　　二、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系：市場部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后，產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，生產(chǎn)者、中間商和客戶等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情，相當于軍隊里的參謀部。銷售部門工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施，保證渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可，是戰(zhàn)術(shù)實施方面的事情。

　　三、“面上”的和“點上”的關(guān)系：市場部統(tǒng)攬全局，是針對全局進行工作的，從產(chǎn)品構(gòu)想、組合，行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等?？赡軙诒ＷC全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。如：要停掉一個老產(chǎn)品的生產(chǎn)，開發(fā)一個新產(chǎn)品，可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好，而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場投入大，收益周期長，那么作為市場部門就必須堅持正確的戰(zhàn)略去做工作。而銷售部門就考慮相對單純點，按照即定的方針和策略具體實施，把產(chǎn)品推出去，把錢收回來，關(guān)心的是出了多少貨，回了多少款。更多的從銷售環(huán)節(jié)運用因時因地的戰(zhàn)術(shù)技巧來解決問題。

　　四、“理論”和“實踐”的關(guān)系：由于兩個部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同，市場部往往進行的是“務(wù)虛的理論工作”，銷售部門往往進行的是“務(wù)實的實踐工作”。沒有正確的理論就沒有正確的實踐。理論需要實踐檢驗，實踐同時為理論提供支持。市場部所有工作的出發(fā)點和歸結(jié)點都是市場占有率和銷售量。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言，我們長江家具銷售的硬件基礎(chǔ)（銷售隊伍、銷售網(wǎng)絡(luò)等）都是相當好的，但是品牌營銷理論研究還是相當缺乏的，應(yīng)該說是我們理論的困境。

　　五、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系：因為市場部的工作是全局性的，所代表的就是整體利益，因此除了銷量外，還有品牌知名度、品牌美譽度等?？己藰藴室彩请y以確定和具體量化的。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡，一個月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的，而且考核的標準也是直觀的單純的：銷量、回款。很顯然，到目前為止，我們在每次的總結(jié)中，討論的多是數(shù)字化了的銷售指標，而很難見到具體的量化的市場部工作指標。

　　六、“長遠利益”和“短期利益”的關(guān)系：市場部的市場策略研究、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個檢驗周期，所以關(guān)系的是企業(yè)長遠的利益。而銷售部門的銷售往往是以月、季度、最多是年度為單位的，所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

　　以上關(guān)于市場部與銷售部門的六大關(guān)系也不是完全獨立的，在實際工作中，也會在一定程度上交叉和融合，這涉及到部門之間的合作、溝通和協(xié)調(diào)問題。

　　總之，市場部相當于參謀部，銷售部門相當于作戰(zhàn)部，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責，給自己的角色定好位；其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能，把企業(yè)的市場營銷水平提上一個新的高度。

　　市場部的主要任務(wù)

　　市場部的主要任務(wù)有四個大方面：

　?。ㄒ唬┳鳛楣镜那閳髾C構(gòu)

　　1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3）進行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

　　4）參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

　?。ǘ┳鳛楣镜膮⒅\機構(gòu)

　　1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

　　2）制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標；

　　3）做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

　　4）新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

　　5）參與制定產(chǎn)品價格；

　　6）為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策；

　　7）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

　?。ㄈ┳鳛楣緲I(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)

　　1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

　　2）業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

　　3）了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進行心態(tài)建設(shè)；

　　4）負責對新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進行培訓和監(jiān)管；

　　5）負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　?。ㄋ模┳鳛楣镜墓P(guān)機構(gòu)

　　1）實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

　　2）制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

　　3）完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；

　　4）負責公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

　　5）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　6）作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

　　7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

　　市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同。

　　1．在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責重點有：進行市場調(diào)研和分析；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。

　　2．在產(chǎn)品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標計劃；負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　　3．在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。

　　二、市場部各崗位職責

　　本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專員一名，綜合文員一名；各崗位的職責如下：

　?。ㄒ唬┦袌霾拷?jīng)理的職責

　　全面負責市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責是：

　　1）全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　2）制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算；

　　3）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

　　4）指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施；

　　5）制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

　　6）對市場進行科學的預(yù)測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準備；

　　7）與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算；

　　8）負責對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

　　9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　（二）市場部經(jīng)理助理的職責

　　1）組織實施業(yè)務(wù)人員培訓計劃,跟蹤培訓效果；

　　2）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃；

　　3）規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；

　　4）指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動。

　　5）建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

　　6）負責公司榮譽室的建設(shè)管理；

　　7）正確地選擇廣告公司，負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行；

　　8）對公司業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及公司其他部門工作進行協(xié)調(diào)；

