1. 旅游景點公廁標準

三類公廁則設置于一般街道，采用通槽式大小便器，裝修用材標準也相應降低。1990年來，公廁建筑標準在原來基礎上有了較大幅度的提高，特別是建在繁華商業(yè)街、旅游景點附近的公廁，達到了"星級"標準，無論是建筑用材、服務設施和服務水平，還是公廁的文化氛圍、衛(wèi)生水平，都有很大程度提高，滿足了公眾如廁需求。

2. 旅游公廁等級標準分類

（一）按建筑形式分類

城市公廁按建筑形式可分為獨立式、附建式、移動式三種類型。按建設基準面分類，又可分為地上和地下兩類。

1．獨立式公廁

獨立式公廁是指公廁建筑結構與其它建筑物結構無關聯(lián)，獨立建筑于城市道路、廣場、綠地、文體設施、車站、碼頭、住宅小區(qū)等附近，為在這些場所活動或途徑這些場所的公眾提供如廁服務。由于歷史原因，人們對公廁形象、公廁衛(wèi)生狀況存在片面認識，公廁都是遠遠地離開其它建筑，而孤零零地建在不起眼的地方，因此，我國公廁大部分都是獨立式公廁，其比例占到80%-90%左右。

獨立式公廁由于與其它建筑無直接的關聯(lián)，因此，常?？梢越Y合其周邊的建筑環(huán)境，和設置地點的文化環(huán)境，設計成具有鮮明個性的建筑小品，豐富公廁設置地點的建筑環(huán)境和文化內(nèi)涵，成為與城市市容相和諧的一個建筑音符。獨立式公廁在管理作業(yè)方面如抽吸化糞池糞便等，相對比較方便，對周邊環(huán)境影響較小，適合建設于城市廣場、城市綠地、城市主要干道、城市旅游景點附近等地點。

2．附建式公廁

附建式公廁是指公廁的建筑結構與其它主建筑物結構同屬于一個整體，公廁建筑只是附屬于主體建筑而建設的一部分。公廁可以與主體建筑分門出入，與主體建筑使用人員的出入互不相干，如公廁附屬于居民住宅樓底層，公廁入口與居民樓入口相分離。也可以與主體建筑同一門進出，如公廁附建于商場、酒店建筑等，則可通過主體建筑的門廳、通道等，組織人流進入公廁，為公眾提供方便服務。

由于我國改革開放以來，大規(guī)模市政建設和城市改造步伐加快、力度加大，因而有許多城市建筑包括城市公廁在大規(guī)模的市政建設和城市改造過程中被拆除。在城市改造過程中，由于城市土地價值被重新定位，使得本來獨立建設的公廁，很少有可能再在原地恢復建設，因此，公廁與其它建筑合并建設，成為一種既能提高土地利用率、又能滿足公廁布局要求的好方法，加上公廁建筑、管理和衛(wèi)生水平正在不斷提高，附建式公廁在技術上已經(jīng)成熟，因此在城市公廁建設工作中，越來越受到重視。一些建筑業(yè)主如商場經(jīng)營者，為了完善商場服務設施，吸引更多顧客，也樂于增設公廁設施，因此，附建式公廁正成為我國城市公廁建設發(fā)展的方向。

附建式公廁適合建設于繁華商業(yè)街等用地比較緊張、人流量較大的地點，在大型商場、酒店、餐飲場所、娛樂場所等公共建筑內(nèi)，都可以附建供服務對象和途經(jīng)者使用的公廁，在公廁規(guī)劃布點上具有較大的靈活性。

3．移動式公廁

移動式公廁，是指公廁建筑可以重復且較為方便地整體移動到需要設置的地點，為公眾提供如廁服務的設施。由于一些地點受地形條件等限制，又沒有商場等建筑可以附建公廁，公眾如廁問題一直得不到很好解決，迫切需要占地面積較小、機動性較強的公廁為公眾提供服務。一些大型的室外文娛活動、體育賽事正顯增加趨勢，這些活動短時間內(nèi)人流大量集中，過后又恢復如常，也亟需能應付時段性需求的公廁設施，因此，移動式公廁應運而生。移動式公廁具有占地面積小，一般為5-10m2左右，機動性較強，可以重復使用，較少了因拆遷而造成浪費現(xiàn)象發(fā)生，非常適合受地形條件限制和時段性服務需求場所使用。

根據(jù)體形大小和移動頻率，移動式公廁又可分為整體吊裝型、整體搬運型、自帶動力行走型和無動力拖掛行走型等幾類。整體吊裝型可以相對固定地設置于需要地點，適用于受地形條件限制、占地較小的場所，如商業(yè)街、主干道兩側、街頭空地等。整體搬運型可以由人工搬運或由拉臂車運載搬運，行走型由機動車改裝而成，可更加方便地自行或拖掛行駛到任何地點，機動性非常強，適合于大型室外文娛活動、體育賽事、集會等有時段性需求的場所使用。

