1. 旅游者按消費(fèi)水平劃分

現(xiàn)今旅游業(yè)的發(fā)展非常迅速，近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游無(wú)論從人數(shù)還是從消費(fèi)額，或從消費(fèi)需求來(lái)看，都呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，而消費(fèi)需求的不斷增長(zhǎng)勢(shì)必促進(jìn)旅游業(yè)向多樣化，個(gè)性化發(fā)展。然而，這種迅速的增長(zhǎng)更凸顯出不足。目前，我國(guó)旅游業(yè)的總體服務(wù)水平還很低，不少旅游企業(yè)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)策略和硬件規(guī)劃都無(wú)法做到真正意義上的以市場(chǎng)為主導(dǎo)，遠(yuǎn)未能滿足國(guó)內(nèi)外旅客的需要。如何正確對(duì)待，引導(dǎo)旅游消費(fèi)的發(fā)展也成了大家關(guān)注的問(wèn)題。隨著市場(chǎng)的不斷變化，了解旅游者行為的迫切需要和必要性日益凸現(xiàn)出來(lái)。旅游地之間競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，也使旅游中了解消費(fèi)者的行為學(xué)成為在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的有力武器。

消費(fèi)者行為學(xué)研究這樣一些消費(fèi)者行為問(wèn)題：消費(fèi)者的行為模式，消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程，影響消費(fèi)者行為的主要因素購(gòu)買決策過(guò)程對(duì)不同消費(fèi)者以及不同產(chǎn)品市場(chǎng)中的消費(fèi)者的分類研究等等。消費(fèi)者行為學(xué)存在在旅游業(yè)的方方面面，從廣告，宣傳，到旅游地，住宿酒店的選擇，再到旅客的再度旅游，消費(fèi)者行為學(xué)都起著舉足輕重的作用。

在我國(guó)，消費(fèi)者行為的不同主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著消費(fèi)水平，也決定著需要的層次，從而決定了旅游消費(fèi)的變化。（2）旅游者的構(gòu)成。不同年齡、性別、職業(yè)、文化、風(fēng)俗、興趣等都影響著旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)決定消費(fèi)，旅游產(chǎn)品的構(gòu)成、價(jià)格及質(zhì)量直接影響旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的來(lái)源構(gòu)成等。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放的擴(kuò)大，旅游者的視野進(jìn)一步開闊，人們收入水平的增長(zhǎng)和需求的多層次化使旅游消費(fèi)的層次、質(zhì)量不斷提高，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)現(xiàn)在的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)現(xiàn)出以觀光游覽為主，向度假游、健康游、文化游、生態(tài)游等百花齊放的局勢(shì)發(fā)展，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級(jí)。但在總體上仍處于發(fā)展初級(jí)階段，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)文化等因素的影響，具體來(lái)說(shuō)，又呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：（1）基本旅游消費(fèi)支出比重過(guò)大?；韭糜蜗M(fèi)是指進(jìn)行一次旅游活動(dòng)所必需的而又基本穩(wěn)定的消費(fèi)，如旅游住宿、飲食、交通、游覽等方面的消費(fèi)；非基本旅游消費(fèi)是指并非每次旅游活動(dòng)都需要的并具有較大彈性的消費(fèi)，如旅游購(gòu)物、醫(yī)療、通訊消費(fèi)等。其比例低不利于旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高。（2）在總消費(fèi)中，物質(zhì)資料消費(fèi)多，精神資料消費(fèi)少。這方面需要加大規(guī)劃和建設(shè)。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，觀光型旅游產(chǎn)品支出多，其他產(chǎn)品支出少。觀光型游客所占比重過(guò)大，反映出旅游產(chǎn)品構(gòu)成層次低，旅游經(jīng)濟(jì)效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空間。

面對(duì)消費(fèi)者行為結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，必須進(jìn)行一系列措施，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，改善消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)。第一，國(guó)家應(yīng)大力發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高人們的可支配收入水平。從調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的政策著手，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物旅游資源的開發(fā)力度。同時(shí)，加強(qiáng)“娛樂(lè)”項(xiàng)目的建設(shè)，擴(kuò)大旅游者的“娛樂(lè)”范圍，提高“娛樂(lè)”服務(wù)質(zhì)。第二， 旅游業(yè)要注意產(chǎn)品的整體概念，提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。旅游企業(yè)要站在旅游消費(fèi)者的立場(chǎng)上去設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品，其全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足旅游消費(fèi)者的需求出發(fā)，力爭(zhēng)做到實(shí)現(xiàn)顧客滿意。不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，推出個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地使旅游消費(fèi)者感到安心和便利。旅游企業(yè)不同于其他企業(yè)，是一種服務(wù)性企業(yè)，旅游消費(fèi)在心理上的需求和期望就更明顯。第三，旅游企業(yè)業(yè)務(wù)要與旅游消費(fèi)者建立批次友好和忠誠(chéng)的關(guān)系，使服務(wù)手段和過(guò)程處處體現(xiàn)真誠(chéng)和溫暖。旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，不能認(rèn)為與旅游消費(fèi)者之間僅存在單純的商業(yè)關(guān)系，要通過(guò)與旅游消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)系的確立和發(fā)展，達(dá)到彼此間的友好和信任。同時(shí)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建有特色的心理契機(jī)。旅游企業(yè)可以通過(guò)品牌樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，進(jìn)而培養(yǎng)出旅游消費(fèi)者對(duì)該品牌的忠誠(chéng)。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，是履行和維護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游企業(yè)心理契約的最佳著手點(diǎn)。

