1. 旅游的品質(zhì)
從事體育旅游服務(wù)工作應(yīng)具有以下品格:
一、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法
愛崗敬業(yè)，是指熱愛自己的本職工作，以恭敬負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地履行崗位職責(zé)，“專心致志，以事其業(yè)”。遵紀(jì)守法，是指旅游行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和有關(guān)政策，自覺遵守各種規(guī)章制度、條例。
二、熱情服務(wù)、賓客至上
熱情服務(wù)是指旅游從業(yè)人員在工作過程中尊重客人，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地關(guān)心客人并為他們排憂解難的態(tài)度和行為。賓客至上就是把賓客的利益放在首位，始終如一的為客人著想，努力滿足他們在消費(fèi)過程中正當(dāng)、合理的各種需求。
三、誠實(shí)守信，公私分明
誠實(shí)守信是指旅游從業(yè)人員忠誠老實(shí)，不說謊話，不弄虛作假，遵守許下的諾言，言行一致，表里如一，做到“言必行，行必果”。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局
團(tuán)結(jié)協(xié)作是指旅游業(yè)內(nèi)部全體從業(yè)人員相互之間的團(tuán)結(jié)友愛，各個(gè)工作環(huán)節(jié)和服務(wù)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作。
五、一視同仁，不卑不亢
一視同仁是指旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中對客人不分厚薄，一樣看待、同等對待。
2. 旅游的品質(zhì)團(tuán)什么意思
純玩就是不進(jìn)旅游購物店的團(tuán)，又稱品質(zhì)團(tuán)，是旅游中高層次的一種，半品分為可自愿購物的，和含自費(fèi)景點(diǎn)的團(tuán)，也可以考慮，一站式就是到旅游目的地的一切由當(dāng)?shù)芈眯猩绨才?，只在目的地游覽，免去中間環(huán)節(jié)。
3. 旅游的品質(zhì)是什么
為什么喜歡旅游，我曾經(jīng)經(jīng)常去思考過這個(gè)問題，因?yàn)槊悦０?，現(xiàn)在的工作占據(jù)了想要的自由生活，如果在休息的時(shí)候還躺著床上玩手機(jī) 刷著抖音，做著80歲都能做的事情，那么你要青春有什么用，旅行真的可以讓人生活變得煥然一新，到處走一走可以學(xué)到很多不一樣的知識，遇見不一樣的人，曾經(jīng)我也在旅行當(dāng)中遇到了一位想要照顧一生的女孩，我們也一起經(jīng)常出去玩，可惜自己沒有珍惜好，所以旅行真的是一件美好的事情，如果你選擇了遠(yuǎn)方，那么便風(fēng)雨人生。
4. 旅游的品質(zhì)提升
鄉(xiāng)村旅游研究的基礎(chǔ)理論
鄉(xiāng)村旅游的研究在我國起步晚，大多是通過學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)科的相關(guān)理論，比如說社會(huì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)和地理學(xué)等。這也是本文研究時(shí)所依靠的基礎(chǔ)。
1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論
美國派恩和蓋爾摩（1998）提出了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”理論，也就是說，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們要把體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)置在一個(gè)具有優(yōu)勢的令人感覺舒服，不俗的環(huán)境中，同時(shí)所設(shè)計(jì)的活動(dòng)還應(yīng)具有市場的區(qū)別性，具有相當(dāng)高的性價(jià)比。簡單地講，就是在現(xiàn)代激烈的競爭環(huán)境中單靠提供好的產(chǎn)品或服務(wù)己經(jīng)不夠了；還要能夠讓游客對所參加的體驗(yàn)活動(dòng)回味無窮，這也是在旅游購物質(zhì)量和服務(wù)之外，游客們愈加關(guān)注的方面。
2、旅游景點(diǎn)突出論
在鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展中，應(yīng)該重視發(fā)展重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，突出其特色，不斷地培養(yǎng)發(fā)展重點(diǎn)旅游景點(diǎn)。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)處理好它們的布局問題，要把地理位置優(yōu)越、旅游資源突出、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的旅游地區(qū)當(dāng)作重點(diǎn)旅游景點(diǎn)來開發(fā)。重點(diǎn)開發(fā)，以此來帶動(dòng)其他旅游地的發(fā)展。如果不采取增長及發(fā)展的方式，則會(huì)造成開發(fā)重點(diǎn)不突出，發(fā)展緩慢，無法實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的整體發(fā)展。
