1. 旅游突發(fā)事件的分類有

可以從以下五個標準判定為國際突發(fā)事件：

一是事件的公共衛(wèi)生影響是否嚴重

二是事件是否不同尋常

三是事件是否具有國際傳播的危險

四是事件是否有限制國際旅游與貿(mào)易的風險

五是事件是否侵害到個人利益

需要注意的是，判斷時需要結合這5個因素一起判定。

2. 特別重大旅游突發(fā)事件包括哪些情形?

旅游主要是出外異地，放松心情，寄情于山水，品嘗旅游地的特色美食，采購當?shù)靥厣a(chǎn)品等等。

如果旅游時發(fā)生了突發(fā)的事件，無論事件大小，勢必會對旅游的行程造成或大或小的影響，從而影響了參與旅游參與者的心情，所以突發(fā)的事件必然會影響到。

3. 旅游突發(fā)事件等級劃分的依據(jù)

按照嚴重程度，突發(fā)環(huán)境事件分為4級，分別是：特別重大事件、

重大事件、較大事件、一般事件。

(1 )特別重大突發(fā)環(huán)境事件。因環(huán)境污染造成所列情形之一的，

為特別重大突發(fā)環(huán)境事件。①直接導致30人以上死亡或100人以上 中毒或重傷的；②疏散、轉移人員5萬人以上的；③直接經(jīng)濟損失1

億元以上的；④區(qū)域生態(tài)功能喪失或該區(qū)域國家重點保護物種滅絕 的；⑤設區(qū)的市級以上城市集中式飲用水水源地取水中斷的；⑥1類、2類放射源丟失、被盜、失控并造成大范圍嚴重輻射污染后果的；

放射性同位素和射線裝置失控導致3人以上急性死亡的；放射性物 質泄漏，造成大范圍輻射污染后果的；⑦重大跨國境影響的境內突 發(fā)環(huán)境事件。

(2) 重大突發(fā)環(huán)境事件。因環(huán)境污染造成下列情形之一的，為 重大突發(fā)環(huán)境事件。①直接導致10人以上30人以下死亡或50人以

上100人以下中毒或重傷的；②疏散、轉移人員1萬人以上5萬人 以下的；③直接經(jīng)濟損失2000萬元以上1億元以下的；④區(qū)域生態(tài) 功能部分喪失或該區(qū)域國家重點保護野生動植物種群大批死亡的；

⑤縣級城市集中式飲用水水源地取水中斷的；⑥1、2類放射源丟失、

被盜的；放射性核素和射線裝置失控導致3人以下急性死亡或者10

人以上急性重度放射病、局部器官殘疾的；放射性物質泄漏，造成

較大范闈輻射污染后果的；⑦跨省級行政區(qū)域影響的突發(fā)環(huán)境事件。

(3) 較大突發(fā)環(huán)境事件。因環(huán)境污染造成下列情形之一的，為 較大突發(fā)環(huán)境事件。①直接導致3人以上10人以下死亡或10人以 上 50人以下中毒或重傷的；②疏散、轉移人員5000人以上1萬人

以下的；③直接經(jīng)濟損失500萬元以上2000萬元以下的；④國家重 點保護的動植物物種受到破壞的；⑤鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中式飲用水水源地取水 中斷的；⑥m類放射源丟失、被盜的；放射性核素和射線裝置失控

導致10人以下急性重度放射病、局部器官殘疾的；放射性物質泄漏， 造成小范圍輻射污染后果的；⑦跨設區(qū)的市級行政區(qū)域影響的突發(fā) 環(huán)境事件。

(4) —般突發(fā)環(huán)境事件。因環(huán)境污染造成下列情形之一的，為 一般突發(fā)環(huán)境事件。①直接導致3人以下死亡或10人以下中毒或重

傷的；②疏散、轉移人員5000人以下的；③直接經(jīng)濟損失500萬元 以下的；④跨縣級行政區(qū)域糾紛，引起一般性群體影響的；⑤IV、 V類放射源丟失、被盜的；放射性核素和射線裝置失控導致人員受