消費(fèi)者行為學(xué)的研究學(xué)習(xí)可以引導(dǎo)人們對(duì)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)做出正確分析，促進(jìn)旅游企業(yè)做出正確的決策，是旅游業(yè)營(yíng)銷策略的重要環(huán)節(jié)。如何從心理學(xué)的角度加以總結(jié)，使旅游業(yè)更富有針對(duì)性和吸引力，獲得更好的效果，需要深入地進(jìn)行研究。而通過(guò)利用旅游消費(fèi)者行為學(xué)，我們可以對(duì)旅游業(yè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，使其更好的發(fā)展。同時(shí)，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，離不開對(duì)旅游消費(fèi)者行為的研究。根據(jù)消費(fèi)者行為，制定適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品與旅游路線，才是盈利的基本對(duì)策。

2. 旅游者按消費(fèi)水平劃分為

分類

（一）按滿足人們旅游需求的不同層次分類

一般講，人們的旅游消費(fèi)可分為生存消費(fèi)、享受消費(fèi)和發(fā)展消費(fèi)，而旅游者在旅游過(guò)程中的消費(fèi)具體又可以分為餐飲、娛樂(lè)、游覽、住宿、交通等方面的消費(fèi)，其中食、住、行是滿足旅游者在游覽中生理需求的消費(fèi)；而觀賞、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等消費(fèi)則是滿足旅游者精神享受和智力發(fā)展的需要。這兩種消費(fèi)相互交錯(cuò)，在旅游活動(dòng)中很難劃分它們中間的區(qū)別和界線。在滿足旅游者生存需要中必須滿足其享受和發(fā)展的消費(fèi)，而在滿足旅游者享受與發(fā)展的需要中又摻雜著其生存需要的滿足。

（二）按旅游消費(fèi)資料的形態(tài)分類

按照旅游者在旅游活動(dòng)中的消費(fèi)形態(tài)可把旅游消費(fèi)劃分為物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)兩種。物質(zhì)消費(fèi)，是指旅游者在旅游過(guò)程中所消耗的物質(zhì)產(chǎn)品，如客房用品、食物、飲料和購(gòu)買的紀(jì)念品、日用品等實(shí)物資料。精神消費(fèi)，是指供旅游者觀賞、娛樂(lè)的山水名勝、文物古跡、古今文化、民俗風(fēng)情等精神產(chǎn)品，還包括在旅游活動(dòng)的各環(huán)節(jié)中所享受到的一切服務(wù)性的精神產(chǎn)品。這一分類也具有相對(duì)性，物質(zhì)消費(fèi)如達(dá)到了旅游者的滿足，旅游者在精神上會(huì)感愉快；精神消費(fèi)雖主要是滿足旅游者的精神需要，但其中不少是以物質(zhì)形態(tài)而存在的。

（三）按旅游消費(fèi)對(duì)旅游活動(dòng)的重要程度分類

根據(jù)旅游消費(fèi)的重要程度一般可分為基本旅游消費(fèi)和非基本旅游消費(fèi)。基本旅游消費(fèi)是指進(jìn)行一次旅游活動(dòng)所必需的而又基本穩(wěn)定的消費(fèi)，如旅游住宿、飲食、交通游覽等方面的消費(fèi)；非基本旅游消費(fèi)是指并非每次旅游活動(dòng)都需要的并具有較大彈性的消費(fèi)，如旅游購(gòu)物、醫(yī)療、通訊消費(fèi)等。

（四）按旅游目的地和客源國(guó)等進(jìn)行綜合分類

在對(duì)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析中，通常把上述分類有機(jī)結(jié)合，并根據(jù)不同的旅游目的地、不同國(guó)家或地區(qū)的旅游者、不同的旅游類別以及不同的旅游季節(jié)的旅游開支分配進(jìn)行綜合分類，從而為旅游市場(chǎng)研究提供科學(xué)的依據(jù)。

