1. 旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)組合

旅行社可以經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游等其他旅游業(yè)務(wù)。

具體內(nèi)容包括：為旅游者安排交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)及提供導(dǎo)游服務(wù)等其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)

除此之外，還有提供單位會(huì)務(wù)會(huì)議，團(tuán)建組織，拓展訓(xùn)練等業(yè)務(wù)。

2. 旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)組合是什么

旅游中介企業(yè)也稱(chēng)為中間商。它們從旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者那里訂購(gòu)各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)。如住宿．交通．保險(xiǎn)等。然后再轉(zhuǎn)賣(mài)給旅游經(jīng)營(yíng)者或游客。并從中獲得傭金。由于旅游中介企業(yè)面對(duì)著不同的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。又可以分為旅游經(jīng)營(yíng)商(包括批發(fā)商)和零售代理商。前者將旅游過(guò)程中分散的產(chǎn)品組合成一個(gè)整體。并以包價(jià)的形式通過(guò)旅游零售代理商銷(xiāo)售；后者為消費(fèi)者提供現(xiàn)成的旅游線(xiàn)路。如旅行社。

旅游中介服務(wù)已成為全球的銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品和服務(wù)的普遍形式。因此。旅游中介企業(yè)的存在給旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者．消費(fèi)者和旅游目的地都能帶來(lái)利益。歸納如下：

使旅游生產(chǎn)者能夠大量地銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品并通過(guò)銷(xiāo)售將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給旅游經(jīng)營(yíng)商。

產(chǎn)品供應(yīng)商通過(guò)集中性的旅游交易可以減少促銷(xiāo)費(fèi)用。避免花費(fèi)昂貴的代價(jià)對(duì)消費(fèi)者直接促銷(xiāo)。

旅游者可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)包團(tuán)旅游的方式節(jié)約收集信息和處理其他事物的時(shí)問(wèn)和費(fèi)用。

消費(fèi)者能從旅游經(jīng)營(yíng)商那里了解旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)。把旅游中的不確定性因素降到最低程度。

批發(fā)商具有強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)能力。使游客能獲得較低的旅游價(jià)格。

3. 旅游產(chǎn)品組合的定義

 h旅行社業(yè)是整個(gè)旅游業(yè)的核心和龍頭。這一點(diǎn)決定了推動(dòng)· 和發(fā)展生態(tài)旅游的主要力量是旅行社一生態(tài)旅游者和旅游目的地的連接者，生態(tài)旅游者在旅行社的組織安排的計(jì)劃和行程開(kāi)展旅游活動(dòng)。

從生態(tài)與旅游的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上來(lái)C考慮，“作為旅游活動(dòng)的操作者或者旅游產(chǎn)品的組合者，具有開(kāi)展生態(tài)旅游的先天優(yōu)勢(shì)”。

同時(shí)旅行社在市場(chǎng)營(yíng)i銷(xiāo)上的能力和經(jīng)驗(yàn)可以使生態(tài)旅游的發(fā)展實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，產(chǎn)生良R 好的經(jīng)濟(jì)效益，從而更好的彌補(bǔ)和恢復(fù)環(huán)境和社會(huì)-文化的損失并最終能使環(huán)境和社會(huì)-文化從經(jīng)濟(jì)發(fā)展中受益。

4. 旅游產(chǎn)品組合

產(chǎn)品組合深度就是寬度，名字不同，意思相同。 區(qū)別： 1、描述對(duì)象 產(chǎn)品組合的廣度（又稱(chēng)寬度）：產(chǎn)品大類(lèi) 產(chǎn)品組合的深度：產(chǎn)品項(xiàng)目 2、產(chǎn)品組合的廣度（又稱(chēng)寬度）：一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類(lèi)有多少，擁有多少條產(chǎn)品線(xiàn)。多者為寬，少者為窄。 產(chǎn)品組合的深度：一條產(chǎn)品線(xiàn)內(nèi)有多少產(chǎn)品項(xiàng)目。多者為深，少者為淺。 如飯店的客房服務(wù)產(chǎn)品中，分為標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、總統(tǒng)套房等即為客房產(chǎn)品線(xiàn)的深度。

擴(kuò)展資料 產(chǎn)品組合的一致性指各條產(chǎn)品線(xiàn)在最終用途、生產(chǎn)條件、分配渠道等方面相互關(guān)聯(lián)的程度。 一個(gè)企業(yè)可能只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，也可能生產(chǎn)多種產(chǎn)品。產(chǎn)品組合，是指當(dāng)企業(yè)向市場(chǎng)提供多種產(chǎn)品時(shí)，其全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或構(gòu)成，通常由若干的產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品項(xiàng)目組成。 產(chǎn)品線(xiàn)是指一組密切相關(guān)的產(chǎn)品。它們有類(lèi)似的功能，能滿(mǎn)足消費(fèi)者同質(zhì)的需要，只是在規(guī)格、檔次、款式等方面有所不同。 分析產(chǎn)品組合的廣度、長(zhǎng)度、深度及其一致性，有助于更好地制定產(chǎn)品組合策略。這一點(diǎn)對(duì)于旅游產(chǎn)品尤為重要。在通常情況下，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品組合的廣度，有利于旅游企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

