1. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容

第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境管理工作，提高旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)以及國(guó)家環(huán)保局、國(guó)家旅游局、建設(shè)部、林業(yè)部、國(guó)家文物局《關(guān)于加強(qiáng)旅游區(qū)環(huán)境保護(hù)工作的通知》（環(huán)法[1995]462號(hào)）的要求，結(jié)合本地實(shí)際，制定本辦法。

第二條 自然保護(hù)區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、重點(diǎn)文物古跡所在地、生態(tài)功能保護(hù)區(qū)等開展旅游活動(dòng)的區(qū)域均應(yīng)遵守本辦法。

第三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度。

第四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)環(huán)境保護(hù)工作的任務(wù)，配備專職或兼職的環(huán)境管理工作人員，較大的旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

第五條 各級(jí)政府、有關(guān)部門應(yīng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境保護(hù)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，撥出資金用于旅游景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)。旅游景區(qū)景點(diǎn)也應(yīng)積極爭(zhēng)取社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人以及國(guó)外有關(guān)機(jī)構(gòu)的捐助，并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護(hù)，用于環(huán)境保護(hù)資金不得低于景區(qū)門票收入10%，環(huán)保投入比例隨著旅游區(qū)收入增長(zhǎng)逐步提高。

第六條 實(shí)行旅游資源開發(fā)利用規(guī)劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)制訂的旅游資源開發(fā)利用總體規(guī)劃，必須有專項(xiàng)環(huán)境保護(hù)內(nèi)容，或制訂專項(xiàng)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，進(jìn)行環(huán)境功能區(qū)劃分，明確環(huán)境保護(hù)目標(biāo)。不允許在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)、緩沖區(qū)以及其他需要絕對(duì)保護(hù)的區(qū)域開發(fā)旅游活動(dòng)。規(guī)劃應(yīng)報(bào)縣以上政府批準(zhǔn)實(shí)施。

第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門應(yīng)依法對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并參與規(guī)劃的論證審查。

第八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目必須進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，其廢水、廢氣、廢渣的處理設(shè)施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用?？h級(jí)以上人民政府的環(huán)境保護(hù)行政主管部門負(fù)責(zé)旅游資源開發(fā)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)的審查和審批。

第九條 旅游景區(qū)景點(diǎn)禁止建設(shè)污染環(huán)境的工業(yè)設(shè)施和對(duì)生態(tài)環(huán)境有害的項(xiàng)目。建設(shè)其他設(shè)施和項(xiàng)目，其污染物排放不得超過(guò)國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)現(xiàn)有的上述項(xiàng)目或設(shè)施，其污染物排入超過(guò)國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)的，必須限期治理或依法關(guān)閉、搬遷。

2. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容的層次性

旅游交通在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)交通運(yùn)輸業(yè)中，既有其特殊性，又具有相 對(duì)的獨(dú)立性。旅游交通層次分明，從其送游客的空間尺度及人們的旅游過(guò)程來(lái)看，可以分為三個(gè)層次。旅游起始交通指從旅游客源地到目的地所依托的中心城市 之間的交通方式和等級(jí)，其空間尺度跨國(guó)或跨省，交通方式主 要有：航空、鐵路和高速公路。

例如，外國(guó)人或外省人要來(lái)大 理旅游所選擇航空、鐵路或高速公路的方式。涉及中小尺度的空間，指從旅游中心城市到旅游景點(diǎn)之間 的交通方式和等級(jí)，交通方式主要有：鐵路、公路和水路。例 如，旅游者要從大理到南詔風(fēng)情島旅游，選擇了水路，借助游 輪這個(gè)旅游交通工具，從而實(shí)現(xiàn)了游覽的目的。

景區(qū)的內(nèi)部交通，主要有徒步或特種旅游交通，如索道、 游船、畜力，畜力即騎馬、騎駱駝、滑竿等。

3. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容特點(diǎn)

旅游景區(qū)主要管理部門如下：文化和旅游局、文物保護(hù)管理局、各個(gè)景區(qū)管理處。文化和旅游局是對(duì)各個(gè)景區(qū)的旅游設(shè)施的建設(shè)和保護(hù)，人員配備，景點(diǎn)的安全進(jìn)行全面行政管理，文物保護(hù)管理局是對(duì)各個(gè)景區(qū)內(nèi)的所有國(guó)家級(jí)文物的安全進(jìn)行保護(hù)管理，各個(gè)景區(qū)管理處是對(duì)各個(gè)景區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施、文物、景區(qū)的衛(wèi)生、游客的安全提供服務(wù)和管理。

4. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容包括

旅游標(biāo)準(zhǔn)化是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是旅游業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然要求。

5. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容三個(gè)層面

一是社區(qū)參與旅游發(fā)展的意義所在,主要包括,旅游發(fā)展對(duì)社區(qū)的影響.將生態(tài)旅游作為一個(gè)典型例子加以闡述。也對(duì)社區(qū)參與旅游景區(qū)管理的優(yōu)點(diǎn)做了相關(guān)研究。

二是如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與旅游發(fā)展。從參與的內(nèi)容、層次做出了分析,并提出了方法與措施。

6. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容的系統(tǒng)性

旅游主題形象定位的策略：旅游形象廣告語(yǔ)作為整合營(yíng)銷傳播的一部分，必須采取恰當(dāng)?shù)牟邉澐椒?，系統(tǒng)性地整合品牌設(shè)計(jì)元素與形象標(biāo)識(shí)，達(dá)到感性和理性的融合，并在營(yíng)銷時(shí)機(jī)、旅游資源、景區(qū)產(chǎn)品、細(xì)分市場(chǎng)的互動(dòng)分析中，凝練景區(qū)的特色和風(fēng)貌，然后運(yùn)用富有沖擊力的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

廣告語(yǔ)作為整合營(yíng)銷傳播的一部分，必須采取恰當(dāng)?shù)牟邉澐椒?，系統(tǒng)性地整合品牌設(shè)計(jì)元素與形象標(biāo)識(shí)，達(dá)到感性和理性的融合，并在營(yíng)銷時(shí)機(jī)、旅游資源、景區(qū)產(chǎn)品、細(xì)分市場(chǎng)的互動(dòng)分析中，凝練景區(qū)的特色和風(fēng)貌，然后運(yùn)用富有沖擊力的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

7. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容包括哪些

（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)文化、體育、旅游、文物博物等方面的法律法規(guī)和方針政策；擬訂社會(huì)文化、體育、旅游事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并組織實(shí)施。

（二）負(fù)責(zé)管理社會(huì)文化、體育、旅游事業(yè)，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)文化、體育、旅游等事業(yè)單位以及群眾文體旅游組織的業(yè)務(wù)工作。

（三）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共文體旅游設(shè)施的建設(shè)、開發(fā)和管理工作，指導(dǎo)開展專業(yè)性、群眾性文化體育旅游活動(dòng)。

（四）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作。

（五）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)文體旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，組織開展產(chǎn)業(yè)研究、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、招商引資、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目管理、產(chǎn)業(yè)開發(fā)等工作；負(fù)責(zé)文化體育表演與競(jìng)技項(xiàng)目、旅游文化項(xiàng)目和廣播電影電視領(lǐng)域公共文化服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與發(fā)展工作。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)外文化體育旅游宣傳推介交流工作。

（七）負(fù)責(zé)制定社會(huì)文體旅游事業(yè)的行業(yè)行規(guī)，規(guī)范和提高文化、體育、旅游等行業(yè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體的服務(wù)能力、服務(wù)水平。組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)（點(diǎn)）的開發(fā)建設(shè)、管理使用和創(chuàng)優(yōu)評(píng)級(jí)工作。

（八）負(fù)責(zé)實(shí)施全民健身計(jì)劃；指導(dǎo)和發(fā)展轄區(qū)內(nèi)的體育競(jìng)賽工作、體育經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和體育彩票事業(yè)。

（九）負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)文化、體育、旅游、文物博物等行業(yè)的職稱評(píng)審、人才培養(yǎng)和再教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

（十）承辦當(dāng)?shù)攸h委、政府和上級(jí)主管部門交辦的其他事項(xiàng)。

8. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容相互交叉

(一)旅游交通

1、可進(jìn)入性

2、自備停車場(chǎng)

3、內(nèi)部交通

(二)游覽

1、門票

2、游客中心

3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

4、宣教資料

5、導(dǎo)游服務(wù)

6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施

7、公共信息圖形符號(hào)

8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目

(三)旅游安全

1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員

2、安全處置

3、安全設(shè)備設(shè)施

4、醫(yī)療服務(wù)

5、救護(hù)服務(wù)

(四)衛(wèi)生

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、廢棄物管理

3、吸煙區(qū)管理

4、食品衛(wèi)生

5、廁所

(五)郵電服務(wù)

1、郵政紀(jì)念服務(wù)

2、電訊服務(wù)

(六)旅游購(gòu)物

1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)

2、購(gòu)物場(chǎng)所管理

3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理

4、旅游商品

(七)綜合管理

1、機(jī)構(gòu)與制度

2、企業(yè)形象

3、培訓(xùn)

4、游客投訴及意見處理

5、征詢游客意見

6、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

7、電視宣傳

8、報(bào)刊宣傳

9、電子商務(wù)

