1. 旅游服務(wù)對(duì)象的直接性
1、地陪上團(tuán)時(shí)在職業(yè)形象方面要符合什么要求？
答：
（1）著裝要符合導(dǎo)游人員的身份，要方便服務(wù)工作；
（2）衣著要自然、簡(jiǎn)潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；
（3）上團(tuán)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證IC卡。
2、地陪在接團(tuán)前應(yīng)如何落實(shí)旅游車輛？
答：
（1）與車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)車型、車牌號(hào)和司機(jī)姓名及電話；
（2）與司機(jī)確定接頭地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排。
3、地陪上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好哪些物品？
答：上團(tuán)前，按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票、用餐結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證IC卡、本社社牌、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。
4、地陪上團(tuán)前應(yīng)如何做好語(yǔ)言和知識(shí)方面的準(zhǔn)備？
答：
（1）根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，做好講解內(nèi)容的準(zhǔn)備，外語(yǔ)導(dǎo)游還要做好語(yǔ)言表達(dá)方法上的準(zhǔn)備；
（2）接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備；
（3）做好當(dāng)前的熱門話題，國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面準(zhǔn)備
（4）對(duì)自己不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)事先設(shè)法做詳細(xì)了解。
5、為了避免接團(tuán)時(shí)發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意弄清哪些問題？
答：
（1）國(guó)內(nèi)組團(tuán)社聯(lián)絡(luò)人和全陪的姓名及電話號(hào)碼；
（2）旅游團(tuán)成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè)；
（3）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)本地時(shí)所乘的交通工具的班次、時(shí)間和接站地點(diǎn)；
（4）接待入境團(tuán)時(shí)還要了解客源地組團(tuán)社和領(lǐng)隊(duì)的名稱、旅行團(tuán)的外語(yǔ)名稱或代號(hào)、游客的國(guó)籍、語(yǔ)言和宗教信仰以及旅行團(tuán)的入（出）境地點(diǎn)等。
6、接待入境團(tuán)的地陪應(yīng)從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？
答：
（1）團(tuán)隊(duì)往下一站的交通票是否按計(jì)劃訂妥、有無變更以及更改后的落實(shí)情況；
（2）是否有返程票；
（3）是否有國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票；
（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。
7、接待入境團(tuán)的地陪在機(jī)場(chǎng)或車站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)如何確認(rèn)某一團(tuán)隊(duì)是否是自己應(yīng)接的團(tuán)？
答：
（1）應(yīng)問清該團(tuán)來自哪個(gè)國(guó)家（地區(qū)）、客源地組團(tuán)社和國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的名稱、領(lǐng)隊(duì)和全陪的姓名等；
（2）如該團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、國(guó)別及游客人數(shù)、姓名并核實(shí)其主要行程。
8、有托運(yùn)行李的旅行團(tuán)抵達(dá)本地后，地陪應(yīng)如何清點(diǎn)行李？
答：
（1）地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無損；
（2）與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)；
（3）若有行李未到或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)交通部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。
9、地陪在車上導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)站在什么位置？
答：
（1）應(yīng)站在車廂前部靠近司機(jī)的位置，面對(duì)客人，站立講解；
（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應(yīng)及表情，以便于與司機(jī)聯(lián)系，處理突然出現(xiàn)的問題。
10、試以地陪的身份對(duì)旅游團(tuán)致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內(nèi)容：
（1）代表所在接待社、司機(jī)及本人歡迎客人的光臨；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
（3）介紹司機(jī)；
（4）表示提供優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)摯愿望；
（5）預(yù)祝游客旅游愉快。
11、地陪在車上進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，在導(dǎo)游內(nèi)容和技巧上要注意什么？
答：
（1）講解的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要節(jié)奏明快、清晰；
（2）所介紹的景物取舍要得當(dāng)，要與游客的觀賞同步；見人說人，見物說物，隨機(jī)應(yīng)變。
12、地陪在向游客作當(dāng)?shù)馗艣r介紹時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
答：
（1）介紹當(dāng)?shù)氐母艣r應(yīng)包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；
（2）還要適時(shí)介紹當(dāng)?shù)氐氖忻?、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。
13、在游客入住酒店后，地陪應(yīng)如何保持于旅行團(tuán)的聯(lián)系？
答：地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號(hào)、電話號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事識(shí)盡快聯(lián)系。
14、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或全陪對(duì)接待計(jì)劃提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答：
（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理又可行的要求，應(yīng)盡量予以滿足；
（2）對(duì)需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；
（3）對(duì)確實(shí)無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋，耐心說服。
15、在領(lǐng)隊(duì)和游客的證件保管、使用方面，地陪應(yīng)作哪些工作？
答：
（1）一般情況下，地陪不應(yīng)保管團(tuán)隊(duì)的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項(xiàng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)在用完后立即歸還游客；
（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清；
（3）某些酒店在旅行團(tuán)入住時(shí)，要求領(lǐng)隊(duì)將其證件留在總臺(tái)，地陪應(yīng)在旅行團(tuán)離店時(shí)提醒領(lǐng)隊(duì)取回自己的證件；
（4）入境團(tuán)出境前，要提醒游客準(zhǔn)備好護(hù)照和申報(bào)單，以便交邊檢站和海關(guān)檢查。
16、旅行團(tuán)到達(dá)本地后，地陪主要負(fù)責(zé)向游客提供哪些方面的服務(wù)？
答：
（1）按時(shí)做好旅行團(tuán)在本地的接送工作；
（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好團(tuán)隊(duì)在本地參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排；
（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)問題。
17、旅行團(tuán)出發(fā)去景點(diǎn)參觀游覽之前，地陪要做好哪些準(zhǔn)備工作？
答：
（1）準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證；
（2）督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
（3）核實(shí)餐飲的落實(shí)情況
（4）出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；
（5）核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。
18、在旅行團(tuán)前往景點(diǎn)參觀的途中，地陪應(yīng)做些什么？
答：
（1）重述當(dāng)日的活動(dòng)安排；
（2）做好沿途風(fēng)光導(dǎo)游；
（3）扼要介紹景點(diǎn)的情況。
19、游客下車參觀景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向他們交代什么？
答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)，以及停車地點(diǎn)、開車時(shí)間等。
20、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向游客交代什么？
答：
（1）講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等；
（2）講清游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。