3. 根據(jù)旅游者的消費(fèi)水平一般可將旅游者分為

（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著消費(fèi)水平，也決定著需要的層次，從而決定了旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化。

（2）旅游者的構(gòu)成。不同年齡、性別、文化、職業(yè)的旅游者，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、興趣愛好，都不同程度地影響著旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

（3）旅游產(chǎn)品價(jià)格。旅游產(chǎn)品價(jià)格的變化影響著旅游者的消費(fèi)數(shù)量和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，由于旅游產(chǎn)品的需求彈性大，所以當(dāng)旅游產(chǎn)品的價(jià)格上漲而其他條件不變時(shí)，人們就會(huì)把旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)向其他替代商品的消費(fèi)。反之，人們又會(huì)把用于其他耐用消費(fèi)品的消費(fèi)轉(zhuǎn)向旅游。

（4）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)決定消費(fèi)，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)直接影響著旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

（5）旅游產(chǎn)品質(zhì)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量，使旅游者得到物質(zhì)上和精神上的充分滿足，可以激發(fā)旅游者多停留多消費(fèi)，提高旅游者的“重游率”，從而既可以使旅游消費(fèi)總量增加，又可以使旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷合理化。 此外，消費(fèi)方式的示范性及旅游者的從眾心理也影響旅游者的支出投向；旅游者的來(lái)源構(gòu)成，如城鄉(xiāng)構(gòu)成、地區(qū)構(gòu)成等因素都會(huì)不同程度地影響旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化。

4. 旅游者按消費(fèi)水平劃分什么

事務(wù)型旅游者特點(diǎn)首先他們出游的目的是以工作任務(wù)為主要目的的，可能更主要側(cè)重于工作，比如來(lái)商務(wù)洽談、出席會(huì)議、舉辦展覽、貿(mào)易合作、科學(xué)文化交樓等，在完成公務(wù)情況下進(jìn)項(xiàng)展覽。

可能很大部分人有一定地位，對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量要求比較高，費(fèi)用很多都是公費(fèi)支付，支付能力較強(qiáng)，消費(fèi)比較高。旅游以周邊短途為主。

5. 根據(jù)旅游者消費(fèi)水平可以將旅游市場(chǎng)劃分為

旅游業(yè)，國(guó)際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

　　旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。又稱無(wú)煙工業(yè)、無(wú)形貿(mào)易。

　　狹義的旅游業(yè)，在中國(guó)主要指旅行社、旅游飯店、旅游車船公司以及專門從事旅游商品買賣的旅游商業(yè)等行業(yè)。廣義的旅游業(yè)，除專門從事旅游業(yè)務(wù)的部門以外，還包括與旅游相關(guān)的各行各業(yè)。旅行游覽活動(dòng)作為一種新型的高級(jí)的社會(huì)消費(fèi)形式，往往是把物質(zhì)生活消費(fèi)和文化生活消費(fèi)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的。

6. 旅游者旅游消費(fèi)的構(gòu)成

旅游乘數(shù)就是用以測(cè)定單位旅游消費(fèi)對(duì)旅游接待地區(qū)各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的影響程度的系數(shù)，它是指產(chǎn)出、收入、就業(yè)和政府稅收的變化與旅游支出的初期變化之比萊垍頭條

作用過(guò)程萊垍頭條

（1）直接效應(yīng)階段；萊垍頭條

旅游者原生旅游消費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中旅游企業(yè)在產(chǎn)出、收入、就業(yè)等方面造成的影響，成為旅游消費(fèi)的直萊垍頭條

接效應(yīng)。萊垍頭條

（2）間接效應(yīng)階段；頭條萊垍

直接受益的各旅游部門和企業(yè)在再生產(chǎn)過(guò)程中要向有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)購(gòu)原材料、物料、設(shè)備，各級(jí)政府把條萊垍頭

旅游中繳納的稅金投資與其他企事業(yè)、福利事業(yè)等。使這些部門在不斷的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中獲得了效益，即間接垍頭條萊

的從旅游收入中獲利。垍頭條萊

（3）誘導(dǎo)效應(yīng)階段。萊垍頭條

為旅游相關(guān)部門服務(wù)的更廣泛的層次帶來(lái)的收入增加或產(chǎn)出增加。（旅游業(yè)——農(nóng)業(yè)部門——工業(yè)部門等垍頭條萊

7. 旅游消費(fèi)者的分類

從消費(fèi)者需求的角度看，競(jìng)爭(zhēng)者包括( abce )。

A．欲望競(jìng)爭(zhēng)者 B．屬類競(jìng)爭(zhēng)者

C．產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者 D．品種競(jìng)爭(zhēng)者

E．品牌競(jìng)爭(zhēng)者

分析：

從消費(fèi)需求的角度看，企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的競(jìng)爭(zhēng)者可分為以下四種類型：

