1. 怎樣接待旅游團旅客
1．負責考察團人員的報名、簽到、注冊以及工作證、太陽洗欲中心通行證、太陽按摩城通行證、避孕套等資料的發(fā)放；
2．落實考察團成員的住宿、飲食的賓館考察設置和管理，聯(lián)系好在校大學生女舞伴，陪領(lǐng)導放松人員以及相應的一般性生活料理工作人員，作好考察團接待工作；
3．協(xié)調(diào)指揮考察團考察交通車輛的安排和運行，務必警車開路，實行一定的交通管制，提前驅(qū)逐一批影響考察地形象及容貌的民工、乞丐、瘋子，確?？疾炻肪€暢通無阻；
4．協(xié)助作好考察團住地的安全保衛(wèi)和衛(wèi)生管理，空閑時間適合安排娛樂節(jié)目；
5．派出與考察團成員級別對應的領(lǐng)導n名親自到西山腳下高速路口迎送客人；
6．負責考察團的返程機、車票訂購工作，開具報銷單據(jù)金額不得超過實價15倍。
2. 個人如何接旅游團
怎么去做好一個旅行社地接？
1、細致溝通是做好地接的基礎?！暗亟印笔軙r空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對團隊和游客，因此事先對組團情況全面、細致的掌握，就成為做好地接工作的基礎。所以要十分注意與組團社的溝通與交流，確認前必須詳細了解游客的人數(shù)、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導游服務要求，及地接導游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求，必須不厭其煩地細致具體了解掌握，以提供相應的服務，滿足游客的需要。
2、換位思考是做好地接前提。組團社往往對旅游目的地缺乏詳細了解，因此，地接社應以高度負責的精神，換位思考，多從組團社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實將接待準備情況及接待設施的運營狀況告知組團社，在相互理解的基礎上達成共蠃。比如團隊注意事項、當?shù)貧夂蛱攸c、飲食結(jié)構(gòu)特點、民族民俗習慣、景區(qū)食宿條件等等，都要有詳細的說明。對可能發(fā)生的問題，應當及時提醒組團社，未雨綢繆，盡量避免臨時補救情況的發(fā)生。
3、積極應變是做好地接關(guān)鍵?？陀^條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無法改變，但可以以變應變，適時化不利因素為有利因素，把為游客的服務工作做好，保證旅游服務質(zhì)量不降低。要實行預案制度，不打無把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問自己假如出問題了怎么辦？另外自帶車團隊確認時，一定要告憨輔封恍莩喝鳳桶脯垃清楚行車路線、接團詳細地點、當?shù)貙嶋H情況。
4、細致服務是做好地接必需。真誠、熱情、細致、周到的服務是地接各項工作的必須，要隨時做好團隊的跟蹤服務，及時了解團隊動態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務。在團隊運行過程中，我們注意隨時與帶團導游保持密切聯(lián)系，掌握團隊動態(tài)，了解團餐情況、住宿情況、接待滿意度等問題。及時溝通交流以化解客人與導游之間的隔閡，同時為導游創(chuàng)造一個好的服務工作氛圍，必如，和導游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時間選擇在中午或晚上，不要影響帶團時的講解等等，于細微處見精神。
5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現(xiàn)在為客人服務上，在旅行社管理上更應注重人性化管理，努力為導游及服務工作人員創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，讓他們無后顧之憂，全身心投入為客人服務工作中去，只有這樣導游才能全身心的為客人服好務。以人為本方能落在實處。在給客人服務上是轉(zhuǎn)變服務意識，提高服務技能，用真誠、熱情感動客人，用講解技藝征服客人。
隨著旅游市場競爭更為激烈，游客更加挑剔，這對我們地接要求更高，但只要我們能樹立正確的觀念和意識，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎銀獎不如組團社夸獎。只有把各項工作做細做實就能贏得客人滿意和組團社的放心和信任，我們的業(yè)務才能有長足的發(fā)很。
3. 怎樣接待入境旅游團
基本流程:
1、做好接站準備
如果不認識客人，應當備有貴賓的照片。
2.確定飛機班次、到達時間
依據(jù)貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。
3.務必要在飛機抵達前先到達機場。
4.接機準備
在前往接機之前，接待人員應先行以海報明顯寫出貴賓姓名，飛機抵達時便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報，見面時贈予鮮花。
5.相互介紹
見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應點頭微笑以示尊敬。
6.初步認識后，雙方握手，并交換名片。遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對對方的重視，遞的時候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>
收到別人名片時，應該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時遞接，應當左手接右手遞。
7.食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。
注意事項:
抵達前：
1.請盡快和接機志愿者取得并保持聯(lián)系，再次確認航班號和抵達時間，如果有突發(fā)情況影響行程，如簽證原因、更改航班等，務必提前告知！
2.如果手機辦理了國際漫游，可以告訴志愿者你的號碼，也同時記下志愿者的號碼，便于聯(lián)系。
3.與志愿者交換近照，互相告知當天所穿衣服的顏色、類型，便于在機場辨認。
4.如果所乘航班非國內(nèi)至休斯敦的直達航班，建議在達到美國境內(nèi)中轉(zhuǎn)機場時告知志愿者行程是否有改變。比如乘坐北京-洛杉磯-休斯敦的航班，在洛杉磯機場入關(guān)后、登機前，可以聯(lián)系志愿者，告知一切順利，或者由于前一班飛機晚點而誤機改簽，避免志愿者白跑一趟。
