1. 什么是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

紅色旅游是培育社會主義核心價值觀、加強(qiáng)愛國主義教育的重要抓手，是弘揚(yáng)偉大民族精神、展現(xiàn)文化自信的重要窗口，是傳承紅色基因，促進(jìn)革命老區(qū)振興發(fā)展的重要渠道。2021年，中國共產(chǎn)黨迎來百年華誕，時代發(fā)展的特征和不斷變化的游客需求推動紅色旅游不斷豐富和拓展。面對新的歷史條件和時代語境，紅色旅游要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要保持其開放性和創(chuàng)造性，堅持與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。

長期以來，紅色旅游目的地旅游資源、景區(qū)、景點分散在旅游部門、文物部門、民政部門等不同管理主體中，造成紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的條塊狀分割管理問題，制約了旅游目的地體系建設(shè)。因此，首先要對紅色旅游資源、景區(qū)、景點等進(jìn)行集中和統(tǒng)籌，進(jìn)行機(jī)制體制改革，統(tǒng)籌運營體系，明確管理主體，明確權(quán)責(zé)，為高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

其次，要加強(qiáng)紅色旅游目的地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。建立紅色旅游解說系統(tǒng)、旅游服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范紅色旅游話語體系，讓紅色旅游設(shè)施規(guī)模與愛國主義教育主題相得益彰，并保持革命遺址遺跡原真性。

此外，要加強(qiáng)紅色旅游融合發(fā)展，將紅色旅游與生態(tài)旅游、觀光旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、體育旅游等其他旅游業(yè)態(tài)的相互結(jié)合，形成多業(yè)態(tài)融合的紅色主題線路和產(chǎn)品，擴(kuò)展紅色旅游體驗的外延與內(nèi)涵。要創(chuàng)新打造紅色旅游產(chǎn)品，深入挖掘紅色文化內(nèi)涵，活化紅色旅游資源，加強(qiáng)紅色文創(chuàng)產(chǎn)品、紅色旅游商品的衍生開發(fā)，運用大數(shù)據(jù)、云計算、5G、VR、AR等技術(shù)讓游客跨時空、多角度、多維度地了解紅色文物資源，創(chuàng)新紅色旅游展陳方式，讓紅色文物資源“動起來”，走進(jìn)人民群眾生活的日常。例如貴州省平塘縣“天眼工程”紅色研學(xué)旅游的開展，拓寬了科學(xué)普及的平臺，增強(qiáng)了青少年參與紅色旅游的積極性。將科技創(chuàng)新成果和科學(xué)知識轉(zhuǎn)化為紅色旅游產(chǎn)品，開放科普基地等方式，為游客提供游覽、科教、休閑、娛樂為一體的紅色旅游體驗產(chǎn)品和線路，豐富青少年教育形式。

2. 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

我國目前把旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級從高到低劃分為4級，依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點）。4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。4個級別景區(qū)的劃分與評定依據(jù)景區(qū)（點）旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購物、綜合管理、接待游客數(shù)、旅游資源與環(huán)境保護(hù)、旅游資源品位10個方面數(shù)據(jù).5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個方面進(jìn)行全面規(guī)范，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本,國家旅游局啟動5A級旅游景區(qū)試點，目的是為了推選出一批質(zhì)量過硬，在國際上具有競爭力，真正成為標(biāo)桿的旅游精品。依照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦和輔導(dǎo)創(chuàng)建，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定，66家試點景區(qū)達(dá)到國家5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的要求，批準(zhǔn)為國家5A級旅游景區(qū)