3、村民參與論
旅游景點(diǎn)的當(dāng)?shù)卮迕裨谠摰氐穆糜伟l(fā)展過程中是不可或缺的一部分。當(dāng)?shù)卮迕竦膮⑴c，可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)參與主體的雙贏。它的中心思想就是把景點(diǎn)所在地作為一個(gè)整體來開發(fā)，讓村民們積極地參與進(jìn)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)的發(fā)展中去，并從中受益，以此來實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和環(huán)境的雙發(fā)展。
4、旅游地生命周期理論
加拿大巴特勒(1980)曾經(jīng)說過，每個(gè)旅游點(diǎn)的發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷探索、參與、發(fā)展、鞏固、衰落和復(fù)蘇等六個(gè)階段的循環(huán)往復(fù)。旅游地的發(fā)展由開始的探索階段到衰落、復(fù)蘇階段，游客人數(shù)相應(yīng)的由少到多再由多到少。但是當(dāng)旅游點(diǎn)處于衰落時(shí)，如果被加入新的有特色的旅游項(xiàng)目，則有可能會(huì)再次吸引游客，從而實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)的復(fù)蘇，該景點(diǎn)又開始了新的六個(gè)階段的循環(huán)往復(fù)[29]。
依據(jù)以上理論，一個(gè)旅游點(diǎn)在不同的發(fā)展階段，其開發(fā)的重點(diǎn)和采取的措施也不同。如果我們把巴特勒的旅游地生命周期理論用于鄉(xiāng)村旅游目的地開發(fā)過程中，那么，當(dāng)某個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)處于鞏固階段或之前階段時(shí)，它的開發(fā)重點(diǎn)應(yīng)該是當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、景點(diǎn)的開發(fā)、廣告宣傳等方面；而如果它到了鞏固階段或之后的階段，它的重點(diǎn)就應(yīng)該是發(fā)展新的有特色的旅游項(xiàng)目、創(chuàng)造新的吸引游客的產(chǎn)品，并為這些變化做出好的廣告宣傳工作，使其延緩衰落或者進(jìn)入復(fù)蘇階段[12]。
5、旅游可持續(xù)發(fā)展理論
1992年6月在巴西里約熱內(nèi)盧召開的聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，制定的《21世紀(jì)議程》中明確指出，可持續(xù)發(fā)展的核心是發(fā)展，它同時(shí)包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也包括社會(huì)的發(fā)展和保持良好的生態(tài)環(huán)境，是一種人與自然和諧發(fā)展的狀態(tài)。旅游的可持續(xù)發(fā)展是以保持環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)為前提的，把可持續(xù)發(fā)展理論應(yīng)用于旅游開發(fā)。其從內(nèi)在來看是旅游系統(tǒng)的承載能力要大于生態(tài)環(huán)境壓力和社會(huì)壓力，而從外在看則是旅游系統(tǒng)的穩(wěn)定性、增長連續(xù)性和競爭公平性。
綜上所述，筆者認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游是旅游經(jīng)營者(農(nóng)民)和旅游者（游客）兩類主體之間的鄉(xiāng)村旅游商品交換及心靈交往的活動(dòng)。通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，一方面可以使農(nóng)民收入增加，生活改善，體驗(yàn)到了鄉(xiāng)村旅游帶來的好處；另一方面使游客通過消費(fèi)獲得了鄉(xiāng)村給予身心的放松和愉悅。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游使得供求雙方得到了各自想要的東西，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者(農(nóng)民)和旅游者（游客）之間的雙贏。
5. 旅游的品質(zhì)團(tuán)
1 純玩團(tuán)： 意思是這個(gè)旅游團(tuán)沒有購物項(xiàng)目2，豪華團(tuán)：意思是所有的旅游項(xiàng)目都是豪華的 高消費(fèi)的、餐、房、車、購物等3，品質(zhì)團(tuán)：這純屬旅行社編造的一種旅游形象，已在讓客人知道 該旅游團(tuán)是高品質(zhì)的4，常規(guī)團(tuán)：在當(dāng)今的旅行社中經(jīng)常用的詞， 就是該團(tuán)進(jìn)店（旅游購物點(diǎn)）最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的還是自己選擇好路線 有旅行社訂大交通的票就行了， 其他自己解決
6. 旅游的品質(zhì)屬于什么產(chǎn)品
旅行，
就是不刻意追尋什么。
會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己，并結(jié)交真實(shí)的朋友，
發(fā)現(xiàn)美的眼睛就會(huì)打開。
就是看看別人從小生長的地方與你生長的地方有什么不同，
看不一樣的日出日落，
離天空近的地方或海拔低的地方，
最先接受陽光普照或是陽光最后照耀的地方，