21、在游覽景點(diǎn)時(shí)，地陪在講解內(nèi)容、語(yǔ)言運(yùn)用及組織協(xié)調(diào)方面應(yīng)遵照怎樣的要求去做？
答：
（1）講解要繁簡(jiǎn)適當(dāng)，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面。
（2）講解的語(yǔ)言要生動(dòng)，富有表達(dá)力。
（3）組織安排上，應(yīng)保證計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，參觀游覽與適當(dāng)休息相結(jié)合，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘游客。
22、導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？
答：
（1）導(dǎo)游人員要提醒游客：記住地接社名稱、車號(hào)、酒店名稱，團(tuán)隊(duì)行進(jìn)時(shí)不要離團(tuán)太遠(yuǎn)，在外逗留或自行外出時(shí)回酒店不要太晚。
（2）在參觀游覽過程中，經(jīng)常向游客預(yù)報(bào)行程并講清用餐時(shí)間、地點(diǎn)，游覽路線，集合時(shí)間、地點(diǎn)以及停車點(diǎn)。
（3）時(shí)刻與游客在一起，經(jīng)常點(diǎn)清人數(shù)。
（4）地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合；地陪在前領(lǐng)路，全陪、領(lǐng)隊(duì)做好斷后工作。
（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。
23、地陪在旅行團(tuán)入住飯店時(shí)，應(yīng)向游客交代什么？
答：地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹酒店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場(chǎng)所、商場(chǎng)、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清入住的注意事項(xiàng)。
24、在帶領(lǐng)客人購(gòu)買本地的土特產(chǎn)或工藝品時(shí)，地陪應(yīng)如何做好導(dǎo)購(gòu)工作？
答：
（1）地陪安排購(gòu)物次數(shù)不能過多，時(shí)間不能過長(zhǎng)，不能強(qiáng)迫游客購(gòu)物等；
（2）在游客購(gòu)物前，地陪應(yīng)介紹當(dāng)?shù)厣唐诽厣?，教?huì)游客辨別商品的優(yōu)劣、真?zhèn)?，并向全團(tuán)講清停留時(shí)間及注意事項(xiàng)，接待入境團(tuán)的地陪要做好翻譯工作，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助游客辦理商品托運(yùn)手續(xù)；
（3）在遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙，不能放任不管；
（4）當(dāng)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)客人的利益。
25、地陪在團(tuán)隊(duì)用餐前、用餐時(shí)和用餐后要做好哪些工作？
答：
（1）用餐前，地陪要提前對(duì)用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等逐一核實(shí)并確認(rèn)；
（2）用餐時(shí)，地陪應(yīng)巡視團(tuán)隊(duì)的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量；
（3）用餐后，地陪要嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與餐廳結(jié)賬。
26、在風(fēng)味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？
答：地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。
27、地陪應(yīng)怎樣安排好旅游團(tuán)計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外的文娛活動(dòng)？
答：
（1）如果是計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)陪同前往，并介紹情況；
（2）如果是計(jì)劃外的文娛活動(dòng)（如游客提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動(dòng)），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；
（3）當(dāng)游客要去大型娛樂場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)提醒游客不要走散，并留意其動(dòng)向和周 圍的環(huán)境，以防不測(cè)。
28、游客參加舞會(huì)活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)提供什么服務(wù)？
答：
（1）若是有關(guān)單位組織的社交舞會(huì)，地陪應(yīng)陪同前往
（2）若是游客自己購(gòu)票的娛樂性舞會(huì)，地陪可代為購(gòu)票，是否參加自便，但無陪舞義務(wù)。
29、旅行團(tuán)離開當(dāng)?shù)仫埖昵?，地陪要做好哪些工作?/p>
答：
（1）集中交運(yùn)行李。如旅行團(tuán)有行李須交付托運(yùn)，地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)、全陪、行李員一起清點(diǎn)行李并檢查行李的包扎情況。
（2）辦理退房手續(xù)。如無特殊情況，地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)前辦理退房手續(xù)；
（3）集合上車。離開飯店前，地陪要詢問游客與飯店的賬目是否結(jié)清，請(qǐng)游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)；集合游客上車，等游客入座后，要仔細(xì)清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)，提醒游客檢查有無遺漏物品。
30、在結(jié)束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？
答：
（1）返回飯店的途中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，必要時(shí)可補(bǔ)充講解并回答游客的詢問；
（2）如旅行車不從原路返回飯店，地陪應(yīng)作沿途風(fēng)光導(dǎo)游；
（3）在游客下車前，地陪要預(yù)報(bào)晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等；
（4）提醒游客帶好隨身物品
（5）地陪要先下車，照顧游客下車，并向他們道別。
31、旅行團(tuán)進(jìn)入旅游目的地國(guó)家時(shí)，需要過哪“三關(guān)”？
答：就是要辦理有關(guān)入境的三項(xiàng)檢查手續(xù)：衛(wèi)生檢疫、證件查驗(yàn)、海關(guān)檢查。
32、旅游團(tuán)離開本地前，地陪應(yīng)對(duì)交通票據(jù)作哪些方面的核對(duì)和落實(shí)？
答：
（1）旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)（車、船）票，要核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）離開等事項(xiàng)。如果航班（車次、船次）和時(shí)間有變更，應(yīng)當(dāng)弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；
（2）若是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。
33、為了避免誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游送團(tuán)時(shí)在時(shí)間安排上要注意什么？
答：導(dǎo)游員接團(tuán)時(shí)，應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)在飛機(jī)或車、船離站前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車、碼頭，具體要求是：
（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時(shí)；
（2）乘坐國(guó)內(nèi)航班提前1.5小時(shí)；
（3）乘坐火車、輪船提前1小時(shí)。
34、送走旅行團(tuán)后，怎樣做好總結(jié)工作？
答：
（1）地陪應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車公里數(shù)，在用單車據(jù)上簽字并保留好單據(jù)；
（2）如果過橋費(fèi)、公路費(fèi)、停車費(fèi)由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實(shí)后與司機(jī)結(jié)算，并保存好票據(jù)。
35、地陪下團(tuán)后，怎樣做好總結(jié)工作？
答：
（1）填好并交回各類調(diào)查表、報(bào)告表，認(rèn)真寫好陪團(tuán)小結(jié)，實(shí)事求是地匯報(bào)接團(tuán)情況；
（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團(tuán)社匯報(bào)。
36、在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，全陪要重點(diǎn)了解接待對(duì)象的哪些情況？
答：
（1）記住旅行團(tuán)的團(tuán)號(hào)、國(guó)別、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名；
（2）了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；
（3）了解團(tuán)內(nèi)較有影響力的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況。
37、全陪在與地陪商定日程時(shí)，應(yīng)掌握怎樣的原則？
答：
（1）如果地陪修改日程，全陪應(yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時(shí)報(bào)告組團(tuán)社；
（2）地陪推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，全陪征求全體旅游團(tuán)成員的意見。
38、領(lǐng)隊(duì)與客人之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，全陪應(yīng)該怎么辦？
答：
（1）全陪對(duì)他們之間的矛盾不宜尋根究底；
（2）不宜發(fā)表自己的意見，不宜介入矛盾；
（3）必要時(shí)可幫助協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。
39、全陪要做好哪些人員或部門之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作?
