internal customer和external customer分別是指:1.internal customer;國內(nèi)客戶。在國內(nèi)的中外合作、中外合資、外商獨資企業(yè)統(tǒng)稱為外資企業(yè)。

他們的產(chǎn)品銷售給國內(nèi)客戶，不需要報關(guān)。但他們?yōu)橹谱鳟a(chǎn)品而進口的原材料啊、零部件啊都要報關(guān)。2.external customer國外客戶。1)自我介紹。通過查閱國外出版的企業(yè)名錄、報刊雜志的廣告、或者在網(wǎng)站上看到的聯(lián)系方式，以函電或發(fā)送資料（產(chǎn)品目錄，樣本冊等）的方式，自我介紹建立關(guān)系；
(2)請國外銀行介紹客戶； （這一條一般的人很難做到的）
(3)請國內(nèi)外的貿(mào)易促進機構(gòu)或友好協(xié)會介紹關(guān)系，如我國的貿(mào)促會也辦理介紹客戶的業(yè)務(wù)；
(4)請我駐外使館商務(wù)處或外國駐華使館介紹合作對象。一般講我駐外使館對當(dāng)?shù)刂饕獜S商的經(jīng)營范圍、能力和資信較為熟悉了解； （這個方法很不錯的，如果不知道如何找這些使館，就用GOOGLE搜吧）
(5)通過參加國內(nèi)外展覽會、交易會建立關(guān)系。這類活動的優(yōu)點是能和客戶直接見面，聯(lián)系的范圍廣；
(6)利用國內(nèi)外的專業(yè)咨詢（這個得花錢哦，呵呵）

其實用得最多的就是參展和網(wǎng)絡(luò)，參展來得直接，而且見面三分情嘛，但是花費比較大的，不管是人力還是財力都花費很大，而網(wǎng)絡(luò)呢是目前開發(fā)海外客戶用得最多的一種方法了，也是社會發(fā)展的趨勢和必然，所以還沒有利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的企業(yè)得盡快開展，否則就會漸漸被淘汰。據(jù)艾瑞市場咨詢機構(gòu)預(yù)測，到2007年，中國電子商務(wù)市場總體規(guī)模將達到17000億元，其中B2B市場規(guī)模預(yù)計將達到16900億元人民幣。近年來，隨著中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺的發(fā)展，和中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模的提升，在“應(yīng)用”和“平臺”之間已經(jīng)形成了一種良性循環(huán)、相互促進的關(guān)系。隨著中國入世5年的成長，更多企業(yè)對電子商務(wù)認識逐漸加深，中國B2B市場規(guī)模將得到放量成長。通過B2B平臺使得國內(nèi)、國際貿(mào)易成交成本降低，企業(yè)采購價格更加透明等優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。也就是在這種情況下，有更多的（諸如阿里，MIC。環(huán)球資源。。。。）平臺產(chǎn)生，使得企業(yè)的負責(zé)人不知該選哪個，大多數(shù)人有一個概念，就是選大多數(shù)人所選的，說得明白一點就是選最出名的，最大的，很多人都選阿里，在這里我要澄清一點，我并不是說阿里不好，我相信每個企來都想用最小的投資獲得最大的收益，所以在選擇做平臺的時候還真的有點為難了。下面來簡單分析一下如何讓自已投入最少的錢獲得最大的收益：

1。首先明確自已產(chǎn)品的定位（是一般性的大眾產(chǎn)品還是專業(yè)性產(chǎn)品），明確自已要做的市場，是歐美，東南亞，中東還是哪里？

2。了解買家的采購方式以及習(xí)慣。

為什么要說到上面兩點呢？

A：有些買家在查找產(chǎn)品時喜歡到定點的平臺去找，這種適合于一些大眾化的產(chǎn)品，（比如一般日用品）以及一些熟悉專業(yè)平臺的買家。

B：有的買家找產(chǎn)品時喜歡用搜索引擎（特別是新的買家，對某些產(chǎn)品的產(chǎn)地，價格都不太了解，還有一些專業(yè)產(chǎn)品是在平臺上根本找不到或者很少的，這種情況下用搜索引擎的方法很多，比如一些化工產(chǎn)品和專業(yè)的配件等）

C：明確自已要做的市場------如果你的產(chǎn)品是銷往歐美的，可以找一些歐美當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ钠脚_，比如現(xiàn)有一個非常好的中東面向歐美的平臺www.tradekey.com 這個平臺在歐美和中東的影響力就相當(dāng)于阿里在中國的影響力，國外的買家很多都喜歡到這個平臺去采購的，為什么這個平臺能做得這么好呢？1。他環(huán)境的影響：由于迪拜和阿聯(lián)酋是商貿(mào)中心，貿(mào)易做得很廣，有助于這個平臺的發(fā)展。2。此平臺的優(yōu)化技術(shù)做得特別好，在GOOGLE上面有上萬個關(guān)鍵字，每天給他帶來大量的買家客戶群體。

這一個平臺目前在中國還不是特別多的人知道，因為他沒有做任何的宣傳和廣告，我推薦很多朋友使用這個平臺，都反應(yīng)效果好，因為我推薦他們只做個銀牌會員，一年只花3000多塊，但效果遠比阿里好，不是說阿里不好，也許前三年在阿里上面做的人賺了一大把錢，但這兩年因為他的會員數(shù)增加太多，形成了性價比，變成了惡性循環(huán)，都是中國企業(yè)在那里比價格，詢盤每天很多，但有效嗎？因為買家在發(fā)給你詢盤的時候也發(fā)給了很多你的同行?；旧匣剡^去都是石沉大海了。

如果你的產(chǎn)品是銷往東南亞的，有一些如：www.allproducts.comwww.tradeeasy.comwww.tradeindia.com 等等都是還不錯的。具體的要根據(jù)你銷往的市場而定。

D：如果是專業(yè)性比較強的產(chǎn)品可以做搜索引擎，比如YAHOO，GOOGLE的搜索排名的方式來推廣自已的產(chǎn)品，GOOGLE全球有138個國家的排名推廣，大家注意了，我這里所說的不是右側(cè)的竟價排名，右側(cè)面的竟價排名花費很大，而且沒多大作用，因為根據(jù)人的瀏覽習(xí)慣，在右邊的網(wǎng)頁都不看的，我所說的是左側(cè)面的排名哦！

發(fā)展客戶以下途徑可供參考
1。參加各大城市的展銷會
2。通過互連網(wǎng)發(fā)布供求信息
3。通過對當(dāng)?shù)厣虝驼虅?wù)部的咨詢
4。公司資源共享或者私人關(guān)系介紹
另外internal customer和external customer也分別是指內(nèi)部客戶和外部客戶：內(nèi)部客戶：負責(zé)內(nèi)部操作環(huán)節(jié)的員工，他們主要服務(wù)的對象，即是內(nèi)部員工，那么他們服務(wù)的內(nèi)部員工實際上也是其客戶（內(nèi)部客戶）。
外部客戶：在企業(yè)中從事的崗位不同，主要面對的對象也不同。比如企業(yè)中的銷售，他們主要是面對外部人員，即客戶（外部客戶）。