1. 旅游服務(wù)人員

游客服務(wù)員崗位是叫導(dǎo)游。導(dǎo)游從出發(fā)地開(kāi)始陪同，路上會(huì)介紹旅行的一些注意事項(xiàng)，告訴游客當(dāng)?shù)氐臍v史文化，特產(chǎn)，民族風(fēng)格等等。

到了各景點(diǎn)的，導(dǎo)游會(huì)耐心介紹各景點(diǎn)的特色，全程指導(dǎo)游客們吃飯、睡覺(jué)，行程等各方面問(wèn)題。其實(shí)導(dǎo)游們的口才都不錯(cuò)，文化素質(zhì)也不低，也挺辛苦的。

2. 旅游服務(wù)人員的講解可以幫助旅游者對(duì)旅游景點(diǎn)的理解

在剛做導(dǎo)游的時(shí)候要死啃導(dǎo)游詞,慢慢的再培養(yǎng)自己的講解風(fēng)格,在接待過(guò)程中不斷豐富自己的語(yǔ)言,多看書(shū)看報(bào),掌握新聞動(dòng)向.把自己的語(yǔ)言運(yùn)用到導(dǎo)游詞中去,這樣可以讓生硬,死板的導(dǎo)游詞變的生動(dòng)和有吸引力.讓游客感覺(jué)你不是在死背書(shū).個(gè)人條件不一樣,多挖掘自己的閃光之處,不要害羞,臉皮厚點(diǎn).我剛見(jiàn)到藍(lán)咖啡的時(shí)候就認(rèn)為他以后一定會(huì)是個(gè)好導(dǎo)游,因?yàn)樗瞄L(zhǎng)表現(xiàn)自己,要培養(yǎng)自己的表現(xiàn)欲望,因?yàn)閹F(tuán)的過(guò)程中,你是核心人物.好的導(dǎo)游員改行做主持人都會(huì)很稱(chēng)職. 導(dǎo)游員不但要對(duì)自己有信心,還要對(duì)自己的講解的國(guó)家,城市和景點(diǎn)有信心,想象一下,一個(gè)自己都不喜歡的地方,你怎么能介紹的讓游客喜歡呢?不管你是不是當(dāng)?shù)厝?除了景點(diǎn)你還要熟悉當(dāng)?shù)氐囊磺形幕?單位,學(xué)校,市場(chǎng),醫(yī)院等等.因?yàn)樵谟斡[之余你還要為他們提供額外的咨詢活動(dòng).游客需要的不只是一個(gè)會(huì)介紹景點(diǎn)的導(dǎo)游員,他們需要的更是一個(gè)熟悉當(dāng)?shù)氐?他們可信賴的朋友. 合理的安排旅游路線和時(shí)間,一天什么時(shí)間會(huì)走到哪里,大概會(huì)遇見(jiàn)什么問(wèn)題,事前都要做好充分的準(zhǔn)備和時(shí)間安排,時(shí)間提前了怎么安排,推后了怎樣補(bǔ)救,要做到心中有數(shù). 要時(shí)刻保持游客的興奮狀態(tài),只有興奮的游客才能滿足你的其他欲望,想象一群靡靡登登的人還會(huì)有興趣和你去哪?可能最后店也不進(jìn),景也不加,損失慘重. 做事情要考慮在先,車(chē)輛,臥鋪,餐飲,房間的安排等等,尤其是旺季,這些可能都不能盡人意,但應(yīng)該盡量把問(wèn)題考慮在前,解決在沒(méi)發(fā)生的時(shí)候.地陪和全陪要盡量配合工作,有任何矛盾都應(yīng)該以不影響工作為前提,畢竟錢(qián)是小事,團(tuán)是大事. 盡量滿足每位游客的需要,每個(gè)旅游者出門(mén)旅游的目的都不一樣,有的是想獵奇,有的是家有不快事出門(mén)散心,有的是想.....我們應(yīng)該做的就是:獵奇者感到不虛此行,購(gòu)物者滿載而歸,新婚者喜上加喜,悲傷者一掃悲云,尋根者大有收益......

3. 旅游服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范的原則有哪些

首先感謝公司給大家一次放松的機(jī)會(huì)，緩解一下工作巨大的壓力；其次通過(guò)這樣的活動(dòng)也會(huì)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；再次這種活動(dòng)也是對(duì)大家工作的肯定，公司效益很好，大家會(huì)更加努力的做好本職工作。萬(wàn)語(yǔ)千言寫(xiě)不盡的感激之情，我公司只有通過(guò)日常工作中遵章經(jīng)營(yíng)，守法納稅的實(shí)際行動(dòng)來(lái)對(duì)工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出真情報(bào)答。為了表達(dá)我們公司由衷的感謝，謝謝您們一直以來(lái)對(duì)我們的支持和信任!同時(shí)，我為能爭(zhēng)取到您們的認(rèn)可和友誼而感到高興，我們會(huì)珍惜，并維系到長(zhǎng)遠(yuǎn)。謝謝貴公司多年以來(lái)對(duì)我的關(guān)懷，我會(huì)不懈努力的。

4. 旅游服務(wù)人員應(yīng)怎樣針對(duì)不同個(gè)性的旅游者

1）擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（l）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；

（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；

（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)

、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

2）擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（l）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

5. 旅游服務(wù)人員必須具備哪些意志品質(zhì)( )

華夏旅游性格特點(diǎn)：

1、華夏文化也成為世界上少有的保持連續(xù)性的文化類(lèi)型，然而，華夏文化缺乏超越生存的求勝意志，缺乏無(wú)限超越自然和社會(huì)的機(jī)制，樂(lè)天順人，自給自足。由于中國(guó)傳統(tǒng)文化的這一缺陷，使得中國(guó)人在超越既有生存空間，跨越海洋，征服世界的歷史關(guān)頭，坐失良機(jī)。