5.認真地和家人好友道別，但也不必過于悲傷，馬上就會認識一群新的小伙伴，準備迎接新的生活，開啟新的旅程。
抵達時：
6.轉(zhuǎn)機或者下飛機注意查看標識，根據(jù)指示到達指定的接機出口，盡量和小伙伴同行
7.利用機場或者機場商店的免費WIFI聯(lián)系志愿者，開通國際漫游的可以發(fā)短信或者打電話。
8.絕大部分接機志愿者是一次接兩位新生，大家從入關(guān)到出機場的時間可能會有差別，如果先見到志愿者，請耐心等待同車的小伙伴；如果有其他因素耽誤了時間，也不用擔心，志愿者會一直守候到你出來。
9.所有志愿者都是自愿無償參與接機，不會收取費用，請對他們表示友善和尊重。抵達后：
10.向家人好友報平安。
11.由于交通不便，剛來的前幾餐飯可能會有問題，建議準備一些便于攜帶的食物?；蛳螺dUber，可幾人搭乘車子至最近的超市購買食物及用品。
4. 怎么接待旅游團隊
1. 認真遵守和執(zhí)行度假區(qū)的各項規(guī)章制度及業(yè)務操作程序； 萊垍頭條
2.負責前廳門前衛(wèi)生的日常維護； 萊垍頭條
3.了解重要客人到店、離店時間，接待規(guī)格及特殊要求； 垍頭條萊
4.為賓客提供引領(lǐng)、指導，協(xié)助等相關(guān)服務及介紹相關(guān)的項目價格，這是迎賓員的重要職責和工作； 條萊垍頭
5.為賓客提供開拉車門、大廳門的服務； 萊垍頭條
6.向每一位進離前廳的客人致以微笑和問候道別； 垍頭條萊
7.雨天到停車場為客人提供撐傘服務； 萊垍頭條
8.負責檢查門廳內(nèi)的衛(wèi)生并能夠及時清掃，隨時保持其衛(wèi)生、干凈； 頭條萊垍
9.隨時隨地保持儀容儀表整潔、端莊、美觀、大方； 萊垍頭條
10.服務時，姿勢要標準，思想要集中，站崗位置要適當； 條萊垍頭
11.工作中要充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌，對老弱病殘客人更要體現(xiàn)出真情的服務和幫助； 萊垍頭條
12.完成大堂副理交辦的其他任務； 頭條萊垍
13.對團隊、旅行社等來賓，應問清客人人數(shù)，男女各幾位，是否已到齊，引領(lǐng)客人購買泳衣、泳褲，并告知客人消費項目及收費標準 條萊垍頭
5. 如何接待大型旅游團
接待旅游團銷售商品現(xiàn)在都不能強迫購買消費了。要銷售的話要讓他們深入了解產(chǎn)品，相信產(chǎn)品才能賣的出去
6. 怎樣接待旅游團旅客呢
地接在接受任務后，應該掌握旅游團以下情況：
1.組團信息： 團隊名稱、聯(lián)絡人姓名、電話號碼、團號、旅游團的結(jié)算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。 旅游團人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應該與有關(guān)部門和人員落實。檢查旅游團的交通、食宿方面的問題。 落實旅游車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。
2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務項目和設施。向賓館核實房間的數(shù)目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標、特殊要求等
3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。 與全陪聯(lián)系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接事故的發(fā)生。
4.做好物質(zhì)準備 上團前，地接應該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點門票、房單、餐單）、導游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團實到人數(shù)相符。
5. 知識準備 聯(lián)絡暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。 旅游團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處，核實到達的準確時間迎接旅游團。根據(jù)標志或其它特征主動問詢。認找旅游團。 旅游團到達的服務 締結(jié)應該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導游客前往登車處，游客上車時，地接應該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點游客人數(shù)（切忌用手點）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話。
6.途中服務 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導游身上來，給游客留以深刻的印象） 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語：表示提供服務的，誠摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。 祝愿語：預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設等。 風光風情介紹：（隨機應變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞） 介紹當?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。