5. 旅游公司的結(jié)構(gòu)

（一）旅行社組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型 1．國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 銷(xiāo)售部 接待部 計(jì)調(diào)部 財(cái)務(wù)部 辦公室 人力資源部 行政部 票務(wù)中心

2．國(guó)外常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)部 預(yù)訂 控制 團(tuán)體 文檔 財(cái)務(wù)部 會(huì) 計(jì) 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 工資發(fā)放 計(jì)劃制定 成本測(cè)算 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 廣告、推銷(xiāo) 計(jì)劃協(xié)調(diào) 導(dǎo)游 / 領(lǐng)隊(duì) 駐目的地代表 駐航空公司代表

6. 旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)組合有哪些

旅游產(chǎn)品組合如旅游時(shí)吃穿住行的一條龍服務(wù)，以及娛樂(lè)服務(wù)等的策略組合

7. 旅游企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容概述

旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍：

1、招徠、組織我國(guó)大陸地區(qū)游客在國(guó)內(nèi)旅游，為其安排交通游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。

2、接受我國(guó)大陸地區(qū)游客 委托，代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票。

3、經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn) 地處邊遠(yuǎn)地區(qū)的國(guó)內(nèi)旅行社可以接待前往該地區(qū)的海外游客。

4、接受我國(guó)大陸地區(qū)游客 委托 為其便利托運(yùn)行李、領(lǐng)取行李等業(yè)務(wù)。 從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專(zhuān)員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì)的會(huì)員才能經(jīng)營(yíng)旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。

8. 旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)組合矩陣

矩陣玩法也就是矩陣運(yùn)營(yíng)玩法，就是從一個(gè)熱門(mén)賬號(hào)發(fā)展成為多個(gè)不同定位的矩陣號(hào)，在帶動(dòng)其他賬號(hào)收獲粉絲的同時(shí)，這個(gè)主號(hào)的影響力也在提升。

通過(guò)矩陣式的運(yùn)營(yíng)，可以將同一品牌下關(guān)注不同賬號(hào)的粉絲流量通過(guò)矩陣式賬號(hào)進(jìn)行相互引流，在主賬號(hào)下形成粉絲流量?jī)?nèi)部引流，減少粉絲流失，提升粉絲數(shù)量，擴(kuò)大影響力。

9. 旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的應(yīng)用

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高，旅游市場(chǎng)日益繁榮，假日游、特色游、農(nóng)家游等各種旅游產(chǎn)品層出不窮，旅游市場(chǎng)具有很大的市場(chǎng)空間。但營(yíng)銷(xiāo)做得不好。

① 多數(shù)經(jīng)營(yíng)管理水平較低，沒(méi)有戰(zhàn)略策劃，無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

② 要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)行業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況不能隨時(shí)了解，猶如瞎子打仗。

③ 在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上，沒(méi)能建立起一套科學(xué)的、專(zhuān)業(yè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)水平很低。

④ 營(yíng)銷(xiāo)乏術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)策劃不系統(tǒng)，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后。

⑤ 旅游產(chǎn)品價(jià)格偏高，種類(lèi)不夠多，可供選擇性小。

基于以上原因，我部門(mén)在充分研究市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃

（一）宏觀(guān)環(huán)境分析

市近兩年經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，現(xiàn)代交通工具越來(lái)越普遍，加之其得天獨(dú)厚的旅游資源，都為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)良好的宏觀(guān)環(huán)境。

（二）市場(chǎng)潛力分析

市是剛剛發(fā)展起來(lái)的城市，生活水平的提高、消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變、對(duì)健康的追求，使得人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于現(xiàn)在的生活方式。而旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們很想走出去，工作之余出去看一看，走一走。這就使得旅游業(yè)蘊(yùn)涵著巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

市現(xiàn)有旅行社20家，提供的服務(wù)都大同小異，區(qū)別不大；廣告宣傳也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)旅行社能得到的市場(chǎng)份額都不大。

三、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

（一）總策略

通過(guò)包裝等手法形成自己獨(dú)特的品牌形象，吸引旅客，在服務(wù)上給游客提供更多的價(jià)值。同時(shí)要與其他的旅行社建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置。

（二）戰(zhàn)略步驟

樹(shù)立品牌、強(qiáng)化品牌、延伸品牌，躋身全國(guó)旅行社前列。

（三）戰(zhàn)略部署

以市城區(qū)為重點(diǎn)市場(chǎng)，逐步擴(kuò)展至全省，走向全國(guó)。

（四）目標(biāo)客戶(hù)定位

以機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位為主，以家庭、學(xué)生、個(gè)人為突破口。

四、營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）營(yíng)銷(xiāo)理念

1.品牌理念

提供安全、熱情、舒適的旅游服務(wù)。

2.營(yíng)銷(xiāo)理念

根據(jù)我社的實(shí)際情況，結(jié)合當(dāng)前旅游市場(chǎng)特征，制定一套可行的、系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方案并付諸實(shí)施。