答：
（1） 要做好領(lǐng)隊(duì)與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)工作
（2） 要做好旅游線路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作,通報(bào)情況,落實(shí)接待事宜
40、每到一個(gè)旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?
答：
（1）全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作
（2）監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議
（3） 保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種事故
（5） 做好與下一站的聯(lián)絡(luò)工作
41、地陪下團(tuán)后,如何處理好旅行團(tuán)的遺留問題?
答：
（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規(guī)定處理,必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再處理
（2）如在帶團(tuán)過程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問題,要主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
（3）如團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團(tuán),免票等涉及退款事宜的,應(yīng)向計(jì)調(diào)匯報(bào)
42、全陪在旅行團(tuán)的旅游活動(dòng)中充當(dāng)什么角色?承擔(dān)什么責(zé)任?
答 全陪是組團(tuán)社的代表,應(yīng)自始自終參與旅游團(tuán)隊(duì)的全程活動(dòng),負(fù)責(zé)旅行團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等接待人員之間的關(guān)系。
43、在游覽活動(dòng)中,為了保護(hù)游客的安全,預(yù)防事故的發(fā)生,全陪要做什么?
答：
（1）在游覽活動(dòng)中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意游客動(dòng)向,協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外
（2）全陪要提醒游客注意人身和財(cái)務(wù)安全;如突發(fā)意外,應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理
44、全陪在旅行團(tuán)購(gòu)物時(shí),應(yīng)如何發(fā)揮監(jiān)督與指導(dǎo)作用?
答：
（1）如地陪安排購(gòu)物次數(shù)過多或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間,全陪要及時(shí)交涉
（2）購(gòu)物時(shí),要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格,謹(jǐn)防假貨或以次充好
（3）入境團(tuán)游客購(gòu)買貴重物品特別是文物時(shí),要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時(shí)查驗(yàn);在他們購(gòu)買中成藥,中藥材時(shí),要向其講清中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定
45、在旅行團(tuán)抵達(dá)酒店時(shí),全陪有哪些工作要做?
答：
（1）積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的入住手續(xù)
（2）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊(duì)互通房號(hào)以便聯(lián)系
（3）熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間
（4）如地陪不住酒店,全陪要負(fù)起全責(zé),照顧好旅行團(tuán)
（5）掌握酒店前臺(tái)的電話號(hào)碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時(shí)聯(lián)系
46、團(tuán)隊(duì)乘坐長(zhǎng)途交通工具(機(jī),車,船)時(shí),全陪應(yīng)做好哪些工作?
答：
（1）乘飛機(jī)(火車,輪船)時(shí),全陪要積極爭(zhēng)取民航,鐵路,航運(yùn)部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務(wù)工作
（2）在運(yùn)行中,全陪應(yīng)提醒游客注意人身和物品安全
（3）組織好娛樂活動(dòng),安排照顧好游客的飲食和休息
（4）保管好行李托運(yùn)單和飛機(jī),車,船票等單據(jù),抵達(dá)下站時(shí)將其交予地陪
（5）乘火車旅行時(shí),應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房,臥鋪鋪位
47、在旅行團(tuán)離開時(shí),全陪應(yīng)做好什么工作?
答：
（1）提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間
（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜
（3）妥善保管票證
48、在監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應(yīng)采取怎樣的措施?
答：
（1）若某地的活動(dòng)安排與前幾站有明顯重復(fù),全陪應(yīng)建議地陪作必要的調(diào)整
（2） 若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?如住房,餐飲,車輛達(dá)不到原協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn),地陪擅自減少取消旅游項(xiàng)目或收費(fèi)加點(diǎn)以及過多安排購(gòu)物等),要誠(chéng)懇地向地陪提出
（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告
49、在入境團(tuán)即將離境時(shí),全陪要做好哪些工作?
答：
（1）當(dāng)旅行結(jié)束時(shí),全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件
（2）征求游客對(duì)整個(gè)接待工作的意見和建議
（3）致歡送辭,對(duì)客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨
50、試以全陪的身份對(duì)旅行團(tuán)致一段歡送辭，要求包括以下內(nèi)容:
（1）回顧旅游活動(dòng),感謝大家的合作；
（2）表達(dá)友誼和惜別之情；
（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議；
（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導(dǎo)游可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；
（5）表達(dá)美好祝愿。
51、《全陪日志》包括哪些內(nèi)容? 答：《全陪日志》的內(nèi)容包括:
（1）旅游團(tuán)的基本情況
（2）旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；
（3）各地接待質(zhì)量（包括客人對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛各方面的滿意程度）；
（4）發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；
（5）游客的反映及改進(jìn)意見。
52、面對(duì)游客的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答：
（1）一要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)游客的要求不合理或胡亂解釋；
（2）二要微笑對(duì)待，不要一聽到不順耳的話就表示反感還惡語(yǔ)相向；
（3）三要耐心解釋，對(duì)合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。
53、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣向游客提供心理服務(wù)?