7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標準，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續(xù)，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達賓館的服務 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導游必須在客人安頓好之后方可走開，走時留下聯(lián)絡方式。 帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（清點菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點出發(fā)前的準備 提前到達出發(fā)地點（至少10分鐘） 核實人數(shù) 落實旅游團當天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應該向游客預報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使游客備感親切，感到地陪服務周到細致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。 準時集合登車 途中導游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）
8.重申當日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向游客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。 風光導游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節(jié)假日，可順便說下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來歷。 把旅游的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下
9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以后告訴游客講解的時間，自由活動的時間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團隊，隨時清點人數(shù)。走環(huán)型路時，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….） 導游的見解應該包括景點的歷背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解時，語言不僅要表達的清楚，還要生動優(yōu)美，富有表達力。不僅讓游客增長見識，還讓游客得到美的享受。注意安全。 去下一景點時，清點人數(shù)，介紹到下一景點的時間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點。
10.游覽結(jié)束的回程導游 清點游客人數(shù) 總結(jié)當天游過的景點的內(nèi)容，適當?shù)难a充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。
11.送站服務 核實確定交通票據(jù)、車次、時間、站名。 商定出發(fā)時間。 協(xié)助賓館與游客的帳目。 及時歸還證件 集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務 行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機合作的感謝。 惜別語：表友誼的惜別之情。征求意見語。 致歉語： 祝愿語：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達車站。（乘火車1個小時前到達）車啟動后方可離開
7. 如何接待團體旅游者
很高興回答您的問題，全陪導游接待團隊的類型有以下幾種：
1學生團，比如夏令營，研學的類型
2老年團，很好理解基本都是年齡較大的團隊。
3家庭團，暑期時以家庭為單位出游的團隊。
3領(lǐng)導團，某單位等出行的團隊，都是以某個人為中心而服務的團隊。
希望我的回答能夠幫到您！
8. 團隊旅游接待
不要帶心事和情緒去串門
咱們?nèi)e人家做客的時候，一般都會受到熱情的熱情的招待，切記千萬不要帶著自己的情緒去。
也許你最近的經(jīng)歷和接觸的事情讓你很不開心，但是咱們做客時不要表達出來，如果你是帶著情緒去的，朋友很有可能是認為你對他有什么意見。
9. 怎樣接待旅游團旅客人員
在接待宗教界旅游團的過程中導游員應當做好以下工作：
1、了解并掌握我國的宗教政策。我國的宗教政策是自治、自養(yǎng)、自傳。在導游講解以及和旅游者交談中，導游人員需要注意不要向他們宣傳“無神論”，也要避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要將宗教與政治、國家聯(lián)系起來進行評論?！ ?/p>
2、滿足飲食上的特殊需求。對于宗教信仰旅游者在飲食上的禁忌和特殊需求，導游人員要提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館?！ ?/p>
3、尊重信仰自由。
10. 旅游社接待游客的過程
旅行社分類，是國家旅游局根據(jù)旅行社接待旅客種類（包括外國游客、港澳臺胞、華僑及國內(nèi)游客等）及旅游線路業(yè)務分工負責，加強待業(yè)管理及分類管理實施的。國家旅游局的>中規(guī)定：
一類旅行社-經(jīng)營招攬或接待外國旅游者華僑、香港、澳門、臺胞來中國的旅游業(yè)務。
二類旅行社-經(jīng)營接待外國旅游者及華僑、港澳來中國的旅游業(yè)務。
三類旅行社-經(jīng)營本國公民在國內(nèi)的旅游業(yè)務。
上述規(guī)定清楚表明，旅行社的分類，實行上并不按旅行社的優(yōu)劣來劃分，而是按其業(yè)務分工不同而來分類。三類旅行社是經(jīng)營國內(nèi)旅游的專業(yè)單位。近年國內(nèi)旅游業(yè)務迅速發(fā)展，為了讓國內(nèi)游客有更多選擇的機會，一、二類旅行社也紛紛成立國內(nèi)部，開展國內(nèi)旅游業(yè)務，形成國內(nèi)旅游的競爭形勢。游客選擇旅行社的可靠與否，不應只看一、二、三類旅行社，而應按其經(jīng)營范圍中，是否有旅游局審批的旅游經(jīng)營許可證；是否已交納旅游質(zhì)量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴格的管理、及線路行程、報價、商標、保險、導游等一系列待業(yè)規(guī)范管理。選擇了可信賴的旅行社，一旦有客觀或主觀因素影響旅游計劃的實施，旅游者也可得到適當?shù)?、合理的賠償，而不致于投訴無門，浪費錢、財物及精神受損。