10、社會(huì)效益

(八)資源和環(huán)境的保護(hù)

1、空氣質(zhì)量

2、噪聲指標(biāo)

3、地表水質(zhì)量

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)

5、出入口

6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性

8、綠化或美化

9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備

10、環(huán)保型材料

細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

(一)資源吸引力

1、觀賞游憩價(jià)值

2、歷史文化科學(xué)價(jià)值

3、珍稀或奇特程度

4、規(guī)模與豐度

5、完整性

(二)市場(chǎng)影響力

1、知名度

2、美譽(yù)度

3、市場(chǎng)輻射力

4、主題強(qiáng)化度

細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分依據(jù)

2、游客綜合滿意度的考察

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)

4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式

6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法

7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求

第二部分 有關(guān)景區(qū)評(píng)比知識(shí)點(diǎn)

1、外部交通

2、景區(qū)交通

3、停車場(chǎng)

4、風(fēng)景區(qū)旅游線路

5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌

6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)

7、導(dǎo)游服務(wù)

8、多功能的游客中心

9、景區(qū)安全

10、景區(qū)內(nèi)廁所

11、景區(qū)通信

12、嶗山旅游紀(jì)念品

13、景區(qū)培訓(xùn)

14、景區(qū)廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)

15、景區(qū)總體規(guī)劃

16、景區(qū)旅游投訴

17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證

18、景區(qū)主體建筑

19、景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說(shuō)明：

1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購(gòu)物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護(hù)155分。

2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可進(jìn)入性 70分

①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市距離在30公里以內(nèi)。

②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。

③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。

④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。

⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。

⑥護(hù)坡良好。

⑦有旅游專項(xiàng)交通方式。

⑧有直達(dá)旅游專線。

⑨公交通達(dá)。

2、自備停車場(chǎng) 30分

①自備停車場(chǎng)地，要求停車場(chǎng)有綠化停車面或綠化隔離線。

②停車場(chǎng)設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車場(chǎng)或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。

3、內(nèi)部交通 40分

①游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。

②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。

(二)游覽 210分

1、門票 10分

①設(shè)計(jì)制作精美

②有突出特色

③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

2、游客中心 65分

①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。

③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。

④提供游客休息設(shè)施。

⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。

⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。

⑦提供游程線路圖。

⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。

⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。

⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。

?提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分

①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)

施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。

③配備景物介紹牌，標(biāo)識(shí)牌

④設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。

⑤中外文對(duì)照明確無(wú)誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究

論著、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。

5、導(dǎo)游服務(wù)。37分

①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。

②導(dǎo)游語(yǔ)種豐富，設(shè)外語(yǔ)導(dǎo)游。

③增加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員。

④設(shè)便攜式可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游。

⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。

⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。

⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。

6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分

①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。

②不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分

①標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。

②位置與數(shù)量。要求在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。

8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分

①設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。

②有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

3、安全設(shè)備設(shè)施 28分

①危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。

②防火設(shè)施齊備、完好。

③游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。

④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。

⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)(水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。

⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

4、醫(yī)療服務(wù)。8分

①設(shè)立醫(yī)務(wù)室

②有專職醫(yī)護(hù)人員

③備日常藥品

④備急救箱、急救擔(dān)架。

5、救護(hù)服務(wù)。4分

①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備。

②建立緊急救援體系。

③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。

④與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。

(四)衛(wèi)生140分

1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

①景區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。

②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。

③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

②排放設(shè)施齊全完好。

③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。

④垃圾清掃器具美觀、整潔。

⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。

⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區(qū)管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

②管理到位，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛(wèi)生 10分

①食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。

②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。

②位置合理。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。

③數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。

⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。

⑥設(shè)殘疾人廁位。

⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。

⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。

⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù)。

⑩三星級(jí)以上廁所達(dá)100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。

(五)景區(qū)郵電服務(wù) 30分

1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。

2、電訊服務(wù)。 22分

①有公用電話。

②公用電話數(shù)量充足。

③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置。

④公用電話有直撥長(zhǎng)途功能。

⑤公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。

⑥能接收移動(dòng)電話信號(hào)。

(六)旅游購(gòu)物 50分

1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 15分

①購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。

②購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。

2、購(gòu)物場(chǎng)所管理 10分

對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標(biāo)價(jià))、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。

(七)綜合管理 274分

1、機(jī)構(gòu)與制度 20分

①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。

②規(guī)章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。

③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。

②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。

④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規(guī)劃 30分

①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。

②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>

③規(guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施。

4、培訓(xùn) 20分

①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。

②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。

③質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。

5、游客投訴及意見處理 20分

①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項(xiàng)不得分。

②投訴處理制度健全。

③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投

訴信箱、意見本等。

④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)