答：
（1）尊重游客；
（2）保持微笑服務(wù)；
（3）學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言；
（4）尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”；
（5）多提供個(gè)性化服務(wù)。
54、導(dǎo)游人員怎樣做才算是寬容待客？
答：
（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對(duì)待客人；
（2）要理解游客，就是要觀察游客的心理變化，領(lǐng)悟游客的用意；
（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。
55、在帶團(tuán)的全過程中，導(dǎo)游人員與游客之間應(yīng)保持怎樣的人際關(guān)系？
答：
（1）導(dǎo)游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對(duì)游客禮讓三分。
（2）導(dǎo)游人員不要與游客過分親近；不介入旅行團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼。
56、導(dǎo)游人員在上團(tuán)前，要做好哪些方面的心理準(zhǔn)備？
答：
（1）準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)艱苦復(fù)雜的工作。導(dǎo)游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù)，還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問題或事故時(shí)去面對(duì)、去處理的思想準(zhǔn)備。
（2）準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。導(dǎo)游工作繁雜辛苦，有時(shí)導(dǎo)游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團(tuán)服務(wù)，但還會(huì)有一些游客挑剔、抱怨、指責(zé)導(dǎo)游人員的工作，甚至提出投訴。對(duì)于這種情況，導(dǎo)游人員也要有足夠的心理準(zhǔn)備，冷靜、沉著地面對(duì)，無怨無悔地為游客服務(wù)。
57、導(dǎo)游人員應(yīng)如何協(xié)助、安排入境游客的會(huì)見活動(dòng)？
答：
（1）當(dāng)游客（主要是專業(yè)旅游團(tuán)）會(huì)見中國(guó)方面的同行或負(fù)責(zé)人，必要時(shí)導(dǎo)游員可充當(dāng)翻譯；若另有翻譯，導(dǎo)游員可在一旁靜聽。
（2）若游客要會(huì)見在華親友，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助安排，一般情況下沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。
58、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的過程中，應(yīng)如何推銷本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？
答：
（1）認(rèn)真做好導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)，在游客心目中樹立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)游客來本地重游的吸引力。
（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關(guān)的宣傳和促銷資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴(kuò)大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。
59、導(dǎo)游人員做導(dǎo)游講解時(shí)，音調(diào)和舉止應(yīng)如何？
答：
（1）導(dǎo)游人員講解時(shí)音調(diào)要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。
（2）導(dǎo)游人員的神態(tài)、手勢(shì)要與講解的內(nèi)容和當(dāng)時(shí)的氣氛有機(jī)配合，和諧一致。
60、外國(guó)游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑亍⑴_(tái)灣的歸屬等敏感問題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對(duì)待？
答：
（1）積極地宣傳我國(guó)政府的外交政策、對(duì)臺(tái)方針和民族政策，友好地介紹我國(guó)的國(guó)情；
（2）闡明我方對(duì)這些問題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異；
（3）不要與之糾纏，但要在適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒游客，并理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明地對(duì)其錯(cuò)誤觀點(diǎn)予以駁斥。
2. 旅游接待業(yè)的服務(wù)對(duì)象
（1）商業(yè)性酒店（The Commercial hotel）。所謂商業(yè)性酒店，就是為那些從事企業(yè)活動(dòng)的商業(yè)旅游者提供住宿、膳食和商業(yè)活動(dòng)及有關(guān)設(shè)施的酒店。商業(yè)性酒店的最大特點(diǎn)是回頭客較多。因此，酒店的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水準(zhǔn)要高。要為商業(yè)旅游者創(chuàng)方便條件。酒店的設(shè)施要舒適、方便、安全，在這點(diǎn)上，商業(yè)性酒店更為明顯。
（2）長(zhǎng)住式酒店（Residential Hotel）。長(zhǎng)住式酒店主要為一般性度假旅客提供公寓生活，它被稱之為公寓生活中心（THE CENTEROFRESIDENITALLIFE）。長(zhǎng)住式酒店主要是接待常住客人，這類酒店要求常住客人先酒店簽訂一項(xiàng)協(xié)議書或合同，寫明居住的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目。
長(zhǎng)住式酒店一般收費(fèi)較高，其原因是長(zhǎng)住客人不是像一般游客那樣在酒店就餐、購(gòu)買紀(jì)念品及公共服務(wù)項(xiàng)目花費(fèi)，因此這些應(yīng)該得到而失去的營(yíng)業(yè)額都加到客房服務(wù)的賬目里；同時(shí)長(zhǎng)住商客要求一些額外的客房設(shè)施，這也是增加費(fèi)用的一個(gè)原因。另外長(zhǎng)住式酒店也要提供比較現(xiàn)代化的電源設(shè)備、電傳、電話，特別是海外直撥電話、傳譯。同時(shí)也要提供方便的交通、安靜的住所。