3. 什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理

你好，我覺得旅游管理更好，師資些都更強(qiáng)，，酒店管理是?？?，，先要告訴你，上海師范大學(xué)是上海市重點大學(xué)，，在高校林立的上海，上師大并不怎么樣，但是在外省卻絕對是十分火爆的，，上海師范大學(xué)旅游學(xué)院（原上海旅游高等?？茖W(xué)校，被師大吞并），目前，學(xué)院設(shè)有環(huán)境科學(xué)二級學(xué)科博士點，中國古典文獻(xiàn)學(xué)博士學(xué)位專業(yè)旅游文學(xué)與文化研究方向；旅游管理、自然地理學(xué)、人文地理學(xué)3個碩士點以及課程與教學(xué)論碩士專業(yè)（地理教育方向）；旅游管理、會展經(jīng)濟(jì)與管理、地理科學(xué)、地理信息系統(tǒng)、資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理等5個本科專業(yè)；酒店管理、旅游管理、旅游英語、旅游日語、應(yīng)用韓語、財務(wù)會計、電子商務(wù)、會展策劃與管理、烹飪工藝與營養(yǎng)、西餐工藝等10個?？茖I(yè)。

在讀專科生3000余人、本科生1500余人、碩士和博士研究生近200人，還有一大批港澳臺學(xué)生和外國留學(xué)生。學(xué)院是上海旅游會展本科教育高地建設(shè)單位和上海旅游資源與文化發(fā)展創(chuàng)新基地，2008年度國家示范性高職院校建設(shè)單位。

學(xué)院設(shè)有上海旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究室、上海旅游法制研究室、上海師范大學(xué)城市生態(tài)與環(huán)境修復(fù)重點實驗室、上海師范大學(xué)城市生態(tài)與環(huán)境研究中心、中歐城市比較研究中心、上師大旅游規(guī)劃與發(fā)展研究中心、中韓觀光文化研究所等科研機(jī)構(gòu)。

學(xué)院學(xué)報《旅游科學(xué)》為“中國社會科學(xué)引文索引（CSSCI）”來源期刊。希望能幫到你～～～～～～～～

4. 什么是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

服務(wù)要求 1引導(dǎo)人員按規(guī)定時間準(zhǔn)時到崗，旺季周一至周五早8:00到崗，雙休日7:30到崗，淡季周一至周五早8:30到崗，雙休日8:00到崗。工作期間統(tǒng)一著裝、佩證上崗，微笑服務(wù)。

2工作期間精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

3當(dāng)旅游車輛進(jìn)入停車場時，引導(dǎo)人員要指揮車輛進(jìn)入相應(yīng)的停車區(qū)，黃牌照車輛停在大車區(qū)，藍(lán)牌照車輛停在小車區(qū)，指揮車輛依次停放。

4如有游客停車詢問，要熱情周到，耐心解答，不可出現(xiàn)不理睬、語氣硬等不禮貌現(xiàn)象。

5禁止車輛在行車路中央停放，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止，并引導(dǎo)司機(jī)將車輛停放在相應(yīng)的停車區(qū)。

5. 旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個性化

鄉(xiāng)村民宿方興未艾，大有可為；全域旅游如火如荼，大有作為。并提出，要充分認(rèn)識發(fā)展鄉(xiāng)村民宿的重要意義；要牢牢把握鄉(xiāng)村民宿發(fā)展的正確方向；切實抓好鄉(xiāng)村民宿發(fā)展的重點工作，強(qiáng)化“規(guī)劃先行”意識；強(qiáng)化鄉(xiāng)村民宿綜合保障；統(tǒng)籌推進(jìn)全域旅游各項工作。要積極探索以旅游規(guī)劃為引領(lǐng)的“多規(guī)合一”，逐步完善“全域旅游發(fā)展規(guī)劃+實施方案+專項規(guī)劃”規(guī)劃體系，建立健全旅游投融資等工作機(jī)制，努力實現(xiàn)宜居宜業(yè)宜游。

鄉(xiāng)村旅游是我國旅游消費的重點領(lǐng)域，鄉(xiāng)村民宿作為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要內(nèi)容和新熱點，是推進(jìn)全域旅游發(fā)展的重要抓手，是助力實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要渠道，也是促進(jìn)文化和旅游消費的重要途徑。

6. 什么是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

以人為本是旅游景區(qū)服務(wù)的核心，因此，旅游景區(qū)提升中服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)以及旅游服務(wù)人員三個方面進(jìn)行。