聞一聞其他土地不一樣的泥土芬芳。
7. 旅游的品質(zhì)提升的意義
旅游業(yè)的發(fā)展，能有效緩解居民工作壓力，增進(jìn)人與自然、人與社會(huì)、人與人之間的交流溝通，帶動(dòng)農(nóng)村風(fēng)貌和農(nóng)民生活質(zhì)量的改善，促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域間的協(xié)調(diào)發(fā)展，并積極引導(dǎo)了城鄉(xiāng)居民生活方式的共同轉(zhuǎn)變?？傊糜螛I(yè)對建立社會(huì)主義和諧社會(huì)的作用不僅在于它對社會(huì)各階層收入具有二次分配的經(jīng)濟(jì)意義，還在于它能帶來的各地域、各階層人們的生活方式、文化理念及價(jià)值觀方面等交流和溝通。
旅游本身就是人們在解決了基本的需求以外對于個(gè)人追求更高層次的需求，——享受方面、休閑方面的需求。而旅游業(yè)這一行業(yè)的發(fā)展也是隨人們生活水平的提高而不斷發(fā)展的，旅游業(yè)更能突出的表現(xiàn)社會(huì)的和諧與安定，同時(shí)和諧的社會(huì)也會(huì)不斷的帶來旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，二者是相互作用的。而社會(huì)主義社會(huì)對于我們來說是和諧社會(huì)和安定的基礎(chǔ)，旅游業(yè)發(fā)展，同樣突出了社會(huì)主義社會(huì)的良好發(fā)展，并且更加鞏固了這一經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與環(huán)境基礎(chǔ)。
8. 旅游的品質(zhì)聯(lián)盟準(zhǔn)入機(jī)制
一、確立生態(tài)旅游法律地位
生態(tài)旅游是一種以可持續(xù)發(fā)展為基本原則，以實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)權(quán)利義務(wù)一致的旅游。具體來說，是強(qiáng)調(diào)在為游客提供欣賞、學(xué)習(xí)和環(huán)境教育的旅游享受的同時(shí)，對旅游地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化負(fù)責(zé)，保護(hù)旅游賴以開展的生態(tài)、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的旅游理念。它充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展，是未來旅游業(yè)發(fā)展的方向。我國應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過建立生態(tài)旅游認(rèn)證制度、生態(tài)評價(jià)評估制度和生態(tài)旅游環(huán)境審計(jì)標(biāo)志制度對生態(tài)旅游法律地位作出界定，為生態(tài)旅游發(fā)展提供保障。
(一)生態(tài)旅游認(rèn)證制度
2000年11月在紐約制訂的國際生態(tài)旅游認(rèn)證原則性指導(dǎo)文件((莫霍克(MOUONK)協(xié)定，讓生態(tài)旅游認(rèn)證制度得以在世界范圍內(nèi)推行。但我國在這一方面仍未建立有自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，建議可以采取向國外權(quán)威認(rèn)證項(xiàng)目如綠色環(huán)球21國際生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn)等申請認(rèn)證，然后在實(shí)踐和研究的基礎(chǔ)上逐步建立適合國情，能在國際上產(chǎn)生重大影響的標(biāo)準(zhǔn)體系。
(二)生態(tài)旅游評價(jià)評估制度
生態(tài)旅游的評估一般集中在生態(tài)旅游活動(dòng)所帶來的影響上，包括環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、文化、社區(qū)、倫理和資源等方面。對于當(dāng)前我國旅游資源現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)主要包括生態(tài)旅游對環(huán)境的整體影響、生態(tài)旅游過程中相關(guān)法律法規(guī)實(shí)施狀況、生態(tài)旅游中環(huán)境破壞的控制程度等。
(三)生態(tài)旅游環(huán)境審計(jì)標(biāo)志制度
環(huán)境審計(jì)主要是對各級政府、職能部門、企事業(yè)單位執(zhí)行國家環(huán)境法規(guī)情況、制定的環(huán)境政策和措施、環(huán)境管理制度執(zhí)行的有效性和執(zhí)行程度進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)，揭示反映其中存在的問題，同時(shí)提出改進(jìn)意見和建議，修正其不足，使新的環(huán)境政策更具規(guī)范性、科學(xué)性和可操作性。。生態(tài)旅游也應(yīng)當(dāng)通過環(huán)境審計(jì)機(jī)制，來促進(jìn)生態(tài)旅游的規(guī)范化，保護(hù)旅游環(huán)境資源。
二、規(guī)范旅游資源環(huán)境開發(fā)
旅游資源環(huán)境開發(fā)與保護(hù)存在密切聯(lián)系，從源頭上決定著保護(hù)的力度與效果，從法律角度可以考慮建立旅游資源開發(fā)許可制度、旅游資源開發(fā)使用擔(dān)保制度、旅游資源環(huán)境責(zé)任保險(xiǎn)制度、旅游資源預(yù)警及監(jiān)測制度和旅游資源輪休制度，來規(guī)范旅游資源環(huán)境開發(fā)：