（3）度假性酒店（Resort Hotel）。度假性酒店主要位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近。它要離開嘈雜的城市繁華中心和大都市，但是交通要方便。度假性旅游酒店不僅要提供舒適、暖人的房間，令人眷戀的娛樂活動(dòng)和康樂設(shè)施，同時(shí)要提供熱情而快速敏捷的服務(wù)。還有一點(diǎn)需要指明的是，度假性酒店要設(shè)在自然環(huán)境優(yōu)美、誘人、氣候好的熱帶地區(qū)，四季皆宜，樹木常青，酒店要位于海濱。
（4）會(huì)議酒店（Convention Hall）。會(huì)議酒店是專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會(huì)、科學(xué)講座會(huì)的商旅客人提供住宿、膳食和展覽廳、會(huì)議廳的一種特殊的旅游酒店。會(huì)議酒店的設(shè)施不僅要舒適、方便，有暖人的客房和提供美味的各類餐廳，同時(shí)要哦有大小規(guī)格不等的會(huì)議室、談判間、演講廳、展覽廳等。并且。在這些會(huì)議室、談判間里都有良好的隔板裝置和隔音設(shè)備。
3. 旅游服務(wù)的性質(zhì)
現(xiàn)代旅游是同社會(huì)化的大生產(chǎn)緊密結(jié)合的，現(xiàn)代生產(chǎn)的高度社會(huì)化必然使旅游具有與之相適應(yīng)的社會(huì)化特點(diǎn)。這一特點(diǎn)的主要表現(xiàn)是：
1.游客的大眾性。現(xiàn)代旅游首先表現(xiàn)為它的大眾化。所謂大眾化，一是指旅游參加者的范圍已擴(kuò)展到普通的勞動(dòng)大眾，旅游活動(dòng)在世界各地各個(gè)階層都普遍開展起來。二是參加旅游的人數(shù)越來越多，旅游去處越來越遠(yuǎn)。三是群體性、規(guī)范性旅游增加。四是旅游作為一種激勵(lì)員工的手段，已被企業(yè)或各種組織所廣泛采用。
2.發(fā)展的廣泛性。旅游的發(fā)展有賴于社會(huì)生產(chǎn)水平的提高。現(xiàn)代旅游首先在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家興起，全世界90%以上的國(guó)際旅游者來自發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，同時(shí)，他們又接待世界80%的國(guó)際旅游者。第二次世界大戰(zhàn)后，由于旅游業(yè)經(jīng)受世界多次經(jīng)濟(jì)蕭條的沖擊仍然興旺不衰，顯示了它是一個(gè)很有活力和發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)。發(fā)展中國(guó)家的旅游業(yè)也普遍發(fā)展起來。目前，世界已有100多個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游業(yè)，有100多個(gè)國(guó)家參加聯(lián)合國(guó)的世界旅游組織。由于世界各國(guó)和地區(qū)的旅游事業(yè)的普遍發(fā)展使旅游者幾乎可以無處不到，區(qū)域邊遠(yuǎn)地區(qū)旅游的局限性正在逐漸消失。
3.地理的集中性。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步，各地空間方面的時(shí)間距離不斷縮小，旅游跨度增加。但是，現(xiàn)代旅游者不是較平均地分布在地球表面各個(gè)地區(qū)，他們往往集中到某些地區(qū)或國(guó)家去旅游，甚至集中到某些景點(diǎn)參觀游覽或從事其他旅游活動(dòng)。現(xiàn)代旅游的地理集中性不僅反映在全世界國(guó)際旅游的分布格局上，具體到一個(gè)國(guó)家同樣也呈現(xiàn)這一特性。
4.旅游的季節(jié)性。根據(jù)旅游資源的不同性質(zhì)和不同的旅游類型，現(xiàn)代旅游的季節(jié)性非常突出。一般來說，主要依賴自然旅游資源吸引游客的國(guó)家和地區(qū)，旅游接待量的季節(jié)性波動(dòng)比較大；主要依靠人文旅游資源吸引游客的國(guó)家和地區(qū)，旅游接待量的季節(jié)性波動(dòng)就比較小。消遣型旅游受季節(jié)性制約多一些，事務(wù)型旅游幾乎不受季節(jié)性影響。四季分明的國(guó)家和地區(qū)，四季中接待游客的波動(dòng)量比較大些；四季不太分明的國(guó)家和地區(qū)，四季中接待游客量就比較穩(wěn)定一些。
5.增長(zhǎng)的持續(xù)性。戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了許多曲折和起伏興衰的變化過程，尤其是西方國(guó)家的經(jīng)濟(jì)都經(jīng)歷了多次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊。唯獨(dú)旅游業(yè)“一枝獨(dú)秀”，至今方興未艾。在今后歷史發(fā)展過程中，只要不發(fā)生新的世界大戰(zhàn)或全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，世界旅游增長(zhǎng)的持續(xù)性不會(huì)改變，世界旅游業(yè)將繼續(xù)發(fā)展。我國(guó)只要保持社會(huì)的穩(wěn)定，堅(jiān)持改革開放，保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，旅游業(yè)一定能持續(xù)發(fā)展和快速增長(zhǎng)。
6.服務(wù)的一體性。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們旅游需求層次的不斷提高，現(xiàn)代旅游服務(wù)的一體化特點(diǎn)越來越明顯。所謂服務(wù)一體化，就是為旅客提供食、住、游、購(gòu)、娛系統(tǒng)服務(wù)；為游客提供離開家園到返回家園的全程服務(wù)。這既是現(xiàn)代大眾旅游組團(tuán)旅游的基本要求，也是現(xiàn)代化、國(guó)際化的大規(guī)模的群體性旅游活動(dòng)能順利開展的基本條件。
4. 旅游企業(yè)的服務(wù)對(duì)象
導(dǎo)游是吃“年輕飯”的。
導(dǎo)游是一項(xiàng)高體力消耗的工作，只有年輕時(shí)才能承受得了的。這也是以犧牲自己的身體為代價(jià)的。導(dǎo)游把自己的青春，也把自己的身體奉獻(xiàn)給了旅游事業(yè)。別人8小時(shí)的工作制，而導(dǎo)游一天24個(gè)小時(shí)，幾乎都是在工作當(dāng)中。一團(tuán)幾十個(gè)人的吃住行游購(gòu)?qiáng)剩瑢?dǎo)游都得一手?jǐn)埾?，還要應(yīng)對(duì)各種臨時(shí)的突發(fā)事件，一條神經(jīng)永遠(yuǎn)是繃得緊緊的，一刻都不敢松懈。根據(jù)行程的安排，導(dǎo)游可能要早上五六點(diǎn)鐘就起床，晚上十一、二點(diǎn)鐘才休息，有時(shí)一天只能休息三四個(gè)小時(shí)，精力、體力的消耗達(dá)到了最大值。幾乎每個(gè)導(dǎo)游都有胃病，上團(tuán)經(jīng)常為了照顧游客吃好飯，而自己卻吃不上飯。夜深人靜時(shí)，當(dāng)旅客早已進(jìn)入了甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)，而導(dǎo)游們卻還在工作或者正奔波在回家的旅途當(dāng)中。冬天，要冒著嚴(yán)寒；夏天，要頂著酷暑；雨天，還得把自己的雨具讓給客人使用，而自己卻全身淋透。有時(shí)，下雨了，客人沒有雨具，叫客人花10元錢買把雨傘也舍不得，三四人跟導(dǎo)游一起擠把傘，最后全成了“落湯雞”，導(dǎo)游還不得有一句的怨言。5. 旅游服務(wù)對(duì)象的直接性原則