4．地面與地下公廁

城市公廁大部分建設于地面，但建設于地下的公廁也發(fā)揮著重要的作用，如北京市天安門廣場東側的地下公廁，在建筑規(guī)模和建筑標準、服務水平上毫不遜色于地面公廁，為參觀天安門廣場的廣大游客提供良好的如廁服務。隨著我國城市地下空間開發(fā)日益受到重視，如何解決地下公共設施如地鐵、地下商場的顧客如廁問題，已經(jīng)提到各級政府的議事日程中來，建設地下公廁成為需要突破的城市公廁空白點之一，有待人們不斷研究和實踐。

（二）按建筑結構分類

公廁按建筑結構分類，可分為磚混結構、鋼結構、木結構、磚木結構、簡易結構等幾類。

磚混結構公廁由鋼筋混凝土與磚石材料建成。其特點是結構牢固，取材方便，是目前公廁較為普遍采用的結構形式。鋼結構公廁由鋼材為主要結構材料，其特點是結構輕盈，適合地基條件、荷載要求有限制、工程進度要求較緊情況下使用，但造價較為昂貴。木結構公廁在我國南方氣候炎熱城市和一些景點地區(qū)使用較為普遍，結構簡單、實用。磚木結構和簡易結構公廁多數(shù)為建設年代久遠的公廁建筑，在一些中小城市還存在，隨著城市改造和公廁改造不斷深入，正在逐步被淘汰。

3. 旅游公廁標識牌標準

5A級旅游景區(qū)標識系統(tǒng)包括五大類型：

一、導游全景圖（景區(qū)總平面圖）

包含景區(qū)全景地圖、景區(qū)文字介紹，游客須知、景點相關信息，服務管理部門電話等。

二、景物（景點）介紹牌

指景點、景物牌介紹，相關來歷、典故綜合介紹。

三、道路導向指示牌

內(nèi)容包括道路指示、公廁指示、停車場指示等。

四、警示關懷牌

提示游客注意安全及保護環(huán)境等一些溫馨、警戒、警示標識。

五、服務設施名稱標識

售票處、出入口、游客中心、醫(yī)療點、購物中心、廁所、游覽車上下站等一些公共場所的提示標識。

4. 景區(qū)公廁規(guī)范

一、3A級廁所

男女廁位比例2:3，即：（男的小便槽+男廁位）：女廁位的比例不能大于2:3，考慮女廁擁堵，所以女廁位比例一定要高于男的，這項一票否決；

建筑面積大于80平米；

管理間大于6平米；

工具間大于1.5平米；

第三衛(wèi)生間大于6.5平米；功能有殘衛(wèi)、母嬰室等，國家標準有詳細清單

兒童廁位、小便等。

每個廁位有抗菌扶手至少1個；掛衣鉤2個；廁紙盒2個；擱物板一個（小便槽上方也要）

洗手盆5-8位要配備大于2個，男女方可以分設，兒童洗手臺。

二、2A級廁所

男女廁位比例2:3，即：（男的小便槽+男廁位）：女廁位的比例不能大于2:3，考慮女廁擁堵，所以女廁位比例一定要高于男的，這項一票否決；

2、建筑面積大于60平米；

3、管理間大于5平米；

4、工具間大于1.2平米；

5、第三衛(wèi)生間大于6.5平米；功能有殘衛(wèi)、母嬰室等，國家標準有詳細清單

6、兒童廁位、小便、兒童洗手等

7、每個廁位有抗菌扶手至少1個；掛衣鉤2個；廁紙盒2個；擱物板一個（小便槽上方也要）

8、洗手盆5-8位要配備大于2個，男女方可以分設，兒童洗手臺

三、1A級旅游公廁

1、男女廁位比例2:3，即：（男的小便槽+男廁位）：女廁位的比例不能大于2:3，考慮女廁擁堵，所以女廁位比例一定要高于男的，這項一票否決；

2、建筑面積小于60平米；

3、管理間大于4平米；

4、工具間大于1平米；

5、第三衛(wèi)生間大于6.5平米；功能有殘衛(wèi)、母嬰室等，國家標準有詳細清單

6、兒童廁位、小便、兒童洗手等

7、每個廁位有抗菌扶手至少1個；掛衣鉤2個；廁紙盒2個；擱物板一個（小便槽上方也要）

8、洗手盆5-8位要配備大于2個，男女方可以分設，兒童洗手臺

5. 旅游區(qū)公廁設計規(guī)范

1. 通用要求 符合國家現(xiàn)行的公廁建設相關標準，沒有上下水的場所應采用符合環(huán)保要求、維護簡單、經(jīng)濟可靠的廁所技術（如：節(jié)水型、泡沫免沖型、循環(huán)沖洗型和生物型等）；