(一)旅游資源開發(fā)許可制度。目前我國在森林資源的許可制度方面已較為完善并取得積極的效果。但是旅游環(huán)境開發(fā)許可制度方面仍然是空白。建立旅游資源開發(fā)許可制度，通過設(shè)立行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，將不適格的主體排除在外，可以從源頭上對旅游資源環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)也可為自然保護(hù)地社會(huì)性收費(fèi)制度的建立創(chuàng)造條件。
(二)旅游資源開發(fā)使用擔(dān)保制度。該制度即通過一定機(jī)制，由旅游資源開發(fā)人或其他人，為旅游資源開發(fā)人的開發(fā)行為提供一定程度擔(dān)保。如果在開發(fā)、利用過程中造成了旅游資源環(huán)境損害，則權(quán)利人有權(quán)就擔(dān)保部分優(yōu)先受償，這樣可以有效地避免旅游資源開發(fā)行為中的巨大法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)旅游資源環(huán)境。
(三)旅游資源環(huán)境責(zé)任保險(xiǎn)制度。環(huán)境責(zé)任保險(xiǎn)既和環(huán)境保險(xiǎn)有關(guān)，又和責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)，建立環(huán)境責(zé)任保險(xiǎn)制度，可以有效地增強(qiáng)責(zé)任人的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，補(bǔ)償受害人的損失，為有效修復(fù)遭受破壞的旅游資源環(huán)境提供保障。
(四)旅游資源預(yù)警及監(jiān)測制度。在環(huán)保部門的統(tǒng)一監(jiān)管下，利用環(huán)保部門已經(jīng)建立的環(huán)境預(yù)警機(jī)制和監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，對旅游資源進(jìn)行專門的監(jiān)測，及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集旅游資源信息，并且通過報(bào)告制度將其上報(bào)有關(guān)主管部門。
(五)旅游資源輪休制度。由于旅游資源受季節(jié)的影響比較大，旅游資源環(huán)境本身就是大自然的一部分，屬于生態(tài)圈的一部分，在開發(fā)利用的過程中，建立旅游資源輪休制度，可以使旅游資源得以“休養(yǎng)”，恢復(fù)生機(jī)。具體可以采取限制進(jìn)入旅游區(qū)、對旅游資源采取養(yǎng)護(hù)等方法，來實(shí)現(xiàn)輪休的目的。
三、健全法律救濟(jì)機(jī)制
旅游資源環(huán)境開發(fā)過程中難免會(huì)產(chǎn)生一些損害，所以需要通過建立旅游資源開發(fā)侵權(quán)國家補(bǔ)償制度、旅游資源開發(fā)損害懲罰性賠償制度和旅游資源開發(fā)區(qū)域原居民環(huán)境侵權(quán)公益訴訟制度來實(shí)現(xiàn)對權(quán)利主體權(quán)利的修復(fù)與補(bǔ)償。同時(shí)這一制度還能夠?qū)﹂_發(fā)者的行為構(gòu)成有效制約。也體現(xiàn)了公眾參的原則。
(一)旅游資源開發(fā)侵權(quán)國家補(bǔ)償制度。國家補(bǔ)償是生態(tài)環(huán)境建設(shè)和保護(hù)運(yùn)行中不可或缺的重要經(jīng)濟(jì)支撐。國家(政府)作為社會(huì)的主要管理者有責(zé)任也有義務(wù)保護(hù)人民群眾所賴以生存的環(huán)境，這也是政府允許合法排污與監(jiān)控、預(yù)防違法排污生產(chǎn)活動(dòng)所必然引發(fā)的環(huán)境污染對價(jià)。此外，對于一些特殊環(huán)境侵權(quán)行為或侵權(quán)主體無法得到確認(rèn)時(shí)，采取國家補(bǔ)償?shù)姆椒ǎ軌蜃畲蟪潭壬系窒h(huán)境侵權(quán)帶來的不良影響，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
(二)旅游資源開發(fā)損害懲罰性賠償制度。在旅游資源開發(fā)中，開發(fā)商被經(jīng)濟(jì)效益所驅(qū)使，會(huì)從事一些盲目、非理性的破壞性活動(dòng)，給旅游資源環(huán)境帶來甚至不可恢復(fù)的破壞，其侵權(quán)后果難以估算。因此應(yīng)適當(dāng)引入開發(fā)損害懲罰性賠償制度，并將賠償用于旅游資源環(huán)境的修復(fù)和保護(hù)。
(三)旅游資源開發(fā)區(qū)域原居民環(huán)境侵權(quán)公益訴訟制度。通過賦予旅游資源開發(fā)原居民以訴訟權(quán)利，使其能夠提起環(huán)境侵權(quán)公益訴訟。該制度的建立，可以避免因民事訴訟制度中關(guān)于利益不相關(guān)的主體不能提出訴訟的限制性規(guī)定，而必須作大規(guī)模制度改造的成本。還可以避免權(quán)利主體過于泛化，出現(xiàn)濫訴的情況。
四、完善《自然保護(hù)地法(草案)》
人大環(huán)資委于2006年初頒布了E1然保護(hù)地法(草案)(征求意見稿)，體現(xiàn)了我國環(huán)境保護(hù)法律體系建設(shè)的進(jìn)一步完善，但還是有值得探討的地方。