對(duì)特殊旅游者服務(wù)時(shí)應(yīng)該把握的原則是：
一、尊重法律原則
《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》中規(guī)定了游客、導(dǎo)游人員、旅行社三者之間的權(quán)利和義務(wù)，導(dǎo)游人員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，要符合法律對(duì)這三者的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定。同時(shí)，還要考慮游客的個(gè)別要求是否符合我國(guó)法律的其它規(guī)定，如果相違，應(yīng)斷然拒絕。
二、等距離服務(wù)原則
公平對(duì)待原則是指導(dǎo)游人員對(duì)所有客人應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待。游客不管來自哪個(gè)國(guó)家、屬于哪個(gè)民族、哪種宗教信仰、何種膚色，不管其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身體是否殘疾，都是我們的客人，都是導(dǎo)游人員服務(wù)的對(duì)象。導(dǎo)游人員要尊重他們的人格，一視同仁，熱情周到地為他們提供導(dǎo)游服務(wù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，滿足他們的合理可行要求，切忌厚此薄彼、親疏偏頗。
三、超常服務(wù)原則
超常服務(wù)是指超出旅游協(xié)議中規(guī)定的額外服務(wù)。
四、合理可行原則
合理的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)是不62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333431346433影響大多數(shù)游客的權(quán)益、不損害國(guó)家利益、不損害旅行社和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，可行是指具備滿足游客合理要求的條件。
導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)努力滿足游客合理而可行的需要，使他們能夠獲得一種愉快的旅游經(jīng)歷，從而對(duì)旅游目的地的形象、旅行社的聲譽(yù)帶來正面影響。特別是一些特種旅游團(tuán)，如殘疾人旅游團(tuán)、新婚夫婦旅游團(tuán)。
五、禮讓三分原則
在游客提出個(gè)人要求時(shí)，導(dǎo)游人員一要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)游客的要求不合理或胡亂解釋；二要微笑對(duì)待，切忌面帶不悅、惡言相向；三要實(shí)事求是、耐心解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。須強(qiáng)調(diào)的是，一定不要和游客正面沖突，以免影響整個(gè)旅游活動(dòng)。
六、維護(hù)尊嚴(yán)原則
導(dǎo)游人員在對(duì)待游客的個(gè)別要求時(shí)，要堅(jiān)決維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)和導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)。對(duì)游客有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的要求時(shí)斷然拒絕、嚴(yán)正駁斥；對(duì)游客提出的侮辱自身人格尊嚴(yán)或違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的不合理要求，有權(quán)拒絕
6. 旅游公共服務(wù)的對(duì)象
發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的條件
1、發(fā)展鄉(xiāng)村觀光旅游要有較豐富的農(nóng)業(yè)資源基礎(chǔ)。農(nóng)業(yè)資源是農(nóng)業(yè)自然資源和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)資源的總稱。農(nóng)業(yè)自然資源含農(nóng)業(yè)生產(chǎn)可以利用的自然環(huán)境要素，如土地資源、水資源、氣候資源和生物資源等。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)資源是指直接或間接對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)揮作用的社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素和社會(huì)生產(chǎn)成果，如農(nóng)業(yè)人口和勞動(dòng)力的數(shù)量和質(zhì)量、農(nóng)業(yè)技術(shù)裝備、交通運(yùn)輸、通信、文教和衛(wèi)生等農(nóng)也基礎(chǔ)設(shè)施等。
2、發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)要有較豐富的旅游資源。觀光農(nóng)業(yè)的開發(fā)與本地旅游發(fā)展的基礎(chǔ)密切相關(guān)。旅游發(fā)展條件良好的地區(qū)，其旅游業(yè)的發(fā)展帶來大量的游客，才會(huì)有較多的機(jī)會(huì)發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)。在分析區(qū)域旅游發(fā)展基礎(chǔ)時(shí)，應(yīng)著重考慮旅游資源的類型、特色、資源組合、資源分布及其提供的旅游功能，同時(shí)注意外圍旅游資源的狀況。
3、發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)要有較明確的目標(biāo)和市場(chǎng)定位。觀光農(nóng)業(yè)是按市場(chǎng)動(dòng)作，追求回報(bào)率的，任何觀光產(chǎn)品都應(yīng)該具有市場(chǎng)賣點(diǎn)。就我國(guó)當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)來看，觀光農(nóng)業(yè)主要客源為對(duì)農(nóng)業(yè)及農(nóng)村生活不太熟悉又對(duì)之非常感興趣的城市居民。因此，觀光農(nóng)業(yè)首先應(yīng)當(dāng)作為城市居民休閑的“后花園”，即市民利用雙休日、假期進(jìn)行短期、低價(jià)旅游，作為休閑娛樂、修身養(yǎng)性的好去處。