到超過年劑量限值照射的；放射性物質泄漏，造成廠區(qū)內或設施內 局部輻射污染后果的；鈾礦冶、伴生礦超標排放，造成環(huán)境輻射污 染后果的；⑥對環(huán)境造成一定影響，尚未達到較大突發(fā)環(huán)境事件級

別的。

上述分級標準有關數(shù)量的表述中，“以上”含本數(shù)，“以下”

不含本數(shù)。

4. 我國的旅游突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度分為

保留現(xiàn)場 一旦發(fā)現(xiàn)旅游者死亡，一定要保護好現(xiàn)場，以便查明真實死因。 及告旅行社領導 導游人員在保護現(xiàn)場的同時，要及告旅行社領導，由旅行社領導出面組織善后工作。

2

/4

立即通知死者親屬 如果死者親屬不在中國，應由就近的所屬國駐華使、領館通知其親屬前來處理后事。 開具證明 導游人員應協(xié)助旅行社領導辦妥有關證明：“搶救經(jīng)過報告”、“死亡證明書”或“死亡鑒定書”，并由主治醫(yī)生簽字后，一式數(shù)份，分別交給死者親屬、領隊，旅行社保留一份。 清點遺物 清點遺物，必須由死者同行人員及其所屬國在華使、領館人員和我方人員共同進行。

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/4

也可請公證處公證人員到場。清點完畢后，要列出清單，由清點人員逐一簽字，并辦理公證手續(xù)，一式數(shù)份。 尸體的處理 如果需要解剖尸體，需經(jīng)死者家屬、領隊或使、領館書面同意；對死亡的海外旅游者尸體的處理，應尊重死者家屬的意見，可就地火化，也可將尸體運送出境（已腐敗或因患檢疫傳染病而死亡的尸體，必須就地火化）。若就地火化，須持醫(yī)院的“死亡證明書”或法醫(yī)的“死亡鑒定書”到民政部門開具“火化證明”；若須將尸體運送出境的，則除具備《死亡證明書》或《死亡鑒定書》外，還須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書”及防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”，并進行必要的裝殮處理。

4

/4

追悼會 尸體火化或運送出境前，可由旅行社、事故發(fā)生地的旅游行政管理部門或當?shù)卣嘘P部門舉行簡單的追悼會儀式。追悼會的儀式要尊重對方習俗。 幫助理賠 旅行社應幫助死者親屬向保險公司索賠。 寫出書面報告 導游人員應將情況書面報告旅行社領導，旅行社視事件性質報告上級有關部門。

5. 旅游突發(fā)事件的分類有幾種

旅游作為突發(fā)事件檢測的內容有：多地多人同一時間前往同一目的地。

6. 旅游突發(fā)事件一般分為

特別重大旅游突發(fā)事件，是指下列情形：

(一）造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）30人以上或者重傷100人以上；

(二）旅游者500人以上滯留超過24小時，并對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴重影響；

(三）其他在境內外產(chǎn)生特別重大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成特別重大威脅的事件。

7. 旅游突發(fā)事件的分類有哪幾種

先說結論，旅游突發(fā)事件監(jiān)測和評估的內容如下。旅游突發(fā)事件監(jiān)測和評估的內容主要包括了旅游突發(fā)事件的處理應急機制，旅游突發(fā)事件的處理人員隊伍建設，旅游突發(fā)事件的處理物資儲備，旅游突發(fā)事件的上下游產(chǎn)業(yè)處理人員資源儲備。

8. 旅游突發(fā)事件的分類有哪些

旅游的應急措施有哪些？感謝邀請！

旅游過程中，會出現(xiàn)很多緊急事故、意外情況、突發(fā)情況。比如游客墜落高山峽谷、索道出現(xiàn)損壞、游客出現(xiàn)高原反應、突發(fā)性疾病、車禍、火災、洪水災害、自然災害、塌方、雪崩、踩踏事故等，這些都是足以引發(fā)事故和生命危險的現(xiàn)象，需要采取應急措施，有了科學的應急措施之后，才能在緊急關頭救人于水火，將事故盡量控制在防控范圍，減少人員傷亡和事故的傷及面。