(一)擴(kuò)大調(diào)整范圍。按照世界自然保護(hù)聯(lián)盟(IUCN)關(guān)于自然保護(hù)地的定義：指為了保護(hù)生物多樣性、自然和相關(guān)的文化資源而特別劃出的，并通過法律上的和其他的有效的手段進(jìn)行管理的土地和海洋區(qū)域。。應(yīng)當(dāng)將世界自然遺產(chǎn)、森林公同等都包括在其調(diào)整范同內(nèi)。
(二)采取開放式共同管理。南國務(wù)院環(huán)境
保護(hù)行政部門對各類自然保護(hù)地的生態(tài)保護(hù)工作實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督，并強(qiáng)化監(jiān)管職能，林業(yè)、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，主管相應(yīng)的自然保護(hù)地，以最人程度上消除管理體制上機(jī)構(gòu)重疊，機(jī)制不順暢的矛盾。
(三)建立社會(huì)性收費(fèi)制度。自然保護(hù)區(qū)中法律允許開發(fā)利用的功能區(qū)域及資源、景觀等因子，對于生態(tài)旅游、科研、教學(xué)實(shí)習(xí)、參觀考察等具有重要的價(jià)值。因此，敦促受益者就資源的開發(fā)利用給予相應(yīng)補(bǔ)償?shù)纳鐣?huì)性收費(fèi)機(jī)制來為自然保護(hù)地籌集資金，并用于自然保護(hù)地的保護(hù)工作開支，使之符合生態(tài)補(bǔ)償原則，才能真正實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境資源開發(fā)利用可持續(xù)發(fā)展的初衷。
9. 旅游的品質(zhì)差異性
以"體驗(yàn)"為經(jīng)濟(jì)提供物的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的新經(jīng)濟(jì)形式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者對體驗(yàn)的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷。以"體驗(yàn)"為經(jīng)濟(jì)提供物的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的新經(jīng)濟(jì)形式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者對體驗(yàn)的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷?！ ∫?、背景 在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者對體驗(yàn)的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷?！ 《?、概念 所謂體驗(yàn)式旅游是指“為游客提供參與性和親歷性活動(dòng)，使游客從感悟中感受愉悅?！鄙鲜兰o(jì)八十年代中后期，在中國一度興起的城里人到農(nóng)村“住農(nóng)房、吃農(nóng)飯、干農(nóng)活”就是體驗(yàn)式旅游的雛形。人們開展旅游活動(dòng)大多是為了擴(kuò)展個(gè)人視野，感受不同的生活體驗(yàn)或者獲取個(gè)人生活范圍以外的信息。傳統(tǒng)的觀光式旅游，僅僅依賴一些自然資源或者歷史遺產(chǎn)為游客提供一種游覽的滿足感；而后興起的探險(xiǎn)式旅游則更多的是追求感官或者感受的刺激，例如漂流，攀山等，但是也有體驗(yàn)式旅游的雛形；另外度假式旅游著重是提供一種休閑的氛圍讓游客輕松愉快享受假期。對比于這幾種，體驗(yàn)式旅游更著重的是給游客帶來一種異于其本身生活的體驗(yàn)，比如為城市人提供鄉(xiāng)村生活的體驗(yàn)；為游客帶來不同地域，或者是不同年代生活的體驗(yàn)等等。 三、定義 2001年6月，在一份關(guān)于澳大利亞旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告中首次提到“體驗(yàn)式旅游”這個(gè)新概念，隨之國外一些學(xué)者也給出了相應(yīng)的概念，但目前國內(nèi)學(xué)者對體驗(yàn)式旅游未給出明確的定義。相關(guān)的概念有徐林強(qiáng)(2006)的定義：體驗(yàn)式旅游是一種預(yù)先設(shè)計(jì)并組織的、游客需要主動(dòng)投入時(shí)間和精力參與的，對環(huán)境影響小、附加值高的旅游方式，游客通過與旅游產(chǎn)品間的互動(dòng)，獲得暢爽旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。宋詠梅(2007)從旅游供給者和旅游者的這兩個(gè)角度加以對體驗(yàn)旅游的定義。我們認(rèn)為體驗(yàn)式旅游是一種以追求心理愉悅體驗(yàn)為終極目標(biāo)的旅游，是繼觀光旅游、休閑旅游后的一種新的旅游方式，是旅游者消費(fèi)心理走向成熟的結(jié)果?！ ∷摹Ⅲw驗(yàn)式旅游的特點(diǎn) 注重個(gè)性化 體驗(yàn)旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它追求旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，力圖以獨(dú)一無二、針對性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，讓游客感受這種特性，滿足求新求異的心理。如自駕車旅游、暑期國外夏令營等。 