1. 旅游消費包含旅游者消費

現(xiàn)今旅游業(yè)的發(fā)展非常迅速，近幾年來，國內(nèi)旅游無論從人數(shù)還是從消費額，或從消費需求來看，都呈穩(wěn)步上升趨勢，而消費需求的不斷增長勢必促進(jìn)旅游業(yè)向多樣化，個性化發(fā)展。然而，這種迅速的增長更凸顯出不足。目前，我國旅游業(yè)的總體服務(wù)水平還很低，不少旅游企業(yè)景區(qū)的經(jīng)營策略和硬件規(guī)劃都無法做到真正意義上的以市場為主導(dǎo)，遠(yuǎn)未能滿足國內(nèi)外旅客的需要。如何正確對待，引導(dǎo)旅游消費的發(fā)展也成了大家關(guān)注的問題。隨著市場的不斷變化，了解旅游者行為的迫切需要和必要性日益凸現(xiàn)出來。旅游地之間競爭的日益加劇，也使旅游中了解消費者的行為學(xué)成為在競爭中勝出的有力武器。

消費者行為學(xué)研究這樣一些消費者行為問題：消費者的行為模式，消費者的心理活動過程，影響消費者行為的主要因素購買決策過程對不同消費者以及不同產(chǎn)品市場中的消費者的分類研究等等。消費者行為學(xué)存在在旅游業(yè)的方方面面，從廣告，宣傳，到旅游地，住宿酒店的選擇，再到旅客的再度旅游，消費者行為學(xué)都起著舉足輕重的作用。

在我國，消費者行為的不同主要體現(xiàn)在以下幾個方面（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著消費水平，也決定著需要的層次，從而決定了旅游消費的變化。（2）旅游者的構(gòu)成。不同年齡、性別、職業(yè)、文化、風(fēng)俗、興趣等都影響著旅游消費結(jié)構(gòu)。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)決定消費，旅游產(chǎn)品的構(gòu)成、價格及質(zhì)量直接影響旅游消費結(jié)構(gòu)。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的來源構(gòu)成等。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對外開放的擴大，旅游者的視野進(jìn)一步開闊，人們收入水平的增長和需求的多層次化使旅游消費的層次、質(zhì)量不斷提高，旅游消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)。總的來說，我國現(xiàn)在的旅游消費結(jié)構(gòu)現(xiàn)出以觀光游覽為主，向度假游、健康游、文化游、生態(tài)游等百花齊放的局勢發(fā)展，旅游消費結(jié)構(gòu)逐步升級。但在總體上仍處于發(fā)展初級階段，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會文化等因素的影響，具體來說，又呈現(xiàn)出以下特點：（1）基本旅游消費支出比重過大。基本旅游消費是指進(jìn)行一次旅游活動所必需的而又基本穩(wěn)定的消費，如旅游住宿、飲食、交通、游覽等方面的消費；非基本旅游消費是指并非每次旅游活動都需要的并具有較大彈性的消費，如旅游購物、醫(yī)療、通訊消費等。其比例低不利于旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高。（2）在總消費中，物質(zhì)資料消費多，精神資料消費少。這方面需要加大規(guī)劃和建設(shè)。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，觀光型旅游產(chǎn)品支出多，其他產(chǎn)品支出少。觀光型游客所占比重過大，反映出旅游產(chǎn)品構(gòu)成層次低，旅游經(jīng)濟(jì)效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空間。

面對消費者行為結(jié)構(gòu)的特點，必須進(jìn)行一系列措施，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時，改善消費者的結(jié)構(gòu)。第一，國家應(yīng)大力發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高人們的可支配收入水平。從調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的政策著手，加強對購物旅游資源的開發(fā)力度。同時，加強“娛樂”項目的建設(shè)，擴大旅游者的“娛樂”范圍，提高“娛樂”服務(wù)質(zhì)。第二， 旅游業(yè)要注意產(chǎn)品的整體概念，提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。旅游企業(yè)要站在旅游消費者的立場上去設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品，其全部的經(jīng)營活動都要從滿足旅游消費者的需求出發(fā)，力爭做到實現(xiàn)顧客滿意。不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，推出個性化產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地使旅游消費者感到安心和便利。旅游企業(yè)不同于其他企業(yè)，是一種服務(wù)性企業(yè)，旅游消費在心理上的需求和期望就更明顯。第三，旅游企業(yè)業(yè)務(wù)要與旅游消費者建立批次友好和忠誠的關(guān)系，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖。旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，不能認(rèn)為與旅游消費者之間僅存在單純的商業(yè)關(guān)系，要通過與旅游消費者長期關(guān)系的確立和發(fā)展，達(dá)到彼此間的友好和信任。同時實施品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建有特色的心理契機。旅游企業(yè)可以通過品牌樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，進(jìn)而培養(yǎng)出旅游消費者對該品牌的忠誠。實施品牌戰(zhàn)略，是履行和維護(hù)旅游消費者和旅游企業(yè)心理契約的最佳著手點。