　　9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　（三）調(diào)研企劃專員的職責

　　1）負責組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；

　　2）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

　　3）收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

　　4）負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

　　5）為本部門和其他部門決策提供信息支持；

　　6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　?。ㄋ模┛蛻舴?wù)專員的職責

　　1）及時、準確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題；

　　2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

　　3）及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；

　　4）客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施；

　　5）客戶資料的歸檔整理及更新；

　　6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　?。ㄎ澹┚C合文員的職責

　　1）對業(yè)務(wù)人員的推銷日記進行登記、統(tǒng)計、歸納、建檔；

　　2）按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計報表，并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議，并按有關(guān)程序上報審批；

　　3）按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請表》，并按相關(guān)程序上報審核；

　　4）負責擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案，并監(jiān)督其方案的實施情況，并進行效果評估；對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷售情況進行分析、整理、總結(jié)，并據(jù)此擬訂下一時期內(nèi)的銷售計劃及費用預(yù)算；

　　5）有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作；

　　6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

2. 旅游統(tǒng)計表格怎么做

旅游日報表填寫的時候要把當天的人數(shù)，金額以及利潤率，都要表達出來

3. 散客旅游統(tǒng)計表格怎么做

客房部一般也是每天編制營業(yè)收入日報表作為核算月營業(yè)收入的依據(jù)，營業(yè)收入日報表的編制依據(jù)為每天的旅客登記表。

如“客帳匯總?cè)請蟊怼?細化到每一個分戶帳)的借、貸、昨日余額、本日余額)；“營業(yè)日報”(記錄并匯總酒店客房部本日各項收入，本月累計數(shù)，占計劃數(shù)的百分比，與去年同日、同月的比較，可全面反應(yīng)酒店客房部的經(jīng)營狀況)；“住客狀況表”(可包括固定客房數(shù)，出租率、團隊用房率、免費數(shù)、平均房價、散客平均房價、住店客人數(shù)的，記錄本日數(shù)和本月累計數(shù))。

4. 旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表

季報人次數(shù)，指一個季度報旅行團進行旅游的人總數(shù)（包含重復(fù)的人，比如每個月都報同一家旅行社旅游），根據(jù)一個季度總出團人數(shù)填寫（如實填寫）。

5. 散客旅游統(tǒng)計表格圖

前臺接待員崗位職責1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；　　3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

6. 旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計怎么做

飛機火車景點的售票額度，和旅遊住宿餐飲的消費進行匯總

7. 散客旅游人數(shù)

旅行社組團一般有兩種行式:A:單獨成團 B:散客拼團散客旅游一般是比團隊旅游的人數(shù)少。簡單說就是在相同或不同的地區(qū)旅行社組織的少數(shù)以單個報名的旅游者為主要成員組成的團隊叫散客旅游。舉例說明:單位10人獨立成團去海南,從出發(fā)地至海南則有全程陪同導(dǎo)游,在海南段獨立用車,用餐,住宿~不與其他游客發(fā)生聯(lián)系,獨立享受導(dǎo)游服務(wù)等,此為單獨成團若2個游客在旅行社報名去海南旅游,則一般推薦走散客拼團,即組團社幫其購買機票,至目的地后,由當?shù)貙?dǎo)游接待,在海南當?shù)爻蓤F,與來自四面八方的游客一起,組成一個旅游團隊.一般來講,獨立成團成本較高,而散客拼團價位較低,只要提前預(yù)定,散客可以天天發(fā)團~~~簡單說散客旅游就是來自不同城市的人在一個旅游團報名，旅游團則根據(jù)大家的旅游線路和費用等組合成一個團，但是我個人認為旅游團對待散團不是很周到,無全陪導(dǎo)游跟隨,會很沒有安全感.

8. 旅游統(tǒng)計報表怎么做

1打開軟件，系統(tǒng)自帶三款樣例行程

2隨意打開一款樣例行程，上下移動可以拖動排序跟換行程地點點擊可以查看詳情

3回到首頁，點擊“發(fā)現(xiàn)”可以查看小編推薦或者一些用戶的行程推薦

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5點擊首頁下單綠色圓圈，可以開始創(chuàng)建行程選擇好出游時間

6選擇出游國家后，可以進入點擊查看該國城市，點擊城市可以看該城市的介紹以及用戶評論

7選擇好城市后點擊下一步點擊“優(yōu)化順序”系統(tǒng)會幫你整改整個行程的順序

8完成創(chuàng)建行程后，可以在首頁下方第一個按鈕“行程”中查看進入行程后，點擊左上方第二個圖標，可以觀看行程地圖

9點擊預(yù)訂，可以在線預(yù)訂酒店等點擊“工具箱”，里面有五個圖標，出游前可以點擊清單幫助整理行李哦點擊花費可以記錄每天的花費，還可以看報表的哦，非常方便