強(qiáng)調(diào)參與性 通過旅游者的參與和互動(dòng)活動(dòng)，旅游者能更深層次的感受旅游消費(fèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，體會(huì)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵和魅力，獲得更直觀和深刻的旅游體驗(yàn)。如參與主題公園的慶典游園活動(dòng)，參與滑草滑雪活動(dòng)、小學(xué)生參與紅軍小指揮員的紅色愛國主義教育活動(dòng)等，都強(qiáng)調(diào)了旅游者的角色模仿和參與，更加全身心的投入旅游活動(dòng)產(chǎn)生身臨其境的感覺?！ ∽⒅剡^程，而不是結(jié)果 與傳統(tǒng)觀光旅游相比，體驗(yàn)旅游注重的是游客對旅游產(chǎn)品的感受、體驗(yàn)、享受的過程，而不是一味追求“到此一游”的旅游結(jié)果，從某種程度上更強(qiáng)調(diào)心理感知和理解。如外國人參與包餃子的活動(dòng)，通過揉面、搟餃子皮、包餃子的過程親身體會(huì)中國的傳統(tǒng)習(xí)俗，而并不強(qiáng)調(diào)包出的餃子如何漂亮、好吃?，F(xiàn)今流行的許多傳統(tǒng)手工藝制作、鄉(xiāng)村綠色瓜果采摘活動(dòng)以及尋求驚險(xiǎn)刺激的旅游活動(dòng)等追求的就是這樣一個(gè)心理體驗(yàn)的過程?！ ◇w驗(yàn)式旅游的類型 游客的體驗(yàn)類型大致可以分為四種，稱為“4E”(Entertainment，Education，Escape，Estheticism)，即娛樂、教育、逃避與審美。游客離開日常居住的環(huán)境(逃避現(xiàn)實(shí))，接受不同文化與異域風(fēng)情的洗滌(審美)，盡情享受休閑時(shí)光(娛樂)，并通過一系列感官刺激和心靈感受，獲取精神的成長(教育)?！ ?．娛樂體驗(yàn) 娛樂是人們最早使用的愉悅身心的方法之一，也是最主要的旅游體驗(yàn)之一。游客通過觀看各類演出或參與各種娛樂活動(dòng)使自己在工作中造成的緊張神經(jīng)得以松弛，讓會(huì)心的微笑或開懷大笑撫慰心靈的種種不快，從而達(dá)到愉悅身心、放松自我的目的。迪斯尼樂園匠心獨(dú)運(yùn)地設(shè)置出“西部樂園”、“探險(xiǎn)樂園”、“新生特區(qū)”、“未來世界”、“夢幻樂園”等體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，不同的娛樂主題為不同年齡的人們塑造了屬于自己的娛樂經(jīng)歷?！ ?．教育體驗(yàn) 游客在旅游中見前所未見、聞前所未聞、嘗前所未嘗，每一次旅游都會(huì)有新的收獲。無論是自然風(fēng)光，還是人文景點(diǎn)，總會(huì)以其獨(dú)特的、蘊(yùn)藏其中的自然知識或文化底蘊(yùn)、悠久的歷史傳統(tǒng)、高超的建筑技藝等令人耳目一新，學(xué)習(xí)自然而然地就融入旅游的全過程當(dāng)中。近幾年興起的參與體驗(yàn)式的“土地認(rèn)領(lǐng)”，是新生代農(nóng)家樂旅游項(xiàng)目，也屬于教育體驗(yàn)。游客通過交納租金的方式在農(nóng)家田園認(rèn)領(lǐng)一塊土地，由游客決定栽種蔬菜、花草、果樹或莊稼，種子、農(nóng)家肥料則由園方免費(fèi)提供，最后收獲的農(nóng)作物等歸游客所有。這種旅游形式可使游客在田間盡情呼吸新鮮空氣，品嘗自己親手種植的純天然綠色蔬菜等食物，了解各種農(nóng)作物的種植、管理知識，并在親自躬耕于農(nóng)田時(shí)體會(huì)到種植和收獲的樂趣。另外通過土地認(rèn)領(lǐng)還可以豐富現(xiàn)在孩子尤其是都市里孩子的田野知識，讓他們真正體會(huì)“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”的內(nèi)涵，從而起到良好的教育效果?！ ?．逃避體驗(yàn) 工作的壓力、日常生活的煩惱、人際交往的復(fù)雜、生活空間的擁擠與喧鬧使人們希望能定期到尚未城市化的地方修心養(yǎng)性，忘卻來自工作和生活的雙重壓力，尋找生活中另一個(gè)擺脫束縛的真實(shí)自我。近幾年農(nóng)家旅游的出現(xiàn)客觀上滿足了游客的這種需求，到農(nóng)家體驗(yàn)田園生活，可以使游客在相對淳樸的人際關(guān)系中放松自我；在與自然、田園零距離接觸中體味陶淵明詩中“采菊東籬下，悠然見南山”的意境，在平淡、與世無爭的狀態(tài)下重新發(fā)現(xiàn)人性的美好?！ ?．審美體驗(yàn) 美好的事物令人心情舒暢、精神愉悅，游客在感受名山大川姿態(tài)各異、人文建筑的高超藝術(shù)之美時(shí)，就是獲得從身體到精神的放松、通暢、忘我感覺的過程。被譽(yù)為“生態(tài)樂園”的四川碧峰峽景區(qū)融幽谷、飛瀑、清溪、珍禽于一體，森林覆蓋率達(dá)95%，游客在景區(qū)中可以享受與溫馴的野生動(dòng)物零距離接觸的樂趣，也可以在晚上租一頂帳篷，體味野居的滋味。景區(qū)的住宿設(shè)施設(shè)計(jì)為竹木結(jié)構(gòu)的低層建筑，與周圍的自然環(huán)境十分協(xié)調(diào)，掩于叢林之中，保證了游客視覺上的完美性。主體建筑——游客接待中心，也以其優(yōu)美的幾何造型，使游客無論從那個(gè)角度都可獲得巨大的美感?！ ∥?、體驗(yàn)式旅游的設(shè)計(jì)理念和原則[1] 1．設(shè)計(jì)理念 (1)從旅游者的體驗(yàn)入手，努力創(chuàng)造全方位的立體感受 通過全方位的體驗(yàn)設(shè)計(jì)使旅游景區(qū)(點(diǎn))做到“可進(jìn)入、可停留、可欣賞、可回味”，使旅游活動(dòng)“可參與、可互動(dòng)、可感受、可享受”。如迪斯尼樂園就通過塑造與卡通人物的形象識別體系和體驗(yàn)活動(dòng)，在不同的主題樂園中讓游客由米老鼠唐老鴨到白雪公主、獅子王的童話世界走向現(xiàn)代科技創(chuàng)造的驚險(xiǎn)刺激的現(xiàn)實(shí)世界?！ ?2)不斷推陳出新，突出創(chuàng)造性和差異性 旅游者對旅游產(chǎn)品的需求是不斷變化的，尋求差異化、新鮮感和刺激感是旅游者追求旅游體驗(yàn)的直觀體現(xiàn)，因而在體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中始終要貫穿這個(gè)理念。如每個(gè)經(jīng)常蘇州樂園的游客總會(huì)覺得每隔一段時(shí)間樂園中都有新的旅游項(xiàng)目和節(jié)目，甚至小到裝飾、布局布景都有所變化，真正做到了常換常新。這種變化帶給游客新鮮感和試圖下次再來尋找不同點(diǎn)的欲望，從而加大了旅游體驗(yàn)的刺激感，旅游重游率當(dāng)然也相應(yīng)增高?！ ?．設(shè)計(jì)原則 根據(jù)體驗(yàn)式旅游的特點(diǎn)以及旅游追求快樂的“三感”需求，旅游從業(yè)者在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中應(yīng)遵循以下原則： (1)突出主題性原則 旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要突出主題性原則，追求旅游主題的新穎、奇特，滿足游客求新求異的需求心理，挖掘所在地方特色或旅游產(chǎn)品特色，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源條件設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游項(xiàng)目，給游客一次新的體驗(yàn)。特別是景區(qū)的旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)要注意始終以一個(gè)主題為主線連接游覽、購物、娛樂、美食的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓游客全方位感受從業(yè)者塑造的一種氛圍。如曲江大唐莢蓉園、深圳歡樂谷和民俗文化村等?！ ?2)挑戰(zhàn)性原則 旅游活動(dòng)具有適度的挑戰(zhàn)性才能激發(fā)游客參與的欲望和決心，最大限度發(fā)揮自己的潛能，享受與日常生活不同的體驗(yàn)，追求超越心理障礙時(shí)的成就感和舒暢感，這也是近幾年極限運(yùn)動(dòng)不斷升溫的原因。比如蹦極、漂流、滑翔、探險(xiǎn)等極限運(yùn)動(dòng)讓游客在不斷挑戰(zhàn)自我、突破極限中感受勝利的快樂?！ ?3)現(xiàn)場真實(shí)性原則 這一原則主要體現(xiàn)為主題樂園類旅游產(chǎn)品或活動(dòng)的設(shè)計(jì)，要求旅游從業(yè)者暫時(shí)放棄自我身份，全身心投入景區(qū)營造的文化和娛樂氛圍，充分進(jìn)入自己扮演的角色，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)游客也進(jìn)入景區(qū)為之塑造的角色，全方位地體驗(yàn)角色轉(zhuǎn)換的愉悅。也要求其布局布景、建筑藝術(shù)、服裝道具、文化語言等都能再現(xiàn)所塑造的主題，讓游客有身臨其境之感，而不是簡單的粗糙的模仿。如杭州宋城、無錫的影視基地等通過再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的社會(huì)文化生活場景帶給游客恍如隔世的感覺，體會(huì)幾百上千年的古中國的文化魅力。 (4)豐富體驗(yàn)類型、增加體驗(yàn)深度的原則 體驗(yàn)類型的多樣性是吸引游客、保持旅游地持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。Pinell和Gilmore提出的讓人們感覺最豐富的體驗(yàn)是同時(shí)包含娛樂、教育、遁世、美學(xué)四個(gè)類型“甜蜜地帶”。因而在體驗(yàn)式旅游的設(shè)計(jì)中也可按這四個(gè)類型來展開，一般來說體驗(yàn)類型越豐富，對旅游者的吸引力越大?！ ÷糜蔚捏w驗(yàn)可以分為表層體驗(yàn)、中度體驗(yàn)和深度體驗(yàn)。在旅游業(yè)發(fā)展初期，大多數(shù)旅游產(chǎn)品大多停留在前兩個(gè)層次，只是一般的觀賞游覽，而未直接參與和感受。但是體驗(yàn)式旅游是與傳統(tǒng)旅游和休閑旅游不同的新的旅游方式，它帶給游客的體驗(yàn)不是粗淺和單一的，而是以追求豐富的旅游體驗(yàn)為目標(biāo)，它要求旅游者完全融人所塑造的環(huán)境和氛圍，不是以客體而是以主體的角色參與沉浸其中。我國目前有許多的旅游企業(yè)正在打造這種大型旅游景區(qū)，設(shè)計(jì)體驗(yàn)類型豐富的旅游產(chǎn)品，以滿足大眾需要。 六、體驗(yàn)式旅游的開發(fā)模式 鄒統(tǒng)釬先生認(rèn)為，體驗(yàn)旅游開發(fā)模式與大眾旅游、可持續(xù)旅游開發(fā)模式有很大不同：前者特別注重游客的切身感受，想方設(shè)法為游客創(chuàng)造一種真實(shí)的體驗(yàn)。表將這三個(gè)時(shí)期的旅游開發(fā)模式進(jìn)行了大致的對比?！ 〔煌瑫r(shí)期旅游開發(fā)模式對比： 旅游發(fā)展時(shí)期關(guān)注的利益體開發(fā)目標(biāo) 大眾旅游時(shí)期開發(fā)商追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化 可持續(xù)旅游時(shí)期社區(qū)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展 體驗(yàn)旅游時(shí)期游客為游客創(chuàng)造滿意的體驗(yàn) 可以看出，在體驗(yàn)旅游時(shí)代，游客的旅游模式發(fā)生了很大變化：以感受和經(jīng)歷為目的的旅游的興起表明人們更注重旅游過程中的個(gè)人感受，而不只是對某個(gè)旅游目的地的選擇。