消費者行為學(xué)的研究學(xué)習(xí)可以引導(dǎo)人們對旅游消費結(jié)構(gòu)做出正確分析，促進(jìn)旅游企業(yè)做出正確的決策，是旅游業(yè)營銷策略的重要環(huán)節(jié)。如何從心理學(xué)的角度加以總結(jié)，使旅游業(yè)更富有針對性和吸引力，獲得更好的效果，需要深入地進(jìn)行研究。而通過利用旅游消費者行為學(xué)，我們可以對旅游業(yè)中存在的問題進(jìn)行改善，使其更好的發(fā)展。同時，旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，離不開對旅游消費者行為的研究。根據(jù)消費者行為，制定適銷對路的旅游產(chǎn)品與旅游路線，才是盈利的基本對策。

2. 旅游消費是

旅游消費，按照消費的內(nèi)容區(qū)分，屬于勞務(wù)消費；按照消費的目的進(jìn)行分類，屬于享受資料消費。

3. 旅游消費和旅游者消費

影響旅游者購買行為的因素有：

1、旅游者個人收入水平。

購買力是旅游購物需求產(chǎn)生的前提條件之一，它直接影響著消費者購物過程的購買決策。旅游消費者經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)越高，產(chǎn)生購買行為頻率就越高，反之亦然。

2、旅游者性別差異因素。在旅游過程中，由于男女生理、心理特征及社會角色等因素不同，表現(xiàn)出價值觀和購買偏好不同。

3、旅游者的年齡差異。不同年齡段的旅游消費者對旅游產(chǎn)品的偏好也有所不同。一般情況下，年輕人精力旺盛，性格也比較活潑，對于一些現(xiàn)代高科技產(chǎn)品或有刺激性的產(chǎn)品興趣濃厚；中老年人則對產(chǎn)品質(zhì)量、舒適度、檔次及實用度要求較高，消費頻率和概率相對較低。

4、旅游者文化教育程度。不同文化教育層次，在產(chǎn)生購買行為時的需求表現(xiàn)也有所不同，這種差別在于旅游消費者文化教育水平越高，選擇旅游產(chǎn)品時所體現(xiàn)的欣賞品味也越高。促進(jìn)旅游者購買行為的對策： 1、提高個人可支配收入，提供多樣化產(chǎn)品。具體為國家進(jìn)行宏觀調(diào)控，穩(wěn)定物價，提高個人收入水平；研發(fā)多樣性旅游產(chǎn)品，滿足不同人群需求。2、提高旅游產(chǎn)品吸引力，提供高性價產(chǎn)品。具體為加大宣傳力度，提高旅游產(chǎn)品知名度；研究具有區(qū)域特色旅游產(chǎn)品；加強行政監(jiān)督，優(yōu)化旅游市場。3、完善旅游企業(yè)環(huán)境，提供高品質(zhì)服務(wù)。具體為完善旅游企業(yè)硬件設(shè)施，提供舒適旅游環(huán)境；提升旅游企業(yè)軟件設(shè)施，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

4. 旅游消費屬于

具有多樣性，無形性，穩(wěn)定性，動態(tài)性

5. 旅游消費包含旅游者消費嗎

1、消費動機不同：旅游消費者會在旅途游玩的過程中發(fā)現(xiàn)新奇的物件，而對其產(chǎn)生消費的欲望，從而達(dá)成購買意向，此時的購買動機比較簡單，易達(dá)成購買意向；普通消費者消費的動機很單純，僅僅是購買生活用品及改善生活條件的必需品，對價格的變化會比較敏感。

2、消費對象不同：旅游消費者的消費對象多為未知的物品，在旅游的過程中消費對象會更新的比較多，消費對象也不確定，多為過程中遇見并產(chǎn)生消費的欲望；普通消費者的消費對象比較單一，多為生活中經(jīng)常購買的物品。

3、消費頻率不同：旅游消費者的消費頻率會比較高，去未知的地方旅游時，常常會對當(dāng)?shù)氐男缕嫖锛a(chǎn)生好奇心，在此驅(qū)動下會產(chǎn)生較高頻率的購買情況；普通消費者的購買頻率比較低，大多情況下會在生活用品消耗完成后才會繼續(xù)購買。