2、鄭和下西洋留下的歷史遺憾。 明代中國(guó)人跨越海洋的國(guó)內(nèi)旅游基礎(chǔ)——一度領(lǐng)先的中國(guó)航海旅游。 中國(guó)錯(cuò)過(guò)聯(lián)結(jié)世界的機(jī)會(huì)——保守內(nèi)斂的旅游性格

3、華夏族的發(fā)源地在中原，不斷的發(fā)展不斷的進(jìn)步，力量逐漸變大，由中原向四方擴(kuò)張，這是一個(gè)勇敢智慧勤勞的民族。能夠發(fā)展自己的文化思想，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自己的制度。文明先進(jìn)。

6. 旅游服務(wù)人員的儀容禮儀有哪些要求

1得體的儀容、儀表 得體的儀容、儀表是旅客了解航空文明服務(wù)的第一印象,所以在每次執(zhí)行航班飛行任務(wù)之 前,空乘人員都應(yīng)按航空公司的要求化妝。如女乘務(wù)員的妝容應(yīng)端莊、淡雅,男乘務(wù)員的妝容 應(yīng)整潔、大方。長(zhǎng)期保持得體的儀容和儀表,養(yǎng)成文明禮貌的素養(yǎng),逐步提高內(nèi)在素質(zhì),提升 職業(yè)信心,也是尊重旅客的表現(xiàn)。

2.優(yōu)雅得體的舉止言談 優(yōu)雅得體的舉止言談,是航空服務(wù)禮儀的一種軟實(shí)力,需要每位空乘人員的共同努力才能 實(shí)現(xiàn),這也是空乘人員基本職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。根據(jù)旅客服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果顯示,空乘 人員的舉止言談,是旅客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容之一。如在客艙服務(wù)中,空乘人員從迎接旅 客登機(jī)、協(xié)助旅客放置行李和入座,到發(fā)放報(bào)紙、飲料、餐點(diǎn),再到回答旅客詢問(wèn)、滿足旅客 要求,都必須遵守航空服務(wù)的禮儀要求。

3.良好的親和力 

7. 旅游服務(wù)人員如何養(yǎng)成良好的禮儀修養(yǎng)

旅游從業(yè)就是一種從事為人們提供旅游服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)行業(yè)有兩個(gè)個(gè)特點(diǎn)：一是每個(gè)從業(yè)的個(gè)人往往代表了整個(gè)行業(yè)，一個(gè)人給被服務(wù)對(duì)象留下的印象也會(huì)成為眾人對(duì)整個(gè)行業(yè)的印象；二是，服務(wù)行業(yè)其實(shí)就是和人打交道的行業(yè)，人際關(guān)系的處理在服務(wù)行業(yè)中顯得尤為重要。旅游從業(yè)人員注重對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)，有助于提高行業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，有助于整個(gè)旅游行業(yè)整體形象的提升。中國(guó)人講究禮儀，自古以來(lái)就是禮儀之邦，從微末小事到婚喪嫁娶再大到國(guó)際邦交，無(wú)不是處處有禮、行止有儀，注重禮儀學(xué)習(xí)，自主用禮儀規(guī)范要求自己，也體現(xiàn)了對(duì)自己以及對(duì)他人的尊重。禮儀像是人際關(guān)系中的潤(rùn)滑劑，旅游行業(yè)的職業(yè)特殊性在于要和許多并不熟悉的人打交道，俗話說(shuō)：禮多人不怪。禮儀的應(yīng)用可以讓從業(yè)人員在工作中如魚(yú)得水，如虎添翼。

8. 旅游服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)

　　指導(dǎo)方針： 　　堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持改革創(chuàng)新、堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、堅(jiān)持重點(diǎn)推進(jìn)，加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能，推動(dòng)旅游業(yè)又快又好發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 　　重視旅游業(yè)實(shí)施措施： 　　第一，把建設(shè)和諧旅游，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)，納入中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)體系； 　　第二，促進(jìn)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游三大市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展； 　　第三，大力推進(jìn)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序發(fā)展； 　　第四，擴(kuò)大開(kāi)放，深入開(kāi)展與世界各國(guó)和地區(qū)旅游交流與合作，促進(jìn)共同繁榮； 　　第五，建立旅游公共服務(wù)體系，加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)。

9. 旅游服務(wù)人員是否屬于旅游主體

OTA（在線旅游社英文縮寫(xiě)）一般指在線旅游

在線旅游（OTA，全稱(chēng)為Online Travel Agency），是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。指“旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品銷(xiāo)售”。

otc指場(chǎng)外交易市場(chǎng)，通過(guò)大量分散的像投資銀行等證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的證券柜臺(tái)和主要電訊設(shè)施買(mǎi)賣(mài)證券而形成的市場(chǎng)。有時(shí)也稱(chēng)作柜臺(tái)交易市場(chǎng)或店頭交易市場(chǎng)，它構(gòu)成了債券交易市場(chǎng)的另一個(gè)重要部分。

10. 旅游服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)的核心是什么

1. 真誠(chéng)原則。

2. 一致原則。接待禮儀的一致性，體現(xiàn)在對(duì)賓客的一視同仁及禮賓全過(guò)程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的始終如一。

3. 主動(dòng)原則。在旅游接待與服務(wù)活動(dòng)中，禮儀行為應(yīng)該是積極主動(dòng)的。

4. 合宜原則。禮儀規(guī)范是社會(huì)習(xí)俗的一種約定俗成，是某些社會(huì)生活習(xí)慣的抽象和歸納。但在不同的社交場(chǎng)合中，要嚴(yán)格遵循不同的禮儀要求，否則就會(huì)失禮。