4、發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)要有明確的區(qū)位選擇。區(qū)位因素與游客數(shù)量具有正相關(guān)關(guān)系。成功的觀光農(nóng)業(yè)園應(yīng)該選擇以下幾種區(qū)位:一是城市化發(fā)達(dá)地帶，具有充足的客源市場(chǎng)。二是特色農(nóng)業(yè)基地，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)比較好，特色鮮明。三是旅游景區(qū)附近，可利用景區(qū)的客源市場(chǎng)，吸引一部分游客。四是度假區(qū)周圍，開展農(nóng)業(yè)度假形式。
7. 旅游業(yè)是以旅游者為服務(wù)對(duì)象
一、導(dǎo)游工作的性質(zhì)
導(dǎo)游工作的性質(zhì)，在不同的時(shí)代、不同的國(guó)家有不同的提法，這是由社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、思想意識(shí)、民族文化和旅游業(yè)發(fā)展階段的差異造成的。
社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游工作在本質(zhì)上有別于資本主義國(guó)家。中國(guó)的導(dǎo)游工作是一項(xiàng)為國(guó)家的社會(huì)主義建設(shè)和國(guó)內(nèi)外民間交往服務(wù)的旅游服務(wù)工作，它以旅游者為服務(wù)對(duì)象，以協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、導(dǎo)游講解、幫助旅游者了解中國(guó)為主要服務(wù)職責(zé)，以溝通語(yǔ)言和文化為主要服務(wù)形式，以增進(jìn)相互了解和友誼為主要工作目的，以“熱情友好，服務(wù)周到”為服務(wù)座右銘。
不過，世界各國(guó)對(duì)導(dǎo)游工作具有社會(huì)性、文化性、服務(wù)性和涉外性（國(guó)際導(dǎo)游工作）的認(rèn)識(shí)基本上是相同的。
作為導(dǎo)游工作者，認(rèn)清導(dǎo)游工作的性質(zhì)至關(guān)重要，因?yàn)檫@是一條主線，它指導(dǎo)著導(dǎo)游員的言行舉止，影響著、甚至決定著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低。
（一）社會(huì)性
旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用，而導(dǎo)游員處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動(dòng)這一世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)，所以，導(dǎo)游員所從事的工作本身就具有社會(huì)性。而且，導(dǎo)游工作又是一種社會(huì)職業(yè)，對(duì)大多數(shù)導(dǎo)游員來說，它是一種謀生的手段。
（二）文化性
導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解、與旅游者的日常交談，甚至他的一言一行都在影響著旅游者，都在擴(kuò)大著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響。導(dǎo)游員為來自世界各國(guó)、各民族的旅游者服務(wù)，通過引導(dǎo)和生動(dòng)、精彩的講解給旅游者以知識(shí)、樂趣和美的享受，同時(shí)還吸收著各國(guó)、各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明并有意無意地傳播著異國(guó)文化。因此，導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財(cái)富的作用，直接間接地起著傳播一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的作用。
（三）服務(wù)性
導(dǎo)游工作屬服務(wù)行業(yè)，具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其它服務(wù)一樣，屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)，是一種通過提供一定的勞務(wù)活動(dòng)，例如翻譯、導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)等，滿足旅游者游覽、審美的愿望和安全、舒適旅行的需求，從而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。然而，導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜的、高智能、高技能服務(wù)，因而是高級(jí)的服務(wù)。
但是，導(dǎo)游工作畢竟是一項(xiàng)服務(wù)工作，每一個(gè)中國(guó)導(dǎo)游員必須認(rèn)清人際關(guān)系的平等原則和不平等的角色之間的關(guān)系。
8. 旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象
眾所周知，廣義上來說，農(nóng)業(yè)是指包括種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)、副業(yè)五種產(chǎn)業(yè)形式；從狹義上來說，農(nóng)業(yè)是指種植業(yè)，包括生產(chǎn)糧食作物、經(jīng)濟(jì)作物、飼料作物和綠肥等農(nóng)作物的生產(chǎn)活動(dòng)。
從相互關(guān)系上看，首先從農(nóng)業(yè)角度看：農(nóng)業(yè)可以說是為旅游業(yè)又開辟了一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)，廣闊農(nóng)村，可以讓旅游大有作為；同時(shí)鄉(xiāng)村旅游的引入，可以增強(qiáng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)活力，使得農(nóng)業(yè)多產(chǎn)化。其次從農(nóng)村角度分析：農(nóng)村在為旅游業(yè)提供勞動(dòng)力的同時(shí)，旅游業(yè)通過多種方式增加了農(nóng)業(yè)收入和就業(yè)；再次從農(nóng)民角度看起：農(nóng)民開展鄉(xiāng)村旅游，為旅游發(fā)展提供了開展的空間，市旅游也不僅僅局限于景點(diǎn)、景區(qū)、城市，同時(shí)在旅游帶動(dòng)下，農(nóng)民也能感受到鄉(xiāng)村美化帶來的各種便利，農(nóng)村環(huán)境得到了改善，生態(tài)也變得更加宜居。
9. 旅游服務(wù)的特殊性
一、旅游資源分區(qū)原則
我國(guó)旅游資源分區(qū)的根本目的在于為旅游開發(fā)服務(wù)，說明旅游資源分區(qū)是一項(xiàng)理論性、科學(xué)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。因此，在探討旅游資源地域分異規(guī)律的同時(shí)，還必須認(rèn)識(shí)旅游資源分區(qū)的一般性原則和具體化原則。