2. 男女廁所 男女廁所應分開設置；

3. 建筑外觀及外部環(huán)境應符合下列要求：

a）外觀造型風格應體現(xiàn)地域文化，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)；

b）色調(diào)應體現(xiàn)地域文化，融于周邊環(huán)境；

c)廁所入口根據(jù)當?shù)貧夂蛱攸c設計，應注意隱私保護，熱帶地區(qū)可采用開放式入口，寒冷地區(qū)應考慮保溫需求，宜設置過渡空間。廁所設大門時，門扇與門框應防夾手。材質堅固耐用，與廁所建筑風格一致。

d）裝飾材料宜根據(jù)地區(qū)特點就地取材，盡可能少的使用工業(yè)材料，以減少碳排放，建筑主體材料應采用防風化、防腐蝕、無污染環(huán)保建筑材料，防火性能應符合GB50016的要求。

e)旅游廁所周邊環(huán)境銜接自然、協(xié)調(diào)。

建筑室內(nèi)布局及裝飾應符合下列要求：

a）建筑面積80㎡以上；

b）獨立式廁所室內(nèi)凈高3.2m以上（設天窗時可適當降低），附屬式公廁按建筑層高；

c）室內(nèi)頂棚選用防潮、防腐、易清潔材料； d）廁所間、洗手間內(nèi)墻面應采用防水、防火、易清潔材料；

e）廁所室內(nèi)地面鋪裝前應做防水，裝飾面應采用防滑、防滲、防腐的材料；廁所內(nèi)地面色調(diào)宜統(tǒng)一，地面高度應一致，環(huán)保類廁所根據(jù)設備需要可放寬要求；

f）室內(nèi)所有水、電、暖通等管線宜暗裝；

g）管理間根據(jù)管理、服務需求設計，使用面積宜為6㎡以上。

h)廁所建筑室內(nèi)宜在公共區(qū)域擺放綠植、配盆花或其他裝飾品

給排水應符合下列要求：

a）旅游廁所的給排水管路的布置與安裝應符合GB50242《建筑給排水及采暖工程施工質量驗收規(guī)范》的要求，北方地區(qū)應達到防凍要求；

b）給水管路進戶前應設檢查井，廁所端應設排空閥門，管內(nèi)徑不小于50㎜；

c）排水主管路出戶后應設過井，并作防滲處理；主管路上應設排氣管；廁所地面應設防腐水封地漏，位置、數(shù)量設置合理，確保地面無積水；廁所主排水管路直徑200㎜以上，材質光滑、堅固、防腐。

二 供特殊人群使用的設施：

1、無障礙設施應符合GB50763《無障礙設計規(guī)范》

2、廁所應設置第三衛(wèi)生間，并宜符合下列要求：

a）位置宜靠近公共廁所入口，方便行動不便者進入，輪椅回轉半徑不小于1.5m；

b）內(nèi)部設置可包括：成人坐便器、兒童坐便器、兒童小便器、成人洗手盆、兒童洗手盆、多功能臺、兒童安全座椅、掛衣鉤和呼叫器；

c）使用面積不宜小于6.5㎡；

d）地面應防滑、不積水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能臺、安全抓手、掛衣鉤、呼叫按鈕應符合現(xiàn)行標準《無障礙設計規(guī)范》GB50763的規(guī)定；

f）多功能臺和兒童安全座椅應可折疊，兒童安全座椅長度不小于450㎜，寬度宜不小于420㎜，高度宜為500㎜，離地高度宜為300㎜；

g）入口處應設第三衛(wèi)生間標志。

3、廁所應符合當?shù)孛癖姷男叛觥⒘曀?/p>

4、廁位比例

a）男女廁位比例（含男用小便器）2:3；

b）座蹲位設立比例至少達到1:4；

c）男廁應以小便位為主。

d)坐便位至少有一個標明無障礙廁位，并安裝標準的無障礙扶手。

5、廁位尺寸及配置

a）蹲坐廁位使用凈尺寸應不低于長1.4m,寬1.2m；

b)廁位暗裝有/無人指示裝置，門鎖牢固可內(nèi)外開啟；

c）廁位隔板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，宜采用金屬隔板，隔斷板（門）高度1.8m以上。