致。必要時(shí)有法律咨詢。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢游客意見 6分

①定期征詢，一年不少于3次。

②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。

③意見處理，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。

7、通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。

②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

③內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況。

④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。

⑤支持英文及其他語(yǔ)種。

8、通過(guò)電視宣傳 10分

①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

②播放級(jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。

9、通過(guò)報(bào)刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專題介紹。

②報(bào)刊級(jí)別，中央級(jí)報(bào)刊。

10、電子商務(wù) 25分

①查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。

②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè)等。

③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

11、社會(huì)效益 15分

①帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。

②對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。

(八)資源和環(huán)境保護(hù) 155分

1、空氣質(zhì)量，達(dá)到國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 10分

2、噪聲指標(biāo)，達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。 5分

3、地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定。 10分

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分

①保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)(點(diǎn))全年門票收入的10%。

②采取適合的保護(hù)措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等)，要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。

③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

②出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。

6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分

①選址不破壞景觀

②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。

④區(qū)內(nèi)建筑外觀(造型、色調(diào)、材料等)與景觀相協(xié)調(diào)。

⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出。

?各種娛樂(lè)設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀合理

?建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分

①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。

9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分

區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

10、采用環(huán)保型材料 3分

景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。

9. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容怎么寫

一、申報(bào)文本材料如何準(zhǔn)備？按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則中八個(gè)方面準(zhǔn)備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務(wù)6、旅游購(gòu)物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護(hù) 二、申報(bào)材料要不要電子文本？1、上報(bào)給省旅游局的評(píng)分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報(bào)文本材料除印刷外，請(qǐng)刻幾張盤子備用或有電子版。

三、要不要制作創(chuàng)建宣傳片？有條件的景區(qū)可把創(chuàng)建過(guò)程按細(xì)則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng)3A景區(qū)一般不用。三、設(shè)置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)參考內(nèi)容：1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購(gòu)、娛”提示字樣。2、各項(xiàng)設(shè)置內(nèi)容可參考以下項(xiàng)目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；?。何逍羌?jí)賓館 四星級(jí)賓館，三星級(jí)賓館，二星級(jí)賓館，社會(huì)旅館，家庭旅館，住宿知識(shí)；行：區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)，火車站，長(zhǎng)途汽車站，市內(nèi)公交線路，旅游專線車，區(qū)域交通圖，出租車服務(wù)，旅游車隊(duì)，觀光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場(chǎng)所，旅游線路，本市旅游線路，外連旅游線路，景區(qū)（點(diǎn)）簡(jiǎn)介，旅行社，地方節(jié)慶活動(dòng)，旅游常識(shí)，旅游投訴；購(gòu)：商業(yè)區(qū)分布、主要購(gòu)物商場(chǎng)或超市，旅游紀(jì)念品，購(gòu)物常識(shí)；娛：城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂(lè)場(chǎng)所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設(shè)置電腦觸摸屏。2、設(shè)游客咨詢臺(tái)。3、資料架（本景區(qū)宣傳品，本市旅游景區(qū)宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標(biāo)志牌，并有投訴受理登記、轉(zhuǎn)辦本、游客咨詢記錄本。5、景區(qū)各項(xiàng)工作制度。（1）導(dǎo)游人員名錄、照片（姓名、導(dǎo)游證號(hào)、級(jí)別、語(yǔ)種）；（2）導(dǎo)游人員誠(chéng)信公約；（3）導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）導(dǎo)游人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（5）旅游高峰期應(yīng)急措施、特殊時(shí)段安全處置措施；（6）景區(qū)游程路線圖及價(jià)格；（7）明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；以上各項(xiàng)管理規(guī)章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車等服務(wù)用品，備有報(bào)刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設(shè)施。8、有影視介紹系統(tǒng)。游客中心 五、何為生態(tài)停車場(chǎng)？生態(tài)停車場(chǎng)指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng)，停車場(chǎng)應(yīng)有大型綠色植物可遮擋車輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級(jí)或水沖式廁所。2、廁所廁位設(shè)置隔板和門，有手紙、男廁設(shè)小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專用廁位，設(shè)置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號(hào)標(biāo)識(shí)規(guī)范清楚。6、廁所衛(wèi)生清潔、無(wú)異味，無(wú)穢物。7、有條件的廁所內(nèi)應(yīng)有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒(méi)有條件設(shè)水沖式廁所的地方應(yīng)設(shè)環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌的區(qū)別？ 導(dǎo)游全景圖：要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話。導(dǎo)覽圖：指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細(xì)介紹，一般至少中英文對(duì)照。注：景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類文字至少有中英文對(duì)照。