旅游過程中的應急措施有哪些呢？

1、意外墜落。面對這種情況，應該及時撥打當?shù)?20急救電話，119救援電話，110報警電話，以及景區(qū)服務電話，迅速通知相關部門前來支援。對于海拔高的山峰、峽谷、平原，要隨時保持手機的有電，否則關鍵時候電話無法撥出去，耽誤了救援，就會耽誤大事。

2、突發(fā)性火災。這種突發(fā)情況，在旅游過程中可能會遇到的，特別是在天氣干燥的情況下。這種突發(fā)性火災的應急措施，就是立即先救人、再救火的原則。撥打電話通知當?shù)氐南缿本仍块T，通知120急救大隊，報警的時候說清楚地點、起火的原因材質、可能波及的面有多廣等都要說清楚。

3、車禍。旅游過程中，突然發(fā)生車禍，分級別大小。首先應該將警示牌放置在距離150米的地方，防止二次追尾事故的發(fā)生，傷及無辜。接著應該尋找車上的急救藥品，讓傷者先止血，防止流血過多導致更加嚴重的后果。最后設法撥打急救電話和救援電話、報警電話。

4、水災。當旅游過程中發(fā)生了水災，房屋、財產(chǎn)、車輛、動物被淹，預防的措施我想應該是不要前往洪災區(qū)，如果已經(jīng)去了，要找到地勢較高的地段避險。第二是要有消毒藥水，隨時噴灑在自己身上，防止疫情發(fā)生。第三是尋找當?shù)鼐仍块T。

5、雪崩。這種事情比如珠峰等海拔非常高的山峰就會偶爾發(fā)生，面對這種雪崩，雖然我個人沒有經(jīng)驗，但是大雪無情，還是得有應急措施才行。

6、高原反應。高原反應會出現(xiàn)頭暈、眼花、目眩、心跳不規(guī)則等特點，2015年我去香格里拉的時候，就曾經(jīng)出現(xiàn)了兩天的高原反應。應急措施，一般就是不要過于激烈的運動，多喝水，盡量不要直視太陽等。

7、山體滑坡、塌方等自然災害。面對這種自然災害，我們需要鎮(zhèn)靜。然后有序地疏導來往人群、車輛，勸導車輛和游客不要前往受災區(qū)。在山體滑坡的區(qū)域，要尋找地質牢固的石頭和植被覆蓋非常豐厚的地方，防止次生災害的發(fā)生。

二、旅游的應急措施需要的物資、物品

1、急救藥品、感冒藥、繃帶、消毒藥水等；

2、警示牌、求救信號燈、氧氣袋等；

三、旅游應急措施

1、沉著冷靜

2、組織有序

3、保持通訊暢通

4、先救人的原則

5、防止次生應急事故發(fā)生和此生災害產(chǎn)生的原則

【原創(chuàng)首發(fā)】

我是張長國，黔人，老兵，物業(yè)從業(yè)者。張長國聊旅游，風光、人文、山水、民族、美食，用我的經(jīng)驗，帶給你非同尋常的旅游體驗！

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9. 旅游突發(fā)事件的概念

旅游作為突發(fā)事件檢測的內容有：多地多人同一時間前往同一目的地

10. 一般旅游突發(fā)事件是指下列情形中的

《旅游安全管理辦法》已經(jīng)2016年9月7日國家旅游局第11次局長辦公會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2016年12月1日起施行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　局　長　 李金早

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016年9月27日

旅 游 安 全 管 理 辦 法

第一章　總　　則

第一條　為了加強旅游安全管理，提高應對旅游突發(fā)事件的能力，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《旅行社條例》和《安全生產(chǎn)事故報告和調查處理條例》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條　旅游經(jīng)營者的安全生產(chǎn)、旅游主管部門的安全監(jiān)督管理，以及旅游突發(fā)事件的應對，應當遵守有關法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。