如迪斯尼樂園里的“巨雷山”項(xiàng)目，完全根據(jù)美國西部當(dāng)年一座廢棄的煤礦原樣設(shè)計(jì)，讓每一個(gè)游客去體驗(yàn)煤礦工人的艱辛。游客佩戴好當(dāng)年煤礦工人的所有裝備，乘坐高速礦車，在彎彎曲曲、忽明忽暗、驚險(xiǎn)交加的礦道里瘋狂走一遭。礦車時(shí)慢時(shí)快，有時(shí)傾斜度達(dá)45度。游客不但領(lǐng)略了煤礦的景觀，而且深知了煤礦工人的艱辛和煤炭的來之不易。因此，今后旅游開發(fā)者在進(jìn)行旅游資源的開發(fā)時(shí)，一定要注重研究體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游需求，以游客的需求為導(dǎo)向，開發(fā)“感受旅游”產(chǎn)品?！ ∑摺Ⅲw驗(yàn)式旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別 在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雖然傳統(tǒng)的大眾旅游仍占據(jù)旅游業(yè)的主要市場，但是旅游者的細(xì)分市場已經(jīng)發(fā)生了較大的改變。許多旅游者更希望到更自然的地點(diǎn)，享受自己服務(wù)自己的樂趣；還有相當(dāng)部分的年輕人認(rèn)為，現(xiàn)代旅游不僅在于自己到過哪里，更多的是一種生活方式的體驗(yàn)，一種旅游心情的分享?！ ?．競爭戰(zhàn)略 不同傳統(tǒng)的大眾旅游重視的是為顧客提供住宿(hotel rooms)，早餐(breakfasts)，娛樂(amenities)和其他服務(wù)(accompanying services)，簡稱“4S”。旅游產(chǎn)品開發(fā)者提供的多是千篇一律的服務(wù)，沒有多少差異化的色彩。在這種情況下，旅游開發(fā)者只能建立相對的競爭優(yōu)勢，競爭策略容易受到競爭對手的模仿。而在體驗(yàn)式旅游中，旅游開發(fā)者從旅游者的親身感受出發(fā)，追求建立一種獨(dú)特的、不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢，為旅游者提供差異化與定制化相結(jié)合的服務(wù)?！ ?．競爭條件不同 傳統(tǒng)的大眾旅游在很大程度上依賴于物質(zhì)條件，包括旅游景區(qū)的景觀、食住行條件等。而體驗(yàn)式旅游主要依賴于無形條件，包括與旅游者的溝通、交流、創(chuàng)造角色扮演的氛圍等。這種情況下，景區(qū)、設(shè)施等物質(zhì)條件成為一種道具，為顧客提供扮演角色的場所和環(huán)境?！ ?．開發(fā)重點(diǎn)不同 傳統(tǒng)的大眾旅游主要為旅游者提供基礎(chǔ)的配套設(shè)施服務(wù)，體驗(yàn)只是作為旅游者旅游過程中的附屬品。但在體驗(yàn)式旅游中，體驗(yàn)不僅是一種形式，而且是一種主題內(nèi)容。旅游開發(fā)者的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到為旅游者創(chuàng)造一種難以忘懷的體驗(yàn)經(jīng)歷，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。 4．營銷方式不同 傳統(tǒng)的大眾旅游主要的是一種“4P”(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)營銷模式。而體驗(yàn)式旅游更多的是一種知識創(chuàng)造的過程，它的基礎(chǔ)是旅游者與旅游景區(qū)、旅游開發(fā)者、活動(dòng)主題的互動(dòng)。旅游開發(fā)者必須盡力創(chuàng)造與利用知識，創(chuàng)新旅游主題，使用先進(jìn)的技術(shù)方法了解旅游者的興趣、偏好與價(jià)值觀。同時(shí)，旅游開發(fā)者也必須通過與顧客之間的相互學(xué)習(xí)、深層交住，為旅游者創(chuàng)造全新的體驗(yàn)經(jīng)歷。 5．參與性不同 傳統(tǒng)的大眾旅游形式下，旅游者參與較少，通常被動(dòng)地接受旅行社的安排，他們希望借助旅游逃避日常生活的繁瑣與壓抑；而在體驗(yàn)式旅游中，旅游者投入較多的精力，他們在旅游活動(dòng)中需要不斷溝通、學(xué)習(xí)、體會(huì)，主動(dòng)地探索旅游帶來的快樂體驗(yàn)?！ ?．靈活性不同 傳統(tǒng)的大眾旅游通常是旅游者在限定時(shí)間內(nèi)參觀固定的地帶。而體驗(yàn)式旅游對時(shí)間與地點(diǎn)的要求有更多的靈活性，體現(xiàn)在旅游者有更多的自主權(quán)和發(fā)揮的空間，體驗(yàn)式旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅游者還可以延續(xù)這種體驗(yàn)感受或者在其他地點(diǎn)上演相同的或相似的體驗(yàn)活動(dòng)。傳統(tǒng)的大眾旅游通常是旅游者在限定時(shí)間內(nèi)參觀固定的地帶。而體驗(yàn)式旅游對時(shí)間與地點(diǎn)的要求有更多的靈活性，體現(xiàn)在旅游者有更多的自主權(quán)和發(fā)揮的空間，體驗(yàn)式旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅游者還可以延續(xù)這種體驗(yàn)感受或者在其他地點(diǎn)上演相同的或相似的體驗(yàn)活動(dòng)。