愿望競(jìng)爭(zhēng)者

愿望競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn)品、滿足不向消費(fèi)欲望的競(jìng)爭(zhēng)者。消費(fèi)者的欲望在同一時(shí)刻是多方面的，但很難同時(shí)滿足，但此時(shí)只能滿足其中一個(gè)需要，由此形成不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。如消費(fèi)者收入增加，為改善生活，可以購(gòu)買家庭耐用消費(fèi)品，也可裝修住宅，也可外出旅游等等，出現(xiàn)了許多不同的欲望，但從財(cái)力、時(shí)間來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者只能選擇其力所能及的項(xiàng)目，作為這一時(shí)期的欲望目標(biāo)。

屬類競(jìng)爭(zhēng)者

同類競(jìng)爭(zhēng)者是指滿足同—消費(fèi)欲望的不同產(chǎn)品之間的可替代性，是消費(fèi)者在決定需要的類型之后出現(xiàn)的次一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，也稱平行競(jìng)爭(zhēng)。比如一個(gè)普通消費(fèi)者打算通過(guò)某種形式來(lái)解決上下班的交通問(wèn)題，是購(gòu)買一輛自行車呢，還是購(gòu)買一輛助力車呢？二者在滿足交通需要上是可以相互替代的，這些產(chǎn)品就是相關(guān)產(chǎn)品，那么提供交通服務(wù)的各個(gè)企業(yè)之間就在這一部分市場(chǎng)上形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，互為平行競(jìng)爭(zhēng)者。

產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者

產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者是指滿足同一消費(fèi)欲望的同類產(chǎn)品的不同產(chǎn)品形式之間的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者在決定了需要的屬類產(chǎn)品之后，還必須決定購(gòu)買何種產(chǎn)品。比如在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，是買32寸的呢，還是買37寸的呢？那么提供種類相同，但質(zhì)量、型號(hào)、包裝等有所不同的產(chǎn)品的各個(gè)企業(yè)就在這—部分市場(chǎng)上形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，互為產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者。

品牌競(jìng)爭(zhēng)者

品牌競(jìng)爭(zhēng)者是指滿足同一消費(fèi)欲望的同種產(chǎn)品形式但不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。比如一個(gè)消貨者購(gòu)買一款手機(jī)時(shí)，是購(gòu)買摩托羅拉呢．還是購(gòu)買諾基亞呢？那么提供種類相同，但牌子不同的知名企業(yè)之間就在這一部分市場(chǎng)上形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系．互為品牌競(jìng)爭(zhēng)者。

企業(yè)要成功，必須在滿足消費(fèi)者欲望與需要方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)總是被一群競(jìng)爭(zhēng)者包圍和影響著。所以，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的研究，只有知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能在消費(fèi)者心目中強(qiáng)有力地確定其所提供產(chǎn)品的地位，以獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

8. 旅游者按消費(fèi)水平劃分,分為

老年旅游者消費(fèi)比較理智，不愛沖動(dòng)，選擇的線路是比較有內(nèi)涵、質(zhì)量好的。兒童需要好玩的、時(shí)尚的、跟風(fēng)性比較大。萊垍頭條

9. 旅游的消費(fèi)水平

(1)從消費(fèi)程度方面看,國(guó)內(nèi)旅游的消費(fèi)層次一般較低,而國(guó)際旅游的消費(fèi)水平通常較高。

(2)從逗留時(shí)間方面看,國(guó)內(nèi)旅游者在旅游地區(qū)逗留的時(shí)間一般較短,而國(guó)際旅游者在旅游接待國(guó)的逗留時(shí)間通常比前者長(zhǎng)。

(3)從便利程度上看,國(guó)內(nèi)旅游的開展一般很少存在語(yǔ)言障礙,而且不需要辦理什么手續(xù),而出國(guó)旅游時(shí)大都會(huì)遇到語(yǔ)言障礙問(wèn)題,而且必須辦理各種規(guī)定的旅行手續(xù),例如出入境證件、海關(guān)的報(bào)關(guān)與驗(yàn)關(guān)等。

(4)從經(jīng)濟(jì)作用方面看,國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)知識(shí)促使國(guó)內(nèi)財(cái)富在地區(qū)間的重新分配,并不直接帶來(lái)國(guó)內(nèi)財(cái)富總量的增加;而國(guó)際旅游則是國(guó)際旅游者將其在客源國(guó)的所得收入用于在旅游接待國(guó)消費(fèi),所以會(huì)直接造成國(guó)家之間的財(cái)富轉(zhuǎn)移。