（1）旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

根據(jù)《GB/T 26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》以及一些專家學(xué)者的相關(guān)研究成果，旅游景區(qū)需要在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作方面進(jìn)行不斷規(guī)范和提升。

（2）個性化旅游服務(wù)

為了贏得市場，提高游客旅游滿意度，必須從細(xì)節(jié)入手，以精細(xì)化的態(tài)度向游客提供個性化、人性化的旅游服務(wù)。個性化的旅游服務(wù)體現(xiàn)在各個方面，時時刻刻讓游客享受到景區(qū)的關(guān)懷。

（3）旅游服務(wù)人員

服務(wù)是由人提供的,服務(wù)人員的素質(zhì)和表現(xiàn)直接決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客滿意度。必須重視和加強(qiáng)旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)提升，主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)時效、服務(wù)技巧四大方面進(jìn)行提高。

旅游景區(qū)服務(wù)主要包括：景區(qū)外服務(wù)和景區(qū)內(nèi)服務(wù)。旅游景區(qū)外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達(dá)景區(qū)，而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。旅游景區(qū)內(nèi)服務(wù)涉及的內(nèi)容比較多，這些服務(wù)內(nèi)容相互聯(lián)系，相互支持，它們是景區(qū)未來提升的重點和關(guān)鍵。

7. 什么是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理

1987年，我國旅游服務(wù)行業(yè)中第一個國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》出臺，這也標(biāo)志著我國旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開始。

8. 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的宗旨

旅游服務(wù)宗旨標(biāo)語 1、旅中探寶，游在神庫。

2、積樂寶庫，休閑旅游。

3、寶庫，只在“點”指間！

4、神游于天，輝煌于此！

5、寶庫網(wǎng)——快樂寶藏我來尋。

6、游寶庫，挖寶藏。

7、炫彩生活，魅力人生。

8、旅游庫為峰。

9、寶庫，隨心所想。

10、自探芝麻開門之秘。11、探索寶庫，網(wǎng)游天下12、寶庫，伴你上路！

13、優(yōu)游中國，網(wǎng)羅快樂！

14、天下美景盡藏寶庫！

15、旅游寶庫伴你行。

16、尋找寶庫，旅游去！17、去旅游，寶庫幫您忙。

9. 如何實現(xiàn)旅游業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

導(dǎo)游是一個比較吃香的職業(yè)，在日常生活中，也有跟團(tuán)參加旅游，在跟團(tuán)的過程中，發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)不錯，一個好的導(dǎo)游往往有如下的基本職業(yè)素養(yǎng)，是導(dǎo)游成長過程中必備的要素。萊垍頭條

1、平易近人，善于組織人群活動。特別是在跟團(tuán)游玩的過程中，很多一起出行的游客都是一群陌生人，導(dǎo)游就要適當(dāng)?shù)猛ㄟ^一些小活動，拉進(jìn)大家都距離，讓大家感覺是在和親朋好友一起玩，增加旅游團(tuán)的凝聚力。萊垍頭條

2、良好的業(yè)務(wù)能力與組織能力，對于突發(fā)事件能夠獨擋一面。面對旅游旅途中的異常事件，能夠果斷高質(zhì)量處理，包撈游客途中生病、旅游大巴特出意外事故等等。能夠和旅游景點達(dá)成良好的合作伙伴關(guān)系。萊垍頭條

3、熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，能夠領(lǐng)導(dǎo)游客深入了解當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境，使游客從內(nèi)心深處喜歡當(dāng)?shù)匚幕龠M(jìn)文化交流。萊垍頭條

4、切記不要為了蠅頭小利去損害游客都利益，一切以游客的權(quán)益為中心。萊垍頭條

5、反正，一切的出發(fā)點都不要違反導(dǎo)游的職業(yè)操守，站在游客的立場上考慮問題，針對異常問題，及時與旅行社、旅游景點、游客彼此溝通，達(dá)到彼此之間互相依存的良好關(guān)系。萊垍頭條