本辦法所稱旅游經(jīng)營者，是指旅行社及地方性法規(guī)規(guī)定旅游主管部門負有行業(yè)監(jiān)管職責的景區(qū)和飯店等單位。

第三條　各級旅游主管部門應當在同級人民政府的領導和上級旅游主管部門及有關部門的指導下，在職責范圍內，依法對旅游安全工作進行指導、防范、監(jiān)管、培訓、統(tǒng)計分析和應急處理。

第四條　旅游經(jīng)營者應當承擔旅游安全的主體責任，加強安全管理，建立、健全安全管理制度，關注安全風險預警和提示，妥善應對旅游突發(fā)事件。

旅游從業(yè)人員應當嚴格遵守本單位的安全管理制度，接受安全生產(chǎn)教育和培訓，增強旅游突發(fā)事件防范和應急處理能力。

第五條　旅游主管部門、旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員應當依法履行旅游突發(fā)事件報告義務。

第二章　經(jīng)營安全

第六條　旅游經(jīng)營者應當遵守下列要求：

（一）服務場所、服務項目和設施設備符合有關安全法律、法規(guī)和強制性標準的要求；

（二）配備必要的安全和救援人員、設施設備；

（三）建立安全管理制度和責任體系；

（四）保證安全工作的資金投入。

第七條　旅游經(jīng)營者應當定期檢查本單位安全措施的落實情況，及時排除安全隱患；對可能發(fā)生的旅游突發(fā)事件及采取安全防范措施的情況，應當按照規(guī)定及時向所在地人民政府或者人民政府有關部門報告。

第八條　旅游經(jīng)營者應當對其提供的產(chǎn)品和服務進行風險監(jiān)測和安全評估，依法履行安全風險提示義務，必要時應當采取暫停服務、調整活動內容等措施。

經(jīng)營高風險旅游項目或者向老年人、未成年人、殘疾人提供旅游服務的，應當根據(jù)需要采取相應的安全保護措施。

第九條　旅游經(jīng)營者應當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員掌握必要的安全生產(chǎn)知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位技能和應急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權利和義務。

旅游經(jīng)營者建立安全生產(chǎn)教育和培訓檔案，如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況。

未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的旅游從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)；特種作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得相應資格。

第十條　旅游經(jīng)營者應當主動詢問與旅游活動相關的個人健康信息，要求旅游者按照明示的安全規(guī)程，使用旅游設施和接受服務，并要求旅游者對旅游經(jīng)營者采取的安全防范措施予以配合。

第十一條　旅行社組織和接待旅游者，應當合理安排旅游行程，向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。

旅行社及其從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)履行輔助人提供的服務不符合法律、法規(guī)規(guī)定或者存在安全隱患的，應當予以制止或者更換。

第十二條　旅行社組織出境旅游，應當制作安全信息卡。

安全信息卡應當包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息，使用中文和目的地官方語言（或者英文）填寫。

旅行社應當將安全信息卡交由旅游者隨身攜帶，并告知其自行填寫血型、過敏藥物和重大疾病等信息。

第十三條　旅游經(jīng)營者應當依法制定旅游突發(fā)事件應急預案，與所在地縣級以上地方人民政府及其相關部門的應急預案相銜接，并定期組織演練。

第十四條　旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者及其現(xiàn)場人員應當采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事態(tài)發(fā)展，防止損害擴大。

旅游經(jīng)營者應當按照履行統(tǒng)一領導職責或者組織處置突發(fā)事件的人民政府的要求，配合其采取的應急處置措施，并參加所在地人民政府組織的應急救援和善后處置工作。

旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅行社及其領隊應當在中國駐當?shù)厥诡I館或者政府派出機構的指導下，全力做好突發(fā)事件應對處置工作。

第十五條　旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應當立即向本單位負責人報告，單位負責人接到報告后，應當于1小時內向發(fā)生地縣級旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的其他相關部門報告；旅行社負責人應當同時向單位所在地縣級以上地方旅游主管部門報告。

情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，現(xiàn)場有關人員可直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的其他相關部門報告。

旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅游團隊的領隊應當立即向當?shù)鼐健⒅袊v當?shù)厥诡I館或者政府派出機構，以及旅行社負責人報告。旅行社負責人應當在接到領隊報告后1小時內，向單位所在地縣級以上地方旅游主管部門報告。

第三章　風險提示

第十六條　國家建立旅游目的地安全風險（以下簡稱風險）提示制度。

根據(jù)可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，風險提示級別分為一級（特別嚴重）、二級（嚴重）、三級（較重）和四級（一般），分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示。

風險提示級別的劃分標準，由國家旅游局會同外交、衛(wèi)生、公安、國土、交通、氣象、地震和海洋等有關部門制定或者確定。

第十七條　風險提示信息，應當包括風險類別、提示級別、可能影響的區(qū)域、起始時間、注意事項、應采取的措施和發(fā)布機關等內容。

一級、二級風險的結束時間能夠與風險提示信息內容同時發(fā)布的，應當同時發(fā)布；無法同時發(fā)布的，待風險消失后通過原渠道補充發(fā)布。

三級、四級風險提示可以不發(fā)布風險結束時間，待風險消失后自然結束。

第十八條　風險提示發(fā)布后，旅行社應當根據(jù)風險級別采取下列措施：

（一）四級風險的，加強對旅游者的提示。

（二）三級風險的，采取必要的安全防范措施。

（三）二級風險的，停止組團或者帶團前往風險區(qū)域；已在風險區(qū)域的，調整或者中止行程。

（四）一級風險的，停止組團或者帶團前往風險區(qū)域，組織已在風險區(qū)域的旅游者撤離。

其他旅游經(jīng)營者應當根據(jù)風險提示的級別，加強對旅游者的風險提示，采取相應的安全防范措施，妥善安置旅游者，并根據(jù)政府或者有關部門的要求，暫?；蛘哧P閉易受風險危害的旅游項目或者場所。

第十九條　風險提示發(fā)布后，旅游者應當關注相關風險，加強個人安全防范，并配合國家應對風險暫時限制旅游活動的措施，以及有關部門、機構或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應急處置措施。

第二十條　國家旅游局負責發(fā)布境外旅游目的地國家（地區(qū)），以及風險區(qū)域范圍覆蓋全國或者跨省級行政區(qū)域的風險提示。發(fā)布一級風險提示的，需經(jīng)國務院批準；發(fā)布境外旅游目的地國家（地區(qū)）風險提示的，需經(jīng)外交部門同意。

地方各級旅游主管部門應當及時轉發(fā)上級旅游主管部門發(fā)布的風險提示，并負責發(fā)布前款規(guī)定之外涉及本轄區(qū)的風險提示。

第二十一條　風險提示信息應當通過官方網(wǎng)站、手機短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。一級、二級風險提示應同時通報有關媒體。

第四章　安全管理

第二十二條　旅游主管部門應當加強下列旅游安全日常管理工作：

（一）督促旅游經(jīng)營者貫徹執(zhí)行安全和應急管理的有關法律、法規(guī)，并引導其實施相關國家標準、行業(yè)標準或者地方標準，提高其安全經(jīng)營和突發(fā)事件應對能力；

（二）指導旅游經(jīng)營者組織開展從業(yè)人員的安全及應急管理培訓，并通過新聞媒體等多種渠道，組織開展旅游安全及應急知識的宣傳普及活動；

（三）統(tǒng)計分析本行政區(qū)域內發(fā)生旅游安全事故的情況；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他旅游安全管理工作。

旅游主管部門應當加強對星級飯店和A級景區(qū)旅游安全和應急管理工作的指導。

第二十三條　地方各級旅游主管部門應當根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，制定、修訂本地區(qū)或者本部門旅游突發(fā)事件應急預案，并報上一級旅游主管部門備案，必要時組織應急演練。

第二十四條　地方各級旅游主管部門應當在當?shù)厝嗣裾念I導下，依法對景區(qū)符合安全開放條件進行指導，核定或者配合相關景區(qū)主管部門核定景區(qū)最大承載量，引導景區(qū)采取門票預約等方式控制景區(qū)流量；在旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，配合當?shù)厝嗣裾扇∈鑼?、分流等措施?/p>