（一）旅游資源分區(qū)的一般性原則
從旅游資源豐度和旅游資源的供求狀況，可進(jìn)行旅游資源區(qū)域分異，即旅游資源區(qū)劃，它屬于旅游區(qū)劃的一種類型。旅游資源分區(qū)涉及自然、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治等諸多因素，它與綜合自然區(qū)劃、綜合經(jīng)濟(jì)區(qū)劃有許多共同之處。因此，劃分旅游資源區(qū)時(shí)，首先必須遵循一般地理區(qū)劃的基本原則。
１．地域性原則
廣大的旅游地理環(huán)境和多種多樣的旅游資源，受自然地理分異規(guī)律和人文歷史發(fā)展規(guī)律的制約，表現(xiàn)出鮮明的區(qū)域特色，如：北國(guó)風(fēng)光、林海雪原、大漠飛沙、錦繡江南、南國(guó)麗容、青藏奇觀、名山峽谷、草原風(fēng)情、風(fēng)土人情、歷史遺址等，差異顯著，各具特色，因地而異。
２．發(fā)生學(xué)原則
考慮旅游資源形成和演化過程上的相對(duì)一致性，把發(fā)生學(xué)上相對(duì)一致的旅游資源群體劃入同一區(qū)內(nèi)。這樣有助于揭示區(qū)內(nèi)旅游資源實(shí)體間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律，有利于分析區(qū)內(nèi)旅游資源發(fā)展趨勢(shì)和開發(fā)利用方向。
３．多級(jí)序原則
旅游資源的相似性和差異性具有相對(duì)性，一般而言，區(qū)劃單位的等級(jí)由高到低，相似性逐漸增大，差異性逐漸減小。因此，只有按照一定的層次等級(jí)劃分旅游資源區(qū)，才能真實(shí)地反映出不同等級(jí)層次旅游資源區(qū)的區(qū)內(nèi)相似性和區(qū)際差異性程度的大小，以及區(qū)際的客觀從屬關(guān)系。
（二）旅游資源分區(qū)的具體原則
除了上述的一般原則外，因目的、任務(wù)、服務(wù)對(duì)象的特殊性，在具體的旅游資源分區(qū)中，還應(yīng)遵循以下具體原則：
１．突出主導(dǎo)因素原則
旅游資源是自然地理各要素在人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，經(jīng)過長(zhǎng)期相互作用而形成的，因而進(jìn)行旅游資源分區(qū)應(yīng)該運(yùn)用綜合性原則，綜合分析旅游資源各要素在空間組合上的相互關(guān)系和結(jié)構(gòu)形式，依據(jù)社會(huì)和自然條件，進(jìn)行多層次地深度開發(fā)，以便發(fā)揮旅游資源的綜合作用。在綜合分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討制約旅游資源形成、特征、功能、屬性和利用方式的主導(dǎo)因素，從而發(fā)揮旅游資源的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)特色突出的旅游資源區(qū)。
２．資源相似性原則
我國(guó)幅員廣大，地理環(huán)境復(fù)雜多樣，旅游資源極其豐富，反映在地域上，呈現(xiàn)出千差萬別的狀況。然而它們?cè)诳臻g分布上存在著一定的規(guī)律性，在某一范圍內(nèi)總能找到若干相似程度較大而差異程度較小的區(qū)域，并合并成一個(gè)旅游資源區(qū)，以示同其他區(qū)域之區(qū)別。相似性原則包括旅游資源成因的共同性、特征的類似性、功能的通用性、形態(tài)的共通性和發(fā)展方向的一致性等多重含義。在旅游資源分區(qū)時(shí)，劃分的區(qū)域范圍內(nèi)部，其旅游資源相似性最大而差異性最??；而旅游資源區(qū)間比較時(shí)，則差異性最大而相似性最小。反映在旅游資源地域等級(jí)系統(tǒng)中，高級(jí)單位區(qū)域內(nèi)部相似性小、差異性大，而低級(jí)單位區(qū)域內(nèi)部相似性大、差異性小。
10. 旅游服務(wù)對(duì)象的直接性是什么
1、按旅游資源類型分類：自然景觀類景區(qū)：以自然資源為依托的觀賞景區(qū)，人文景觀類景區(qū)：指由各種社會(huì)環(huán)境、人民生活、歷史文物、文化藝術(shù)、民族風(fēng)情和物質(zhì)生產(chǎn)構(gòu)成為人文景觀。
2、傳統(tǒng)旅游資源觀分類，我國(guó)旅游資源包括自然景觀資源、人文景觀資源、民俗風(fēng)情資源、傳統(tǒng)飲食資源、文化資源和工藝品資源，以及都市和田園風(fēng)光資源等。
3、現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)資源觀分類，中國(guó)旅游資源包括觀光型旅游資源、度假型旅游資源、生態(tài)旅游資源和滑雪、登山、探險(xiǎn)、狩獵等特種旅游資源，及美食、修學(xué)、醫(yī)療保健等專項(xiàng)旅游資源。
4、旅游資源基本屬性劃分為三類：自然旅游資源、人文旅游資源、社會(huì)旅游資。
一直以來生態(tài)旅游的概念極其模糊。也正因?yàn)檫@樣，往往使得投入越來越迷茫。
1993年國(guó)際生態(tài)旅游協(xié)會(huì)把其定義為：具有保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)當(dāng)?shù)厝嗣裆铍p重責(zé)任的旅游活動(dòng)。生態(tài)旅游的內(nèi)涵更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)自然景觀的保護(hù)，是可持續(xù)發(fā)展的旅游。
02. 生態(tài)旅游的要點(diǎn) 兩大要點(diǎn)、三大標(biāo)準(zhǔn)、四大功能
王躍華(1999年)將生態(tài)旅游歸結(jié)為兩大要點(diǎn)，三大標(biāo)準(zhǔn)和四大功能。
兩個(gè)要點(diǎn)：(1)旅游對(duì)象的自然性；(2)旅游對(duì)象不應(yīng)受到損害。
三大標(biāo)準(zhǔn)：(1)旅游對(duì)象是原生、和諧的生態(tài)系統(tǒng)；(2)旅游對(duì)象應(yīng)該受到保護(hù)；(3)社區(qū)的參與。
四大功能：(1)旅游功能；(2)保護(hù)功能；(3)扶貧功能；(4)環(huán)境教育功能。
小井官認(rèn)為，生態(tài)旅游的第一要?jiǎng)?wù)是保護(hù)；第二要?jiǎng)?wù)是需要專業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)；第三要?jiǎng)?wù)需要強(qiáng)有力的后期管理，最后一點(diǎn)是對(duì)大眾的環(huán)境教育的普及。
03. 生態(tài)旅游景區(qū)分類
在中國(guó)生態(tài)旅游區(qū)主要有森林公園、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等。另外還有近幾年興起的美麗鄉(xiāng)村旅游以及觀光農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游均屬于生態(tài)旅游這個(gè)大范疇。大致總結(jié)為以下幾個(gè)分類：
1）山岳生態(tài)景區(qū)
（黃山景區(qū)）
2）湖泊生態(tài)景區(qū)
