1. 旅游服務(wù)的宗旨

2021世界旅游日是9月27日，世界旅游日是由世界旅游組織確定的旅游工作者和旅游者的節(jié)日。不僅如此，為普及旅游理念，闡明旅游的作用和意義，促進世界旅游業(yè)的發(fā)展，世界旅游組織從1980年起每年都為世界旅游日確定一個主題，各國旅游組織根據(jù)每年主題和要求開展活動。

　　世界旅游日的由來

　　早在1971年，世界旅游組織前身國際官方旅游組織聯(lián)盟就根據(jù)非洲國家官方旅游組織的意見，提出創(chuàng)立該節(jié)日的設(shè)想。經(jīng)過大量準(zhǔn)備工作之后，1979年9月，世界旅游組織第三次代表大會正式?jīng)Q定9月27日為世界旅游日。

　　選擇這一天的原因是國際官方旅游組織聯(lián)盟在1970年9月27日在墨西哥城的特別代表大會上通過了將要成立的世界旅游組織的章程，所以值得紀念。

　　此外，這一天又恰好是北半球旅游旺季剛過去，而南半球旅游季節(jié)又剛到來之際，即這正是世界各國人民度假的好時節(jié)。從1980年起，有關(guān)國家每年都組織一系列慶?；顒樱绨l(fā)行郵票，舉辦明信片展覽，推出新旅游路線，開辟新旅游點等。

　　確定世界旅游日的意義在于：發(fā)展國際、國內(nèi)旅游，促進各國文化、藝術(shù)、經(jīng)濟、貿(mào)易的交流，增進各國人民的相互了解，推動社會進步。世界旅游組織每年都提出宣傳口號，世界各國旅游組織根據(jù)宣傳口號和要求開展活動。

　　自1985年起，中國在北京、上海、重慶、成都、沈陽等城市設(shè)立主會場，并在全國各地設(shè)分會場，舉辦歡慶世界旅游日活動。圍繞當(dāng)年世界旅游組織確定的旅游活動主題開展旅游宣傳活動。

國際節(jié)日

世界旅游日

　　世界旅游日設(shè)立宗旨

　　世界旅游日 (World Tourism Day)，是由世界旅游組織確定的旅游工作者和旅游者的節(jié)日。1970年國際官方旅游聯(lián)盟(世界旅游組織的前身)在墨西哥城召開的特別代表大會上通過了成立世界旅游組織的章程。1979年9月，世界旅游組織第三次代表大會正式將9月27日定為世界旅游日。選定這一天為世界旅游日，一是因為世界旅游組織的前身“國際官方旅游聯(lián)盟”于1970年的這一天在墨西哥城的特別代表大會上通過了世界旅游組織的章程。此外，這一天又恰好是北半球的旅游高峰剛過去，南半球的旅游旺季剛到來的相互交接時間。

　　歷年世界旅游日主題

　　2000年：技術(shù)和自然：21世紀旅游業(yè)的雙重挑戰(zhàn)。

　　2001年：旅游業(yè)：和平和不同文明之間對話服務(wù)的工具。

　　2002年：經(jīng)濟旅游：可持續(xù)發(fā)展的

2. 旅游服務(wù)的宗旨和服務(wù)理念

鄉(xiāng)村旅游是以旅游度假為宗旨，以村莊野外為空間，以人文無干擾、生態(tài)無破壞、以游居和野行為特色的村野旅游形式。

以往鄉(xiāng)村旅游是到鄉(xiāng)村去了解一些鄉(xiāng)村民情、禮儀風(fēng)俗等，也可以觀賞當(dāng)時種植的一些鄉(xiāng)村土產(chǎn)（水稻、玉米、高粱、小麥等）、果樹、小溪、小橋及了解它們故事。

旅游者可在鄉(xiāng)村（通常是偏遠地區(qū)的傳統(tǒng)鄉(xiāng)村）及其附近逗留、學(xué)習(xí)、體驗鄉(xiāng)村生活模式的活動。

3. 旅游業(yè)的宗旨

是央企

中旅集團既是國企也是央企，創(chuàng)建于1990年，是國內(nèi)旅游行業(yè)首家大型旅游企業(yè)集團。集團以中國中旅公司為核心企業(yè)，由中國中旅公司所屬全資子公司、控股和參股企業(yè)組成。

中國中旅集團以求聯(lián)合、謀發(fā)展為宗旨，堅持走以旅游業(yè)為主，多種經(jīng)營并舉的可持續(xù)發(fā)展道路，經(jīng)過集團成員的共同努力，群體優(yōu)勢得到發(fā)揮，綜合實力日益增強，品牌商譽不斷提升，形成遍布全國并延伸海外的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

4. 旅游服務(wù)的宗旨及商業(yè)