（二）營(yíng)銷(xiāo)組合

1.旅游產(chǎn)品與服務(wù)組合

（1）產(chǎn)品組合

① 規(guī)劃多種旅游產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。

② 進(jìn)一步更新交通運(yùn)輸硬件。

③ 加強(qiáng)與旅客和其他公眾的溝通。

（2）服務(wù)組合

① 除提供旅行服務(wù)外，還要在員工對(duì)旅客的服務(wù)態(tài)度以及活動(dòng)的安排方面突出個(gè)性，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

② 經(jīng)營(yíng)與旅游相關(guān)的機(jī)票、火車(chē)票等業(yè)務(wù)，進(jìn)行服務(wù)延伸。

2.人員策略

（1）員工

聘請(qǐng)具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力的員工，并制定行之有效的激勵(lì)政策以留住人才。

（2）客戶(hù)

尊崇“客戶(hù)是衣食父母”的理念，細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)并賦予其高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

3.包裝策略

對(duì)不同的旅游產(chǎn)品進(jìn)行不同的包裝，同一種也進(jìn)行不同的包裝，以讓旅客覺(jué)得它能帶給他更多的價(jià)值。具體可采用全方位包裝、陪同觀(guān)光包裝、特別事件包裝、假日包裝、季節(jié)包裝、非高峰期包裝、團(tuán)體全方位包裝等。

4.分銷(xiāo)渠道

在旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，必須與在分銷(xiāo)渠道上擔(dān)任旅游中介的各成員進(jìn)行合作，如營(yíng)運(yùn)商、代理機(jī)構(gòu)、旅游目的地等，以保證旅程的順利。具體措施包括以下三點(diǎn)內(nèi)容。

① 研究和選擇旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

② 決定定位手段和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

③ 為旅游中介設(shè)置促銷(xiāo)組合，如廣告、促銷(xiāo)、展覽展示和小冊(cè)子等。

（三）廣告與促銷(xiāo)策略

為樹(shù)立品牌，擴(kuò)大知名度、美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)上述營(yíng)銷(xiāo)策略，在廣告、促銷(xiāo)上將采取以下措施，如下表所示。

廣告與促銷(xiāo)策略說(shuō)明表

項(xiàng)目 具體實(shí)施

廣告宣傳 1．設(shè)置廣告目標(biāo)以向潛在顧客傳達(dá)信息并勸說(shuō)其進(jìn)行旅游，同時(shí)形成“口碑”廣告效應(yīng)

2．委托廣告代理機(jī)構(gòu)做廣告宣傳，使我社廣告達(dá)到專(zhuān)業(yè)化效果

3．設(shè)置廣告預(yù)算，保證廣告費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算范圍

4．考慮合作的可能，利用優(yōu)勢(shì)與政府聯(lián)合廣告活動(dòng)，擴(kuò)大影響程度

5．決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng)意，以便通過(guò)廣告?zhèn)鬟_(dá)信息，影響游客的抉擇

6．選擇廣告媒體時(shí)，盡量采用報(bào)紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒介相結(jié)合，以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補(bǔ)，從而保證廣告達(dá)到最佳的效果人員促銷(xiāo) 主要面向的市場(chǎng)是各類(lèi)旅游團(tuán)體組織，通過(guò)業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大這塊市場(chǎng)份額銷(xiāo)售促進(jìn)和交易展示公務(wù)員之家

1．銷(xiāo)售促進(jìn)方面：對(duì)多次合作的客戶(hù)實(shí)施優(yōu)惠、與其他行業(yè)合作、與其他行業(yè)的公共活動(dòng)結(jié)合起來(lái)、派發(fā)旅游券等

2．交易展示方面：舉行旅游與觀(guān)光交流會(huì)等以擴(kuò)大影響力,對(duì)外展示公司良好形象事件營(yíng)銷(xiāo) 塑造公司形象，提高美譽(yù)度，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)

公關(guān)與宣傳

1．舉行特別事件公關(guān)活動(dòng)，如慶典等，加大宣傳力度

2．開(kāi)展危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備，以保證能進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救，從而不使公司的形象受損

五、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

（一）預(yù)算原則

① 預(yù)算能從旅行社得到的預(yù)算分配。

② 確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

③ 預(yù)算每個(gè)促銷(xiāo)組合所需的費(fèi)用以及其他的管理費(fèi)用支出。僅供參考。

10. 旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)組合包括

旅行社主要分兩種功能，一種是組團(tuán)社，負(fù)責(zé)招徠顧客，收錢(qián)，簽合同，然后把顧客交給另一種：地接社，負(fù)責(zé)旅游中的所有服務(wù)，包括：機(jī)票、火車(chē)票、酒店、用餐、用車(chē)、門(mén)票、導(dǎo)游、購(gòu)物。滿(mǎn)意請(qǐng)采納。