三 衛(wèi)生器具

蹲坐便器

1、蹲坐便器在具備上下水的條件下宜選擇陶瓷便器。蹲坐便器應符合GB6952《衛(wèi)生陶瓷》、GB/T18092《免水沖衛(wèi)生廁所》的要求，應選用國內(nèi)品牌便器，堅固耐用、衛(wèi)生節(jié)水、簡潔大方，普通水沖廁所應采用滿足衛(wèi)浴質量證明商標五星以上的產(chǎn)品。

2、蹲坐便器清理：

a）水沖式應采用感應式節(jié)水型沖洗閥門或無觸摸機械式閥門沖洗；

b）免水沖式或循環(huán)沖洗式應采用感應式或無觸摸機械式清理，達到衛(wèi)生清理效果。

3、蹲坐廁位應設置以下輔助設施，外觀造型應與整體內(nèi)裝協(xié)調(diào)：

a）手紙盒，每個廁位內(nèi)設兩個；

b）廢棄手紙放置，每個廁位內(nèi)有一個帶蓋無觸摸式垃圾桶；

c）扶手，每個廁位至少應安裝一個，安裝牢固、位置合理，宜選用有抗病菌的功能

d）掛衣鉤，每個廁位內(nèi)設2個掛衣鉤，承重不小于5KG。

小便器

1、小便器質量：

a）應才采用品牌瓷制半掛式小便器；

b）小便器間距應在0.8m以上；

c）站位隔板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，寬0.5m，高0.8m以。

2、小便器清理：

a）水沖式應采用感應式節(jié)水型自動沖洗閥門或無觸摸機械式閥門；

b）免水沖式應處理便捷，易清洗。

潔手設備

1、洗手盆數(shù)量參照CJJ14-2005《城市公共廁所設計標準》設置。

廁位數(shù)4個以下， 設1個

廁位數(shù)5--8個，設 2 個

廁位數(shù)9--21個，每4個廁位增設1個；

廁位數(shù)22個以上，每5個廁位增設1個。

說明：

ⅰ.男女廁所宜分別計算，分別設置；

ⅱ.當女廁所洗手盆數(shù)n≥5時，實際設置按N=0.8n計算。

凈手設備

a）有水型應選用品牌洗手盆和龍頭，安裝牢固，龍頭應選無觸摸式，開放時間內(nèi)宜提供冷熱水，龍頭應選用滿足衛(wèi)浴質量證明商標五星以上的產(chǎn)品；洗手液容器，至少每個洗手盆設一個；

b）無水型應提供感應式凈手設備、紙巾等，確保潔手有效。

干手設備

a)男女廁所應設2個干手設備，至少感應式烘手機和一體式紙巾盒各一個；

b)公共區(qū)域設置一體式紙巾盒，帶垃圾桶，應選用入墻式。

面鏡

通片式或獨立式，帶燈光或感應燈

6. A級以上旅游景點公廁標準

一級旅游集散地，根據(jù)《標準》要求，應設置在游客最需要旅游公共服務的地點和場所，交通便捷、人流聚集，如機場、車站、碼頭等主要交通干線周邊以及旅游景區(qū)等游客集散地。

其建筑面積應大于900㎡，建筑及運營管理應符合現(xiàn)行國家消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護等的有關法規(guī)和標準，應在臨近集散中心適當位置設置明顯的一級旅游集散中心指示牌。另外，還應設置全覆蓋的無線網(wǎng)絡系統(tǒng)，這對于喜歡上網(wǎng)的游客來說，無疑是一個很好的消息。根據(jù)要求，一級旅游集散中心應設有咨詢售票區(qū)、行政管理區(qū)、自助服務區(qū)、旅游紀念品展示銷售區(qū)、候車休息區(qū)、休閑服務區(qū)、醫(yī)務室、失物招領區(qū)、停車場、母嬰及殘疾人專用休息室、物品寄存區(qū)、公共廁所等主要功能區(qū)；設置咨詢服務、集散服務、預訂服務、自助服務、投訴服務、醫(yī)療急救服務及其他服務功能；配套語言播報系統(tǒng)、旅游咨詢營銷及旅游投訴系統(tǒng)。

7. 景區(qū)公廁分類標準

我國的旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。AAA級是僅次于AAAAA級和AAAA級的旅游景區(qū)質量等級。

評定標準

1 旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷.?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2 游覽

a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。

3 旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。

b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5 郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7 經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；

b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結；

c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100%。

g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

8 資源及環(huán)境的保護

a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準。

b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9 旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較高；

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義；

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；

e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。

10 市場吸引力

a)周邊省市知名；

b)美譽度較高；

c)市場輻射力較強；

d)有一定特色，并初步形成主題。

11 接待能力

年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。

12 游客滿意度

游客抽樣調(diào)查滿意率較高。