以打造“首府草原，敖包故鄉(xiāng)，神舟家園”的內(nèi)蒙古草原文化第一品牌為宗旨，認真組織實施，提升服務(wù)質(zhì)量，建立健全管理體系，持續(xù)改進標(biāo)準(zhǔn)體系為目標(biāo)，加大標(biāo)準(zhǔn)的貫徹力度，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化實施監(jiān)管機制，為促進烏蘭察布市旅游服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，品牌化，特色化方向發(fā)展而傾力服務(wù)。

5. 旅游公司的服務(wù)宗旨

中國東方航空公司企業(yè)文化理念體系的具體內(nèi)容包括：企業(yè)愿景--“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司；企業(yè)精神--“嚴謹高效，激情超越”。品牌核心價值“世界品位，東方魅力”。

品牌定位“以精準(zhǔn)、精致、精細的服務(wù)，不斷創(chuàng)造精彩的旅行體驗”。

品牌氣質(zhì)“精美的、高雅的、時尚的”。

6. 旅游服務(wù)的宗旨是什么

山東國際旅行衛(wèi)生保健中心是山東出入境檢驗檢疫局直屬事業(yè)單位，成立于1999年底，是為出入境人員提供國際旅行健康服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，同時還是國際旅行者醫(yī)療救助協(xié)會(IAMAT)定點醫(yī)療救助門診。承擔(dān)傳染病監(jiān)測、健康評估和預(yù)防接種等任務(wù)，為檢驗檢疫行政執(zhí)法提供有力的技術(shù)支撐。頭條萊垍

山東國際旅行衛(wèi)生保健中心依據(jù)《國境衛(wèi)生檢疫法》及其實施細則和《傳染病防治法》等法律法規(guī)，以國際旅行醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)，借助于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)，倡導(dǎo)先進的管理理念，面向國際海員、來華定居、出國留學(xué)、勞務(wù)等各類出入境人員和口岸從業(yè)人員以及社會各界人員，提供健康體檢、傳染病監(jiān)測、旅行衛(wèi)生咨詢、健康評估、預(yù)防接種等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。萊垍頭條

7. 旅游服務(wù)的宗旨有哪些

服務(wù)企業(yè)的核心理念：一切以顧客的需求為中心。

其工作重心是以產(chǎn)品為載體，為顧客提供完整的服務(wù)：其利潤總額中，提供服務(wù)所創(chuàng)造的利潤占據(jù)重要比例。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品型企業(yè)相比，服務(wù)型業(yè)能夠更好的滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加服務(wù)型企業(yè)的利潤，增強服務(wù)型企業(yè)的市場競爭 。

擴展資料

服務(wù)業(yè)包括以下幾個方面和業(yè)務(wù)范圍：

A、代理業(yè)：其范圍是委托人辦理受托事項的業(yè)務(wù)包括代購代銷貨物，代辦進口，介紹服務(wù)等。其中代購代銷是指受托購買貨物或銷售貨物按實購或?qū)嶄N額進行清算并收取手續(xù)費的業(yè)務(wù)。代辦進口是指受托辦理商品或勞務(wù)進出口的業(yè)務(wù)。介紹服務(wù)是指中介人介紹雙方商談交易或其他事項的業(yè)務(wù)。

B、旅店業(yè)：是指提供住宿服務(wù)的業(yè)務(wù)

C、飲食業(yè)：是指通過同時提供飲食和飲食場所的方式，為顧客提供飲食消費服務(wù)的業(yè)務(wù)。

D、旅游業(yè)：是指為旅游者安排食宿、交通工具和提供導(dǎo)游旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。

E、倉儲業(yè)：是指利用倉庫、貨物或其它場所代客貯放、保管貨物的業(yè)務(wù)。

8. 旅游服務(wù)的宗旨口號

1.不到長城非好漢;東方古都,長城故鄉(xiāng);新北京,新奧運。

2，近代中國看天津;敞開天津門,笑迎八方客。

3.大好河北;新世紀,新河北,新感受;彩環(huán)京津,休閑河北。

4.華夏古文明,山西好風(fēng)光;晉善晉美。 太原市:唐風(fēng)晉韻、錦繡太原。

9. 旅游服務(wù)的宗旨郎朗上口

《旅游法》的立法宗旨是保護旅游者的合法權(quán)益，這也是旅游法的最大亮點。旅游法既在總則中設(shè)置了旅游者權(quán)利的相關(guān)原則規(guī)定，又單獨設(shè)立旅游者專章，明確規(guī)定旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為，旅游者在人身、財產(chǎn)受到侵害時，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

這些規(guī)定，進一步完善了保護旅游者權(quán)益的措施，使旅游者的合法權(quán)益能夠從紙上落到地上。

10. 服務(wù)游客的宗旨

1、充分的尊重

優(yōu)秀的客戶服務(wù)始于對客戶的尊重。

在與每個客戶的互動中要時刻記?。好總€客戶都是人，要用尊重的態(tài)度去對待?？梢試L試使用客戶的名字去稱呼他們，感謝他們的耐心等待，同時客服人員要控制自己的情緒，即使客戶在生氣。