第二十五條　旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門應當根據(jù)同級人民政府的要求和有關規(guī)定，啟動旅游突發(fā)事件應急預案，并采取下列一項或者多項措施：

（一）組織或者協(xié)同、配合相關部門開展對旅游者的救助及善后處置，防止次生、衍生事件；

（二）協(xié)調醫(yī)療、救援和保險等機構對旅游者進行救助及善后處置；

（三）按照同級人民政府的要求，統(tǒng)一、準確、及時發(fā)布有關事態(tài)發(fā)展和應急處置工作的信息，并公布咨詢電話。

第二十六條　旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門應當根據(jù)同級人民政府的要求和有關規(guī)定，參與旅游突發(fā)事件的調查，配合相關部門依法對應當承擔事件責任的旅游經(jīng)營者及其責任人進行處理。

第二十七條　各級旅游主管部門應當建立旅游突發(fā)事件報告制度。

第二十八條　旅游主管部門在接到旅游經(jīng)營者依據(jù)本辦法第十五條規(guī)定的報告后，應當向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。一般旅游突發(fā)事件上報至設區(qū)的市級旅游主管部門；較大旅游突發(fā)事件逐級上報至省級旅游主管部門；重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級上報至國家旅游局。向上級旅游主管部門報告旅游突發(fā)事件，應當包括下列內容：

（一）事件發(fā)生的時間、地點、信息來源；

（二）簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、影響范圍；

（三）事件涉及的旅游經(jīng)營者、其他有關單位的名稱；

（四）事件發(fā)生原因及發(fā)展趨勢的初步判斷；

（五）采取的應急措施及處置情況；

（六）需要支持協(xié)助的事項；

（七）報告人姓名、單位及聯(lián)系電話。

前款所列內容暫時無法確定的，應當先報告已知情況；報告后出現(xiàn)新情況的，應當及時補報、續(xù)報。

第二十九條　各級旅游主管部門應當建立旅游突發(fā)事件信息通報制度。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游主管部門應當及時將有關信息通報相關行業(yè)主管部門。

第三十條　旅游突發(fā)事件處置結束后，發(fā)生地旅游主管部門應當及時查明突發(fā)事件的發(fā)生經(jīng)過和原因，總結突發(fā)事件應急處置工作的經(jīng)驗教訓，制定改進措施，并在30日內按照下列程序提交總結報告：

（一）一般旅游突發(fā)事件向設區(qū)的市級旅游主管部門提交；

（二）較大旅游突發(fā)事件逐級向省級旅游主管部門提交；

（三）重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級向國家旅游局提交。

旅游團隊在境外遇到突發(fā)事件的，由組團社所在地旅游主管部門提交總結報告。

第三十一條　省級旅游主管部門應當于每月5日前，將本地區(qū)上月發(fā)生的較大旅游突發(fā)事件報國家旅游局備案，內容應當包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、原因及事件類型和傷亡人數(shù)等。

第三十二條　縣級以上地方各級旅游主管部門應當定期統(tǒng)計分析本行政區(qū)域內發(fā)生旅游突發(fā)事件的情況，并于每年1月底前將上一年度相關情況逐級報國家旅游局。

第五章　罰　　則

第三十三條　旅游經(jīng)營者及其主要負責人、旅游從業(yè)人員違反法律、法規(guī)有關安全生產(chǎn)和突發(fā)事件應對規(guī)定的，依照相關法律、法規(guī)處理。

第三十四條　旅行社違反本辦法第十一條第二款的規(guī)定，未制止履行輔助人的非法、不安全服務行為，或者未更換履行輔助人的，由旅游主管部門給予警告，可并處2000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處2000元以上10000元以下罰款。

第三十五條　旅行社違反本辦法第十二條的規(guī)定，不按要求制作安全信息卡，未將安全信息卡交由旅游者，或者未告知旅游者相關信息的