此外，通過全渠道提供個性化的客戶服務(wù)，也能表明企業(yè)尊重客戶的時間與精力。如果你的客戶發(fā)現(xiàn)聯(lián)系客服太費勁或耗時，就會留下相當(dāng)糟糕的印象，進而舍棄你的品牌。

2、積極的傾聽

積極有效的傾聽是客戶服務(wù)所必備的重要品質(zhì)之一。

這需要客服人員對客戶說的話以及背后的含義有深刻的理解。只有當(dāng)你花時間和精力傾聽客戶的問題與意見時，大家才能讓問題朝著令人滿意的解決方向努力。

同時，在所有的談話中，一定要保持注意力時刻在線，通過重復(fù)客戶的問題作為確認，并使用正確的工具來跟蹤客戶已經(jīng)提供的信息（PS：比如，美洽在線客服）。

3、溫暖的共情

要提供成功的客戶服務(wù)，還需要練習(xí)同理心，并提升情商。

雖然客服人員不可能做到真正的感同身受，但也要盡量設(shè)身處地為客戶著想，努力理解他們正在經(jīng)歷的情緒。

例如，像發(fā)貨延誤這樣的事情會造成很大的壓力，特別是如果客戶為心愛的人或特殊的場合購買的物品。

而且，即使客戶沒有說出任何具體的情感困境，也要認識到他們聯(lián)系客服在一定程度上是由情感驅(qū)動的。

在與客戶的互動中，要表現(xiàn)出你關(guān)心他們所關(guān)心的事情，盡你最大的努力讓他們放心，而不是忽視他們的擔(dān)憂。

4、認真的溝通

除了以上與傾聽有關(guān)的良好的客戶服務(wù)品質(zhì)，當(dāng)涉及到回應(yīng)時，正確的方法也同樣重要。

卓越的客戶服務(wù)技巧包括：邏輯清晰、表達清晰、提供恰到好處的信息、在恰當(dāng)?shù)臅r間提出恰當(dāng)?shù)膯栴}等等。

當(dāng)你選擇了比較正面的詞語或肯定的短語作為回應(yīng)，比如：“可以”、“幫助”和“解決”等，就可以將客戶服務(wù)互動引向一個更積極的方向。

5、熱情的態(tài)度

說到積極性，另一個重要的客戶服務(wù)品質(zhì)是態(tài)度。

熱情、平易近人的態(tài)度總是讓人感到溫暖、愉悅；在適當(dāng)?shù)臅r候，一點幽默的語氣可以提升客戶滿意度。即使問題比較難處理，冷靜和積極的態(tài)度也能幫助客戶化解消極情緒，并強調(diào)你正在努力的幫他們解決問題。

6、平穩(wěn)的耐心

耐心是一種美德，也是最重要的客戶服務(wù)技巧之一。

保持頭腦冷靜和足夠的專注來跟隨客戶旅程，并達成解決方案，有助于創(chuàng)造卓越的客戶體驗。畢竟，疲憊的客戶最不希望遇到的就是一個發(fā)脾氣的客戶服務(wù)人員。

但對于那些遇到態(tài)度不好的客戶、或遇到非常棘手的問題、以及要處理大量客戶服務(wù)咨詢的客服人員來說，保持平穩(wěn)的耐心并不總是那么容易，因此耐心對于客服人員來說更是一種挑戰(zhàn)。

7、堅定的決心

決心與耐心總能相輔相成。

有時，客戶遇到的問題并不能立刻得到處理，因此需要堅定和專注來弄清問題的真相，并同樣努力確保事情朝著正確的方向發(fā)展。

8、專業(yè)的水準(zhǔn)

客服人員對產(chǎn)品和服務(wù)的深入了解，以及對它們的信心，同樣是客戶服務(wù)的關(guān)鍵。

當(dāng)顧客提出問題時，他們當(dāng)然不希望跟一個和他們一樣毫無頭緒的人交談。要想在客戶服務(wù)中取得成功，就要對自己的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌。

9、創(chuàng)造性解決問題的能力

適應(yīng)能力、靈活性和解決客戶困境的創(chuàng)新能力是客戶服務(wù)成功的最佳技能，特別是當(dāng)客戶的問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案時。

當(dāng)客戶服務(wù)人員能夠自信地想出有創(chuàng)造性的解決方案時，他們就不需要為每一個問題尋求經(jīng)理的幫助；同時，客戶會覺得自己得到了重視與有待，并會對這種個性化的服務(wù)評價頗高。

10、高效的流程

提供高效的客戶服務(wù)非常重要，不過，請記?。盒室馕吨钚』ぷ骱妥畲蠡Y(jié)果。

要做到這一點，可以利用智能客服機器人或其他人工智能工具，不僅能滿足客戶的基本需求，還可以自動收集信息，以便熟練的客戶服務(wù)人員在真正需要他們的專業(yè)知識時介入。

此外，還可以采用全渠道系統(tǒng)，為客戶和客服提供最精簡的對話流程，確保沒有重復(fù)的信息和冗余的響應(yīng)。